シームレスなハイブリッド通信への期待に応える方法

世界はハイブリッドになりました。

従業員と顧客は、自宅で快適に働くことと物理的にオフィスで働くことを切り替える柔軟性を必要としています。 ハイブリッド イベント、学習、ヘルスケア、ショッピングが増加する中、この新しい生活様式にコミュニケーション戦略をどのように適応させるべきか疑問に思うかもしれません。

ハイブリッド リビングの背後にある研究をさらに掘り下げ、顧客と従業員の期待に応えるための準備を整え、ハイブリッドの世界にすばやくうまく適応するためのさまざまな戦略を提示しましょう。

永続的なハイブリッドの世界への移行

Buffer の State of Remote Work 2019 で調査された企業のうち、リモートワークをサポートしていると答えたのはわずか 30% でした。 しかし、これはパンデミックにより企業が在宅勤務を余儀なくされる前のことです。

多くの企業は、経営陣がこれまで信じていたのとは反対に、生産性とコラボレーションが悪影響を受けていないことに気付きました。 しかし現在、Buffers State of Remote Work 2022 によると、調査対象の組織の 56% が完全なリモート ワークに前向きであり、41% がハイブリッド リモート ワークまたはオフィスと自宅でパートタイムを過ごすことを支持しています。

全体として、世界中の在宅勤務の平均日数は、パンデミック以降 5 倍になりました。 リモートおよびハイブリッドの従業員は、生産性が高く、ワークライフ バランスが向上しています。 世界が再び開かれるにつれて、従業員はフルタイムまたはパートタイムのリモートワークが提供する柔軟性を維持することを要求しています.

出典：どこまで

ハイブリッドの採用者は通常スタートアップやスケールアップであるため、将来的にはハイブリッドの作業モデルが主流になるでしょう。 高収益企業の 63% がハイブリッド型の働き方を採用しており、全従業員の 83% がこの働き方を好んでいます。 一方、世界中の全企業の 56% が現在リモートワークを許可しています。

お客様の新たな期待

パンデミックは、従業員だけでなく顧客の生活も変えました。 たとえば、遠隔医療サービスを利用している人の数は、パンデミック前の 17% からパンデミック後の 46% に増加しました。

消費者は、買い物においてもより便利さを求めるようになりました。 仮想ショッピング チャネルとオンライン ショッピング チャネルを組み合わせたハイブリッド ショッピング エクスペリエンスが増加しています。 全消費者の 27% と Z 世代の 36% がハイブリッド ショッピングを利用して、オンラインで商品を購入し、店舗で受け取るか、店舗で商品を注文して自宅に配送します。

たとえば、Sephora は、オンラインおよび店舗での購入、VIP ショッピングデー、店舗での注文、店舗での受け取り、無料返品、受け取りを提供するロイヤルティ プログラムなど、さまざまなデジタルおよび対面体験を提供することで知られています。ほとんどの製品の社内サンプル。

出典：セフォラ

大学教育、趣味学習、その他のイベントがオンラインで行われています。 人々は対面イベントにゆっくりと戻ってきていますが、依然として仮想およびハイブリッド体験を好んでいます。

さらに、顧客は自分のニーズと期待を満たすエクスペリエンスを求めています。 対面コミュニケーションとオンライン コミュニケーションを必要に応じて切り替えたいと考えています。 提供するすべてのタッチポイント、コミュニケーション チャネル、エクスペリエンスを検討し、より良いハイブリッド化が可能な場所を計画する必要があります。

ハイブリッド ワークとライフに対応

従業員は、勤務中または勤務時間外にかかわらず、ハイブリッドな方法で働くことを期待しています。 B2B と B2C の両方の企業が、この新しいワーク カルチャーに適応する必要があります。

新しい通信技術を採用

不測の事態が発生し、顧客の期待がより複雑になるにつれて、通信のトレンドとテクノロジを迅速に採用する企業はより有利になります。

変化する期待に適応し続けるには、カスタマー エクスペリエンス、ワーク ライフ、またはその他のビジネス クリティカルな側面にプラスの影響を与える可能性がある、既に導入されているテクノロジを検討する必要があります。 スマートフォン、ラップトップ、高度なインターネット接続の急増により、ライフスタイルの柔軟性が促進され、この変化に対処する準備ができている必要があります.

高度なコラボレーションを有効にする

従業員の 60% が、仕事をするために必要な情報を同僚から得ることが難しい、非常に難しい、または不可能であると答えています。 ハイブリッドの世界では、2000 年代初頭に普及したシンプルなカンバン ボードでは、プロジェクトやタスクを管理するのに十分ではなくなりました。

幸いなことに、リモート ワーク コミュニケーションとプロジェクト管理プラットフォームは進化しています。 ClickUp、Monday.com、Scoro などのアプリは、タスクのステータスを追跡するだけでなく、高度なコラボレーション ツールを提供します。

リソースとプロジェクトの段階を視覚的に計画するために Monday.com がどのように役立つかの例を次に示します。

ソース: Monday.com

高度なプロジェクト管理ツールが提供するいくつかの主な機能:

• リソース計画
• プロジェクト全体の進捗報告
• プロジェクト支出の追跡
• ROI とパフォーマンス レポート
• ワークフローの自動化
• 他のミッション クリティカルなアプリとの統合
• テーブル、ボード、およびその他のビュー間でプロジェクト データを切り替える
• ガント チャート
• タスクの依存関係とブロッカー
• マルチレベルの権限
• アセット ストレージとファイル管理
• 組み込みのチャット、フィードバック、コメント、および承認

プロジェクトのすべての詳細を追跡できるため、ハイブリッド ワークに不可欠な透明性も向上します。 従業員が自宅とオフィスを行き来するとき、仕事に必要なすべてのものを見つけることができます。 そのため、コミュニケーション、タスク管理、アセット ストレージを一元化するコラボレーション プラットフォームを使用するようにしてください。

ビデオ チャット API を使用してビデオ通話機能を提供する

ビデオ通話 API は、ハイブリッドなライフスタイルに対応するために会話や予定をオンラインにする必要がある場合に最適なソリューションです。

ビデオ API は、モバイルまたは Web アプリにビデオ通話機能を追加するサービスとしてのサブスクリプションです。 ビデオ通話は、物理的に同じ部屋にいないときに誰かと通信するための本物の方法であるため、より良い顧客エンゲージメントを構築するのに役立ちます.

ビデオ チャット API を使用するということは、別のソフトウェア会社からビデオ通話機能を購入し、それらをデジタル エクスペリエンスに組み込むことを意味します。 リアルタイム通信を専門とするソフトウェア開発者はまれであるため、これはゼロから構築するよりもはるかに手頃な価格です。

B2B および B2C エクスペリエンスのオプションは無限にあります。

チャット API を使用する

アプリやウェブサイトにチャット API を追加して、社内で技術を開発することなくチャット機能を提供することもできます。 チャット API は、e ラーニング アプリ、e コマース Web サイト、リモート ワーク コラボレーション ツール、およびその他の数十のデジタル プラットフォームをサポートします。

リモート ワーカーや顧客サポートの目的でチャット機能を提供したり、顧客同士がチャットできるようにすることもできます。

テキスト API に依存する

テキスト メッセージング API には多くのユース ケースがあり、ハイブリッド仮想エクスペリエンスを提供する際に不可欠です。 テキスト メッセージは、アプリやウェブサイトにログインしていないときにユーザーに届き、コミュニケーション ツールの中で最も成功率が高くなります。

テキスト メッセージの 97% は、配信後 15 分以内に読まれます。 これが、視聴者を困らせないように、重要なメッセージ用に仮想メッセージング チャネルを予約する必要がある理由です。

SMS メッセージは、2 要素認証コードなど、トランザクションの確認とセキュリティに使用できます。 テキスト メッセージは、予定のリマインダーにも最適です。 遠隔医療の専門家のノーショー率は、医師の診察で予約を逃した場合よりも低くなります。これは、オンラインで予約を簡単に変更できるためと考えられます。 SMS リマインダーは、ノーショー率をさらに下げるのに役立ちます。

テキストメッセージは、小包の盗難を減らすのに役立つため、小包の配達通知にも最適です. 同僚や顧客との最も重要なコミュニケーションについて考えてみましょう。 次に、マルチチャネルで成功するためのテキスト機能を組み込みます。

チームビルディングイベントを試す

生活のより多くの側面がオンラインに移行するにつれて、それらと個人的な経験とのバランスを取ることが重要です。 それがハイブリッドな生活です。

ビジネスが主にリモートである場合は、対面と仮想のチーム構築活動を組み合わせることを検討してください。 たとえば、年に一度の会社のリトリートを主催して、人々がより人間的なレベルでつながり、年間を通じていくつかの仮想チーム構築体験を提供できるようにすることができます。 Upduo や Donut などのプラットフォームは、組織内のさまざまな人々をアルゴリズムで結び付け、お互いを知り、指導できるようにします。

チーム メンバーは、毎月バーチャル ハッピーアワーを開催して、仕事に関係のない会話に時間を割くことができます。 スタッフの勤勉さに感謝するために、ギフトバスケットまたはワインとチーズの組み合わせを事前に送信することを検討してください。

もちろん、ネットワーキングやコミュニティ構築のイベントは、社内のビジネス目的だけのものではありません。 企業は、顧客にさまざまな体験を提供することで、新しいハイブリッドな生活様式に適応することもできます。

たとえば、ナッツ ミルクのブランドである Silk は、Earth Day に仮想環境不安カウンセリングを提供しました。 MAC Cosmetics は、サンフランシスコ、ニューヨーク、およびその他の都市の路上で、参加者に 10 分間のミニ変身を長い間提供してきました。

ノンストップのソーシャル コンテンツを使用したブランドのアクティベーションやインフルエンサー限定のイベントから、認定された専門家によるライブ Q&A ストリームまで、ブランドはオーディエンスがどこにいても会うために多くのことができます。

今後の予定

ハイブリッドのトレンドを加速し、さらに多くの人々をハイブリッドな働き方と生活様式に導くテクノロジーがいくつか用意されています。 衛星インターネットは、世界のインターネットのカバレッジと速度を向上させ、遠隔地や遠隔地に住む人々にとって、リモートワーク、予約、ショッピングをより便利で実現可能にします.

また、より多くの企業、特に動きの遅い大企業がハイブリッド スタイルを採用し、少なくとも 1 日か 2 日はリモート ワークを許可するようになるでしょう。 Z 世代の消費者はハイブリッド ショッピング体験を受け入れる可能性が高くなるため、急速に成長する Z 世代の購買力を利用しようとして、これらの体験を提供するブランドが増えるでしょう。

幸いなことに、これらの傾向はすべて、創造性と創意工夫が高まる時代を示しています。 快適さのためだけでなく、ワークライフバランスを改善し、本当に愛する人々や活動のための時間を増やすために、人々は協力して快適さを向上させます。

従業員に自分が大切にされていると感じさせ、彼らのニーズに対応することは、会社の収益にとって非常に重要です。 従業員エクスペリエンスを最適化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。