通过媒体监控警报保持冷静

如果在公关部门工作，处理媒体危机是你的工作描述。 不幸的是，知道你是处理它们的人并不会减轻工作的压力。

尤其是如果危机正在酝酿中，而您却没有意识到。

想象一下这个场景。 你到达你的工作场所，相对空闲，准备开始新的一天。 你和你的同事简单地聊天（交换最新的办公室八卦），煮咖啡，然后安顿下来。

然而，您不知道的是，当您的咖啡正在冲泡时，围绕您的品牌的媒体危机也随之而来。 你最近的竞选活动冒犯了很多很乐意与他人分享他们的不满的人。 也就是说，他们被迫在社交媒体上分享。 不满情绪逐渐引起关注，现在一些媒体也报道了这个故事。 看，你终于有了一个趋势标签——别管它的负面含义。

然后，仍然幸福地无知，您收到了紧急电话或电子邮件。 老实说，苏珊，你现在怎么才知道这件事？ 现在推到你的脸上，一篇指责品牌不当行为的文章，指责地盯着。 你最大的恐惧已经成为现实。 最后一个知道这个问题的人是——你。

可怜的苏珊，曾经犯过错，现在开始深入研究这个问题，并试图提出解决方案和危机管理策略。 她气喘吁吁，但她已准备好用真诚的道歉来安抚群众。 它有效吗？

道歉可能。 关于为什么苏珊是最后一个发现这个问题的解释不会。

那么，有什么可以帮助苏珊赢得这一轮的呢？

简单地说——警报。

让我们了解更多

您可能在工作中遇到过一次或两次媒体监控。 也许您甚至每天都在实施当今丰富的媒体监控工具之一。

这意味着您会努力监控您的品牌以及您的品牌感兴趣的任何事物。 您每天积累数据并筛选所有提及和报告。 要么单独，要么在团队的帮助下。

不过，这相当耗时，不是吗？

想象一下，如果苏珊利用了警报功能，她的生活会变得多么轻松。

也有很多选择。 在 Susan 的案例中， Spike 警报将非常有价值，因为它会在人们跟踪的查询开始产生比平时更多的嗡嗡声时通知他们。 简而言之，它比董事会更快地发现危机。 非常适合苏珊。 在 Mediatoolkit 中，Spike 警报会针对您跟踪的每个查询自动激活。

我们的算法实际上计算了一个品牌获得的平均提及次数。 如果苏珊当时要监视某个查询一段时间，它的模式可能已经很好地建立了——它的在线存在的平均活动被记录下来。 因此，当 Susan 的查询开始产生比平时更多的提及时，她会自动收到一封电子邮件通知。

如果是这样的话，苏珊就不会发现自己是最后几个知道这场危机的人之一。 其实，她应该是第一个。 不仅如此，当有人把一篇关于危机的文章放在她的办公桌上时，她已经制定了一个计划。 好的一面是，除了检测危机之外，峰值警报还可以检测机会。 对您品牌的正面提及会获得大量转发？ 成为第一个发现它并享受传播流行的用户生成内容的人。

现实生活中的例子

让我也快速参考我们在Dolce & Gabbana上完成的一个研究案例。 他们最近陷入了一个相当棘手的境地，并面临着迄今为止讨论过的完全相同的问题——媒体危机。 由于对中国的种族主义指控，他们的竞选活动在网上疯传。 随后，他们的节目被取消，声誉受损，损失数百万美元。 这一切都是因为没有及时做出反应并低估了社交媒体的力量。

这就是为什么警报是一个很好的功能，可以充分利用。 当 Susan 或 Dolce & Gabbana 的活动开始收到如此多的负面反馈时，他们可能已经掌握了所有必要的信息。 媒体监控工具为您抓取整个万维网，而不仅仅是选定的几个网站或社交媒体平台（即使存在这样的选项）。 他们跟踪和收集与您的品牌相关的所有数据，并以此为基础生成所有报告。 警报只是以简洁明了的方式通知您该数据，而且它们也很容易设置。 您只需点击几下即可不断跟上您的品牌。

然而，媒体危机是警报对当今企业如此重要的最极端例子之一。 考虑到当今技术和工具的可能性，始终领先一步是绝对必要的。

无论警报的这种特殊用途多么重要，还有其他类型的警报。 不仅是警报，还有摘要。

让我们更深入地研究一下这个功能。

如何设置警报

Mediatoolkit尤其提供警报和摘要。 更具体地说，它提供实时和自定义电子邮件警报，以及每日和每周电子邮件摘要。

启动它所需要做的就是单击要为其设置警报的文件夹，然后单击屏幕顶部的铃铛图标。

在弹出的窗口中，您可以选择首选的警报类型。 不过，为了帮助您，让我们更详细地了解每个选项。

实时警报确实可以让您了解最新信息，因为它们会在出现在线时通知您有关新提及的信息。 它们非常适合实时关注任何潜在的媒体剧变。 通过这些提醒，您将首先知道是否有人在“抵制”、“丑闻”、“沙门氏菌”等关键字或与您的业务相关的任何其他负面背景下提及您的品牌。 他们还将帮助您发现积极的内容。 无论您的最新活动是否真正与观众一拍即合，还是普遍存在积极情绪——您都会知道的。

最初，实时警报限制为每小时六个警报，以防止您的收件箱溢出。 但是，您始终可以对其进行更改并自定义要实时接收的警报数量。 通过自定义它们，您可以设置确切的星期几、一天中的时间甚至是接收最适合您或您的业务的警报的时间范围。

此外，您可以设置每日或每周摘要。 虽然实时警报会在出现在线时通知您提及，如前所述，但在摘要中，您将收到所有提及的每日或每周概览。 更准确地说，您将获得有关每次提及的来源、日期和时间的信息。 此外，通过单击收到的提及，您将能够访问网页或社交媒体上的完整文章/帖子。

为确保这不仅仅是桌面设备，您还可以在手机上打开推送警报以及设置 Slack 警报。 您甚至可以为更多文件夹设置 Slack 警报，并在相同的 Slack 频道中接收新的提及。

现在，想象一下，如果这个功能是 Susan 日常工作的一部分——冲泡咖啡、与同事聊天、安顿下来、查看每天早上 8 点的预定警报。

你认为她还会被蒙蔽吗？

带走

即使他们在这方面表现出色，也不要让发现危机成为您使用警报的唯一原因。 最重要的是，警报是一种持续了解与您的业务相关的任何事情的好方法。 以上述摘要为例。 每天，如果您愿意，您都会获得关于您的品牌在线提及的摘要——您在哪里被谈论，谁谈论了您以及他们在谈论什么。

了解品牌在线形象的方方面面、每一天每一分钟的想法真的很诱人，不是吗？

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