Restez calme avec les alertes de surveillance des médias activées

Si vous travaillez dans les relations publiques, la gestion des crises médiatiques fait partie de votre description de poste. Savoir que c'est vous qui les manipulez ne rend malheureusement pas le travail moins stressant.

Surtout si une crise se prépare et que vous n'en êtes pas conscient.

Imaginez ce scénario. Vous arrivez sur votre lieu de travail, relativement inoccupé et prêt à commencer la journée. Vous discutez brièvement avec vos collègues (échangez les derniers potins du bureau), préparez votre café, puis installez-vous pour la journée.

À votre insu, cependant, pendant que votre café infusait, une crise médiatique entourant votre marque s'est produite. Votre dernière campagne a offensé pas mal d'individus plutôt contents de partager leur mécontentement avec les autres. C'est-à-dire qu'ils ont été obligés de le partager sur les réseaux sociaux . Le mécontentement gagne lentement du terrain et maintenant quelques médias ont également repris l'histoire . Et regardez, vous avez enfin un hashtag tendance – peu importe ses connotations négatives.

Alors, toujours parfaitement ignorant, vous recevez un appel urgent ou un e-mail. Honnêtement, comment tu découvres ça seulement maintenant, Susan ? Poussez maintenant dans votre visage, cet article accusant la marque de comportement inapproprié, regarde de manière accusatrice. Votre plus grande peur est devenue réalité. La dernière personne à connaître ce problème est - vous.

La pauvre Susan, toujours fautive, commence maintenant à creuser le problème et essaie de trouver une solution et une stratégie de gestion de crise. Elle souffle et souffle, mais elle est prête à essayer d'apaiser les masses avec des excuses sincères. Est-ce que ça marche?

Les excuses pourraient. L'explication de la raison pour laquelle Susan a été la dernière à découvrir le problème ne le sera pas.

Qu'est-ce qui aurait alors pu aider Susan à gagner cette manche ?

Autrement dit, les alertes .

Découvrons plus

Vous avez probablement rencontré une ou deux fois la surveillance des médias dans votre travail. Peut-être même mettez-vous en œuvre quotidiennement l'un des nombreux outils de surveillance des médias d'aujourd'hui.

Cela signifie que vous surveillez avec diligence votre marque ainsi que tout ce qui l'intéresse. Vous accumulez des données au quotidien et passez au crible toutes les mentions et signalements. Soit seul, soit avec l'aide de votre équipe.

C'est plutôt chronophage, n'est-ce pas ?

Imaginez à quel point la vie de Susan aurait pu être plus facile si seulement elle avait profité de la fonction d'alerte.

Il y a aussi beaucoup d'options à choisir. Dans le cas de Susan, une alerte Spike aurait été très utile car elle avertit une personne lorsque sa requête suivie commence à générer plus de buzz que d'habitude. En bref, il détecte les crises plus rapidement que The Board. Parfait pour Suzanne. Dans Mediatoolkit, l'alerte Spike s'active automatiquement pour chaque requête que vous suivez.

Notre algorithme calcule en fait le nombre moyen de mentions qu'une marque reçoit. Si Susan devait ensuite surveiller une certaine requête pendant un certain temps, son modèle aurait pu être bien établi – une activité moyenne de sa présence en ligne notée. Ainsi, lorsque la requête de Susan commençait à générer plus de mentions que d'habitude, elle était automatiquement notifiée par e-mail.

Si tel était le cas, Susan ne se serait pas retrouvée dans une situation où elle est l'une des dernières personnes à être au courant de la crise. En fait, elle aurait été la première. Non seulement cela, mais elle avait déjà un plan en marche au moment où quelqu'un a giflé un article sur la crise sur son bureau. Le côté positif est qu'en plus de détecter une crise, une alerte de pic détecte également des opportunités . Une mention positive de votre marque génère des millions de retweets ? Soyez le premier à le découvrir et profitez de la diffusion du contenu populaire généré par les utilisateurs.

Exemple concret

Permettez-moi également de faire rapidement référence à une étude de cas que nous avons réalisée sur Dolce & Gabbana . Ils se sont récemment retrouvés dans une situation plutôt poilue et ont été confrontés exactement au même problème qui a été discuté jusqu'à présent - une crise médiatique . Leur campagne est devenue virale à cause des accusations de racisme envers la Chine. Par la suite, leur émission a été annulée, la réputation entachée et des millions de dollars perdus. Tout cela à cause de ne pas avoir réagi à temps et d'avoir sous-estimé le pouvoir des réseaux sociaux.

C'est pourquoi les alertes sont une excellente fonctionnalité dont il faut pleinement profiter. Lorsque la campagne de Susan ou Dolce & Gabbana a commencé à recevoir autant de commentaires négatifs, ils auraient déjà eu toutes les informations nécessaires à leur disposition. Les outils de surveillance des médias parcourent l'ensemble du Web pour vous, pas seulement quelques sites Web ou plateformes de médias sociaux choisis (même si une telle option existe). Ils suivent et rassemblent toutes les données pertinentes pour votre marque et basent tous les rapports sur celles-ci. Les alertes vous informent simplement de ces données de manière claire et concise, et elles sont également si faciles à configurer. Vous ne pouvez être qu'à quelques clics de suivre en permanence votre marque.

Cependant, une crise médiatique est l'un des exemples les plus extrêmes de la raison pour laquelle les alertes sont si importantes pour les entreprises de nos jours. Avoir toujours une longueur d'avance est un must absolu compte tenu des possibilités de la technologie et des outils d'aujourd'hui.

Quelle que soit l'importance de cette utilisation particulière des alertes, il existe d'autres types d'alertes. Non seulement des alertes mais aussi des résumés.

Plongeons un peu plus dans cette fonctionnalité.

Comment configurer les alertes

Mediatoolkit , en particulier, propose des alertes et des résumés. Plus précisément, il propose des alertes par e-mail en temps réel et personnalisées , ainsi que des résumés quotidiens et hebdomadaires des e-mails.

Tout ce que vous avez à faire pour le démarrer est de cliquer sur le dossier pour lequel vous souhaitez configurer les alertes puis de cliquer sur l'icône en forme de cloche en haut de l'écran.

Dans la fenêtre qui apparaît, vous pourrez choisir un type d'alerte préféré. Pour vous aider, cependant, entrons un peu plus dans les détails de chaque option.

Les alertes en temps réel vous tiennent vraiment au courant puisqu'elles vous informent des nouvelles mentions dès qu'elles apparaissent en ligne . Ils sont parfaits pour garder un œil sur tout bouleversement médiatique potentiel qui se produit en temps réel. Grâce à ces alertes, vous serez le premier à savoir si quelqu'un mentionne votre marque à côté de mots-clés comme « boycott », « scandale », « salmonelle » ou dans tout autre contexte négatif lié à votre entreprise. Ils vous aideront également à découvrir du contenu positif. Que votre nouvelle campagne ait vraiment séduit le public ou qu'il y ait un sentiment généralement positif, vous le saurez.

A l'origine, les alertes en temps réel sont limitées à six alertes par heure afin d'éviter que votre boîte de réception ne déborde. Cependant, vous pouvez toujours le modifier et personnaliser le nombre d'alertes que vous souhaitez recevoir en temps réel. En les personnalisant, vous pouvez définir le jour exact de la semaine, l'heure de la journée ou même la période de réception des alertes qui fonctionnent le mieux pour vous ou votre entreprise.

De plus, vous pouvez configurer un résumé quotidien ou hebdomadaire . Alors que les alertes en temps réel vous informent des mentions au fur et à mesure qu'elles apparaissent en ligne, comme cela a déjà été dit, dans les résumés, vous recevrez un aperçu quotidien ou hebdomadaire de toutes les mentions . Plus précisément, vous obtiendrez les informations sur la source, la date et l'heure de chaque mention. De plus, en cliquant sur la mention reçue, vous pourrez accéder à l'intégralité de l'article/de la publication sur la page Web ou sur les réseaux sociaux.

Pour vous assurer qu'il ne s'agit pas uniquement d'un ordinateur de bureau, vous pouvez également activer les alertes push sur votre téléphone et configurer des alertes Slack . Vous pouvez même configurer des alertes Slack pour plus de dossiers et recevoir de nouvelles mentions dans les mêmes canaux Slack.

Maintenant, imaginez si cette fonctionnalité faisait partie de la routine de travail quotidienne de Susan - préparer du café, discuter avec des collègues, s'installer, vérifier les alertes quotidiennes programmées à 8 h 00 .

Pensez-vous qu'elle aurait encore été aveuglée?

Emporter

Même s'ils sont excellents dans ce domaine, ne laissez pas la découverte d'une crise être la seule raison pour laquelle vous utilisez les alertes. Les alertes sont avant tout un excellent moyen de suivre en permanence tout ce qui concerne votre entreprise . Prenez les résumés mentionnés ci-dessus, par exemple. Chaque jour, si vous le souhaitez, vous obtenez un résumé des mentions en ligne de votre marque - où on a parlé de vous, qui a parlé de vous et de quoi parlaient-ils.

L'idée même d'être au courant de chaque aspect de la présence en ligne de votre marque, chaque minute de chaque jour est vraiment tentante, n'est-ce pas ?

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