RACE (Jangkau, Bertindak, Konversi, Libatkan) audiens Anda dengan pemantauan media

Pemantauan media, pemantauan media sosial, mendengarkan sosial, dan istilah lainnya telah menjadi kata kunci pemasaran untuk beberapa waktu sekarang.

Apa kesepakatannya? Alat pemantauan media (seperti Mediatoolkit) memberi pemasar informasi yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja mereka. Mereka memungkinkan pemasar untuk:

• Lacak semua penyebutan relevan dari kata kunci tertentu (perusahaan, nama merek, industri, pesaing, dll.) di situs web dan media sosial
• Hasilkan laporan yang cepat dan tepat tentang pangsa suara merek dan pesaingnya

atau hanya

• Berikan peringatan waktu nyata tentang informasi yang Anda minati.

Fiturnya jelas, tapi apa manfaat media monitoring? Selain membantu pemasar mendapatkan data berharga, pemantauan media dapat berdampak positif pada penjualan aktual.

Bagaimana pemantauan media dapat memengaruhi penjualan?

Untuk menentukan ini, pertama-tama kita perlu melihat istilah yang disebut “ model atribusi ”:

Model atribusi adalah aturan, atau kumpulan aturan, yang menentukan bagaimana kredit untuk penjualan dan konversi ditetapkan ke titik kontak di jalur konversi.

Ada banyak model atribusi. Dari atribusi klik terakhir yang memberikan seluruh kredit konversi hingga interaksi pengguna terakhir, atribusi klik pertama memberikan semuanya ke kontak pertama atau model atribusi linier yang membagikan kredit di sepanjang corong konversi.

Berbagai model atribusi memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, tetapi yang disepakati oleh semua model adalah bahwa penjualan adalah sebuah proses.

Benar, beberapa menyoroti saat terakhir atau klik untuk membeli, beberapa menganggap bahwa penjualan itu diberikan dari pendahuluan, tetapi bagaimanapun itu selalu merupakan perjalanan. Sekarang terserah pemasar untuk melihat pemberhentian perjalanan mana yang dapat ditingkatkan.

Dengan pemantauan media online yang memberikan informasi relevan yang secara langsung memengaruhi keputusan bisnis, penting untuk memberikan dampak terukur pada tujuan utama. Untuk mencapai itu, penting untuk membuat analisis kerja yang terperinci dan menetapkan titik sentuh utama untuk penjualan Anda – sebuah corong.

Corong yang sering digunakan adalah model RACE. Ini terdiri dari 4 fase – R masing-masing, A ct, C konversi dan E ngage . Apa pun fasenya, seorang pemasar/penggemar pemantauan media akan memperkayanya dengan data yang disediakan oleh pemantauan media.

Menjangkau audiens yang tepat

Pertanyaan berusia ribuan tahun adalah di mana mempromosikan produk Anda. Ini dimulai dengan pencarian manusia gua paling berpengaruh untuk mempromosikan roda. – Kisah nyata.

Saat ini, pencarian influencer tidak termasuk bahaya dipukuli. Tetapi Anda masih pusing karena mencoba mencari cara yang tepat untuk menemukan prospek penjualan.

Baik dengan menargetkan mereka melalui jejaring sosial, membuat influencer menulis tentang bisnis Anda atau membuat konten yang luar biasa, tujuannya adalah untuk memperkenalkan diri Anda dan produk Anda.

Pemantauan media membantu Anda menemukan tempat di mana Anda dapat memperkenalkan diri kepada pelanggan yang Anda inginkan . Dengan membuat akun untuk berita industri , Anda dapat menemukan influencer media sosial, blogger, dan semacamnya untuk dihubungi dan berafiliasi. Mengirimkan konten mereka segera setelah dipublikasikan akan membantu Anda bereaksi tepat waktu dan meningkatkan peluang kolaborasi di masa mendatang.

Selain itu, dengan terus memantau berita dari niche tersebut, Anda juga akan menjadi orang pertama yang mengetahui tentang situs web, forum, dan blog baru yang relevan untuk bisnis Anda.

Waktu aksi

Jika Anda berhasil meraih prospek potensial, kemungkinan pesaing juga melakukannya. Ini bukan masalah besar, berbisnis adalah tentang bersaing.

Untuk menang dalam pencarian calon pelanggan, penting untuk mengawasi apa yang dilakukan pesaing dan melakukannya dengan lebih baik dengan merespons dengan cepat dan efektif.

Pemasaran membantu Anda mengirimkan pesan yang Anda inginkan. Tetapi untuk menjadi cepat, Anda memerlukan aliran informasi yang konstan tentang apa yang dilakukan orang lain.

Pemantauan media memungkinkan Anda untuk mendapatkan peringatan real-time tentang bisnis pesaing, sehingga tidak mungkin untuk tidak siap dengan penawaran khusus dan kampanye pemasaran mereka. Jika Anda merespons dengan benar, prospek yang dicapai oleh Anda dan pesaing Anda akan menjadi pemimpin penjualan Anda .

Konversi dengan zat

Lebih sering daripada tidak, pembeli potensial mencari peringkat di berbagai forum atau di jejaring sosial.

Prospek tersebut tidak benar-benar melihat info yang akan diberikan perusahaan, tetapi pada ulasan konsumen kehidupan nyata yang dapat mereka hubungkan dan kepada pengguna yang menggunakan produk atau layanan seperti yang mereka inginkan.

Data itulah yang biasanya memberi mereka dorongan terakhir untuk membeli atau menyerah. Alat pemantauan media memungkinkan pemasar untuk mencari tahu tentang penyebutan baru secara online dan memberikan tanggapan cepat untuk memastikan data tetap positif.

Komentar negatif tidak dapat dihindari, tetapi dampaknya di masa depan dapat dikurangi jika Anda meresponsnya dengan cepat. Apa yang terjadi jika calon pelanggan melihat balasan Anda segera setelah keluhan dibuat? Ini mengurangi kenegatifan, menunjukkan Anda menghargai pelanggan, dan mendekatkan calon pembeli.

Pertunangan adalah memasang cincin di atasnya

Melacak komentar negatif juga penting untuk menjaga pelanggan Anda dan menurunkan risiko churn.

Beberapa pengguna tidak memiliki waktu atau kesabaran untuk menangani keluhan dengan cara biasa, tetapi hanya akan meminta saran tentang solusi alternatif dari audiens jejaring sosial mereka. Di situlah Anda dapat terjun dan, alih-alih kehilangan pelanggan, berikan solusi.

Dengan cara ini Anda tidak hanya dapat mempertahankan pelanggan tetapi terkadang bahkan meningkatkan penjualan produk Anda Jangan pernah lupa bahwa hanya dengan menambahkan pertanyaan sederhana “apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu” McDonald's secara signifikan meningkatkan keuntungan mereka . Setiap interaksi penting.

Upselling dan mempertahankan pelanggan adalah poin utama dari setiap bisnis yang sukses. Dengan memantau apa yang pelanggan katakan tentang sebuah perusahaan, lebih mudah untuk berhubungan, memberikan solusi dan menyelesaikan perjalanan konsumen Anda dengan bahagia selamanya.