通過媒體監控 RACE（到達、行動、轉換、參與）您的觀眾

媒體監控、社交媒體監控、社交聆聽和其他術語已經成為營銷流行語已經有一段時間了。

這是怎麼回事？ 媒體監控工具（如 Mediatoolkit）為營銷人員提供提高績效所需的信息。 它們使營銷人員能夠：

• 在網站和社交媒體上跟踪特定關鍵字（公司、品牌名稱、行業、競爭對手等）的所有相關提及
• 生成有關品牌及其競爭對手的聲音份額的快速準確報告

或者乾脆

• 提供有關您感興趣的信息的實時警報。

功能一目了然，但媒體監控有什麼好處呢？ 除了幫助營銷人員獲得有價值的數據外​​，媒體監控還可以對實際銷售產生積極影響。

媒體監控如何影響銷售？

為了確定這一點，我們首先需要看一個叫做“歸因模型”的術語：

歸因模型是一個規則或一組規則，用於確定如何將銷售和轉化功勞分配給轉化路徑中的接觸點。

有很多歸因模型。 從提供整個轉化功勞的最終點擊歸因到最後的用戶交互，第一次點擊歸因將所有功勞提供給第一次接觸或線性歸因模型，在整個轉化漏斗中共享功勞。

各種歸因模型各有利弊，但所有模型都一致認為銷售是一個過程。

誠然，有些人強調最後一刻或點擊購買，有些人發現銷售是從介紹中給出的，但它始終是一個旅程。 現在由營銷人員來決定旅程的哪些站點可以得到加強。

由於在線媒體監控提供了直接影響業務決策的相關信息，因此對關鍵目標產生可衡量的影響至關重要。 為此，有必要進行詳細的工作分析並為您的銷售設置關鍵接觸點——一個漏斗。

一個經常使用的漏斗是RACE 模型。 它由 4 個階段組成 -每個階段R 、 A ct、 C轉換和E ngage。 無論處於哪個階段，營銷人員/媒體監控愛好者都會使用媒體監控提供的數據來豐富它。

接觸合適的受眾

千年老問題是在哪裡推廣你的產品。 它始於尋找最有影響力的穴居人來推廣輪子。 –真實的故事。

今天，尋找有影響力的人並不包括被俱樂部的危險。 但是，您仍然會因為試圖找到尋找銷售前景的正確方法而頭疼。

無論是通過社交網絡定位他們，讓有影響力的人撰寫您的業務或創建令人驚嘆的內容，目標都是介紹您自己和您的產品。

媒體監控可以幫助您找到一個可以向您想要的客戶介紹自己的地方。 通過設置行業新聞帳戶，您可以找到社交媒體影響者、博主等進行聯繫和關聯。 將他們的內容在發布後立即交付將幫助您及時做出反應並提高未來合作的機會。

此外，通過不斷監控來自利基市場的新聞，您還將成為第一個了解與您的業務相關的新網站、論壇和博客的人。

行動時間

如果您設法獲得潛在的領先優勢，那麼競爭對手也很有可能做到了。 這沒什麼大不了的，做生意就是為了競爭。

為了在勘探中取得勝利，重要的是要密切關注競爭對手的行為，並通過快速有效的響應來做得更好。

營銷可以幫助您發送您想要的信息。 但為了快速，您需要持續不斷地了解其他人在做什麼的信息流。

媒體監控使您能夠獲得有關競爭對手業務的實時警報，使您不會被他們的特別優惠和營銷活動措手不及。 如果您的反應正確，您和您的競爭對手都接觸到的潛在客戶最終將成為您的銷售線索。

物質轉化

通常情況下，潛在買家會在各種論壇或社交網絡上查找評級。

這些潛在客戶並沒有真正關注公司將提供的信息，而是關注與他們相關的現實生活中的消費者評論以及以他們的方式使用產品或服務的用戶。

這些數據通常是他們最後推動購買或放棄的原因。 媒體監控工具允許營銷人員在線查找任何新提及並提供快速響應以確保數據保持積極。

負面評論無法避免，但如果您快速回复它們，它們對未來的影響可能會減少。 如果潛在客戶在投訴後立即看到您的回复，會發生什麼？ 它可以淡化負面情緒，表明您重視客戶，並拉近潛在買家。

訂婚給它戴上戒指

跟踪負面評論對於留住客戶和降低流失風險也至關重要。

一些用戶沒有時間也沒有耐心以常規方式處理投訴，而只會向他們的社交網絡受眾尋求替代解決方案的建議。 這是您可以加入的地方，而不是失去客戶，而是提供解決方案。

這樣，您不僅可以留住客戶，有時甚至可以追加銷售您的產品。永遠不要忘記，只需添加一個簡單的“你想吃那個炸薯條嗎”的問題，麥當勞就顯著提高了他們的利潤。 每一次互動都很重要。

向上銷售和留住客戶是每個成功企業的重點。 通過監控客戶對公司的評價，可以更輕鬆地取得聯繫、提供解決方案並愉快地完成您的消費者旅程。