Cum să satisfaceți așteptările pentru o comunicare hibridă fără întreruperi

Lumea a devenit hibridă.

Angajații și clienții au nevoie de flexibilitate pentru a comuta între lucrul din confortul casei lor și lucrul fizic într-un birou. Cu evenimente hibride, învățare, asistență medicală și cumpărături în creștere, s-ar putea să vă întrebați cum să vă adaptați strategiile de comunicare la acest nou mod de viață.

Să aprofundăm în cercetarea din spatele vieții hibride, să pregătim scena pentru așteptările clienților și angajaților și să prezentăm diferite strategii pentru a vă adapta la o lume hibridă rapid și cu succes.

Trecerea către o lume permanent hibridă

Doar 30% dintre companiile chestionate în Buffer's State of Remote Work 2019 au declarat că sprijină munca de la distanță. Dar asta a fost înainte ca pandemia să forțeze afacerile să lucreze de acasă.

Multe companii au descoperit că, spre deosebire de ceea ce credeau directorii anterior, productivitatea și colaborarea nu au fost afectate negativ. Dar acum, conform Buffers State of Remote Work 2022, 56% dintre organizațiile chestionate sunt dispuse să lucreze complet de la distanță, iar 41% sunt în favoarea lucrului hibrid de la distanță sau a petrece part-time la birou și acasă.

Per total, numărul mediu de zile lucrate de acasă la nivel mondial s-a quintuplat de la pandemie. Angajații de la distanță și hibrizi demonstrează o productivitate mai mare și experimentează un echilibru mai bun între viața profesională și viața privată. Pe măsură ce lumea se deschide din nou, angajații cer să păstreze flexibilitatea pe care o oferă munca la distanță cu normă întreagă sau cu fracțiune de normă.

Sursa: Prin care

Un model de lucru hibrid va fi formatul dominant în viitor, deoarece adoptatorii hibridi sunt de obicei startup-uri și scale-up-uri. Șaizeci și trei la sută dintre companiile cu venituri mari folosesc un model de lucru hibrid, iar 83% dintre toți angajații preferă acest stil de lucru. Între timp, 56% din toate companiile din întreaga lume permit acum munca de la distanță.

Noile așteptări ale clienților

Pandemia nu a schimbat doar viața angajaților, ci și a clienților. De exemplu, numărul de persoane care utilizează un serviciu de telesănătate a crescut de la 17% înainte de pandemie la 46% după.

Consumatorii doresc acum mai mult confort atunci când fac cumpărături. Experiențele hibride de cumpărături, care combină canalele de cumpărături virtuale și online, sunt în creștere. Douăzeci și șapte la sută dintre toți consumatorii și 36% dintre generația Z folosesc cumpărăturile hibride pentru a cumpăra ceva online și pentru a-l ridica din magazin sau pentru a comanda un articol din magazin pentru a fi livrat acasă.

De exemplu, Sephora este cunoscută pentru că oferă diverse experiențe digitale și în persoană, inclusiv un program de loialitate care oferă achiziții online și în magazin, zile de cumpărături VIP, comenzi în magazin, ridicare din magazin, returnări gratuite și ridicare, inclusiv mostre interne pentru majoritatea produselor.

Sursa: Sephora

Educația universitară, învățarea hobby-ului și alte evenimente au loc online. Oamenii se întorc încet la evenimentele în persoană, dar încă preferă experiențele virtuale și hibride.

În plus, clienții solicită experiențe care să le satisfacă nevoile și așteptările. Vor să treacă între comunicarea față în față și cea online, după cum consideră de cuviință. Trebuie să luați în considerare fiecare punct de contact, canal de comunicare și experiență pe care o oferiți și să stabiliți unde este posibilă o hibridizare mai bună.

Acomodarea muncii și a vieții hibride

Oamenii se așteaptă să lucreze într-un mod hibrid, fie la serviciu sau în afara ceasului. Atât companiile B2B, cât și B2C trebuie să se adapteze la această nouă cultură a muncii.

Adoptă noua tehnologie de comunicare

Pe măsură ce apar circumstanțe neprevăzute și așteptările clienților devin mai complexe, companiile care adoptă rapid tendințele și tehnologiile de comunicare vor fi mai bine.

Pentru a continua să vă adaptați la așteptările în schimbare, trebuie să faceți un bilanț al tehnologiilor deja existente care ar putea avea un impact pozitiv asupra experienței clienților, viața profesională sau alte aspecte esențiale pentru afaceri. Proliferarea smartphone-urilor, a laptopurilor și a conectivității ridicate la internet încurajează flexibilitatea stilului de viață și ar trebui să fiți pregătit să faceți față acestei schimbări.

Activați colaborarea avansată

Șaizeci la sută dintre angajați spun că este dificil, foarte dificil sau imposibil să obțină informațiile de care au nevoie de la colegii lor pentru a-și face treaba. În lumea hibridă, plăcile Kanban simple care erau populare la începutul anilor '00 nu mai sunt suficiente pentru a gestiona proiecte și sarcini.

Din fericire, platformele de comunicare și management de proiect de la distanță au evoluat. Aplicații precum ClickUp, Monday.com și Scoro oferă instrumente avansate de colaborare dincolo de urmărirea stării sarcinii.

Iată un exemplu despre modul în care Monday.com vă poate ajuta să planificați vizual resursele și etapele proiectului:

Sursa: Monday.com

Câteva caracteristici de top pe care le oferă instrumentele avansate de management de proiect:

• Planificarea resurselor
• Raportarea totală a progresului proiectului
• Urmărirea cheltuielilor de proiect
• ROI și raportarea performanței
• Automatizarea fluxului de lucru
• Integrari cu alte aplicații critice
• Comutarea datelor de proiect între tabele, panouri și alte vizualizări
• Diagramele Gantt
• Dependențe de sarcini și blocare
• Permisiuni pe mai multe niveluri
• Stocarea activelor și gestionarea fișierelor
• Chat încorporat, feedback, comentarii și aprobări

Deoarece puteți urmări toate detaliile unui proiect, acestea îmbunătățesc și transparența esențială pentru munca hibridă. Pe măsură ce angajații se deplasează între casă și birou, pot găsi tot ce au nevoie pentru a-și face treaba. Prin urmare, asigurați-vă că utilizați o platformă de colaborare care centralizează comunicarea, gestionarea sarcinilor și stocarea activelor.

Oferiți funcționalitate de apel video cu un API de chat video

Un API pentru apeluri video este o soluție perfectă dacă aveți nevoie să aduceți conversații și întâlniri online pentru a vă adapta unui stil de viață hibrid.

Un API video este un abonament ca serviciu care adaugă funcționalitate de apel video la aplicația dvs. mobilă sau web. Apelurile video vă pot ajuta să construiți o mai bună implicare a clienților, deoarece este o modalitate autentică de a comunica cu cineva atunci când nu vă aflați fizic în aceeași cameră.

Utilizarea unui API de chat video înseamnă achiziționarea de capacități de apelare video de la o altă companie de software și încorporarea acestora în experiența dvs. digitală. Acest lucru este mult mai accesibil decât construirea lor de la zero, deoarece dezvoltatorii de software specializați în comunicare în timp real sunt rari.

Opțiunile sunt nesfârșite atât pentru experiențele B2B, cât și pentru B2C.

Utilizați un API de chat

De asemenea, puteți adăuga un API de chat la aplicația sau site-ul dvs. web pentru a oferi funcționalitate de chat fără tehnologie de dezvoltare internă. API-urile de chat acceptă aplicații de învățare electronică, site-uri web de comerț electronic, instrumente de colaborare de lucru la distanță și zeci de alte platforme digitale.

Puteți oferi capabilități de chat pentru lucrătorii de la distanță și în scopuri de asistență pentru clienți sau chiar le puteți permite clienților să discute între ei.

Bazați-vă pe un API text

O API de mesagerie text are multe cazuri de utilizare și este esențială pentru arsenalul dvs. atunci când oferiți experiențe virtuale hibride. Mesajele text ajung la utilizatori atunci când nu sunt conectați la aplicația sau site-ul dvs. și au cea mai mare rată de succes dintre orice instrument de comunicare.

Nouăzeci și șapte la sută din mesajele text sunt citite în 15 minute de la livrare. Acesta este motivul pentru care canalele de mesagerie virtuale ar trebui rezervate pentru mesajele importante, astfel încât să nu-ți deranjezi publicul.

Mesajele SMS pot fi folosite pentru confirmările și securitatea tranzacțiilor, cum ar fi un cod de autentificare cu doi factori. Mesajele text sunt, de asemenea, grozave pentru mementouri pentru întâlniri. Ratele de neprezentare ale profesioniștilor din telemedicină sunt mai mici decât întâlnirile ratate la vizitele la medic, cel mai probabil pentru că este atât de ușor să reprogramați programările online. Mementourile prin SMS pot ajuta la reducerea și mai mult rata de neprezentare.

Mesajele text sunt, de asemenea, excelente pentru notificările de livrare a coletelor, deoarece pot ajuta la reducerea furtului de colete. Luați în considerare cea mai importantă comunicare pe care o aveți cu colegii și clienții. Apoi, încorporați capabilități de text pentru succesul multicanal.

Încercați evenimente de teambuilding

Pe măsură ce mai multe aspecte ale vieții se deplasează online, este important să le echilibrați cu experiențele personale. Despre asta este viața hibridă.

Dacă afacerea dvs. este în principal la distanță, luați în considerare o combinație de activități de teambuilding în persoană și virtuale. De exemplu, puteți găzdui o retragere anuală a companiei, astfel încât oamenii să se poată conecta la un nivel mai uman și să ofere câteva experiențe virtuale de teambuilding pe tot parcursul anului. Platforme precum Upduo și Donut conectează algoritmic diferiți oameni dintr-o organizație, astfel încât aceștia să se poată cunoaște și să se îndrume unul pe altul.

Membrii echipei pot găzdui orele virtuale fericite lunar pentru a-și petrece timp pentru conversații care nu sunt legate de muncă. Luați în considerare trimiterea în avans a coșurilor cadou sau a perechilor de vin și brânză pentru a mulțumi personalului pentru munca depusă.

Desigur, evenimentele de creare de rețele și de construire a comunității nu sunt doar în scopuri interne de afaceri. Companiile se pot adapta, de asemenea, la noul mod de viață hibrid, oferind o varietate de experiențe clienților lor.

De exemplu, brandul de lapte de nuci Silk a oferit consiliere virtuală de eco-anxietate pentru Ziua Pământului. MAC Cosmetics oferă de multă vreme mini-modificări de 10 minute participanților dornici de pe străzile din San Francisco, New York și alte orașe.

De la activări de mărci și evenimente exclusiv pentru influenți, cu conținut social non-stop, până la fluxuri de întrebări și răspunsuri live cu experți acreditați, mărcile pot face multe pentru a-și întâlni publicul, indiferent unde se află.

Ce urmează pentru viitor

Mai multe tehnologii sunt pregătite să accelereze tendințele hibride și să conducă și mai mulți oameni către un mod hibrid de muncă și de viață. Internetul prin satelit va îmbunătăți acoperirea și viteza internetului la nivel global, făcând munca la distanță, programările și cumpărăturile mai convenabile și mai fezabile pentru persoanele care locuiesc în zonele rurale sau îndepărtate.

Vom vedea, de asemenea, mai multe companii, în special cele mari care se mută încet, adoptă un stil hibrid și permit cel puțin o zi sau două de lucru la distanță. Pe măsură ce consumatorii din generația Z au mai multe șanse să îmbrățișeze experiențe de cumpărături hibride, vom vedea mai multe mărci care oferă aceste experiențe în timp ce încearcă să valorifice puterea de cheltuieli în creștere rapidă a generației Z.

Vestea bună este că toate aceste tendințe indică o perioadă de creativitate și ingeniozitate sporite. Oamenii vor lucra împreună pentru a îmbunătăți confortul, nu doar de dragul acestuia, ci și pentru a îmbunătăți echilibrul dintre viața profesională și viața privată și vor avea mai mult timp pentru oamenii și activitățile pe care le iubesc cu adevărat.

A face angajații dvs. să se simtă apreciați și a răspunde nevoilor lor este esențial pentru rezultatul final al companiei dvs. Aflați mai multe despre cum vă puteți optimiza experiența angajatului.