รักษาความสงบด้วยการแจ้งเตือนการตรวจสอบสื่อบน

หากทำงานใน PR การจัดการกับวิกฤตการณ์สื่ออยู่ในรายละเอียดงานของคุณ โชคไม่ดีที่การรู้ว่าคุณคือคนเดียวที่จัดการกับพวกเขา ไม่ได้ทำให้งานเครียดน้อยลง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดวิกฤตขึ้นและคุณไม่รู้ตัว

นึกภาพสถานการณ์นี้ คุณมาถึงที่ทำงาน ค่อนข้างว่างและพร้อมที่จะเริ่มต้นวันใหม่ คุณสนทนาสั้น ๆ กับเพื่อนร่วมงานของคุณ (แลกเปลี่ยนเรื่องซุบซิบล่าสุดในสำนักงาน) ชงกาแฟแล้วปรับตัวให้เข้ากับวันนี้

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ทราบในขณะที่กาแฟของคุณกำลังต้ม วิกฤตด้านสื่อ รอบๆ แบรนด์ของคุณก็เช่นกัน แคมเปญล่าสุดของคุณสร้างความขุ่นเคืองให้กับบุคคลไม่กี่คนที่ยินดีจะแบ่งปันความทุกข์ของตนกับผู้อื่น นั่นคือพวกเขาถูกบังคับให้ แชร์บนโซเชียล มีเดีย ความไม่พอใจเริ่มมีมากขึ้นเรื่อยๆ และตอนนี้ สื่อบางแห่งก็ได้หยิบประเด็นนี้ขึ้นมา เช่นกัน และดูสิ ในที่สุด คุณมีแฮชแท็กที่กำลังมาแรง – ไม่ต้องสนใจความหมายเชิงลบของมัน

จากนั้น คุณยังไม่ได้รับสายด่วนหรืออีเมล สุจริตคุณเพิ่งค้นพบเรื่องนี้ได้อย่างไรซูซาน? จ้องหน้าคุณตอนนี้ บทความหนึ่งที่กล่าวหาแบรนด์ว่ามีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม จ้องเขม็ง ความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณกลายเป็นความจริงแล้ว คนสุดท้ายที่รู้เกี่ยวกับปัญหานี้คือ – คุณ

ซูซานผู้น่าสงสารซึ่งเคยเป็นฝ่ายผิด ตอนนี้เริ่มเจาะลึกประเด็นปัญหาและพยายามคิดหาวิธีแก้ปัญหาและกลยุทธ์การจัดการวิกฤต เธอหอบและพองตัว แต่เธอก็พร้อมที่จะพยายามเอาใจมวลชนด้วยการขอโทษจากใจจริง มันทำงาน?

คำขอโทษอาจจะ คำอธิบายว่าเหตุใดซูซานจึงเป็นคนสุดท้ายที่ค้นพบเกี่ยวกับปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้น

แล้วอะไรจะช่วยให้ซูซานชนะในรอบนี้ได้?

พูดง่ายๆ คือ – แจ้ง เตือน

มาหาข้อมูลเพิ่มเติม

คุณอาจเคยเจอ การตรวจสอบสื่อ ครั้งหรือสองครั้งในสายงานของคุณ บางทีคุณอาจใช้ เครื่องมือตรวจสอบสื่อ ที่มีอยู่มากมาย ในแต่ละวัน

นั่นหมายความว่าคุณหมั่นตรวจสอบแบรนด์ของคุณตลอดจนสิ่งที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณรวบรวมข้อมูลเป็นรายวันและกลั่นกรองการกล่าวถึงและรายงานทั้งหมด ไม่ว่าจะคนเดียวหรือด้วยความช่วยเหลือจากทีมของคุณ

มันค่อนข้างใช้เวลานานใช่มั้ย?

ลองนึกภาพว่าชีวิตของ Susan จะง่ายขึ้นเพียงใดหากเธอใช้ประโยชน์จาก คุณลักษณะการแจ้งเตือน

มีตัวเลือกมากมายให้เลือกเช่นกัน ในกรณีของ Susan การ แจ้งเตือน Spike จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อแจ้งเตือนบุคคลเมื่อข้อความค้นหาที่ติดตามของพวกเขาเริ่มสร้างกระแสมากกว่าปกติ กล่าวโดยสรุปคือตรวจพบวิกฤตได้เร็วกว่า The Board เหมาะสำหรับซูซาน ใน Mediatoolkit การแจ้งเตือน Spike จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับทุกการสืบค้นที่คุณติดตาม

อัลกอริทึมของเราจะคำนวณจำนวนเฉลี่ยของการกล่าวถึงแบรนด์ที่ได้รับ ถ้า Susan ต้องเฝ้าติดตามคำค้นหาหนึ่งๆ สักระยะหนึ่ง รูปแบบของคำค้นหานั้นน่าจะเป็นที่ยอมรับได้ ซึ่งเป็นกิจกรรมโดยเฉลี่ยของการแสดงตนทางออนไลน์ ดังนั้น เมื่อคำค้นหาของ Susan เริ่มมีการกล่าวถึงมากกว่าปกติ เธอจะได้รับแจ้งทางอีเมลโดยอัตโนมัติ

หากเป็นกรณีนี้ ซูซานคงไม่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เธอเป็นหนึ่งในไม่กี่คนสุดท้ายที่รู้เกี่ยวกับวิกฤตนี้ ที่จริงเธอคงเป็นคนแรก ไม่เพียงแค่นั้น แต่เธอมีแผนที่จะเคลื่อนไหวอยู่แล้วเมื่อมีคนตบบทความเกี่ยวกับวิกฤตบนโต๊ะทำงานของเธอ ด้านบวกคือ นอกจากการตรวจจับวิกฤตแล้ว การ แจ้งเตือนที่พุ่งสูงขึ้นยังตรวจจับโอกาส อีกด้วย การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในทางบวกทำให้มีคนรีทวีตถึงพันล้านครั้ง? เป็นคนแรกที่ค้นพบเกี่ยวกับมันและเพลิดเพลินกับการเผยแพร่เนื้อหายอดนิยมที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตัวอย่างในชีวิตจริง

ให้ฉันได้อ้างอิงถึงกรณีศึกษาที่เราได้ทำกับ Dolce & Gabbana อย่างรวดเร็ว พวกเขาเพิ่งเข้าสู่สถานการณ์ที่ค่อนข้างลำบากและต้องเผชิญกับปัญหาเดียวกันกับที่เคยพูดคุยกันจนถึงตอนนี้ นั่นคือ วิกฤต ของ สื่อ การรณรงค์ของพวกเขาแพร่ระบาดเนื่องจากการกล่าวหาเรื่องการเหยียดเชื้อชาติต่อจีน ต่อมา การแสดงของพวกเขาถูกยกเลิก ชื่อเสียงเสียหาย และสูญเสียเงินหลายล้านดอลลาร์ ทั้งหมดเกิดจากการไม่ตอบสนองตรงเวลาและประเมินพลังของโซเชียลมีเดียต่ำไป

นั่นเป็นเหตุผลที่การแจ้งเตือนเป็นคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ เมื่อแคมเปญของ Susan's หรือ Dolce & Gabbana เริ่มได้รับการตอบรับเชิงลบมากมาย พวกเขาคงมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดอยู่แล้ว เครื่องมือตรวจสอบสื่อจะรวบรวมข้อมูลทั่วทั้งเว็บทั่วโลกสำหรับคุณ ไม่ใช่แค่เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เลือกไม่กี่แห่ง (แม้ว่าจะมีตัวเลือกดังกล่าวอยู่ก็ตาม) พวกเขาติดตามและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและอิงรายงานทั้งหมดจากพวกเขา การแจ้งเตือนจะแจ้งให้คุณทราบถึงข้อมูลนั้นอย่างชัดเจนและรัดกุม และตั้งค่าได้ง่ายเช่นกัน เพียงไม่กี่คลิกก็สามารถติดตามแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องได้

อย่างไรก็ตาม วิกฤตของสื่อเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่รุนแรงที่สุดว่าทำไมการแจ้งเตือนจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจในปัจจุบัน การก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวเสมอเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ของเทคโนโลยีและเครื่องมือในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม การใช้การแจ้งเตือนโดยเฉพาะนี้มีความสำคัญเพียงใด มีการแจ้งเตือนประเภทอื่นๆ ไม่เพียงแต่เตือนแต่ยังแยกแยะ

มาเจาะลึกลงไปในฟีเจอร์นี้กันดีกว่า

วิธีตั้งค่าการเตือน

Mediatoolkit เสนอการแจ้งเตือนและสรุป ข้อมูลโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มี การแจ้งเตือนทางอีเมลแบบเรียลไทม์และแบบกำหนดเอง ตลอดจน สรุปอีเมลรายวันและรายสัปดาห์

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเริ่มต้นใช้งานคือ คลิกที่โฟลเดอร์ที่คุณต้องการตั้งค่าการแจ้งเตือน จากนั้นคลิกที่ไอคอนกระดิ่ง ที่ด้านบนของหน้าจอ

ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คุณจะสามารถเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่ต้องการได้ เพื่อช่วยคุณ เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละตัวเลือกกันดีกว่า

การแจ้งเตือนตามเวลา จริงจะทำให้คุณทราบข้อมูลล่าสุด เนื่องจากการแจ้งเตือนดังกล่าวจะ แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการกล่าวถึงใหม่เมื่อปรากฏทาง ออนไลน์ สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมในการจับตาดูการเปลี่ยนแปลงของสื่อที่อาจเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ด้วยการแจ้งเตือนเหล่านี้ คุณจะเป็นคนแรกที่รู้ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณพร้อมกับคำหลัก เช่น "คว่ำบาตร", "เรื่องอื้อฉาว", "ซัลโมเนลลา" หรือในบริบทเชิงลบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณค้นพบเนื้อหาเชิงบวกอีกด้วย ไม่ว่าแคมเปญใหม่ล่าสุดของคุณจะเข้าถึงผู้ชมได้จริงๆ หรือมีความรู้สึกเชิงบวกโดยทั่วไป คุณจะรู้เรื่องนี้

ในขั้นต้น การแจ้งเตือนตามเวลาจริงถูกจำกัดไว้ที่ หกการแจ้งเตือนต่อชั่วโมง เพื่อไม่ให้กล่องจดหมายของคุณล้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเปลี่ยนและกำหนดจำนวนการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับแบบเรียลไทม์ได้ตลอดเวลา คุณสามารถกำหนดวันในสัปดาห์ เวลาของวัน หรือแม้แต่กรอบเวลา สำหรับการรับการแจ้งเตือนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณหรือธุรกิจของคุณ โดย การปรับแต่งค่าเหล่า นี้

นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่า สรุป ราย วันหรือรายสัปดาห์ ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการกล่าวถึงตามที่ปรากฏทางออนไลน์ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ในไดเจสต์ คุณจะได้รับภาพรวมรายวันหรือรายสัปดาห์ของการกล่าวถึง ทั้งหมด แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มา วันที่ และเวลาของการกล่าวถึงทุกครั้ง นอกจากนี้ เมื่อคลิกที่การกล่าวถึงที่ได้รับ คุณจะสามารถเข้าถึงบทความ/โพสต์ฉบับเต็มบนหน้าเว็บหรือโซเชียลมีเดียได้

เพื่อให้แน่ใจว่านี่ไม่ใช่เพียงเดสก์ท็อปเท่านั้น คุณยังสามารถ เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ของคุณ รวมทั้ง ตั้งค่าการแจ้ง เตือน Slack คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือน Slack สำหรับโฟลเดอร์เพิ่มเติมและรับการกล่าวถึงใหม่ในช่อง Slack เดียวกัน

ตอนนี้ ลองนึกภาพว่าฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของ Susan หรือไม่ เช่น ชงกาแฟ พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน ปรับตัวเข้าหากัน ตรวจสอบการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาทุกวันเวลา 8.00 น .

คุณคิดว่าเธอยังจะถูกปิดตา?

ซื้อกลับบ้าน

แม้ว่าจะทำได้ดีในเรื่องนี้ แต่อย่าให้การค้นพบวิกฤตเป็นเหตุผลเดียวที่คุณใช้การแจ้งเตือน เหนือสิ่งอื่นใด การแจ้งเตือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมใน การติดตามสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างต่อ เนื่อง ยกตัวอย่างเช่น ทุกวัน หากคุณเลือก คุณจะได้รับสรุปการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ - ที่ที่คุณพูดถึง ใครพูดถึงคุณ และพวกเขากำลังพูดถึงอะไร

ความคิดที่จะรับรู้ในทุกแง่มุมของการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ ทุกนาทีของทุกวันเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจจริงๆ ใช่ไหม

เลือกที่จะก้าวไปข้างหน้าเสมอและเริ่มใช้การแจ้งเตือนทันที – คลิกที่นี่สำหรับช่วงทดลองใช้งานฟรี!