メディアモニタリングで視聴者をRACE（リーチ、行動、変換、関与）

メディアモニタリング、ソーシャルメディアモニタリング、ソーシャルリスニング、およびその他の用語は、かなり前から流行語を売り込んできました。

どうしたんだ？ メディア監視ツール（Mediatoolkitなど）は、パフォーマンスを向上させるために必要な情報をマーケターに提供します。 マーケターは次のことができます。

• ウェブサイトやソーシャルメディアで特定のキーワード（会社、ブランド名、業界、競合他社など）に関連するすべての言及を追跡します
• ブランドとその競合他社の声のシェアに関する迅速で正確なレポートを生成します

または単に

• 興味のある情報に関するリアルタイムのアラートを提供します。

機能は明確ですが、メディアモニタリングの利点は何ですか？ マーケターが貴重なデータを取得するのを支援することに加えて、メディアの監視は実際の売上にプラスの影響を与える可能性があります。

メディアモニタリングは売上にどのように影響しますか？

これを判断するには、まず「アトリビューションモデル」と呼ばれる用語を確認する必要があります。

アトリビューションモデルは、コンバージョンパスのタッチポイントに販売とコンバージョンのクレジットを割り当てる方法を決定するルールまたは一連のルールです。

アトリビューションモデルはたくさんあります。 コンバージョンクレジット全体を提供するラストクリックアトリビューションから最後のユーザーインタラクションまで、コンバージョンファネル全体に沿ってクレジットを共有する最初の連絡先または線形アトリビューションモデルにすべてを提供するファーストクリックアトリビューション。

さまざまなアトリビューションモデルには長所と短所がありますが、すべてのモデルが同意しているのは、販売はプロセスであるということです。

確かに、最後の瞬間を強調したり、購入をクリックしたりする人もいれば、紹介から販売が与えられたと感じる人もいますが、それでも常に旅です。 今、旅のどのストップを強化できるかを確認するのはマーケティング担当者次第です。

オンラインメディアモニタリングは、ビジネス上の意思決定に直接影響する関連情報を提供するため、主要な目標に測定可能な影響を与えることが不可欠です。 それを達成するには、詳細な作業分析を行い、販売の重要なタッチポイントである目標到達プロセスを設定する必要があります。

よく使用される目標到達プロセスはRACEモデルです。 これは、それぞれR 、 A ct、 C onvert、およびEngageの4つのフェーズで構成されています。 フェーズに関係なく、マーケティング担当者/メディアモニタリング愛好家は、メディアモニタリングが提供するデータでそれを充実させます。

適切なオーディエンスにリーチする

何千年も前の質問は、あなたの製品をどこで宣伝するかです。 それは、車輪を宣伝するために最も影響力のある穴居人を探すことから始まりました。 –実話。

今日、インフルエンサーの検索には、クラブに入る危険性は含まれていません。 しかし、販売の見通しを見つける正しい方法を見つけようとすると、依然として頭痛の種になります。

ソーシャルネットワークを介してそれらをターゲットにするか、インフルエンサーにあなたのビジネスについて書いてもらうか、素晴らしいコンテンツを作成するかどうかにかかわらず、目標はあなた自身とあなたの製品を紹介することです。

メディアモニタリングは、希望する顧客に自己紹介できる場所を見つけるのに役立ちます。 業界ニュースのアカウントを設定することで、ソーシャルメディアのインフルエンサーやブロガーなどと連絡を取り、提携することができます。 コンテンツが公開されたらすぐに配信されると、時間どおりに対応し、将来のコラボレーションの可能性を高めるのに役立ちます。

さらに、ニッチからのニュースを絶えず監視することにより、あなたはあなたのビジネスに関連する新しいウェブサイト、フォーラム、ブログについて知る最初の人にもなります。

アクション時間

あなたが潜在的なリードに到達することができた場合、チャンスは競合他社もそうしました。 それは大したことではありません、ビジネスをすることはすべて競争することです。

探鉱で勝利を収めるには、競合他社が何をしているかを把握し、迅速かつ効果的に対応することでそれをより良く行うことが重要です。

マーケティングはあなたが望むメッセージを送るのを助けます。 しかし、迅速に行うには、他の人が何をしているかについての一定の情報フローが必要です。

メディアモニタリングにより、競合他社のビジネスに関するリアルタイムのアラートを取得できるため、競合他社の特別オファーやマーケティングキャンペーンの準備ができていないことに気付くことはありません。 あなたが適切に対応すれば、あなたとあなたの競争相手の両方が到達した見込み客はあなたのセールスリードになるでしょう。

実体による変換

多くの場合、潜在的な購入者はさまざまなフォーラムやソーシャルネットワークで評価を調べます。

これらの見込み客は、企業が提供する情報を実際に見ているわけではありませんが、実際の消費者は、関連する可能性のあるレビューや、製品やサービスを自分のやり方で使用するユーザーに関連しています。

そのデータは、通常、購入またはあきらめることへの最後のプッシュを彼らに与えるものです。 メディア監視ツールを使用すると、マーケティング担当者はオンラインで新しい言及を見つけ、データを確実にポジティブに保つための迅速な対応を提供できます。

否定的なコメントは避けられませんが、迅速に対応すれば、将来の影響を減らすことができます。 苦情が出された直後に潜在的な顧客があなたの返事を見た場合はどうなりますか？ それは否定性を和らげ、あなたが顧客を大切にしていることを示し、潜在的な買い手を近づけます。

婚約はそれにリングを置いています

否定的なコメントを追跡することは、顧客を維持し、解約リスクを下げるためにも不可欠です。

一部のユーザーは、通常の方法で苦情を処理する時間も忍耐力もありませんが、ソーシャルネットワークの視聴者から代替ソリューションに関するアドバイスを求めるだけです。 それはあなたが飛び込んで、顧客を失う代わりに、解決策を提供することができる場所です。

このようにして、顧客を維持するだけでなく、製品をアップセルすることもできます。単純な「フライドポテトが欲しい」という質問を追加するだけで、マクドナルドは大幅に利益を上げたことを忘れないでください。 すべての相互作用が重要です。

顧客のアップセルと維持は、すべての成功するビジネスの要点です。 顧客が会社について何を言っているかを監視することで、連絡を取り合い、ソリューションを提供し、その後も幸せに消費者の旅を終えることが容易になります。