通过媒体监控 RACE（到达、行动、转换、参与）您的观众

媒体监控、社交媒体监控、社交聆听和其他术语已经成为营销流行语已经有一段时间了。

这是怎么回事？ 媒体监控工具（如 Mediatoolkit）为营销人员提供提高绩效所需的信息。 它们使营销人员能够：

• 在网站和社交媒体上跟踪特定关键字（公司、品牌名称、行业、竞争对手等）的所有相关提及
• 生成有关品牌及其竞争对手的声音份额的快速准确报告

或者干脆

• 提供有关您感兴趣的信息的实时警报。

功能一目了然，但媒体监控有什么好处呢？ 除了帮助营销人员获得有价值的数据外，媒体监控还可以对实际销售产生积极影响。

媒体监控如何影响销售？

为了确定这一点，我们首先需要看一个叫做“归因模型”的术语：

归因模型是一个规则或一组规则，用于确定如何将销售和转化功劳分配给转化路径中的接触点。

有很多归因模型。 从提供整个转化功劳的最终点击归因到最后的用户交互，第一次点击归因将所有功劳提供给第一次接触或线性归因模型，在整个转化漏斗中共享功劳。

各种归因模型各有利弊，但所有模型都一致认为销售是一个过程。

诚然，有些人强调最后一刻或点击购买，有些人发现销售是从介绍中给出的，但它始终是一个旅程。 现在由营销人员来决定旅程的哪些站点可以得到加强。

由于在线媒体监控提供了直接影响业务决策的相关信息，因此对关键目标产生可衡量的影响至关重要。 为此，有必要进行详细的工作分析并为您的销售设置关键接触点——一个漏斗。

一个经常使用的漏斗是RACE 模型。 它由 4 个阶段组成 -每个阶段R 、 A ct、 C转换和E ngage。 无论处于哪个阶段，营销人员/媒体监控爱好者都会使用媒体监控提供的数据来丰富它。

接触合适的受众

千年老问题是在哪里推广你的产品。 它始于寻找最有影响力的穴居人来推广轮子。 –真实的故事。

今天，寻找有影响力的人并不包括被俱乐部的危险。 但是，您仍然会因为试图找到寻找销售前景的正确方法而头疼。

无论是通过社交网络定位他们，让有影响力的人撰写您的业务或创建令人惊叹的内容，目标都是介绍您自己和您的产品。

媒体监控可以帮助您找到一个可以向您想要的客户介绍自己的地方。 通过设置行业新闻帐户，您可以找到社交媒体影响者、博主等进行联系和关联。 将他们的内容在发布后立即交付将帮助您及时做出反应并提高未来合作的机会。

此外，通过不断监控来自利基市场的新闻，您还将成为第一个了解与您的业务相关的新网站、论坛和博客的人。

行动时间

如果您设法获得潜在的领先优势，那么竞争对手也很有可能做到了。 这没什么大不了的，做生意就是为了竞争。

为了在勘探中取得胜利，重要的是要密切关注竞争对手的行为，并通过快速有效的响应来做得更好。

营销可以帮助您发送您想要的信息。 但为了快速，您需要持续不断地了解其他人在做什么的信息流。

媒体监控使您能够获得有关竞争对手业务的实时警报，使您不会被他们的特别优惠和营销活动措手不及。 如果您的反应正确，您和您的竞争对手都接触到的潜在客户最终将成为您的销售线索。

物质转化

通常情况下，潜在买家会在各种论坛或社交网络上查找评级。

这些潜在客户并没有真正关注公司将提供的信息，而是关注与他们相关的现实生活中的消费者评论以及以他们的方式使用产品或服务的用户。

这些数据通常是他们最后推动购买或放弃的原因。 媒体监控工具允许营销人员在线查找任何新提及并提供快速响应以确保数据保持积极。

负面评论无法避免，但如果您快速回复它们，它们对未来的影响可能会减少。 如果潜在客户在投诉后立即看到您的回复，会发生什么？ 它可以淡化负面情绪，表明您重视客户，并拉近潜在买家。

订婚给它戴上戒指

跟踪负面评论对于留住客户和降低流失风险也至关重要。

一些用户没有时间也没有耐心以常规方式处理投诉，而只会向他们的社交网络受众寻求替代解决方案的建议。 这是您可以加入的地方，而不是失去客户，而是提供解决方案。

这样，您不仅可以留住客户，有时甚至可以追加销售您的产品。永远不要忘记，只需添加一个简单的“你想吃那个炸薯条吗”的问题，麦当劳就显着提高了他们的利润。 每一次互动都很重要。

向上销售和留住客户是每个成功企业的重点。 通过监控客户对公司的评价，可以更轻松地取得联系、提供解决方案并愉快地完成您的消费者旅程。