วิธีตอบสนองความคาดหวังสำหรับการสื่อสารแบบไฮบริดที่ไร้รอยต่อ

โลกได้กลายเป็นไฮบริด

พนักงานและลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นในการสลับระหว่างการทำงานจากความสะดวกสบายของบ้านและทางกายภาพในสำนักงาน ด้วยเหตุการณ์แบบผสมผสาน การเรียนรู้ การดูแลสุขภาพ และการช้อปปิ้งกำลังเพิ่มขึ้น คุณอาจสงสัยว่าจะปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เข้ากับวิถีชีวิตใหม่นี้ได้อย่างไร

มาเจาะลึกในการวิจัยเบื้องหลังการใช้ชีวิตแบบไฮบริด กำหนดเวทีสำหรับความคาดหวังของลูกค้าและพนักงาน และนำเสนอกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณปรับตัวเข้ากับโลกไฮบริดได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ

การเปลี่ยนแปลงสู่โลกไฮบริดถาวร

มีเพียง 30% ของบริษัทที่ทำการสำรวจใน Buffer's State of Remote Work 2019 ที่กล่าวว่าพวกเขาสนับสนุนการทำงานทางไกล แต่นี่เป็นช่วงก่อนที่โรคระบาดจะบีบให้ธุรกิจต้องทำงานจากที่บ้าน

หลายบริษัทพบว่า ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้บริหารเคยเชื่อมาก่อน ประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ แต่ตอนนี้ ตามรายงานของ Buffers State of Remote Work 2022 พบว่า 56% ขององค์กรที่ทำการสำรวจเต็มใจที่จะทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่ และ 41% ชอบการทำงานระยะไกลแบบไฮบริดหรือใช้เวลาพาร์ทไทม์ในสำนักงานและที่บ้าน

โดยรวมแล้ว จำนวนวันทำงานจากที่บ้านโดยเฉลี่ยทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็นห้าเท่านับตั้งแต่เกิดโรคระบาด พนักงานระยะไกลและไฮบริดแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นและประสบการณ์สมดุลชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น เมื่อโลกได้เปิดกว้างขึ้นอีกครั้ง พนักงานจำเป็นต้องรักษาความยืดหยุ่นที่เสนองานทางไกลแบบเต็มเวลาหรือนอกเวลา

ที่มา: โดย

โมเดลการทำงานแบบไฮบริดจะเป็นรูปแบบที่โดดเด่นในอนาคต เนื่องจากผู้ใช้แบบไฮบริดมักจะเป็นสตาร์ทอัพและขยายขนาด ร้อยละ 63 ของบริษัทที่มีรายได้สูงใช้รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด และ 83% ของพนักงานทั้งหมดชอบรูปแบบการทำงานนี้ ในขณะเดียวกัน 56% ของบริษัททั้งหมดทั่วโลกอนุญาตให้ทำงานทางไกลได้แล้ว

ความคาดหวังใหม่ของลูกค้า

การระบาดใหญ่ไม่เพียงเปลี่ยนชีวิตของพนักงาน แต่ยังเปลี่ยนลูกค้าด้วย ตัวอย่างเช่น จำนวนผู้ใช้บริการ telehealth เพิ่มขึ้นจาก 17% ก่อนเกิดการระบาดใหญ่เป็น 46% หลัง

ผู้บริโภคก็ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้นในการจับจ่ายซื้อของเช่นกัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไฮบริดซึ่งรวมช่องทางการช็อปปิ้งเสมือนจริงและออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น 27 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั้งหมดและ 36% ของ Gen Z ใช้การช็อปปิ้งแบบไฮบริดเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์และไปรับที่ร้านหรือสั่งซื้อสินค้าในร้านเพื่อจัดส่งถึงบ้าน

ตัวอย่างเช่น Sephora ขึ้นชื่อในด้านการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลและตัวต่อตัวที่หลากหลาย รวมถึงโปรแกรมความภักดีที่เสนอการซื้อทางออนไลน์และในร้านค้า วันช้อปปิ้ง VIP คำสั่งซื้อในร้านค้า การรับสินค้าในร้าน การคืนสินค้าฟรี และการรับสินค้า ซึ่งรวมถึง ตัวอย่างภายในสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่

ที่มา: Sephora

การศึกษาระดับวิทยาลัย การเรียนรู้งานอดิเรก และกิจกรรมอื่นๆ กำลังเกิดขึ้นทางออนไลน์ ผู้คนค่อยๆ กลับมาทำกิจกรรมแบบตัวต่อตัว แต่ก็ยังชอบประสบการณ์เสมือนจริงและแบบผสมผสาน

นอกจากนี้ ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาต้องการสลับไปมาระหว่างการสื่อสารแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ตามที่เห็นสมควร คุณต้องพิจารณาทุกจุดสัมผัส ช่องทางการสื่อสาร และประสบการณ์ที่คุณนำเสนอ และกำหนดแผนที่ว่าจะมีการผสมข้ามพันธุ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร

รองรับงานลูกผสมและชีวิต

ผู้คนคาดหวังที่จะทำงานแบบไฮบริด ไม่ว่าจะในหน้าที่หรือนอกเวลา ทั้งบริษัท B2B และ B2C จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมการทำงานใหม่นี้

นำเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่มาใช้

เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและความคาดหวังของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น บริษัทต่างๆ ที่นำเทรนด์และเทคโนโลยีการสื่อสารมาใช้อย่างรวดเร็วก็จะดีขึ้น

ในการปรับให้เข้ากับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปต่อไป คุณจำเป็นต้องตรวจสอบเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วซึ่งอาจส่งผลกระทบในทางบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้า ชีวิตการทำงาน หรือด้านอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ การขยายตัวของสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตระดับสูงทำให้เกิดความยืดหยุ่นในการใช้ชีวิต และคุณควรเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้

เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันขั้นสูง

พนักงานหกสิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเป็นเรื่องยาก ยากมาก หรือเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้ข้อมูลที่ต้องการจากเพื่อนร่วมงานเพื่อทำงาน ในโลกไฮบริด บอร์ด Kanban ธรรมดาๆ ที่ได้รับความนิยมในช่วงต้นทศวรรษ 00 ไม่เพียงพอต่อการจัดการโครงการและงานอีกต่อไป

โชคดีที่มีการพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารการทำงานทางไกลและการจัดการโครงการ แอปอย่าง ClickUp, Monday.com และ Scoro มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันขั้นสูงที่นอกเหนือจากการติดตามสถานะงาน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่า Monday.com สามารถช่วยคุณวางแผนทรัพยากรและขั้นตอนของโครงการได้อย่างไร:

ที่มา: Monday.com

คุณลักษณะเด่นบางประการที่เครื่องมือการจัดการโครงการขั้นสูงนำเสนอ:

• การวางแผนทรัพยากร
• การรายงานความคืบหน้าโครงการทั้งหมด
• การติดตามการใช้จ่ายของโครงการ
• ROI และการรายงานผลการปฏิบัติงาน
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การผสานรวมกับแอปที่สำคัญต่อภารกิจอื่นๆ
• การสลับข้อมูลโปรเจ็กต์ระหว่างตาราง บอร์ด และมุมมองอื่นๆ
• แผนภูมิแกนต์
• การพึ่งพางานและตัวบล็อก
• สิทธิ์หลายระดับ
• การจัดเก็บสินทรัพย์และการจัดการไฟล์
• แชท คำติชม ความคิดเห็น และการอนุมัติในตัว

เนื่องจากคุณสามารถติดตามรายละเอียดทั้งหมดของโครงการได้ พวกเขาจึงปรับปรุงความโปร่งใสที่จำเป็นสำหรับงานไฮบริด เมื่อพนักงานย้ายไปมาระหว่างบ้านและที่ทำงาน พวกเขาสามารถค้นหาทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำงานได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่รวมศูนย์การสื่อสาร การจัดการงาน และการจัดเก็บสินทรัพย์

นำเสนอฟังก์ชันแฮงเอาท์วิดีโอด้วยวิดีโอแชท API

API การโทรผ่านวิดีโอเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบหากคุณต้องการนำการสนทนาและการนัดหมายทางออนไลน์เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์แบบไฮบริด

API ของวิดีโอคือการสมัครใช้บริการที่เพิ่มฟังก์ชันการโทรผ่านวิดีโอไปยังแอปมือถือหรือเว็บของคุณ แฮงเอาท์วิดีโอสามารถช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะเป็นวิธีการสื่อสารที่แท้จริงกับใครสักคนเมื่อคุณไม่ได้อยู่ห้องเดียวกัน

การใช้ API ของวิดีโอแชทหมายถึงการซื้อความสามารถในการโทรผ่านวิดีโอจากบริษัทซอฟต์แวร์อื่นและฝังไว้ในประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ สิ่งนี้มีราคาไม่แพงกว่าการสร้างตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบบเรียลไทม์นั้นหาได้ยาก

มีตัวเลือกมากมายไม่รู้จบสำหรับประสบการณ์ทั้งแบบ B2B และ B2C

ใช้แชท API

คุณยังสามารถเพิ่ม API แชทในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ฟังก์ชันการแชทโดยไม่ต้องมีเทคโนโลยีการพัฒนาภายใน Chat API รองรับแอปอีเลิร์นนิง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือการทำงานร่วมกันทางไกล และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ อีกนับสิบ

คุณสามารถจัดเตรียมความสามารถในการแชทสำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลและเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนลูกค้า หรือแม้แต่อนุญาตให้ลูกค้าสนทนากันเองได้

พึ่งพาข้อความ API

API การรับส่งข้อความมีกรณีการใช้งานมากมายและจำเป็นต่อคลังแสงของคุณเมื่อนำเสนอประสบการณ์เสมือนจริงแบบไฮบริด ข้อความจะเข้าถึงผู้ใช้เมื่อไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้แอปหรือเว็บไซต์ของคุณ และมีอัตราความสำเร็จสูงสุดของเครื่องมือสื่อสารใดๆ

เก้าสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของข้อความจะถูกอ่านภายใน 15 นาทีของการส่ง นี่คือเหตุผลที่ช่องการส่งข้อความเสมือนควรสงวนไว้สำหรับข้อความสำคัญ เพื่อไม่ให้คุณรบกวนผู้ชมของคุณ

ข้อความ SMS สามารถใช้สำหรับการยืนยันธุรกรรมและการรักษาความปลอดภัย เช่น รหัสการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย การส่งข้อความยังเหมาะสำหรับการเตือนความจำการนัดหมาย อัตราการไม่มาพบแพทย์ของผู้เชี่ยวชาญด้าน Telemedicine นั้นต่ำกว่าการไม่นัดพบแพทย์ น่าจะเป็นเพราะการนัดหมายออนไลน์ใหม่ทำได้ง่ายมาก การแจ้งเตือนทาง SMS สามารถช่วยลดอัตราการไม่แสดงตัวให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ข้อความยังยอดเยี่ยมสำหรับการแจ้งเตือนการจัดส่งพัสดุ เนื่องจากสามารถช่วยลดการโจรกรรมพัสดุได้ พิจารณาการสื่อสารที่สำคัญที่สุดที่คุณมีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า จากนั้นสร้างความสามารถด้านข้อความเพื่อความสำเร็จในหลายช่องทาง

ลองกิจกรรมสร้างทีม

ในขณะที่ชีวิตออนไลน์มีแง่มุมต่างๆ มากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างชีวิตกับประสบการณ์ส่วนตัว นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการใช้ชีวิตแบบไฮบริด

หากธุรกิจของคุณอยู่ห่างไกลกันเป็นหลัก ให้พิจารณาการผสมผสานระหว่างกิจกรรมการสร้างทีมแบบตัวต่อตัวและแบบเสมือน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการประชุมประจำปีของบริษัทเพื่อให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อในระดับมนุษย์มากขึ้นและเสนอประสบการณ์การสร้างทีมเสมือนจริงสองสามอย่างตลอดทั้งปี แพลตฟอร์มอย่าง Upduo และ Donut จะเชื่อมโยงผู้คนต่างๆ ในองค์กรเข้าด้วยกันโดยใช้อัลกอริธึม เพื่อให้พวกเขาสามารถทำความรู้จักและให้คำปรึกษาซึ่งกันและกัน

สมาชิกในทีมสามารถโฮสต์ชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนทุกเดือนเพื่อสละเวลาสำหรับการสนทนาที่ไม่เกี่ยวกับงาน พิจารณาส่งกระเช้าของขวัญหรือการจับคู่ไวน์และชีสล่วงหน้าเพื่อขอบคุณพนักงานสำหรับการทำงานหนักของพวกเขา

แน่นอนว่างานสร้างเครือข่ายและการสร้างชุมชนไม่ได้มีไว้สำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในเท่านั้น ธุรกิจยังสามารถปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตแบบผสมผสานใหม่โดยนำเสนอประสบการณ์ที่หลากหลายให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Silk แบรนด์นมถั่วเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับความวิตกกังวลเชิงนิเวศน์เสมือนจริงสำหรับ Earth Day MAC Cosmetics ได้เสนอโฉมมินิ 10 นาทีให้กับผู้เข้าร่วมที่เต็มใจตามท้องถนนในซานฟรานซิสโก นิวยอร์ก และเมืองอื่นๆ

ตั้งแต่การเปิดใช้งานแบรนด์และกิจกรรมเฉพาะผู้มีอิทธิพลด้วยเนื้อหาโซเชียลที่ไม่หยุดนิ่งไปจนถึงการสตรีมถาม & ตอบแบบสดกับผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง แบรนด์สามารถทำอะไรได้มากมายเพื่อพบปะกับผู้ชมไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

อนาคตจะเป็นอย่างไรต่อไป

เทคโนโลยีหลายอย่างถูกตั้งค่าเพื่อเร่งกระแสของไฮบริดและนำผู้คนจำนวนมากขึ้นไปสู่วิถีการทำงานและการใช้ชีวิตแบบผสมผสาน อินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียมจะปรับปรุงความครอบคลุมและความเร็วของอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ทำให้การทำงานระยะไกล การนัดหมาย และการช็อปปิ้งสะดวกและเป็นไปได้มากขึ้นสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในชนบทหรือพื้นที่ห่างไกล

นอกจากนี้ เราจะเห็นบริษัทจำนวนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทเคลื่อนที่ช้าขนาดใหญ่ นำรูปแบบไฮบริดมาใช้ และอนุญาตให้ทำงานทางไกลอย่างน้อยหนึ่งหรือสองวัน เนื่องจากผู้บริโภค Gen Z มีแนวโน้มที่จะเปิดรับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบผสมผสาน เราจะเห็นแบรนด์ต่างๆ นำเสนอประสบการณ์เหล่านี้มากขึ้น ขณะที่พวกเขาพยายามใช้ประโยชน์จากอำนาจการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Gen Z

ข่าวดีก็คือแนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงช่วงเวลาแห่งความคิดสร้างสรรค์และความเฉลียวฉลาดที่เพิ่มขึ้น ผู้คนจะทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงความสะดวกสบาย ไม่ใช่แค่เพื่อประโยชน์เท่านั้น แต่เพื่อปรับปรุงความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และมีเวลาให้กับผู้คนและกิจกรรมที่พวกเขารักอย่างแท้จริงมากขึ้น

การทำให้พนักงานของคุณรู้สึกมีค่าและตอบสนองความต้องการของพวกเขามีความสำคัญต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์พนักงานของคุณ