如何滿足無縫混合通信的期望

世界已經變成了混合體。

員工和客戶需要靈活地在舒適的家中工作和在辦公室工作之間切換。 隨著混合活動、學習、醫療保健和購物的興起，您可能想知道如何使您的溝通策略適應這種新的生活方式。

讓我們深入研究混合生活背後的研究，為客戶和員工的期望奠定基礎，並為您提供不同的策略以快速成功地適應混合世界。

向永久混合世界的轉變

在 Buffer 的 2019 年遠程工作狀況調查中，只有 30% 的公司表示他們支持遠程工作。 但這是在大流行迫使企業在家工作之前。

許多公司發現，與高管此前認為的相反，生產力和協作並未受到負面影響。 但現在，根據 2022 年 Buffers 遠程工作狀態，接受調查的組織中有 56% 願意完全遠程工作，41% 喜歡混合遠程工作或在辦公室和家中兼職。

總而言之，自大流行以來，全球平均在家工作的天數增加了五倍。 遠程和混合型員工表現出更高的生產力並體驗更好的工作與生活平衡。 隨著世界再次開放，員工要求保留全職或兼職遠程工作所提供的靈活性。

資料來源：由此

混合工作模式將成為未來的主要形式，因為混合採用者通常是初創公司和規模擴大企業。 63% 的高收入公司使用混合工作模式，83% 的員工更喜歡這種工作方式。 與此同時，全球 56% 的公司現在允許遠程工作。

客戶的新期望

大流行不僅改變了員工的生活，也改變了客戶的生活。 例如，使用遠程醫療服務的人數從大流行之前的 17% 增加到之後的 46%。

消費者現在在購物時也希望獲得更大的便利。 結合虛擬和在線購物渠道的混合購物體驗正在興起。 27% 的消費者和 36% 的 Z 世代使用混合購物方式在線購買商品並在店內取貨或在店內訂購商品送貨上門。

例如，絲芙蘭以提供各種數字和麵對面體驗而聞名，包括提供在線和店內購買、VIP 購物日、店內訂單、店內取貨、免費退貨和取貨的忠誠度計劃，包括大多數產品的內部樣品。

來源：絲芙蘭

大學教育、愛好學習和其他活動都在網上進行。 人們正在慢慢回歸面對面的活動，但仍然更喜歡虛擬和混合體驗。

此外，客戶需要滿足其需求和期望的體驗。 他們希望在他們認為合適的情況下在面對面和在線交流之間切換。 您需要考慮您提供的每一個接觸點、溝通渠道和體驗，並找出可能實現更好混合的地方。

適應混合工作和生活

人們希望以混合方式工作，無論是在值班還是下班。 B2B 和 B2C 公司都需要適應這種新的工作文化。

採用新的通信技術

隨著不可預見的情況發生和客戶期望變得更加複雜，快速採用通信趨勢和技術的公司將會變得更好。

為了繼續適應不斷變化的期望，您需要評估現有技術，這些技術可能會對客戶體驗、工作生活或其他關鍵業務方面產生積極影響。 智能手機、筆記本電腦和高互聯網連接的普及鼓勵了生活方式的靈活性，您應該準備好應對這種變化。

啟用高級協作

60% 的員工表示很難、非常困難或不可能從同事那裡獲得完成工作所需的信息。 在混合世界中，在 00 年代初期流行的簡單看板不再足以管理項目和任務。

幸運的是，遠程工作溝通和項目管理平台已經發展。 ClickUp、Monday.com 和 Scoro 等應用程序提供了跟踪任務狀態之外的高級協作工具。

以下是 Monday.com 如何幫助您直觀地規劃資源和項目階段的示例：

資料來源：週一網

高級項目管理工具提供的一些主要功能：

• 資源規劃
• 項目總進度報告
• 項目支出跟踪
• 投資回報率和績效報告
• 工作流程自動化
• 與其他關鍵任務應用程序集成
• 在表、板和其他視圖之間切換項目數據
• 甘特圖
• 任務依賴和阻塞
• 多級權限
• 資產存儲和文件管理
• 內置聊天、反饋、評論和批准

因為您可以跟踪項目的所有細節，它們還提高了混合工作所必需的透明度。 當員工在家和辦公室之間移動時，他們可以找到完成工作所需的一切。 因此，請確保您使用一個集中通信、任務管理和資產存儲的協作平台。

通過視頻聊天 API 提供視頻通話功能

如果您需要在線進行對話和約會以適應混合生活方式，視頻通話 API 是一個完美的解決方案。

視頻 API 是一種訂閱即服務，可為您的移動或 Web 應用程序添加視頻通話功能。 視頻通話可以幫助您建立更好的客戶參與度，因為當您不在同一個房間時，這是一種與他人交流的真實方式。

使用視頻聊天 API 意味著從另一家軟件公司購買視頻通話功能並將其嵌入到您的數字體驗中。 這比從頭開始構建它們要便宜得多，因為專門從事實時通信的軟件開發人員很少。

B2B 和 B2C 體驗的選擇無窮無盡。

使用聊天 API

您還可以將聊天 API 添加到您的應用程序或網站以提供聊天功能，而無需內部開發技術。 聊天 API 支持電子學習應用程序、電子商務網站、遠程工作協作工具和許多其他數字平台。

您可以為遠程工作人員和客戶支持目的提供聊天功能，甚至允許客戶相互聊天。

依賴文本 API

文本消息 API 有許多用例，在提供混合虛擬體驗時對您的武器庫至關重要。 當用戶沒有登錄您的應用程序或網站時，短信會到達用戶那裡，並且在任何通信工具中具有最高的成功率。

97% 的短信在發送後的 15 分鐘內被閱讀。 這就是為什麼應該為重要消息保留虛擬消息通道，這樣您就不會惹惱您的聽眾。

SMS 消息可用於交易確認和安全性，例如雙因素驗證碼。 短信也非常適合約會提醒。 遠程醫療專業人員的缺席率低於就診時的錯過預約，這很可能是因為在線重新安排預約非常容易。 短信提醒可以幫助進一步降低未出現率。

短信也非常適合包裹遞送通知，因為它們可以幫助減少包裹被盜。 考慮一下您與同事和客戶進行的最重要的溝通。 然後為多渠道成功構建文本功能。

嘗試團隊建設活動

隨著生活的更多方面在線轉移，重要的是要平衡它們與個人經歷。 這就是混合生活的意義所在。

如果您的企業主要是偏遠地區，請考慮將面對面和虛擬團隊建設活動結合起來。 例如，您可以舉辦一年一度的公司務虛會，這樣人們就可以在更人性化的層面上建立聯繫，並在全年提供一些虛擬團隊建設體驗。 Upduo 和 Donut 等平台通過算法將組織中的不同人員聯繫起來，這樣他們就可以相互了解和指導。

團隊成員可以每月舉辦虛擬歡樂時光，抽出時間進行與工作無關的對話。 考慮提前發送禮品籃或葡萄酒和奶酪搭配，以感謝員工的辛勤工作。

當然，網絡和社區建設活動不僅僅用於內部業務目的。 企業還可以通過向客戶提供各種體驗來適應新的混合生活方式。

例如，堅果奶品牌 Silk 為地球日提供虛擬生態焦慮諮詢。 MAC Cosmetics 長期以來一直為舊金山、紐約和其他城市街頭的自願參與者提供 10 分鐘的迷你改造服務。

從具有不間斷社交內容的品牌激活和僅限影響者的活動到與認證專家的實時問答流，品牌可以做很多事情來滿足他們的觀眾，無論他們身在何處。

未來的下一步是什麼

多項技術將加速混合趨勢，並引導更多人採用混合的工作和生活方式。 衛星互聯網將提高全球互聯網覆蓋率和速度，使生活在農村或偏遠地區的人們遠程工作、約會和購物更加方便和可行。

我們還將看到更多的公司，尤其是大型慢動作公司，採用混合方式，並允許至少一兩天的遠程工作。 隨著 Z 世代消費者更有可能接受混合購物體驗，我們將看到更多品牌提供這些體驗，因為他們試圖利用 Z 世代快速增長的消費能力。

好消息是，所有這些趨勢都指向一個高度創造力和獨創性的時代。 人們將共同努力提高舒適度，不僅僅是為了舒適，而是為了改善工作與生活的平衡，並為他們真正熱愛的人和活動有更多的時間。

讓您的員工感到受到重視並滿足他們的需求對您公司的底線至關重要。 詳細了解如何優化員工體驗。