Mantenha a calma com os alertas de monitoramento de mídia ativados

Se estiver trabalhando em relações públicas, lidar com crises de mídia está na descrição do seu trabalho. Saber que você é quem lida com eles, infelizmente, não torna o trabalho menos estressante.

Especialmente se uma crise está em formação e você não está ciente disso.

Imagine este cenário. Você chega ao seu local de trabalho, relativamente desocupado e pronto para começar o dia. Você conversa brevemente com seus colegas (troca as últimas fofocas do escritório), prepara seu café e depois se prepara para o dia.

Sem o seu conhecimento, no entanto, enquanto seu café estava sendo preparado, também havia uma crise de mídia em torno de sua marca. Sua última campanha ofendeu algumas pessoas que ficaram muito felizes em compartilhar sua infelicidade com os outros. Ou seja, eles foram obrigados a compartilhá-lo nas redes sociais . O descontentamento vem ganhando força lentamente e agora alguns meios de comunicação também pegaram a história . E veja, você finalmente tem uma hashtag de tendência – não importa suas conotações negativas.

Então, ainda alegremente ignorante, você recebe uma ligação urgente ou um e-mail. Honestamente, como você só descobriu isso agora, Susan? Jogado agora na sua cara, aquele artigo acusando a marca de comportamento inadequado, olha acusadoramente. Seu maior medo se tornou realidade. A última pessoa a saber sobre este problema é – você.

A pobre Susan, sempre culpada, agora começa a investigar o problema e tenta encontrar uma solução e uma estratégia de gerenciamento de crises. Ela bufa e bufa, mas está pronta para tentar apaziguar as massas com um sincero pedido de desculpas. Funciona?

O pedido de desculpas pode. A explicação de por que Susan foi a última a saber sobre o assunto não.

O que, então, poderia ter ajudado Susan a vencer esta rodada?

Simplificando – alertas .

Vamos descobrir mais

Você provavelmente já se deparou com monitoramento de mídia uma ou duas vezes em sua linha de trabalho. Talvez você até implemente uma das ferramentas de monitoramento de mídia abundantes de hoje diariamente.

Isso significa que você monitora diligentemente sua marca, bem como qualquer coisa de interesse para sua marca. Você acumula dados diariamente e vasculha todas as menções e relatórios. Seja sozinho ou com a ajuda de sua equipe.

É bastante demorado, porém, não é?

Imagine como a vida de Susan poderia ter sido mais fácil se ela aproveitasse o recurso de alertas.

Há muitas opções para escolher também. No caso de Susan, um alerta Spike teria sido de grande valor, pois notifica uma pessoa quando sua consulta rastreada começa a gerar mais buzz do que o normal. Em suma, detecta crises mais rapidamente que o The Board. Perfeito para Susana. No Mediatoolkit, o alerta Spike é ativado automaticamente para cada consulta que você rastreia.

Nosso algoritmo realmente calcula a quantidade média de menções que uma marca está recebendo. Se Susan monitorasse uma determinada consulta por um tempo, seu padrão poderia ter sido bem estabelecido – uma atividade média de sua presença online observada. Assim, quando a consulta de Susan começasse a gerar mais menções do que o normal, ela seria automaticamente notificada por e-mail.

Se fosse esse o caso, Susan não teria se encontrado em uma situação em que ela é uma das últimas pessoas a saber sobre a crise. Na verdade, ela teria sido a primeira. Não só isso, mas ela já tinha um plano em ação quando alguém colocou um artigo sobre a crise em sua mesa. O lado positivo é que, além de detectar uma crise, um alerta de pico também detecta oportunidades . Uma menção positiva à sua marca recebe milhões de retuítes? Seja o primeiro a descobrir e divirta-se espalhando o conteúdo popular gerado pelo usuário.

Exemplo da vida real

Deixe-me também referir-me rapidamente a um caso de estudo que fizemos na Dolce & Gabbana . Recentemente, eles se meteram em uma situação bastante complicada e enfrentaram exatamente o mesmo problema que foi discutido até agora – uma crise de mídia . Sua campanha se tornou viral por causa de acusações de racismo contra a China. Posteriormente, seu show foi cancelado, a reputação danificada e milhões de dólares perdidos. Tudo por não reagir a tempo e subestimar o poder das mídias sociais.

É por isso que os alertas são um ótimo recurso para aproveitar ao máximo. Quando a campanha de Susan ou Dolce & Gabbana começou a receber tanto feedback negativo, eles já teriam todas as informações necessárias à sua disposição. As ferramentas de monitoramento de mídia rastreiam toda a rede mundial de computadores para você, não apenas alguns sites ou plataformas de mídia social escolhidos (mesmo que exista essa opção). Eles rastreiam e reúnem todos os dados relevantes para sua marca e baseiam todos os relatórios neles. Os alertas simplesmente notificam você sobre esses dados de maneira clara e concisa, e também são muito fáceis de configurar. Você pode estar a apenas alguns cliques de acompanhar continuamente sua marca.

No entanto, uma crise de mídia é um dos exemplos mais extremos de por que os alertas são tão importantes para as empresas hoje em dia. Estar sempre um passo à frente é uma necessidade absoluta, considerando as possibilidades da tecnologia e das ferramentas atuais.

Por mais importante que seja esse uso específico de alertas, existem outros tipos de alertas. Não apenas alertas, mas também resumos.

Vamos mergulhar um pouco mais nesse recurso.

Como configurar os alertas

O Mediatoolkit , especificamente, oferece alertas e resumos. Ainda mais especificamente, oferece alertas de e-mail personalizados e em tempo real , bem como resumos de e-mail diários e semanais.

Tudo o que você precisa fazer para iniciá-lo é clicar na pasta para a qual deseja configurar os alertas e clicar no ícone de sino na parte superior da tela.

Na janela que aparece, você poderá escolher um tipo de alerta preferido. Para ajudá-lo, porém, vamos entrar em um pouco mais de detalhes sobre cada opção.

Os alertas em tempo real realmente mantêm você atualizado, pois notificam sobre novas menções à medida que aparecem online . Eles são ótimos para ficar de olho em qualquer possível reviravolta na mídia que esteja acontecendo em tempo real. Com esses alertas, você será o primeiro a saber se alguém menciona sua marca ao lado de palavras-chave como “boicote”, “escândalo”, “salmonella” ou em qualquer outro contexto negativo relacionado ao seu negócio. Eles também ajudarão você a descobrir conteúdo positivo. Se sua campanha mais recente realmente se deu bem com o público ou se há um sentimento geralmente positivo - você saberá disso.

Originalmente, os alertas em tempo real são limitados a seis alertas por hora para evitar que sua caixa de entrada transborde. No entanto, você sempre pode alterá-lo e personalizar o número de alertas que deseja receber em tempo real. Ao personalizá-los , você pode definir o dia exato da semana, a hora do dia ou até mesmo o prazo para receber os alertas que funcionam melhor para você ou sua empresa.

Além disso, você pode configurar um resumo diário ou semanal . Embora os alertas em tempo real o notifiquem sobre as menções à medida que elas aparecem online, como já foi dito, nos resumos você receberá uma visão geral diária ou semanal de todas as menções . Mais precisamente, você obterá as informações sobre a fonte, data e hora de cada menção. Além disso, clicando na menção recebida, você poderá acessar o artigo/post completo na página da web ou nas redes sociais.

Para garantir que isso não seja apenas uma coisa da área de trabalho, você também pode ativar os alertas push no telefone e configurar os alertas do Slack . Você pode até configurar alertas do Slack para mais pastas e receber novas menções nos mesmos canais do Slack.

Agora, imagine se esse recurso fizesse parte da rotina diária de trabalho de Susan – preparar café, conversar com colegas, acomodar-se, verificar alertas programados diariamente às 8h .

Você acha que ela ainda teria sido pega de surpresa?

Leve embora

Mesmo que sejam excelentes nele, não deixe que a descoberta de uma crise seja a única razão pela qual você usa alertas. Os alertas são, acima de tudo, uma ótima maneira de acompanhar continuamente tudo o que é relevante para o seu negócio . Veja os resumos mencionados acima, por exemplo. Todos os dias, se você quiser, você recebe um resumo das menções online da sua marca – onde você foi falado, quem falou sobre você e sobre o que eles estavam falando.

A própria ideia de estar a par de todos os aspectos da presença online da sua marca, cada minuto de cada dia é realmente tentadora, não é?

Escolha estar sempre um passo à frente e comece a usar alertas agora – clique aqui para um período de teste gratuito!