Как оправдать ожидания в отношении бесперебойной гибридной связи

Мир стал гибридным.

Сотрудникам и клиентам нужна гибкость, чтобы переключаться между работой, не выходя из дома, и работой в офисе. В связи с растущим спросом на гибридные мероприятия, обучение, здравоохранение и покупки у вас может возникнуть вопрос, как адаптировать свои коммуникационные стратегии к этому новому образу жизни.

Давайте углубимся в исследования гибридной жизни, подготовим почву для ожиданий клиентов и сотрудников и представим вам различные стратегии быстрой и успешной адаптации к гибридному миру.

Переход к постоянно гибридному миру

Только 30% компаний, опрошенных Buffer’s State of Remote Work 2019, заявили, что поддерживают удаленную работу. Но это было до того, как пандемия вынудила предприятия работать из дома.

Многие компании обнаружили, что, вопреки тому, во что ранее верили руководители, производительность и совместная работа не пострадали. Но теперь, согласно Buffers State of Remote Work 2022, 56% опрошенных организаций готовы работать полностью удаленно, а 41% предпочитают гибридную удаленную работу или частичную занятость в офисе и дома.

В целом, среднее количество дней, проведенных дома во всем мире, увеличилось в пять раз после пандемии. Удаленные и гибридные сотрудники демонстрируют более высокую продуктивность и лучший баланс между работой и личной жизнью. По мере того, как мир снова открывается, сотрудники требуют сохранить гибкость, которую предлагает удаленная работа на полный или неполный рабочий день.

Источник: При этом

Гибридная рабочая модель будет доминирующим форматом в будущем, поскольку гибридными пользователями обычно являются стартапы и масштабные компании. 63% высокодоходных компаний используют гибридную модель работы, а 83% всех сотрудников предпочитают такой стиль работы. Между тем, 56% всех компаний в мире теперь разрешают удаленную работу.

Новые ожидания клиентов

Пандемия изменила жизнь не только сотрудников, но и клиентов. Например, количество людей, пользующихся услугой телемедицины, увеличилось с 17% до пандемии до 46% после.

Потребители теперь также хотят большего удобства при совершении покупок. Гибридный опыт покупок, который сочетает виртуальные и онлайн-каналы покупок, находится на подъеме. Двадцать семь процентов всех потребителей и 36% представителей поколения Z используют гибридные покупки, чтобы купить что-то в Интернете и забрать его в магазине или заказать товар в магазине с доставкой на дом.

Например, Sephora известна тем, что предлагает различные цифровые и личные возможности, включая программу лояльности, которая предлагает покупки в Интернете и в магазине, дни VIP-покупок, заказы в магазине, получение в магазине, бесплатный возврат и получение, в том числе внутренние образцы для большинства продуктов.

Источник: Сефора

Обучение в колледже, хобби и другие мероприятия проходят онлайн. Люди постепенно возвращаются к очным мероприятиям, но по-прежнему предпочитают виртуальные и гибридные мероприятия.

Кроме того, клиенты требуют опыта, который соответствует их потребностям и ожиданиям. Они хотят переключаться между личным и онлайн-общением по своему усмотрению. Вам нужно рассмотреть каждую точку соприкосновения, канал связи и опыт, который вы предлагаете, и наметить, где возможна лучшая гибридизация.

Сочетание работы и жизни

Люди ожидают работать гибридным образом, будь то на работе или в свободное от работы время. Компании B2B и B2C должны адаптироваться к этой новой культуре работы.

Внедряйте новые технологии связи

По мере того, как возникают непредвиденные обстоятельства и ожидания клиентов становятся более сложными, компании, которые быстро внедряют коммуникационные тенденции и технологии, будут в лучшем положении.

Чтобы продолжать адаптироваться к меняющимся ожиданиям, вам необходимо проанализировать уже существующие технологии, которые могут положительно повлиять на качество обслуживания клиентов, рабочую жизнь или другие важные для бизнеса аспекты. Распространение смартфонов, ноутбуков и высокая скорость подключения к Интернету способствуют гибкости образа жизни, и вы должны быть готовы к этим изменениям.

Включить расширенную совместную работу

Шестьдесят процентов сотрудников говорят, что им трудно, очень трудно или невозможно получить информацию от своих коллег, необходимую для выполнения их работы. В гибридном мире простых канбан-досок, популярных в начале 2000-х, уже недостаточно для управления проектами и задачами.

К счастью, платформы для удаленной работы и управления проектами развиваются. Такие приложения, как ClickUp, Monday.com и Scoro, предлагают расширенные инструменты для совместной работы, помимо отслеживания статуса задачи.

Вот пример того, как Monday.com может помочь вам визуально спланировать ресурсы и этапы проекта:

Источник: Monday.com

Некоторые основные функции, которые предлагают передовые инструменты управления проектами:

• Планирование ресурсов
• Общий отчет о ходе проекта
• Отслеживание расходов на проект
• Отчеты о рентабельности инвестиций и производительности
• Автоматизация рабочего процесса
• Интеграция с другими критически важными приложениями
• Переключение данных проекта между таблицами, досками и другими представлениями
• Диаграммы Ганта
• Зависимости задач и блокировщики
• Многоуровневые разрешения
• Хранение активов и управление файлами
• Встроенный чат, обратная связь, комментарии и утверждения

Поскольку вы можете отслеживать все детали проекта, они также повышают прозрачность, необходимую для гибридной работы. Когда сотрудники перемещаются между домом и офисом, они могут найти все необходимое для выполнения своей работы. Поэтому убедитесь, что вы используете платформу для совместной работы, которая централизует общение, управление задачами и хранение ресурсов.

Предлагайте функции видеозвонков с помощью API видеочата

API для видеозвонков — идеальное решение, если вам нужно перевести разговоры и встречи в онлайн, чтобы приспособиться к гибридному образу жизни.

Видео API — это подписка как услуга, которая добавляет функции видеозвонков в ваше мобильное или веб-приложение. Видеозвонки могут помочь вам улучшить взаимодействие с клиентами, потому что это аутентичный способ общения с кем-то, когда вы физически не находитесь в одной комнате.

Использование API видеочата означает покупку возможностей видеозвонков у другой компании-разработчика программного обеспечения и встраивание их в ваш цифровой опыт. Это гораздо более доступно, чем создавать их с нуля, поскольку разработчики программного обеспечения, специализирующиеся на общении в реальном времени, встречаются редко.

Варианты бесконечны как для B2B, так и для B2C.

Используйте API чата

Вы также можете добавить API чата в свое приложение или на веб-сайт, чтобы обеспечить функциональность чата без собственных технологий разработки. API-интерфейсы чата поддерживают приложения для электронного обучения, веб-сайты электронной коммерции, инструменты для удаленной работы и десятки других цифровых платформ.

Вы можете предоставить возможности чата для удаленных сотрудников и поддержки клиентов или даже позволить клиентам общаться друг с другом.

Положитесь на текстовый API

API для обмена текстовыми сообщениями имеет множество вариантов использования и имеет важное значение в вашем арсенале при предоставлении гибридных виртуальных возможностей. Текстовые сообщения достигают пользователей, когда они не вошли в ваше приложение или на веб-сайт, и имеют самый высокий уровень успеха среди всех средств коммуникации.

97% текстовых сообщений прочитываются в течение 15 минут после доставки. Вот почему виртуальные каналы обмена сообщениями должны быть зарезервированы для важных сообщений, чтобы вы не раздражали свою аудиторию.

SMS-сообщения можно использовать для подтверждения транзакций и обеспечения безопасности, например, с помощью кода двухфакторной аутентификации. Текстовые сообщения также отлично подходят для напоминаний о встречах. Уровень неявки специалистов в области телемедицины ниже, чем пропущенных приемов при посещении врача, скорее всего, потому, что перенести прием на прием онлайн очень легко. SMS-напоминания могут помочь еще больше снизить процент неявок.

Текстовые сообщения также отлично подходят для уведомлений о доставке посылок, поскольку они могут помочь уменьшить кражу посылок. Подумайте о самом важном общении, которое у вас есть с коллегами и клиентами. Затем встройте текстовые возможности для многоканального успеха.

Попробуйте командообразующие мероприятия

Поскольку все больше аспектов жизни перемещается в онлайн, важно сбалансировать их с личным опытом. Вот что такое гибридная жизнь.

Если ваш бизнес в основном удаленный, рассмотрите возможность сочетания личных и виртуальных мероприятий по созданию команды. Например, вы можете устроить ежегодный выездной корпоратив, чтобы люди могли общаться на более человеческом уровне и предложить несколько виртуальных мероприятий по сплочению команды в течение года. Такие платформы, как Upduo и Donut, алгоритмически связывают разных людей в организации, чтобы они могли узнавать друг друга и наставлять друг друга.

Члены команды могут ежемесячно проводить виртуальные счастливые часы, чтобы уделить время разговорам, не связанным с работой. Рассмотрите возможность отправки подарочных корзин или пар вина и сыра заранее, чтобы поблагодарить персонал за их тяжелую работу.

Конечно, сетевые и общественные мероприятия предназначены не только для внутренних деловых целей. Компании также могут адаптироваться к новому гибридному образу жизни, предлагая своим клиентам разнообразные возможности.

Например, бренд орехового молока Silk предложил виртуальное консультирование по вопросам экологического беспокойства в честь Дня Земли. MAC Cosmetics уже давно предлагает 10-минутные мини-преображения желающим участникам на улицах Сан-Франциско, Нью-Йорка и других городов.

От активаций брендов и мероприятий только для влиятельных лиц с непрерывным социальным контентом до прямых трансляций вопросов и ответов с аккредитованными экспертами — бренды могут многое сделать, чтобы удовлетворить свою аудиторию, где бы они ни находились.

Что будет дальше в будущем

Несколько технологий призваны ускорить гибридные тенденции и привести еще больше людей к гибридному образу жизни и работы. Спутниковый интернет улучшит глобальное покрытие и скорость Интернета, сделав удаленную работу, встречи и покупки более удобными и доступными для людей, живущих в сельских или отдаленных районах.

Мы также увидим, как все больше компаний, особенно крупных медленно развивающихся компаний, примут гибридный стиль и разрешат по крайней мере день или два работать удаленно. По мере того, как потребители поколения Z с большей вероятностью будут использовать гибридный опыт покупок, мы увидим больше брендов, предлагающих этот опыт, поскольку они пытаются извлечь выгоду из быстро растущей покупательной способности поколения Z.

Хорошая новость заключается в том, что все эти тенденции указывают на время повышенного творчества и изобретательности. Люди будут работать вместе, чтобы улучшить комфорт, не только ради него, но и чтобы улучшить баланс между работой и личной жизнью и иметь больше времени для людей и занятий, которые они действительно любят.

Дать вашим сотрудникам почувствовать, что их ценят, и удовлетворить их потребности имеет решающее значение для итоговой прибыли вашей компании. Узнайте больше о том, как оптимизировать работу сотрудников.