Mantenga la calma con las alertas de monitoreo de medios activadas

Si trabaja en relaciones públicas, el manejo de las crisis de los medios está en la descripción de su trabajo. Saber que usted es quien los maneja, desafortunadamente, no hace que el trabajo sea menos estresante.

Especialmente si se está gestando una crisis y no eres consciente de ella.

Imagina este escenario. Llegas a tu lugar de trabajo, relativamente desocupado y listo para comenzar el día. Charla brevemente con sus colegas (intercambia los últimos chismes de la oficina), prepara su café y luego se acomoda para comenzar el día.

Sin embargo, sin que usted lo supiera, mientras se preparaba su café, también se produjo una crisis mediática en torno a su marca. Su última campaña ha ofendido a bastantes personas que estaban felices de compartir su infelicidad con los demás. Es decir, se vieron obligados a compartirlo en las redes sociales . El descontento ha ido ganando terreno lentamente y ahora algunos medios de comunicación también han retomado la historia . Y mira, finalmente tienes un hashtag de tendencia, sin importar sus connotaciones negativas.

Entonces, todavía felizmente ignorante, recibes una llamada urgente o un correo electrónico. Honestamente, ¿cómo es que te enteras de esto ahora, Susan? Ahora echa en tu cara, ese artículo que acusa a la marca de comportamiento inapropiado, mira acusadoramente. Tu mayor miedo se ha hecho realidad. La última persona en enterarse de este problema es usted.

La pobre Susan, siempre en falta, ahora comienza a indagar en el problema y trata de idear una solución y una estrategia de gestión de crisis. Ella resopla y resopla, pero está lista para tratar de apaciguar a las masas con una sincera disculpa. ¿Funciona?

La disculpa podría. La explicación de por qué Susan fue la última en enterarse del tema no lo hará.

Entonces, ¿qué podría haber ayudado a Susan a ganar esta ronda?

En pocas palabras: alertas .

Averigüemos más

Probablemente te hayas encontrado con el monitoreo de medios una o dos veces en tu línea de trabajo. Tal vez incluso implemente una de las abundantes herramientas de monitoreo de medios de hoy en día a diario.

Eso significa que supervisa diligentemente su marca, así como cualquier cosa de interés para su marca. Acumula datos a diario y revisa todas las menciones e informes. Ya sea solo o con la ayuda de tu equipo.

Sin embargo, lleva bastante tiempo, ¿no?

Imagínese cuánto más fácil podría haber sido la vida de Susan si solo hubiera aprovechado la función de alertas.

También hay muchas opciones para elegir. En el caso de Susan, una alerta de Spike habría sido de gran valor, ya que notifica a una persona cuando su consulta rastreada comienza a generar más entusiasmo de lo habitual. En definitiva, detecta las crisis más rápido que The Board. Perfecto para Susana. En Mediatoolkit, la alerta Spike se activa automáticamente para cada consulta que rastrea.

Nuestro algoritmo en realidad calcula la cantidad promedio de menciones que recibe una marca. Si Susan luego monitoreara una determinada consulta durante un tiempo, su patrón podría haber sido bien establecido : se observó una actividad promedio de su presencia en línea. Por lo tanto, cuando la consulta de Susan comenzara a generar más menciones de lo habitual, se le notificaría automáticamente por correo electrónico.

Si este fuera el caso, Susan no se habría encontrado en una situación en la que es una de las últimas personas en enterarse de la crisis. En realidad, ella habría sido la primera. No solo eso, sino que ya había puesto en marcha un plan cuando alguien colocó un artículo sobre la crisis en su escritorio. El lado positivo es que además de detectar una crisis, una alerta de pico también detecta oportunidades . ¿Una mención positiva de su marca obtiene millones de retweets? Sea el primero en enterarse y disfrute difundiendo el popular contenido generado por los usuarios.

ejemplo de la vida real

Permítanme también referirme rápidamente a un caso de estudio que hemos hecho sobre Dolce & Gabbana . Recientemente se metieron en una situación bastante peliaguda y se enfrentaron exactamente al mismo problema que se ha discutido hasta ahora: una crisis mediática . Su campaña se volvió viral debido a las acusaciones de racismo hacia China. Posteriormente, su programa fue cancelado, su reputación dañada y millones de dólares perdidos. Todo por no reaccionar a tiempo y subestimar el poder de las redes sociales.

Es por eso que las alertas son una gran característica para aprovechar al máximo. Cuando la campaña de Susan o Dolce & Gabbana comenzó a recibir tantos comentarios negativos, ya tendrían toda la información necesaria a su disposición. Las herramientas de monitoreo de medios rastrean toda la red mundial por usted, no solo unos pocos sitios web elegidos o plataformas de redes sociales (incluso si tal opción existe). Rastrean y recopilan todos los datos relevantes para su marca y basan todos los informes en ellos. Las alertas simplemente le notifican esos datos de manera clara y concisa, y también son muy fáciles de configurar. Solo puede estar a unos pocos clics de mantenerse continuamente al día con su marca.

Sin embargo, una crisis mediática es uno de los ejemplos más extremos de por qué las alertas son tan importantes para las empresas hoy en día. Estar siempre un paso por delante es una necesidad absoluta teniendo en cuenta las posibilidades de la tecnología y las herramientas actuales.

Por importante que sea este uso particular de las alertas, existen otros tipos de alertas. No solo alertas sino también resúmenes.

Profundicemos un poco más en esta característica.

Cómo configurar las alertas

Mediatoolkit , específicamente, ofrece alertas y resúmenes. Más específicamente, ofrece alertas de correo electrónico personalizadas y en tiempo real , así como resúmenes de correo electrónico diarios y semanales.

Todo lo que tiene que hacer para iniciarlo es hacer clic en la carpeta para la que desea configurar las alertas y luego hacer clic en el icono de campana en la parte superior de la pantalla.

En la ventana que aparece, podrá elegir el tipo de alerta que prefiera. Sin embargo, para ayudarlo, entremos un poco más en detalle sobre cada opción.

Las alertas en tiempo real realmente lo mantienen actualizado ya que le notifican sobre nuevas menciones a medida que aparecen en línea . Son geniales para estar atentos a cualquier posible agitación mediática que esté ocurriendo en tiempo real. Con estas alertas serás el primero en saber si alguien menciona tu marca junto a palabras clave como “boicot”, “escándalo”, “salmonella” o en cualquier otro contexto negativo relacionado con tu negocio. También te ayudarán a descubrir contenido positivo. Ya sea que su campaña más reciente realmente le haya gustado a la audiencia o haya un sentimiento generalmente positivo, lo sabrá.

Originalmente, las alertas en tiempo real están limitadas a seis alertas por hora para evitar que su bandeja de entrada se desborde. Sin embargo, siempre puede cambiarlo y personalizar la cantidad de alertas que desea recibir en tiempo real. Al personalizarlos , puede establecer el día exacto de la semana, la hora del día o incluso el período de tiempo para recibir alertas que funcionen mejor para usted o su negocio.

Además, puede configurar un resumen diario o semanal . Si bien las alertas en tiempo real le notifican las menciones a medida que aparecen en línea, como ya se dijo, en los resúmenes recibirá una descripción general diaria o semanal de todas las menciones . Más precisamente, obtendrá la información sobre la fuente, la fecha y la hora de cada mención. Además, al hacer clic en la mención recibida, podrá acceder al artículo/publicación completo en la página web o en las redes sociales.

Para asegurarse de que esto no sea solo una cosa de escritorio, también puede activar las alertas automáticas en su teléfono , así como configurar alertas de Slack . Incluso puede configurar alertas de Slack para más carpetas y recibir nuevas menciones en los mismos canales de Slack.

Ahora, imagine si esta característica fuera parte de la rutina de trabajo diaria de Susan: preparar café, conversar con colegas, instalarse, revisar las alertas diarias programadas a las 8 a.m.

¿Crees que ella todavía habría sido sorprendida?

Quitar

Aunque son excelentes en eso, no permita que el descubrimiento de una crisis sea la única razón por la que use alertas. Las alertas son, por encima de todo, una excelente manera de mantenerse al tanto de todo lo que es relevante para su negocio . Tome los resúmenes mencionados anteriormente, por ejemplo. Todos los días, si así lo desea, obtiene un resumen de las menciones en línea de su marca: dónde se habló de usted, quién habló de usted y de qué estaban hablando.

La sola idea de estar al tanto de cada aspecto de la presencia en línea de su marca, cada minuto de cada día es realmente tentadora, ¿no es así?

Elija estar siempre un paso adelante y comience a usar alertas ahora. ¡Haga clic aquí para obtener un período de prueba gratuito!