Au revoir Marketo Sky : ce qui compte dans la version de janvier 2022 de Marketo

Parlons de l'éléphant dans la pièce. Marketo Sky arrive à expiration. Selon Adobe, le 11 mars, Marketo Sky ne sera plus disponible car Adobe concentre ses ressources sur la fourniture d'une expérience utilisateur de nouvelle génération.

Sur une note personnelle, je peux enfin arrêter de penser à Vanilla Sky de Tom Cruise chaque fois que je lis sur Marketo Sky.

Maintenant que nous avons cela à l'écart, passons aux notes de publication de Marketo de janvier 2022 avec quelques références supplémentaires à la culture populaire en cours de route.

Refonte des détails de la page de destination

Selon Adobe, l'expérience de nouvelle génération permettra aux utilisateurs de découvrir plus efficacement les détails des ressources de la page de destination.

Alors, comment pouvez-vous voir l'expérience de nouvelle génération ? Sur la vue de votre page de destination, vous verrez une barre de notification permettant aux utilisateurs de basculer entre les anciennes et les nouvelles expériences.

Lire ensuite : Un guide du marketing sur Marketo aujourd'hui

L'ordre des valeurs de la liste déroulante sous "actions de la page de destination" a changé et l'interface utilisateur a été mise à jour avec trois boutons ; notamment, il existe une option "approuver le brouillon", vous n'avez donc pas besoin d'accéder à la liste déroulante des actions de la page de destination.

Des informations telles que "créé par/date" et "dernière modification par/date" sont des ajouts utiles à la page de détails de la page de destination.

Pourquoi nous nous soucions. De petits changements dans l'expérience utilisateur peuvent ne pas avoir un impact énorme. Cependant, ils s'additionnent tous au fil du temps, ce qui améliore l'efficacité. Si nous parlons de lifting, cela tombe dans la catégorie de la chirurgie non invasive par rapport à un échange de visage complet comme dans "Face/Off", le film de 1997 mettant en vedette John Travolta et Nicolas Cage.

L'organisation globale des détails de la page de destination semble intuitive et améliore l'expérience utilisateur.

Connecteur AEP vers Marketo pour la création de nouveaux prospects

La possibilité de créer de nouveaux prospects nets à partir d'Adobe Experience Platform est arrivée. Lors de l'envoi de segments d'audience d'AEP vers Marketo, les personnes qui ne figurent pas déjà dans votre base de données seront automatiquement ajoutées une fois que vous aurez terminé la configuration ci-dessous.

Lors de la création d'une destination, il y a une nouvelle option déroulante. Auparavant, il n'y avait que la possibilité de faire correspondre les personnes Marketo existantes uniquement. Désormais, les utilisateurs peuvent faire correspondre des personnes existantes et créer les personnes manquantes dans Marketo.

Voici les étapes à suivre pour activer cette fonctionnalité :

1. Depuis le catalogue de destinations, activez votre destination Marketo Engage.
2. Choisissez votre compte et faites votre destination. Sélectionnez la nouvelle option pour faire correspondre les personnes existantes et créez les personnes manquantes dans Marketo.
3. Une fois la destination créée, vous pouvez ajouter des segments.
4. Ici, vous choisirez le segment que vous souhaitez envoyer à Marketo avec des mappages supplémentaires pour les nouvelles personnes que vous allez créer dans Marketo (e-mail, prénom, nom et nom de l'entreprise). Le mappage de ces quatre champs au champ source est nécessaire pour que le connecteur fonctionne correctement.
5. Enfin, vous devrez synchroniser un segment de Marketo vers AEP.

Pourquoi nous nous soucions. Pour les utilisateurs AEP, la possibilité de créer de nouvelles personnes dans Marketo en remplissant un segment éliminera probablement le besoin de téléchargements manuels de listes. L'automatisation des tâches de téléchargement de liste est un excellent moyen d'augmenter l'efficacité des opérations marketing.

Se resserrer avec les règles de formulaire

La sécurité des pages de destination et des formulaires a été améliorée afin que les utilisateurs puissent créer des règles de validation de formulaire globales dans Admin.

Dans Admin, vous pouvez créer de nouvelles règles pour le formulaire, y compris le message d'erreur à afficher si quelqu'un enfreint la règle. Par exemple, vous pouvez empêcher un domaine spécifique de soumettre un formulaire. Si quelqu'un du domaine essaie de soumettre le formulaire, il recevra le message d'erreur que vous avez défini dans Admin.

Il existe un ensemble de règles intégré qui bloquera plus de 2 000 domaines grand public gratuits ! Vous pouvez l'activer d'un simple clic. La règle est renseignée dans votre instance (actuellement) et s'appelle : Consumer Email Domain Blocklist. Remarque : C'est ici que tous les administrateurs Marketo s'exécutent pour afficher la nouvelle option de règle de validation globale des formulaires dans Admin.

Pourquoi nous nous soucions. Nous adorons cette mise à jour et prévoyons de tester immédiatement pour voir si nous pouvons éliminer les remplissages de formulaire indésirables et encourager les visiteurs du site Web à utiliser leur messagerie professionnelle par rapport à un domaine grand public gratuit comme gmail.com.

Tout d'abord, qu'est-ce que Sales Connect ?

Alors, qu'est-ce que Sales Connect ? Tout d'abord, un peu d'histoire. Sales Connect était auparavant Toutapp, acquis par Marketo en avril 2019. C'est un module complémentaire payant avec votre instance Marketo.

David Desrosiers, vice-président du produit pour notre outil d'opérations de campagne Marketo, Jeto, a expliqué : « Le produit entre dans la catégorie d'aide à la vente, similaire à des outils comme Salesloft. Ce module complémentaire Marketo pour l'engagement commercial permet de gérer les appels, de nourrir les e-mails et de suivre l'activité, en faisant apparaître les signaux d'engagement et, en fin de compte, les prospects.

Maintenant que vous comprenez mieux le produit, la version de la fonctionnalité inclut de nouveaux résultats d'appel. Les motifs d'appel ont été publiés pour permettre aux équipes de vente d'enregistrer des valeurs entièrement personnalisables telles que "messagerie vocale laissée" ou "démo réservée".

Pourquoi nous nous soucions. Desrosiers a également expliqué : "Sales Connect agit comme un mini CRM, peut-être pour les clients sans CRM et certainement pour les clients sans SFDC, car les fonctionnalités se chevauchent avec SFDC Marketo Sales Insight.

Il permet aux utilisateurs de "pousser" les prospects vers les campagnes Marketo individuellement, et plus récemment (2021) en masse. De plus, les utilisateurs peuvent suivre l'activité des prospects en temps réel sur un tableau de bord (actions d'engagement liées aux ventes et au marketing).

Avec plus d'informations, les équipes de vente sortantes peuvent mieux hiérarchiser les prospects et les efforts. Dans Salesforce, il y aura deux nouveaux champs d'activité personnalisés, le résultat de l'appel et la raison de l'appel. Cela est important car cela améliorera les capacités de création de rapports. Par exemple, comparez les résultats d'appels positifs aux campagnes pour associer les résultats d'appels aux campagnes.

De nouvelles capacités de gouvernance permettront aux chefs d'équipe de mandater un motif d'appel et un résultat d'appel dans le numéroteur de vente, comme indiqué ci-dessous avant qu'un appel ne soit terminé. Les administrateurs peuvent ajuster les paramètres selon les besoins, y compris la personnalisation de la liste des résultats d'appel et des motifs d'appel.

Enfin, des métadonnées supplémentaires seront capturées et stockées, y compris le suivi des activités telles que les e-mails, les appels et les réunions. Selon Adobe, cette amélioration des fonctionnalités renforcera l'alignement et la visibilité entre les équipes de vente. Plus de métadonnées autour de l'activité de vente permettront de meilleurs rapports avec une segmentation avancée basée sur les métadonnées.

De nouvelles fonctionnalités rendent les plateformes d'automatisation du marketing plus puissantes que jamais. Découvrez les tendances et les capacités des logiciels d'automatisation du marketing dans la dernière édition de ce rapport MarTech Intelligence.

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Mon type d'analyse des ventes

Pour ceux qui disposent de Sales Insight (un module complémentaire payant), une nouvelle colonne a été introduite sur Sales Insight pour identifier le type de prospect dans la vue Meilleurs résultats. La nouvelle colonne est appelée type et différenciera les prospects des prospects. Vous remarquerez également la marque Adobe standard avec la dernière mise à jour et une version d'API mise à jour.

Pourquoi nous nous soucions. Auparavant, un vendeur ne pouvait pas faire la différence entre les prospects et les contacts dans l'onglet Meilleurs résultats. Les mises à jour de la marque et de l'API ne devraient pas avoir d'impact sur votre travail, à l'exception des anciennes versions d'API retirées.

Les utilisateurs de Microsoft Dynamics reçoivent un peu d'amour

Les utilisateurs de Dynamics bénéficieront de quelques mises à jour. Adobe les décrit comme suit :

1. Synchronisation du type de champ du jeu d'options à sélection multiple
2. Authentification de serveur à serveur (S2S) pour Microsoft Dynamics 365 Online
3. Sales Insight pour la mise en page de compte dynamique/mise à jour de Microsoft

Pourquoi nous nous soucions. Selon Adobe, ces fonctionnalités aideront les utilisateurs à capturer des informations de contact plus granulaires et à synchroniser de manière bidirectionnelle les champs de données avec des champs d'options à sélection multiple. Pensez à des cas d'utilisation liés à des sujets d'intérêt ou à des modes de communication préférés. Par conséquent, les utilisateurs de Marketo peuvent utiliser ces champs dans la Smart List.

Concernant le S2S, la documentation n'a pas rattrapé la réalité. Pour les intégrations Dynamics, Adobe et Microsoft ont tous deux envoyé des avis indiquant que l'authentification de base ne sera pas suffisante à partir d'avril. Pour les intégrations où la connexion native Marketo a été configurée avec un nom d'utilisateur/mot de passe uniquement, les clients doivent effectuer une mise à niveau vers des connexions OAuth (à l'aide de l'ID client et du secret client).

S2S est l'un des deux protocoles de connexion proposés par Marketo pour OAuth (le nouveau). L'autre méthode est les informations d'identification du mot de passe du propriétaire de la ressource (ROPC, que nous connaissons déjà comme la méthode que nous utilisions auparavant avec les connexions OAuth).

Cette fonctionnalité permettra aux équipes de vente de suivre les activités au niveau du contact et du compte, ainsi que de visualiser les comportements et de mettre en évidence les prospects engagés grâce aux améliorations de Sales Insight. Nous attendons de voir des preuves d'informations au niveau du compte dans notre instance Sandbox de MSI.

Visionnez le webinaire sur les innovations de la version de janvier 22 ici.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.