RACE (Atteindre, Agir, Convertir, Engager) votre audience avec la veille média

La surveillance des médias, la surveillance des médias sociaux, l'écoute sociale et d'autres termes sont des mots à la mode marketing depuis un certain temps maintenant.

Quel est le problème? Les outils de surveillance des médias (comme Mediatoolkit) fournissent aux spécialistes du marketing les informations nécessaires pour améliorer leurs performances. Ils permettent aux marketeurs de :

• Suivre toutes les mentions pertinentes d'un mot-clé particulier (entreprise, marque, industrie, concurrents, etc.) sur les sites Web et les médias sociaux
• Générez des rapports rapides et précis sur la part de voix de la marque et de ses concurrents

ou simplement

• Fournissez des alertes en temps réel sur les informations qui vous intéressent.

Les fonctionnalités sont claires, mais quels sont les avantages de la veille médiatique ? En plus d'aider les spécialistes du marketing à obtenir des données précieuses, la surveillance des médias peut avoir un impact positif sur les ventes réelles.

Comment la surveillance des médias peut-elle impacter les ventes ?

Pour le déterminer, nous devons d'abord examiner un terme appelé " modèle d'attribution ":

Un modèle d'attribution est la règle, ou un ensemble de règles, qui détermine comment le crédit pour les ventes et les conversions est attribué aux points de contact dans les chemins de conversion.

Il existe de nombreux modèles d'attribution. De l'attribution au dernier clic fournissant l'intégralité du crédit de conversion à la dernière interaction de l'utilisateur, l' attribution au premier clic fournissant l'intégralité au premier contact ou au modèle d'attribution linéaire partageant le crédit tout au long de l'entonnoir de conversion.

Divers modèles d'attribution ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais tous les modèles s'accordent sur le fait que la vente est un processus.

Certes, certains mettent en avant le dernier moment ou cliquent en achetant, certains trouvent que la vente était acquise dès l'introduction, mais néanmoins c'est toujours un voyage. C'est maintenant à un marketeur de voir quelles étapes du trajet peuvent être améliorées.

La surveillance des médias en ligne fournissant des informations pertinentes qui influencent directement les décisions commerciales, il est essentiel qu'elle ait un impact mesurable sur les objectifs clés. Pour ce faire, il est nécessaire de faire une analyse détaillée du travail et de définir des points de contact clés pour vos ventes - un entonnoir.

Un entonnoir souvent utilisé est le modèle RACE. Il se compose de 4 phases - R chacune, A ct, C onvert et E ngage. Peu importe la phase, un marketeur/adepte de la veille média l'enrichira des données fournies par la veille média.

Atteindre le bon public

La question millénaire est de savoir où promouvoir votre produit. Cela a commencé par une recherche de l'homme des cavernes le plus influent pour promouvoir une roue. – Histoire vraie.

Aujourd'hui, la recherche d'influenceurs n'inclut pas le danger de se faire matraquer. Mais vous avez toujours mal à la tête en essayant de trouver le bon moyen de trouver des prospects.

Que ce soit en les ciblant via les réseaux sociaux, en incitant les influenceurs à écrire sur votre entreprise ou en créant du contenu étonnant, l'objectif est de vous présenter ainsi que votre produit.

La surveillance des médias vous aide à trouver un endroit où vous pouvez vous présenter à vos clients souhaités . En créant un compte pour les nouvelles de l'industrie , vous pouvez trouver des influenceurs des médias sociaux, des blogueurs et autres à contacter et à vous affilier. La livraison de leur contenu dès sa publication vous aidera à réagir à temps et à améliorer les chances de collaboration future.

De plus, en surveillant constamment les actualités de la niche, vous serez également le premier à connaître les nouveaux sites Web, forums et blogs pertinents pour votre entreprise.

Le temps d'action

Si vous avez réussi à atteindre une piste potentielle, il y a de fortes chances que vos concurrents l'aient fait aussi. Ce n'est pas grave, faire des affaires, c'est être compétitif.

Pour sortir vainqueur de la prospection, il est important de garder un œil sur ce que font les concurrents et de le faire mieux en répondant rapidement et efficacement.

Le marketing vous aide à envoyer le message que vous voulez. Mais pour être rapide, vous avez besoin d'un flux constant d'informations sur ce que font les autres.

La surveillance des médias vous permet d'obtenir des alertes en temps réel sur les activités des concurrents, ce qui vous évite d'être pris au dépourvu par leurs offres spéciales et leurs campagnes marketing. Si vous répondez correctement, un prospect atteint par vous et votre concurrent finira par devenir votre prospect .

Convertir avec substance

Le plus souvent, les acheteurs potentiels consultent les évaluations dans divers forums ou sur les réseaux sociaux.

Ces prospects ne regardent pas vraiment les informations qu'une entreprise fournirait, mais les avis de consommateurs réels auxquels ils peuvent s'identifier et les utilisateurs qui utilisent le produit ou le service comme ils le feraient.

Ces données sont ce qui leur donne généralement la dernière impulsion vers l'achat ou l'abandon. Les outils de surveillance des médias permettent à un spécialiste du marketing de découvrir toute nouvelle mention en ligne et de fournir des réponses rapides pour s'assurer que les données restent positives.

Les commentaires négatifs ne peuvent être évités, mais leur impact futur peut être diminué si vous y répondez rapidement. Que se passe-t-il si un client potentiel voit votre réponse immédiatement après le dépôt de la plainte ? Cela atténue la négativité, montre que vous appréciez un client et rapproche un acheteur potentiel.

Les fiançailles c'est mettre une bague dessus

Garder une trace des commentaires négatifs est également essentiel pour conserver vos clients et réduire le risque de désabonnement.

Certains utilisateurs n'ont ni le temps ni la patience de traiter les plaintes de la manière habituelle, mais demandent simplement des conseils sur des solutions alternatives à leur audience sur les réseaux sociaux. C'est là que vous pouvez intervenir et, au lieu de perdre un client, proposer une solution.

De cette façon, vous pouvez non seulement garder un client, mais parfois même vendre votre produit. N'oubliez jamais que le simple fait d'ajouter une simple question « Voulez-vous des frites avec ça ? » McDonald's a considérablement augmenté ses bénéfices . Chaque interaction compte.

La vente incitative et la fidélisation des clients sont le point principal de toute entreprise prospère. En surveillant ce que les clients ont à dire sur une entreprise, il est plus facile d'entrer en contact, de fournir des solutions et de terminer votre parcours de consommateur avec un bonheur pour toujours.