如何满足无缝混合通信的期望

世界已经变成了混合体。

员工和客户需要灵活地在舒适的家中工作和在办公室工作之间切换。 随着混合活动、学习、医疗保健和购物的兴起，您可能想知道如何使您的沟通策略适应这种新的生活方式。

让我们深入研究混合生活背后的研究，为客户和员工的期望奠定基础，并为您提供不同的策略以快速成功地适应混合世界。

向永久混合世界的转变

在 Buffer 的 2019 年远程工作状况调查中，只有 30% 的公司表示他们支持远程工作。 但这是在大流行迫使企业在家工作之前。

许多公司发现，与高管此前认为的相反，生产力和协作并未受到负面影响。 但是现在，根据 2022 年 Buffers 远程工作状态，56% 的受访组织愿意完全远程工作，41% 的组织倾向于混合远程工作或在办公室和家中兼职。

总而言之，自大流行以来，全球平均在家工作的天数增加了五倍。 远程和混合型员工表现出更高的生产力并体验更好的工作与生活平衡。 随着世界再次开放，员工要求保留全职或兼职远程工作所提供的灵活性。

资料来源：由此

混合工作模式将成为未来的主要形式，因为混合采用者通常是初创公司和规模扩大企业。 63% 的高收入公司使用混合工作模式，83% 的员工更喜欢这种工作方式。 与此同时，全球 56% 的公司现在允许远程工作。

客户的新期望

大流行不仅改变了员工的生活，也改变了客户的生活。 例如，使用远程医疗服务的人数从大流行之前的 17% 增加到之后的 46%。

消费者现在在购物时也希望获得更大的便利。 结合虚拟和在线购物渠道的混合购物体验正在兴起。 27% 的消费者和 36% 的 Z 世代使用混合购物方式在线购买商品并在店内取货或在店内订购商品送货上门。

例如，丝芙兰以提供各种数字和面对面体验而闻名，包括提供在线和店内购买、VIP 购物日、店内订单、店内取货、免费退货和取货的忠诚度计划，包括大多数产品的内部样品。

来源：丝芙兰

大学教育、爱好学习和其他活动都在网上进行。 人们正在慢慢回归面对面的活动，但仍然更喜欢虚拟和混合体验。

此外，客户需要满足其需求和期望的体验。 他们希望在他们认为合适的情况下在面对面和在线交流之间切换。 您需要考虑您提供的每一个接触点、沟通渠道和体验，并找出可能实现更好混合的地方。

适应混合工作和生活

人们希望以混合方式工作，无论是在值班还是下班。 B2B 和 B2C 公司都需要适应这种新的工作文化。

采用新的通信技术

随着不可预见的情况发生和客户期望变得更加复杂，快速采用通信趋势和技术的公司将会变得更好。

为了继续适应不断变化的期望，您需要评估现有的技术，这些技术可能会对客户体验、工作生活或其他关键业务方面产生积极影响。 智能手机、笔记本电脑和高互联网连接的普及鼓励了生活方式的灵活性，您应该准备好应对这种变化。

启用高级协作

60% 的员工表示很难、非常困难或不可能从同事那里获得完成工作所需的信息。 在混合世界中，00 年代初期流行的简单看板不再足以管理项目和任务。

幸运的是，远程工作沟通和项目管理平台已经发展。 ClickUp、Monday.com 和 Scoro 等应用程序提供了跟踪任务状态之外的高级协作工具。

以下是 Monday.com 如何帮助您直观地规划资源和项目阶段的示例：

资料来源：周一网

高级项目管理工具提供的一些主要功能：

• 资源规划
• 项目总进度报告
• 项目支出跟踪
• 投资回报率和绩效报告
• 工作流程自动化
• 与其他关键任务应用程序集成
• 在表、板和其他视图之间切换项目数据
• 甘特图
• 任务依赖和阻塞
• 多级权限
• 资产存储和文件管理
• 内置聊天、反馈、评论和批准

因为您可以跟踪项目的所有细节，它们还提高了混合工作所必需的透明度。 当员工在家和办公室之间移动时，他们可以找到完成工作所需的一切。 因此，请确保您使用一个集中通信、任务管理和资产存储的协作平台。

通过视频聊天 API 提供视频通话功能

如果您需要在线进行对话和约会以适应混合生活方式，视频通话 API 是一个完美的解决方案。

视频 API 是一种订阅即服务，可为您的移动或 Web 应用程序添加视频通话功能。 视频通话可以帮助您建立更好的客户参与度，因为当您不在同一个房间时，这是一种与他人交流的真实方式。

使用视频聊天 API 意味着从另一家软件公司购买视频通话功能并将其嵌入到您的数字体验中。 这比从头开始构建它们要便宜得多，因为专门从事实时通信的软件开发人员很少。

B2B 和 B2C 体验的选择无穷无尽。

使用聊天 API

您还可以将聊天 API 添加到您的应用程序或网站以提供聊天功能，而无需内部开发技术。 聊天 API 支持电子学习应用程序、电子商务网站、远程工作协作工具和许多其他数字平台。

您可以为远程工作人员和客户支持目的提供聊天功能，甚至允许客户相互聊天。

依赖文本 API

文本消息 API 有许多用例，在提供混合虚拟体验时对您的武器库至关重要。 当用户没有登录您的应用程序或网站时，短信会到达用户那里，并且在任何通信工具中具有最高的成功率。

97% 的短信在发送后的 15 分钟内被阅读。 这就是为什么应该为重要消息保留虚拟消息通道，这样您就不会惹恼您的听众。

SMS 消息可用于交易确认和安全性，例如双因素验证码。 短信也非常适合约会提醒。 远程医疗专业人员的缺席率低于就诊时的错过预约，这很可能是因为在线重新安排预约非常容易。 短信提醒可以帮助进一步降低未出现率。

短信也非常适合包裹递送通知，因为它们可以帮助减少包裹被盗。 考虑一下您与同事和客户进行的最重要的沟通。 然后为多渠道成功构建文本功能。

尝试团队建设活动

随着生活的更多方面在线转移，重要的是要平衡它们与个人经历。 这就是混合生活的意义所在。

如果您的企业主要是偏远地区，请考虑将面对面和虚拟团队建设活动结合起来。 例如，您可以举办一年一度的公司务虚会，这样人们就可以在更人性化的层面上建立联系，并在全年提供一些虚拟团队建设体验。 Upduo 和 Donut 等平台通过算法将组织中的不同人员联系起来，这样他们就可以相互了解和指导。

团队成员可以每月举办虚拟欢乐时光，抽出时间进行与工作无关的对话。 考虑提前发送礼品篮或葡萄酒和奶酪搭配，以感谢员工的辛勤工作。

当然，网络和社区建设活动不仅仅用于内部业务目的。 企业还可以通过向客户提供各种体验来适应新的混合生活方式。

例如，坚果奶品牌 Silk 为地球日提供虚拟生态焦虑咨询。 MAC Cosmetics 长期以来一直为旧金山、纽约和其他城市街头的自愿参与者提供 10 分钟的迷你改造服务。

从具有不间断社交内容的品牌激活和仅限影响者的活动到与认证专家的实时问答流，品牌可以做很多事情来满足他们的观众，无论他们身在何处。

未来的下一步是什么

多项技术将加速混合趋势，并引导更多人采用混合的工作和生活方式。 卫星互联网将提高全球互联网覆盖率和速度，使生活在农村或偏远地区的人们远程工作、约会和购物更加方便和可行。

我们还将看到更多的公司，尤其是大型慢动作公司，采用混合方式，并允许至少一两天的远程工作。 随着 Z 世代消费者更有可能接受混合购物体验，我们将看到更多品牌提供这些体验，因为他们试图利用 Z 世代快速增长的消费能力。

好消息是，所有这些趋势都指向一个高度创造力和独创性的时代。 人们将共同努力提高舒适度，不仅仅是为了舒适，而是为了改善工作与生活的平衡，并为他们真正热爱的人和活动有更多的时间。

让您的员工感到受到重视并满足他们的需求对您公司的底线至关重要。 详细了解如何优化员工体验。