Valorile rețelelor sociale: 5 KPI care contează pentru rezultatul dvs

Vremurile în care rețelele sociale erau irelevante și companiile erau prezente acolo doar pentru distracție au trecut cu mult în urmă.

Acum, elementul de divertisment se află probabil chiar la capătul listei de motive pentru care companiile decid să fie active pe diverse platforme de social media.

Stimularea vânzărilor , creșterea gradului de conștientizare a mărcii și atragerea de public țintă sunt doar câteva dintre motivele pentru ca companiile să aibă prezență pe rețelele sociale. Desigur, poți crede că conținutul pe care îl vezi pe profilul de Facebook al companiei tale preferate este amuzant sau chiar total irelevant pentru serviciile lor.

Dar ați aruncat vreodată o privire mai atentă și ați observat toate acele butoane CTA și alte instrumente de lead-uri și conversie care au un scop și o semnificație mult mai profundă pentru acea companie?

Totul este despre generarea de venituri . Până la urmă, dacă afacerile vor să reușească, trebuie să facă profit. Asta îi face să crească rapid. Dacă conduceți singur o afacere și doriți să vă creșteți veniturile din rețelele sociale, trebuie să măsurați și să analizați. ' Ce ar trebui să măsoare și să analizez? ' poți întreba. Răspunsul este indicatorii cheie de performanță (KPI) .

În acest articol, vă vom împărtăși valorile cheie ale rețelelor sociale care ar trebui să prezinte un interes deosebit pentru rezultatul companiei dvs.

Social Media vs. Afaceri

Rețelele sociale sunt importante pentru afaceri, nu există nicio îndoială în acest sens. Înainte de a decide să creeze profiluri de social media, companiile ar trebui să efectueze câteva cercetări și să afle care platforme vor fi cele mai bune pentru ele. Accentul principal aici ar trebui să fie pe alegerea acelor platforme care atrag cei mai mulți utilizatori care ar putea fi interesați de produsele și/sau serviciile acelei companii.

Să ne uităm la câteva statistici privind platformele de social media și utilizatorii acestora , precum și profitabilitatea:

• Facebook este una dintre cele mai mari și mai longevive platforme de social media, cu numărul de utilizatori activi lunar în continuă creștere.

• Instagram este una dintre platformele cu cea mai rapidă creștere, cu 1 miliard de utilizatori activi lunar și aproximativ 500 de milioane de utilizatori activi zilnic.

• 72% dintre adolescenți spun că folosesc Instagram, ceea ce îl face una dintre cele mai populare rețele sociale pentru piața adolescenților.

• În ceea ce privește generarea de clienți potențiali și achiziția de clienți, LinkedIn este cu 277% mai puternic decât Facebook, 45% dintre specialiști în marketing câștigând clienți prin această platformă.

• 53% dintre utilizatorii Twitter au cumpărat ceva pentru prima dată doar pentru că l-au văzut pe platformă.

Cu 55% dintre oameni care acordă atenție prezenței companiilor pe rețelele sociale , în calitate de proprietar de afaceri sau agent de marketing, chiar doriți să vă asigurați că utilizați la maximum potențialul acestui canal atunci când vă concepeți strategia de generare de venituri. Pentru asta, trebuie să urmăriți anumite KPI-uri.

Să explorăm mai departe acest termen.

KPI – Definiție și tipuri

KPI înseamnă Key Performance Indicator și este practic un tip de măsurare a succesului . KPI-urile permit companiilor să își evalueze rezultatele în termeni de activități specifice, cum ar fi performanța produsului, creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, generarea de conversii și așa mai departe.

Există diferite tipuri de KPI pe care companiile le pot și, de fapt, ar trebui să le urmărească:

• KPI-urile cantitative sunt măsurători precum cele ale timpului, banilor și greutății; numere pure

• KPI-urile calitative includ opinii, caracteristici și trăsături ale proceselor (de obicei) și deciziilor de afaceri

• KPI-urile de vârf sunt utilizate pentru a evalua efectele unei schimbări în procese și pentru a confirma tendințele pe termen lung

• KPI -urile întârziate indică succesul sau eșecul unui proiect la sfârșitul unei anumite perioade de timp

• KPI-urile de intrare permit companiilor să monitorizeze resursele utilizate într-un proces de afaceri, cum ar fi timpul de lucru sau echipamentele

• KPI-urile de proces sunt concepute pentru a ajuta organizațiile să evalueze eficiența proceselor lor și să implementeze schimbări utile și sunt utilizate foarte des cu biletele de asistență pentru clienți

• KPI-urile de ieșire sunt cele mai utilizate tipuri de KPI pentru a măsura succesul sau eșecul unei activități comerciale, iar exemplele includ profitul sau rata de achiziție a clienților

• KPI-urile practice analizează acțiunile curente ale unei companii și analizează impactul acestora

• KPI-urile direcționale ajută companiile să evalueze tendințele specifice din cadrul companiilor lor

• KPI-urile acționabile ajută la stabilirea nivelului de angajament și eficacitate al unei companii în implementarea schimbărilor

• KPI-urile financiare se referă la stabilitatea economică, creșterea și viabilitatea afacerii, cu exemple care includ profitul brut, rațiile de active și profitul net etc.

Acum că știți ce tipuri de KPI există, să ne concentrăm pe motivul pentru care sunt necesare înainte de a le împărtăși pe cele mai importante pentru măsurarea eficienței strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale în termeni de venituri.

KPI-uri – de ce sunt importanți și cum pot fi utilizați

KPI-urile sunt metrici importante pentru realizarea diferitelor obiective de afaceri. Companiile au nevoie de ele pentru a progresa și a îndeplini obiectivele de afaceri sau de marketing .

Unul dintre cele mai mari avantaje ale indicatorilor de performanță eficienți este că permit companiilor să rămână concentrate pe ceea ce este important prin definirea așteptărilor și stabilirea căilor corecte de acțiune. Chiar și lucruri la fel de simple precum întâlnirile cu personalul pot fi îmbunătățite cu indicatorii de performanță potriviți.

Nu în ultimul rând, KPI-urile sunt grozave atunci când doriți să vă urmăriți veniturile generate de social media marketing. Dar la ce să fii atent?

KPI-uri care contează pentru rezultatul final

Acum, direct la afaceri. La ce să te uiți atunci când îți măsori strategia de marketing pe rețelele sociale în termeni de rezultat:

Valoarea de viață a utilizatorului

Denumită uneori și Valoarea de viață a clientului (CLV sau CLTV) , aceasta este o valoare care indică venitul total pe care o companie se poate aștepta să obțină de la un singur client pe parcursul întregii relații de afaceri împreună. Cu alte cuvinte, este contribuția la profitul net al unui client de-a lungul vieții la o anumită firmă .

Cunoașterea valorii pe durata de viață a utilizatorului vă permite să găsiți echilibrul potrivit când vine vorba de obiectivele de marketing pe termen scurt și pe termen lung pentru afacerea dvs. Urmărind această măsurătoare, puteți dezvolta, de asemenea, o mai bună înțelegere a rentabilității financiare a investițiilor dvs. în marketingul pe rețelele sociale.

SFAT PRO : Pentru a crește valoarea pe durata de viață a utilizatorului, concentrați-vă pe construirea de relații semnificative cu clienții dvs. și ascultați-le cu atenție nevoile. Acordați atenție creării unei experiențe de vârf pentru clienți și livrării de conținut valoros pentru a vă menține clienții implicați. Puteți utiliza un instrument de implicare în rețelele sociale pentru a o măsura cu ușurință.

Costul de achiziție a clienților

De fiecare dată când lansați campanii, ar trebui să vă uitați la valorile rețelelor sociale, cum ar fi acoperirea publicului, afișările, clicurile, aprecierile, distribuirile, comentariile și multe altele. Cu toate acestea, atunci când vă concentrați pe generarea de venituri din campaniile dvs. pe rețelele sociale, ceea ce ar trebui să acordați atenție în mod special este câți bani trebuie să cheltuiți pentru a converti pe cineva din publicul țintă de pe rețelele sociale într-un nou client .

Pentru a calcula acest lucru, trebuie să împărțiți suma totală de bani cheltuită pentru achiziționarea de noi clienți (cheltuieli cu campania de marketing pe rețelele sociale) la numărul de clienți noi dobândiți într-o anumită perioadă în care au fost cheltuiți banii.

Cunoașterea valorii acestei valori vă va permite să stabiliți dacă campania dvs. a meritat sau nu să cheltuiți bani și câți clienți noi vă puteți aștepta să obțineți în viitor din rețelele sociale dacă cheltuiți o anumită sumă de bani pe publicitate.

SFAT PRO : Asigurați-vă că calculați CAC-ul separat pentru fiecare platformă de socializare pe care sunteți activ, pentru a găsi cea mai profitabilă.

Venitul mediu per utilizator (ARPU)

Aflarea câți bani cheltuiește în medie fiecare abonat în rețelele sociale în compania dvs. vă va permite să vă planificați mai bine strategiile de rețele sociale în viitor . Doriți să aflați suma medie de bani pe care publicul dvs. este dispus să o cheltuiască cu compania dvs., astfel încât să vă puteți ajusta anunțurile în consecință.

Știind acest lucru nu numai că vă va permite să îi vizați cu produse într-o gamă de preț similară în viitor, ci vă va ajuta și să vă adaptați portofoliul de produse în mod specific la nevoile tipurilor de clienți pe care le atrageți prin ofertele dvs. și să creați o medie mai detaliată. profilul cumpărătorului. Toate acestea vă vor permite să generați mai multe venituri și, astfel, să obțineți mai mult profit .

SFAT PRO : Rețineți că unii utilizatori vor cheltui mai mult decât alții, iar unii vor cheltui mai puțin pentru produsele dvs. Mai mult, doar pentru că cineva cheltuiește 10 USD la un moment dat nu înseamnă că nu va face o achiziție în valoare de 100 USD data viitoare. Rețineți acest lucru și nu uitați să vă diversificați reclamele din când în când.

Veniturile din vânzări

Campaniile de social media pot avea diverse obiective. Poate doriți să obțineți mai multe aprecieri sau clienți potențiali, să vă sporiți conținutul existent, să generați mai multe vânzări sau poate să primiți mai multe mesaje. Când obiectivul dvs. este să vă promovați produsele, trebuie să vă uitați la valori precum venitul din vânzări pentru a vă asigura că cheltuiți bani pentru un astfel de obiectiv vor fi util .

Este firesc ca companiile să își dorească să facă profituri, iar campaniile precum cele de pe Facebook permit acest lucru. Este important să știți, totuși, modul în care eforturile dvs. de a obține profit pe rețelele sociale vă afectează efectiv rezultatul final. Concentrați-vă pe a afla cât de mult venituri generează compania dvs. din vânzările care au fost inițiate pe profilurile dvs. de socializare . Acest lucru vă va permite să vedeți dacă astfel de campanii sunt profitabile pentru afacerea dvs.

Mai mult, a ști ce produse se vând bine și atrage clienți este o modalitate excelentă de a descoperi modalități prin care să îți îmbunătățești portofoliul de produse, astfel încât să răspundă cerințelor clienților tăi.

SFAT PRO : Adăugați butoane CTA în reclamele dvs. de pe rețelele de socializare pentru ca clienții să vă ajungă și mai ușor la dvs. și la produsele dvs. Efectuați teste A/B pe diferite stiluri și formate ale acelor butoane pentru a afla care dintre ele răspund cel mai eficient.

Rata de conversie a clienților potențiali

Această valoare vă va permite să calculați procentul de clienți potențiali calificați câștigați prin intermediul rețelelor sociale care au ca rezultat vânzări . De exemplu, ați putea fi interesat să știți câți din 100 de vizitatori ai site-ului web care provin de la profilurile dvs. de Facebook sau Instagram ajung să cumpere un produs nou în care tocmai ați investit în promovarea pe acele platforme. Cunoașterea acestui lucru vă permite să determinați câți clienți sunteți capabil să obțineți cu anumite campanii.

Puncte bonus pentru tine dacă ai deja un public destul de mare pentru conturile tale de social media. Un public larg funcționează ca dovadă socială și va spori autenticitatea și credibilitatea companiei dvs. Datorită acestui fapt, oamenii care văd că campania ta are multe aprecieri, distribuiri și comentarii vor avea mai multe șanse să se intereseze de compania ta și să devină clienți.

La ce alte valori ale rețelelor sociale ar trebui să acorde atenție specialiștilor de marketing?

Dacă doar acești 5 KPI-uri ar putea să vă spună totul despre performanța dvs. în rețelele sociale, ar fi grozav. Din păcate, este imposibil. Le puteți folosi ca un bun punct de plecare pentru a săpa mai adânc în rezultatele financiare și pentru a obține o mai bună înțelegere a acestora. În plus față de acestea, există câteva alte valori ale rețelelor sociale pe care ar trebui să le examinați pentru a determina cât de eficient este marketingul dvs. pe rețelele sociale. Ce sunt ei?

• Rata de conversie a rețelelor sociale – procentul de vizitatori care, odată ce fac clic pe un link din postare, iau măsuri (de exemplu, se abonează la buletinul informativ, cumpără un produs sau se înregistrează la un curs) față de numărul total de conversii.
• CPC (cost pe clic) – cât plătiți pentru fiecare clic pe postarea dvs. pe rețelele sociale sponsorizate.
• CTR (rata de clic) – cât de des oamenii fac clic pe linkul îndemnului din postarea ta.
• Rata de respingere – procentul de vizitatori ai paginii care dau clic pe postarea ta, doar pentru a părăsi rapid pagina pe care aterizează (fără a face nicio altă acțiune)
• SOV (Share of Voice) – pentru a afla cât de des oamenii vorbesc organic despre brandul tău (în acest fel, îți vei putea stabili poziția pe piață). Ar putea fi dificil să aduni manual toate mențiunile, așa că este util să folosești instrumente precum Mediatoolkit în acest caz. Acesta va colecta automat toate mențiunile mărcii dvs. și, mai mult, va detecta sentimentul acestora.

Cum să fii mai bun decât concurenții tăi

Firmelor nu le plac concurenții, asta este sigur. Pentru a avea performanțe mai bune și a genera mai multe venituri decât ei pe rețelele de socializare, fiecare mișcare a acestora trebuie analizată. Deși este ușor atunci când ești o companie mică și concurenții tăi sunt și ei, lucrurile se complică cu cât compania ta devine mai mare și concurenții tăi se dovedesc a fi.

Este posibil să nu aveți resursele (cum ar fi timpul sau personalul) pentru a urmări în mod constant fiecare postare, aprecieri, distribuiri și comentarii ale concurenților dvs., motiv pentru care unii oameni inteligenți au inventat soluția perfectă - un instrument de monitorizare a rețelelor sociale și de ascultare socială. pentru a vă analiza concurenții, precum și tendințele cheie ale pieței și ale industriei. Cu instrumente precum Mediatoolkit, nu mai trebuie să vă faceți griji că nu rămâneți la curent cu agendele concurenților dvs.

Rețelele de socializare și veniturile – o relație de dragoste făcută posibilă datorită KPI-urilor

Acest articol vă permite să vă aprofundați cunoștințele despre importanța social media pentru afaceri, precum și rolul vital al indicatorilor cheie de performanță (KPI) în succesul afacerii dvs. și prezența acesteia pe social media.

Când unul dintre obiectivele tale principale pe rețelele sociale este de a genera venituri, trebuie să urmărești și să măsurați performanța campaniilor și profilurilor pentru a vă asigura că vă concentrați pe elementele corecte. Cu valorile potrivite pentru rețelele sociale, vă puteți urmări eficacitatea și vă puteți asigura că munca dvs. aduce profituri. Să rezumam recomandările noastre cheie:

• Urmăriți comportamentul publicului dvs
• Calculați-vă veniturile în mod regulat și separat pentru fiecare platformă de socializare
• Fii cu ochii pe concurenții tăi și pe planurile lor

Acum sunteți gata să creșteți veniturile companiei dvs. cu rețelele sociale. Fiți atenți la aceste recomandări și utilizați-le la maximum. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre importanța monitorizării performanței și prezenței dvs. online, precum și a concurenților și a tendințelor din industrie, asigurați-vă că accesați blogul nostru.