Сохраняйте спокойствие с включенными оповещениями о мониторинге СМИ

Если вы работаете в сфере PR, преодоление медиа-кризисов входит в ваши должностные обязанности. К сожалению, знание того, что с ними справляетесь именно вы, не делает работу менее напряженной.

Особенно, если кризис назревает, а вы об этом не знаете.

Представьте себе этот сценарий. Вы приходите на свое рабочее место относительно незанятым и готовым начать день. Вы кратко болтаете со своими коллегами (обмениваетесь последними офисными сплетнями), завариваете кофе и затем устраиваетесь на день.

Однако вы не знали, что, пока варился ваш кофе, вокруг вашего бренда разразился медийный кризис . Ваша последняя кампания оскорбила немало людей, которые были рады поделиться своим недовольством с другими. То есть они были вынуждены поделиться им в социальных сетях . Недовольство постепенно нарастало, и теперь эту историю подхватили и несколько СМИ . И смотрите, у вас наконец-то появился трендовый хэштег — не говоря уже о его негативных коннотациях.

Затем, все еще пребывая в блаженном неведении, вы получаете срочный звонок или электронное письмо. Честно говоря, как ты узнала об этом только сейчас, Сьюзан? Бросьте сейчас вам в лицо, что одна статья, обвиняющая бренд в неподобающем поведении, смотрит осуждающе. Ваш самый большой страх стал реальностью. Последний, кто узнает об этой проблеме, — это вы.

Бедняжка Сьюзен, всегда виноватая, теперь начинает копаться в проблеме и пытается придумать решение и стратегию управления кризисом. Она пыхтит и пыхтит, но готова попытаться успокоить массы сердечными извинениями. Это работает?

Извинения могут. Объяснений, почему Сьюзен узнала о выпуске последней, не будет.

Что же тогда могло помочь Сьюзан выиграть этот раунд?

Проще говоря — оповещения .

Давайте узнаем больше

Вы, вероятно, сталкивались с мониторингом СМИ один или два раза в своей работе. Возможно, вы даже ежедневно применяете один из сегодняшних многочисленных инструментов мониторинга СМИ .

Это означает, что вы тщательно следите за своим брендом, а также за всем, что представляет интерес для вашего бренда. Вы ежедневно накапливаете данные и просматриваете все упоминания и отчеты. Либо в одиночку, либо с помощью вашей команды.

Однако это занимает довольно много времени, не так ли?

Представьте, насколько проще могла бы быть жизнь Сьюзан, если бы она воспользовалась функцией оповещений.

Вариантов на выбор тоже много. В случае Сьюзен оповещение Spike было бы очень полезным, поскольку оно уведомляет человека, когда его отслеживаемый запрос начинает вызывать больше шума, чем обычно. Короче говоря, он обнаруживает кризисы быстрее, чем The Board. Идеально подходит для Сьюзан. В Mediatoolkit оповещение Spike автоматически активируется для каждого отслеживаемого вами запроса.

Наш алгоритм вычисляет среднее количество упоминаний бренда. Если бы Сьюзен какое-то время следила за определенным запросом, его шаблон мог бы быть хорошо установлен — отмечена средняя активность его присутствия в Интернете. Таким образом, когда запрос Сьюзан начинал генерировать больше упоминаний, чем обычно, она автоматически получала уведомление по электронной почте.

Если бы это было так, Сьюзан не оказалась бы в ситуации, когда она одна из немногих, кто узнает о кризисе. На самом деле, она была бы первой. Мало того, у нее уже был план, приведенный в действие, когда кто-то шлепнул ей на стол статью о кризисе. Положительным моментом является то, что помимо обнаружения кризиса, оповещение о всплесках также обнаруживает возможности . Положительное упоминание вашего бренда получает миллионы ретвитов? Узнавайте об этом первым и получайте удовольствие от распространения популярного пользовательского контента.

Пример из жизни

Позвольте мне также кратко рассказать об исследовании, которое мы провели для Dolce & Gabbana . Недавно они попали в довольно щекотливую ситуацию и столкнулись с той же самой проблемой, которая обсуждалась до сих пор, – кризисом СМИ . Их кампания стала вирусной из-за обвинений в расизме в отношении Китая. Впоследствии их шоу было отменено, репутация пострадала, а миллионы долларов потеряны. Все из-за того, что вовремя не отреагировали и недооценили силу социальных сетей.

Вот почему оповещения — отличная функция, которую можно использовать в полной мере. Когда кампания Susan или Dolce & Gabbana начала получать столько негативных отзывов, в их распоряжении уже была вся необходимая информация. Инструменты мониторинга СМИ сканируют для вас всю всемирную паутину, а не только несколько выбранных веб-сайтов или платформ социальных сетей (даже если такая возможность существует). Они отслеживают и собирают все данные, относящиеся к вашему бренду, и основывают на них все отчеты. Оповещения просто уведомляют вас об этих данных в ясной и лаконичной форме, и их также очень легко настроить. Вы можете быть всего в нескольких кликах от того, чтобы постоянно идти в ногу со своим брендом.

Тем не менее, медиа-кризис — один из наиболее ярких примеров того, почему оповещения так важны для бизнеса в наши дни. Всегда быть на шаг впереди является абсолютной необходимостью, учитывая возможности современных технологий и инструментов.

Каким бы важным ни было это конкретное использование предупреждений, существуют и другие типы предупреждений. Не только оповещения, но и дайджесты.

Давайте углубимся в эту функцию.

Как настроить оповещения

Mediatoolkit , в частности, предлагает оповещения и дайджесты. Более конкретно, он предлагает настраиваемые оповещения по электронной почте в режиме реального времени , а также ежедневные и еженедельные дайджесты по электронной почте.

Все, что вам нужно сделать, чтобы запустить его, — это щелкнуть папку, для которой вы хотите настроить оповещения, а затем щелкнуть значок колокольчика в верхней части экрана.

В появившемся окне вы сможете выбрать предпочтительный тип оповещения. Однако, чтобы помочь вам, давайте подробнее рассмотрим каждый вариант.

Оповещения в режиме реального времени действительно держат вас в курсе последних событий, поскольку они уведомляют вас о новых упоминаниях по мере их появления в сети . Они отлично подходят для отслеживания любых потенциальных потрясений в СМИ, которые происходят в режиме реального времени. Благодаря этим оповещениям вы будете первыми, кто узнает, если кто-то упомянет ваш бренд вместе с такими ключевыми словами, как «бойкот», «скандал», «сальмонелла» или в любом другом негативном контексте, связанном с вашим бизнесом. Они также помогут вам открыть для себя положительный контент. Независимо от того, действительно ли ваша новейшая кампания произвела впечатление на аудиторию или в целом она вызвала положительные эмоции, вы об этом узнаете.

Первоначально оповещения в реальном времени ограничивались шестью оповещениями в час, чтобы ваш почтовый ящик не переполнялся. Однако вы всегда можете изменить его и настроить количество предупреждений, которые вы хотите получать в режиме реального времени. Настраивая их , вы можете установить точный день недели, время суток или даже период времени для получения оповещений, которые лучше всего подходят для вас или вашего бизнеса.

Дополнительно можно настроить ежедневный или еженедельный дайджест . В то время как оповещения в режиме реального времени уведомляют вас об упоминаниях по мере их появления в сети, как уже было сказано, в дайджестах вы будете получать ежедневный или еженедельный обзор всех упоминаний . Точнее, вы получите информацию об источнике, дате и времени каждого упоминания. Кроме того, нажав на полученное упоминание, вы сможете получить доступ к полной статье/сообщению на веб-странице или в социальных сетях.

Чтобы убедиться, что это не только настольный компьютер, вы также можете включить push-оповещения на своем телефоне , а также настроить оповещения Slack . Вы даже можете настроить оповещения Slack для большего количества папок и получать новые упоминания в тех же каналах Slack.

А теперь представьте, если бы эта функция была частью повседневной работы Сьюзан — варить кофе, общаться с коллегами, устраиваться, проверять ежедневные оповещения, запланированные на 8 утра .

Как вы думаете, она все еще была бы ослеплена?

Забрать

Несмотря на то, что они превосходны в этом, не позволяйте обнаружению кризиса быть единственной причиной, по которой вы используете оповещения. Оповещения — это, прежде всего, отличный способ постоянно быть в курсе всего, что имеет отношение к вашему бизнесу . Возьмем, к примеру, упомянутые выше дайджесты. Каждый день, если вы того пожелаете, вы получаете сводку упоминаний вашего бренда в Интернете — где о вас говорили, кто говорил о вас и о чем они говорили.

Сама идея быть в курсе всех аспектов онлайн-присутствия вашего бренда, каждой минуты каждого дня действительно заманчива, не так ли?

Будьте всегда на шаг впереди и начните использовать оповещения прямо сейчас — нажмите здесь, чтобы получить бесплатный пробный период!