通過媒體監控警報保持冷靜

如果在公關部門工作，處理媒體危機是你的工作描述。 不幸的是，知道你是處理它們的人並不會減輕工作的壓力。

尤其是如果危機正在醞釀中，而您卻沒有意識到。

想像一下這個場景。 你到達你的工作場所，相對空閒，準備開始新的一天。 你和你的同事簡單地聊天（交換最新的辦公室八卦），煮咖啡，然後安頓下來。

然而，您不知道的是，當您的咖啡正在沖泡時，圍繞您的品牌的媒體危機也隨之而來。 你最近的競選活動冒犯了很多很樂意與他人分享他們的不滿的人。 也就是說，他們被迫在社交媒體上分享。 不滿情緒逐漸引起關注，現在一些媒體也報導了這個故事。 看，你終於有了一個趨勢標籤——別管它的負面含義。

然後，仍然幸福地無知，您收到了緊急電話或電子郵件。 老實說，蘇珊，你現在怎麼才知道這件事？ 現在推到你的臉上，一篇指責品牌不當行為的文章，指責地盯著。 你最大的恐懼已經成為現實。 最後一個知道這個問題的人是——你。

可憐的蘇珊，曾經犯過錯，現在開始深入研究這個問題，並試圖提出解決方案和危機管理策略。 她氣喘吁籲，但她已準備好用真誠的道歉來安撫群眾。 它有效嗎？

道歉可能。 關於為什麼蘇珊是最後一個發現這個問題的解釋不會。

那麼，有什麼可以幫助蘇珊贏得這一輪的呢？

簡單地說——警報。

讓我們了解更多

您可能在工作中遇到過一次或兩次媒體監控。 也許您甚至每天都在實施當今豐富的媒體監控工具之一。

這意味著您會努力監控您的品牌以及您的品牌感興趣的任何事物。 您每天積累數據並篩選所有提及和報告。 要么單獨，要么在團隊的幫助下。

不過，這相當耗時，不是嗎？

想像一下，如果蘇珊利用了警報功能，她的生活會變得多麼輕鬆。

也有很多選擇。 在 Susan 的案例中， Spike 警報將非常有價值，因為它會在人們跟踪的查詢開始產生比平時更多的嗡嗡聲時通知他們。 簡而言之，它比董事會更快地發現危機。 非常適合蘇珊。 在 Mediatoolkit 中，Spike 警報會針對您跟踪的每個查詢自動激活。

我們的算法實際上計算了一個品牌獲得的平均提及次數。 如果蘇珊當時要監視某個查詢一段時間，它的模式可能已經很好地建立了——它的在線存在的平均活動被記錄下來。 因此，當 Susan 的查詢開始產生比平時更多的提及時，她會自動收到一封電子郵件通知。

如果是這樣的話，蘇珊就不會發現自己是最後幾個知道這場危機的人之一。 其實，她應該是第一個。 不僅如此，當有人把一篇關於危機的文章放在她的辦公桌上時，她已經制定了一個計劃。 好的一面是，除了檢測危機之外，峰值警報還可以檢測機會。 對您品牌的正面提及會獲得大量轉發？ 成為第一個發現它並享受傳播流行的用戶生成內容的人。

現實生活中的例子

讓我也快速參考我們在Dolce & Gabbana上完成的一個研究案例。 他們最近陷入了一個相當棘手的境地，並面臨著迄今為止討論過的完全相同的問題——媒體危機。 由於對中國的種族主義指控，他們的競選活動在網上瘋傳。 隨後，他們的節目被取消，聲譽受損，損失數百萬美元。 這一切都是因為沒有及時做出反應並低估了社交媒體的力量。

這就是為什麼警報是一個很好的功能，可以充分利用。 當 Susan 或 Dolce & Gabbana 的活動開始收到如此多的負面反饋時，他們可能已經掌握了所有必要的信息。 媒體監控工具為您抓取整個萬維網，而不僅僅是選定的幾個網站或社交媒體平台（即使存在這樣的選項）。 他們跟踪和收集與您的品牌相關的所有數據，並以此為基礎生成所有報告。 警報只是以簡潔明了的方式通知您該數據，而且它們也很容易設置。 您只需點擊幾下即可不斷跟上您的品牌。

然而，媒體危機是警報對當今企業如此重要的最極端例子之一。 考慮到當今技術和工具的可能性，始終領先一步是絕對必要的。

無論警報的這種特殊用途多麼重要，還有其他類型的警報。 不僅是警報，還有摘要。

讓我們更深入地研究一下這個功能。

如何設置警報

Mediatoolkit尤其提供警報和摘要。 更具體地說，它提供實時和自定義電子郵件警報，以及每日和每週電子郵件摘要。

啟動它所需要做的就是單擊要為其設置警報的文件夾，然後單擊屏幕頂部的鈴鐺圖標。

在彈出的窗口中，您可以選擇首選的警報類型。 不過，為了幫助您，讓我們更詳細地了解每個選項。

實時警報確實可以讓您了解最新信息，因為它們會在出現在線時通知您有關新提及的信息。 它們非常適合實時關注任何潛在的媒體劇變。 通過這些提醒，您將首先知道是否有人在“抵制”、“醜聞”、“沙門氏菌”等關鍵字或與您的業務相關的任何其他負面背景下提及您的品牌。 他們還將幫助您發現積極的內容。 無論您的最新活動是否真正與觀眾一拍即合，還是普遍存在積極情緒——您都會知道的。

最初，實時警報限制為每小時六個警報，以防止您的收件箱溢出。 但是，您始終可以對其進行更改並自定義要實時接收的警報數量。 通過自定義它們，您可以設置確切的星期幾、一天中的時間甚至是接收最適合您或您的業務的警報的時間範圍。

此外，您可以設置每日或每週摘要。 雖然實時警報會在出現在線時通知您提及，如前所述，但在摘要中，您將收到所有提及的每日或每週概覽。 更準確地說，您將獲得有關每次提及的來源、日期和時間的信息。 此外，通過單擊收到的提及，您將能夠訪問網頁或社交媒體上的完整文章/帖子。

為確保這不僅僅是桌面設備，您還可以在手機上打開推送警報以及設置 Slack 警報。 您甚至可以為更多文件夾設置 Slack 警報，並在相同的 Slack 頻道中接收新的提及。

現在，想像一下，如果這個功能是 Susan 日常工作的一部分——沖泡咖啡、與同事聊天、安頓下來、查看每天早上 8 點的預定警報。

你認為她還會被蒙蔽嗎？

帶走

即使他們在這方面表現出色，也不要讓發現危機成為您使用警報的唯一原因。 最重要的是，警報是一種持續了解與您的業務相關的任何事情的好方法。 以上述摘要為例。 每天，如果您願意，您都會獲得您品牌在線提及的摘要——您在哪裡被談論，誰談論了您以及他們在談論什麼。

了解品牌在線形象的方方面面、每一天每一分鐘的想法真的很誘人，不是嗎？

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