RACE (Raggiungi, Agisci, Converti, Coinvolgi) il tuo pubblico con il monitoraggio dei media

Monitoraggio dei media, monitoraggio dei social media, ascolto sociale e altri termini sono state parole d'ordine del marketing per un po' di tempo ormai.

Qual è l'accordo? Gli strumenti di monitoraggio dei media (come Mediatoolkit) forniscono agli esperti di marketing le informazioni necessarie per migliorare le proprie prestazioni. Consentono ai marketer di:

• Tieni traccia di tutte le menzioni rilevanti di una determinata parola chiave (azienda, marchio, settore, concorrenti, ecc.) su siti Web e social media
• Genera report veloci e precisi sulla share of voice del brand e dei suoi competitor

o semplicemente

• Fornisci avvisi in tempo reale sulle informazioni che ti interessano.

Le caratteristiche sono chiare, ma quali sono i vantaggi del monitoraggio dei media? Oltre ad aiutare gli esperti di marketing a ottenere dati preziosi, il monitoraggio dei media può avere un impatto positivo sulle vendite effettive.

In che modo il monitoraggio dei media può influire sulle vendite?

Per determinarlo, dobbiamo prima considerare un termine chiamato " modello di attribuzione ":

Un modello di attribuzione è la regola, o un insieme di regole, che determina in che modo il credito per le vendite e le conversioni viene assegnato ai punti di contatto nei percorsi di conversione.

Ci sono molti modelli di attribuzione. Dall'attribuzione dell'ultimo clic che fornisce l'intero credito di conversione all'ultima interazione dell'utente, dall'attribuzione del primo clic che fornisce tutto al primo contatto o al modello di attribuzione lineare che condivide il credito lungo l'intera canalizzazione di conversione.

Vari modelli di attribuzione hanno i loro vantaggi e svantaggi, ma ciò su cui tutti i modelli concordano è che la vendita è un processo.

Vero, c'è chi evidenzia l'ultimo momento o clicca su comprando, chi trova che la vendita fosse un dato di fatto fin dall'introduzione, ma comunque è sempre un viaggio. Ora tocca a un marketer vedere quali tappe del viaggio possono essere migliorate.

Con il monitoraggio dei media online che fornisce informazioni rilevanti che influenzano direttamente le decisioni aziendali, è fondamentale che fornisca un impatto misurabile sugli obiettivi chiave. A tal fine, è necessario effettuare un'analisi dettagliata del lavoro e impostare punti di contatto chiave per le vendite: un funnel.

Un funnel molto utilizzato è il modello RACE. Si compone di 4 fasi: R ciascuna, A ct, C onvert e E ngage. Indipendentemente dalla fase, un marketer/appassionato di monitoraggio dei media lo arricchirà con i dati forniti dal monitoraggio dei media.

Raggiungere il pubblico giusto

La domanda millenaria è dove promuovere il tuo prodotto. È iniziato con la ricerca dell'uomo delle caverne più influente per promuovere una ruota. – Storia vera.

Oggi, la ricerca di influencer non prevede il pericolo di essere bastonati. Ma hai ancora mal di testa nel cercare di trovare il modo giusto per trovare potenziali clienti.

Che si tratti di indirizzarli attraverso i social network, convincere gli influencer a scrivere sulla tua attività o creare contenuti straordinari, l'obiettivo è presentare te stesso e il tuo prodotto.

Il monitoraggio dei media ti aiuta a trovare un luogo in cui presentarti ai clienti desiderati . Creando un account per le notizie del settore , puoi trovare influencer dei social media, blogger e simili con cui contattare e affiliarti. La consegna dei loro contenuti non appena vengono pubblicati ti aiuterà a reagire in tempo e a migliorare le possibilità di collaborazione futura.

Inoltre, monitorando costantemente le notizie dalla nicchia, sarai anche il primo a conoscere nuovi siti Web, forum e blog rilevanti per la tua attività.

Tempo d'azione

Se sei riuscito a raggiungere un potenziale vantaggio, è probabile che lo abbiano fatto anche i concorrenti. Non è un grosso problema, fare affari significa competere.

Per emergere vittoriosi nella prospezione, è importante tenere d'occhio ciò che i concorrenti stanno facendo e farlo meglio rispondendo in modo rapido ed efficace.

Il marketing ti aiuta a inviare il messaggio che desideri. Ma per essere veloci, è necessario un flusso costante di informazioni su ciò che gli altri stanno facendo.

Il monitoraggio dei media ti consente di ricevere avvisi in tempo reale sulle attività dei concorrenti, rendendo impossibile essere colti impreparati dalle loro offerte speciali e dalle loro campagne di marketing. Se rispondi correttamente, un potenziale cliente raggiunto da te e dal tuo concorrente finirà per diventare il tuo lead di vendita .

Conversione con sostanza

Il più delle volte, i potenziali acquirenti cercano valutazioni in vari forum o sui social network.

Quei potenziali clienti non guardano davvero alle informazioni che un'azienda fornirebbe, ma alle recensioni dei consumatori della vita reale a cui possono relazionarsi e agli utenti che utilizzano il prodotto o servizio nel modo in cui farebbero.

Quei dati sono ciò che di solito dà loro l'ultima spinta verso l'acquisto o la rinuncia. Gli strumenti di monitoraggio dei media consentono a un marketer di scoprire eventuali nuove menzioni online e fornire risposte rapide per assicurarsi che i dati rimangano positivi.

I commenti negativi non possono essere evitati, ma il loro impatto futuro può essere ridotto se rispondi rapidamente. Cosa succede se un potenziale cliente vede la tua risposta subito dopo la presentazione del reclamo? Attenuisce la negatività, mostra che apprezzi un cliente e avvicina un potenziale acquirente.

Il fidanzamento è metterci un anello

Tenere traccia dei commenti negativi è anche fondamentale per mantenere i clienti e ridurre il rischio di abbandono.

Alcuni utenti non hanno il tempo né la pazienza per affrontare i reclami in modo regolare, ma chiederanno semplicemente consigli su soluzioni alternative al loro pubblico sui social network. È qui che puoi entrare e, invece di perdere un cliente, fornire una soluzione.

In questo modo puoi non solo mantenere un cliente, ma a volte anche aumentare il tuo prodotto. Non dimenticare mai che aggiungendo una semplice domanda "vorresti patatine fritte con quello" McDonald's ha aumentato significativamente i propri profitti . Ogni interazione conta.

L'upselling e il mantenimento dei clienti è il punto principale di ogni attività di successo. Monitorando ciò che i clienti hanno da dire su un'azienda, è più facile entrare in contatto, fornire soluzioni e concludere il tuo percorso di consumo con un lieto fine.