Mesures des médias sociaux : 5 KPI qui comptent pour votre résultat net

L'époque où les médias sociaux n'étaient pas pertinents et où les entreprises étaient présentes juste pour le plaisir est loin derrière nous.

Maintenant, l'élément de divertissement est probablement tout en bas de la liste des raisons pour lesquelles les entreprises décident d'être actives sur diverses plateformes de médias sociaux.

Stimuler les ventes , accroître la notoriété de la marque et attirer des publics ciblés ne sont que quelques-uns des facteurs qui incitent les entreprises à être présentes sur les réseaux sociaux. Bien sûr, vous pouvez penser que le contenu que vous voyez sur le profil Facebook de votre entreprise préférée est drôle ou même totalement sans rapport avec leurs services.

Mais avez-vous déjà regardé de plus près et remarqué tous ces boutons CTA et autres outils de prospection et de conversion qui ont un objectif et une signification beaucoup plus profonds pour cette entreprise ?

Il s'agit de générer des revenus . En fin de compte, si les entreprises veulent réussir, elles doivent faire des profits. C'est ce qui les fait grandir rapidement. Si vous dirigez vous-même une entreprise et souhaitez augmenter vos revenus grâce aux médias sociaux, vous devez mesurer et analyser. ' Que dois-je mesurer et analyser ? ' tu peux demander. La réponse est les indicateurs de performance clés (KPI) .

Dans cet article, nous partagerons avec vous les principales mesures des médias sociaux qui devraient particulièrement intéresser les résultats de votre entreprise.

Médias sociaux vs entreprises

Les médias sociaux sont importants pour les entreprises, cela ne fait aucun doute. Avant de décider de créer des profils de médias sociaux, les entreprises doivent effectuer des recherches et déterminer quelles plateformes leur conviendront le mieux. L'objectif principal ici devrait être de choisir les plateformes qui attirent le plus d'utilisateurs susceptibles d'être intéressés par les produits et/ou services de cette entreprise.

Examinons quelques statistiques concernant les plateformes de médias sociaux et leurs utilisateurs , ainsi que la rentabilité :

• Facebook est l'une des plateformes de médias sociaux les plus importantes et les plus anciennes, avec son nombre d'utilisateurs actifs mensuels en constante augmentation.

• Instagram est l'une des plateformes à la croissance la plus rapide, avec 1 milliard d'utilisateurs actifs par mois et environ 500 millions d'utilisateurs quotidiens actifs.

• 72% des adolescents déclarent utiliser Instagram, ce qui en fait l'un des réseaux sociaux les plus populaires pour le marché des adolescents.

• En termes de génération de leads et d'acquisition de clients, LinkedIn est 277 % plus puissant que Facebook, 45 % des spécialistes du marketing gagnant des clients via cette plateforme.

• 53% des utilisateurs de Twitter ont acheté quelque chose pour la première fois simplement parce qu'ils l'ont vu sur la plateforme.

Avec 55 % des personnes qui prêtent attention à la présence des entreprises sur les réseaux sociaux , en tant que propriétaire d'entreprise ou spécialiste du marketing, vous voulez vraiment vous assurer que vous utilisez pleinement le potentiel de ce canal lors de la conception de votre stratégie de génération de revenus. Pour cela, vous devez suivre certains KPI.

Explorons davantage ce terme.

KPI - Définition et types

KPI signifie Key Performance Indicator et c'est essentiellement un type de mesure du succès . Les KPI permettent aux entreprises d'évaluer leurs résultats en termes d'activités particulières telles que la performance des produits, l'augmentation de la notoriété de la marque, la stimulation des conversions, etc.

Il existe différents types d'indicateurs de performance clés que les entreprises peuvent et, en fait, doivent suivre :

• Les KPI quantitatifs sont des mesures telles que celles du temps, de l'argent et du poids ; nombres purs

• Les KPI qualitatifs incluent les opinions, les caractéristiques et les caractéristiques des processus (généralement) et des décisions commerciales

• Les principaux KPI sont utilisés pour évaluer les effets d'un changement de processus et confirmer les tendances à long terme

• Les KPI en retard indiquent le succès ou l'échec d'un projet à la fin d'une certaine période de temps

• Les KPI d'entrée permettent aux entreprises de surveiller les ressources utilisées dans un processus métier, telles que le temps de travail ou l'équipement

• Les KPI de processus sont conçus pour aider les organisations à évaluer l'efficacité de leurs processus et à mettre en œuvre des changements utiles, et sont très souvent utilisés avec les tickets de support client.

• Les KPI de sortie sont le type de KPI le plus couramment utilisé pour mesurer le succès ou l'échec d'une activité commerciale, et les exemples incluent le profit ou le taux d'acquisition de clients

• Des KPI pratiques examinent les actions actuelles d'une entreprise et analysent leur impact

• Les KPI directionnels aident les entreprises à évaluer des tendances spécifiques au sein de leur entreprise

• Les KPI exploitables aident à établir le niveau d'engagement et d'efficacité d'une entreprise dans la mise en œuvre des changements

• Les KPI financiers concernent la stabilité économique, la croissance et la viabilité de l'entreprise, avec des exemples tels que le bénéfice brut, les rations d'actifs et le bénéfice net, etc.

Maintenant que vous savez quels types d'indicateurs de performance clés existent, concentrons-nous sur les raisons pour lesquelles ils sont nécessaires avant de partager les plus importants pour mesurer l'efficacité de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en termes de revenus.

KPI – pourquoi ils sont importants et comment peuvent-ils être utilisés

Les KPI sont des mesures importantes pour atteindre divers objectifs commerciaux. Les entreprises en ont besoin pour progresser et atteindre leurs objectifs commerciaux ou marketing .

L'un des plus grands avantages d'indicateurs de performance efficaces est qu'ils permettent aux entreprises de rester concentrées sur ce qui est important en définissant les attentes et en définissant les bonnes voies d'action. Même des choses aussi simples que les réunions du personnel peuvent être améliorées avec les bons indicateurs de performance.

Enfin, les KPI sont parfaits lorsque vous souhaitez suivre vos revenus générés par le marketing des médias sociaux. Mais à quoi faut-il faire attention ?

Les KPI qui comptent pour vos résultats

Maintenant, directement aux affaires. Ce qu'il faut regarder lors de la mesure de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en termes de résultats :

Valeur vie utilisateur

Parfois également appelée Customer Lifetime Value (CLV ou CLTV) , il s'agit d'une mesure qui indique le revenu total qu'une entreprise peut éventuellement espérer gagner d'un seul client tout au long de sa relation commerciale. En d'autres termes, il s'agit de la contribution au bénéfice net d'un client au cours de sa vie à une entreprise spécifique .

Connaître la valeur à vie de votre utilisateur vous permet de trouver le bon équilibre entre les objectifs marketing à court et à long terme de votre entreprise. En suivant cette métrique, vous pouvez également développer une meilleure compréhension du retour financier sur vos investissements dans le marketing des médias sociaux.

CONSEIL DE PRO : Pour augmenter la valeur de votre durée de vie utilisateur, concentrez-vous sur l'établissement de relations significatives avec vos clients et écoutez attentivement leurs besoins. Veillez à créer une expérience client haut de gamme et à fournir un contenu précieux pour maintenir l'engagement de vos clients. Vous pouvez utiliser un outil d'engagement sur les réseaux sociaux pour le mesurer facilement.

Coût d'acquisition client

Chaque fois que vous lancez des campagnes, vous devez examiner les statistiques des médias sociaux telles que la portée de l'audience, les impressions, les clics, les likes, les partages, les commentaires, etc. Cependant, lorsque vous vous concentrez sur la génération de revenus à partir de vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous devez particulièrement faire attention au montant d'argent que vous devez dépenser pour convertir une personne de votre public cible sur les réseaux sociaux en un nouveau client .

Pour calculer cela, vous devez diviser le montant total d'argent dépensé pour acquérir de nouveaux clients (dépenses de campagne de marketing sur les réseaux sociaux) par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d'une période donnée pour laquelle l'argent a été dépensé.

Connaître la valeur de cette métrique vous permettra d' établir si votre campagne valait la peine de dépenser de l'argent et combien de nouveaux clients vous pouvez vous attendre à acquérir à l'avenir à partir des médias sociaux si vous dépensez une certaine somme d'argent en publicité.

CONSEIL DE PRO : Assurez-vous de calculer le CAC séparément pour chaque plateforme de médias sociaux sur laquelle vous êtes actif afin de déterminer la plus rentable.

Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Savoir combien d'argent dépense en moyenne chaque adepte des médias sociaux dans votre entreprise vous permettra de mieux planifier vos stratégies de médias sociaux à l'avenir . Vous souhaitez connaître le montant moyen que votre public est prêt à dépenser pour votre entreprise afin de pouvoir ajuster vos annonces en conséquence.

Savoir que cela vous permettra non seulement de les cibler avec des produits dans une gamme de prix similaire à l'avenir, mais aussi d'adapter votre portefeuille de produits spécifiquement aux besoins des types de clients que vous attirez avec vos offres et de créer une moyenne plus détaillée. Profil client. Tout cela vous permettra de générer plus de revenus et donc de gagner plus .

CONSEIL DE PRO : Notez que certains utilisateurs dépenseront plus que d'autres et que d'autres dépenseront moins pour vos produits. De plus, ce n'est pas parce que quelqu'un dépense 10 $ à un moment donné qu'il ne fera pas un achat d'une valeur de 100 $ la prochaine fois. Gardez cela à l'esprit et n'oubliez pas de diversifier vos annonces de temps en temps.

Revenu des ventes

Les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent avoir différents objectifs. Vous voudrez peut-être obtenir plus de pages aimées ou de prospects, augmenter votre contenu existant, générer plus de ventes ou peut-être recevoir plus de messages. Lorsque votre objectif est de promouvoir vos produits, vous devez examiner des mesures telles que le chiffre d'affaires pour vous assurer que dépenser de l'argent pour un tel objectif en vaudra la peine .

Il est naturel pour les entreprises de vouloir faire des profits, et des campagnes comme celles sur Facebook permettent de le faire. Il est important de savoir, cependant, comment vos efforts pour réaliser des bénéfices sur les médias sociaux ont un impact réel sur vos résultats. Concentrez-vous sur le chiffre d'affaires généré par votre entreprise à partir des ventes initiées sur vos profils de réseaux sociaux . Cela vous permettra de voir si de telles campagnes sont rentables pour votre entreprise.

De plus, savoir quels produits se vendent bien et attirent les clients est un excellent moyen de découvrir des moyens d'améliorer votre portefeuille de produits afin qu'il réponde aux demandes de vos clients.

CONSEIL DE PRO : Ajoutez des boutons CTA à vos publicités sur les réseaux sociaux pour permettre aux clients de vous contacter encore plus facilement, vous et vos produits. Effectuez des tests A/B sur différents styles et formats de ces boutons pour savoir lesquels répondent le plus efficacement.

Taux de conversion des prospects

Cette métrique vous permettra de calculer le pourcentage de prospects qualifiés gagnés via les médias sociaux qui se traduisent réellement par des ventes . Par exemple, vous pourriez être intéressé de savoir combien de visiteurs de sites Web sur 100 provenant de vos profils Facebook ou Instagram finissent par acheter un nouveau produit que vous venez d'investir dans la promotion sur ces plateformes. Le savoir vous permet de déterminer le nombre de clients que vous êtes capable d'acquérir avec des campagnes spécifiques.

Des points bonus pour vous si vous avez déjà une audience assez large pour vos comptes de médias sociaux. Un large public fonctionne comme une preuve sociale et ajoutera à l'authenticité et à la crédibilité de votre entreprise. Grâce à cela, les personnes qui verront que votre campagne a beaucoup de likes, de partages et de commentaires seront plus susceptibles de s'intéresser à votre entreprise et de devenir des clients.

À quelles autres mesures des médias sociaux les spécialistes du marketing devraient-ils prêter attention ?

Si seulement ces 5 KPI pouvaient tout vous dire sur vos performances sur les réseaux sociaux, ce serait formidable. Malheureusement, c'est impossible. Vous pouvez les utiliser comme un bon point de départ pour approfondir vos résultats financiers et mieux les comprendre. En plus de ceux-ci, il existe plusieurs autres paramètres de médias sociaux que vous devriez examiner pour déterminer l'efficacité de votre marketing sur les médias sociaux. Que sont-ils?

• Taux de conversion des médias sociaux - le pourcentage de visiteurs qui, une fois qu'ils ont cliqué sur un lien dans la publication, prennent des mesures (par exemple, s'abonner à votre newsletter, acheter un produit ou s'inscrire à un cours) par rapport au nombre total de conversions.
• CPC (coût par clic) - combien vous payez pour chaque clic sur votre publication sponsorisée sur les réseaux sociaux.
• CTR (taux de clics) - la fréquence à laquelle les gens cliquent sur le lien d'appel à l'action dans votre message.
• Taux de rebond - le pourcentage de visiteurs de la page qui cliquent sur votre message, pour quitter rapidement la page sur laquelle ils atterrissent (sans prendre aucune autre mesure)
• SOV (Share of Voice) - pour savoir à quelle fréquence les gens parlent de votre marque de manière organique (de cette façon, vous pourrez établir votre position sur le marché). Il peut être difficile de rassembler toutes les mentions manuellement, il est donc pratique d'utiliser des outils tels que Mediatoolkit dans ce cas. Il collectera automatiquement toutes les mentions de votre marque et, en plus, détectera leur sentiment.

Comment être meilleur que vos concurrents

Les entreprises n'aiment pas les concurrents, c'est certain. Afin d'être plus performant et de générer plus de revenus qu'eux sur les réseaux sociaux, chacun de leurs gestes doit être analysé. Alors que c'est facile lorsque vous êtes une petite entreprise et que vos concurrents le sont aussi, les choses se compliquent à mesure que votre entreprise grandit et que vos concurrents le deviennent.

Vous n'avez peut-être pas les ressources (comme le temps ou le personnel) pour suivre en permanence chacun des messages, likes, partages et commentaires de vos concurrents, c'est pourquoi certaines personnes intelligentes ont inventé la solution parfaite - un outil de surveillance des médias sociaux et d'écoute sociale pour analyser vos concurrents, ainsi que les principales tendances du marché et de l'industrie. Avec des outils comme Mediatoolkit, vous n'avez plus à vous soucier de ne pas rester à jour avec les agendas de vos concurrents.

Réseaux sociaux et revenus - une relation amoureuse rendue possible grâce aux KPI

Cet article vous permet d'approfondir vos connaissances sur l'importance des médias sociaux pour les entreprises, ainsi que sur le rôle vital des indicateurs clés de performance (KPI) dans le succès de votre entreprise et sa présence sur les médias sociaux.

Lorsque l'un de vos principaux objectifs sur les réseaux sociaux est de générer des revenus, vous devez suivre et mesurer les performances de vos campagnes et de vos profils pour vous assurer que vous vous concentrez sur les bons éléments. Avec les bons indicateurs de médias sociaux, vous pouvez suivre votre efficacité et vous assurer que votre travail génère des bénéfices. Résumons nos principales recommandations :

• Suivez le comportement de votre audience
• Calculez vos revenus régulièrement et séparément pour chaque plateforme de médias sociaux
• Gardez un œil sur vos concurrents et leurs projets

Vous êtes maintenant prêt à augmenter les revenus de votre entreprise grâce aux médias sociaux. Tenez compte de ces recommandations et utilisez-les au maximum de leur potentiel. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'importance de surveiller vos performances et votre présence en ligne, ainsi que sur vos concurrents et les tendances de l'industrie, assurez-vous de consulter notre blog.