Metrik Media Sosial: 5 KPI yang Penting untuk Keuntungan Anda

Saat-saat ketika media sosial tidak relevan dan bisnis hadir di sana hanya untuk bersenang-senang jauh di belakang kita.

Kini, unsur hiburan mungkin berada di urutan paling bawah daftar alasan mengapa perusahaan memutuskan untuk aktif di berbagai platform media sosial.

Mendorong penjualan , meningkatkan kesadaran merek , dan menarik audiens yang ditargetkan hanyalah beberapa pendorong bagi perusahaan untuk hadir di media sosial. Tentu saja, Anda mungkin berpikir bahwa konten yang Anda lihat di profil Facebook perusahaan favorit Anda lucu atau bahkan sama sekali tidak relevan dengan layanan mereka.

Tetapi apakah Anda pernah melihat lebih dekat dan memperhatikan semua tombol CTA dan alat prospek dan konversi lainnya yang memiliki tujuan dan makna yang jauh lebih dalam bagi perusahaan itu?

Ini semua tentang menghasilkan pendapatan . Pada akhirnya, jika bisnis ingin sukses, mereka harus menghasilkan keuntungan. Itulah yang membuat mereka tumbuh dengan cepat. Jika Anda menjalankan bisnis sendiri dan ingin meningkatkan pendapatan Anda dari media sosial, Anda harus mengukur dan menganalisis. ' Apa yang harus saya ukur dan analisis? ' Anda mungkin bertanya. Jawabannya adalah Key Performance Indicator (KPI) .

Dalam artikel ini, kami akan membagikan kepada Anda metrik media sosial utama yang harus menjadi perhatian khusus bagi laba perusahaan Anda.

Media Sosial vs. Bisnis

Media sosial penting untuk bisnis, tidak ada keraguan tentang itu. Sebelum memutuskan untuk membuat profil media sosial, perusahaan harus melakukan penelitian dan mencari tahu platform mana yang terbaik untuk mereka. Fokus utama di sini adalah memilih platform yang menarik sebagian besar pengguna yang berpotensi tertarik dengan produk dan/atau layanan perusahaan tersebut.

Mari kita lihat beberapa statistik mengenai platform media sosial dan penggunanya , serta profitabilitasnya:

• Facebook adalah salah satu platform media sosial terbesar dan terlama, dengan jumlah pengguna aktif bulanan yang terus meningkat.

• Instagram adalah salah satu platform dengan pertumbuhan tercepat, dengan 1 miliar pengguna aktif bulanan dan sekitar 500 juta pengguna aktif harian.

• 72% remaja mengatakan mereka menggunakan Instagram, menjadikannya salah satu jejaring sosial paling populer untuk pasar remaja.

• Dalam hal perolehan prospek dan akuisisi pelanggan, LinkedIn 277% lebih kuat daripada Facebook, dengan 45% pemasar mendapatkan klien melalui platform itu.

• 53% pengguna Twitter telah membeli sesuatu untuk pertama kalinya hanya karena mereka melihatnya di platform.

Dengan 55% orang memperhatikan kehadiran perusahaan di media sosial , sebagai pemilik bisnis atau pemasar Anda benar-benar ingin memastikan bahwa Anda menggunakan potensi saluran ini secara maksimal saat merancang strategi mendatangkan pendapatan Anda. Untuk itu, Anda perlu melacak KPI tertentu.

Mari kita telusuri istilah ini lebih jauh.

KPI – Definisi & Jenis

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator dan pada dasarnya adalah jenis ukuran keberhasilan . KPI memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi hasil mereka dalam hal aktivitas tertentu seperti kinerja produk, meningkatkan kesadaran merek, mendorong konversi, dan sebagainya.

Ada berbagai jenis KPI yang dapat dan, pada kenyataannya, harus dilacak oleh perusahaan:

• KPI kuantitatif adalah ukuran seperti waktu, uang, dan berat; bilangan murni

• KPI kualitatif mencakup opini, karakteristik, dan sifat (biasanya) proses dan keputusan bisnis

• KPI terkemuka digunakan untuk mengevaluasi efek dari perubahan dalam proses dan mengkonfirmasi tren jangka panjang

• KPI yang tertinggal menunjukkan keberhasilan atau kegagalan suatu proyek pada akhir periode waktu tertentu

• KPI input memungkinkan perusahaan untuk memantau sumber daya yang digunakan dalam proses bisnis, seperti waktu kerja atau peralatan

• KPI proses dirancang untuk membantu organisasi menilai efisiensi proses mereka dan menerapkan perubahan yang bermanfaat, dan sangat sering digunakan dengan tiket dukungan pelanggan

• KPI keluaran adalah jenis KPI yang paling umum digunakan untuk mengukur keberhasilan atau kegagalan suatu kegiatan bisnis, dan contohnya termasuk tingkat perolehan laba atau pelanggan.

• KPI praktis melihat tindakan perusahaan saat ini dan menganalisis dampaknya

• KPI terarah membantu perusahaan dalam menilai tren spesifik dalam perusahaan mereka

• KPI yang dapat ditindaklanjuti membantu menetapkan tingkat komitmen dan efektivitas perusahaan dalam menerapkan perubahan

• KPI keuangan menyangkut stabilitas ekonomi, pertumbuhan, dan kelangsungan bisnis, dengan contoh termasuk laba kotor, jatah aset, dan laba bersih, dll.

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis KPI apa yang ada di luar sana, mari fokus pada mengapa KPI dibutuhkan sebelum kami membagikan yang paling penting untuk mengukur efektivitas strategi pemasaran media sosial Anda dalam hal pendapatan.

KPI – mengapa mereka penting dan bagaimana mereka dapat digunakan

KPI adalah metrik penting untuk mencapai berbagai tujuan bisnis. Perusahaan membutuhkan mereka untuk maju dan memenuhi tujuan bisnis atau pemasaran .

Salah satu keuntungan terbesar dari indikator kinerja yang efektif adalah memungkinkan perusahaan untuk tetap fokus pada apa yang penting dengan mendefinisikan harapan dan menetapkan jalur tindakan yang benar. Bahkan hal-hal sederhana seperti rapat staf dapat ditingkatkan dengan indikator kinerja yang tepat.

Last but not least, KPI sangat bagus ketika Anda ingin melacak pendapatan Anda yang dihasilkan oleh pemasaran media sosial. Tapi apa yang harus diwaspadai?

KPI yang penting bagi keuntungan Anda

Sekarang, langsung ke bisnis. Apa yang harus dilihat ketika mengukur strategi pemasaran media sosial Anda dalam hal garis bawah:

Nilai Seumur Hidup Pengguna

Kadang-kadang juga disebut Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV atau CLTV) , ini adalah metrik yang menunjukkan pendapatan total yang mungkin diharapkan perusahaan untuk diperoleh dari satu pelanggan di seluruh hubungan bisnis mereka secara bersama-sama. Dengan kata lain, ini adalah kontribusi laba bersih pelanggan selama masa hidup mereka ke perusahaan tertentu .

Mengetahui nilai umur pengguna Anda memungkinkan Anda menemukan keseimbangan yang tepat dalam hal tujuan pemasaran jangka pendek dan jangka panjang untuk bisnis Anda. Dengan melacak metrik ini, Anda juga dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang pengembalian finansial atas investasi Anda dalam pemasaran media sosial.

KIAT PRO : Untuk meningkatkan nilai umur pengguna Anda, fokuslah untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan dengarkan kebutuhan mereka dengan cermat. Perhatikan untuk menciptakan pengalaman pelanggan kelas atas dan memberikan konten yang berharga untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat. Anda dapat menggunakan alat keterlibatan media sosial untuk mengukurnya dengan mudah.

Biaya Akuisisi Pelanggan

Setiap kali Anda meluncurkan kampanye, Anda harus melihat metrik media sosial seperti jangkauan audiens, tayangan, klik-tayang, suka, bagikan, komentar, dan banyak lagi. Namun, ketika berfokus untuk menghasilkan pendapatan dari kampanye media sosial Anda, yang harus Anda perhatikan secara khusus adalah berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk mengubah seseorang dari audiens target Anda di media sosial menjadi pelanggan baru .

Untuk menghitung ini, Anda perlu membagi jumlah total uang yang dihabiskan untuk memperoleh pelanggan baru (biaya kampanye pemasaran media sosial) dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode tertentu uang tersebut dibelanjakan.

Mengetahui nilai metrik ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah kampanye Anda layak menghabiskan uang atau tidak dan berapa banyak pelanggan baru yang dapat Anda harapkan untuk diperoleh di masa depan dari media sosial jika Anda menghabiskan sejumlah uang untuk iklan.

KIAT PRO : Pastikan untuk menghitung CAC secara terpisah untuk setiap platform media sosial tempat Anda aktif untuk mengetahui yang paling menguntungkan.

Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU)

Mengetahui berapa banyak uang rata-rata yang dihabiskan setiap pengikut media sosial di perusahaan Anda akan memungkinkan Anda untuk merencanakan strategi media sosial Anda dengan lebih baik di masa depan . Anda ingin mengetahui jumlah rata-rata uang yang bersedia dibelanjakan audiens Anda dengan perusahaan Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan iklan Anda.

Mengetahui hal itu tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk menargetkan mereka dengan produk dalam kisaran harga yang sama di masa mendatang, tetapi juga membantu Anda menyesuaikan portofolio produk Anda secara khusus dengan kebutuhan jenis pelanggan yang Anda tarik dengan penawaran Anda dan membuat rata-rata yang lebih detail Profil pelanggan. Semua ini akan memungkinkan Anda untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan dan dengan demikian memperoleh lebih banyak keuntungan .

KIAT PRO : Perhatikan bahwa beberapa pengguna akan membelanjakan lebih banyak daripada yang lain dan beberapa akan membelanjakan lebih sedikit untuk produk Anda. Selain itu, hanya karena seseorang membelanjakan $10 pada satu titik tidak berarti mereka tidak akan melakukan pembelian senilai $100 di waktu berikutnya. Ingatlah hal ini dan jangan lupa untuk mendiversifikasi iklan Anda dari waktu ke waktu.

Pendapatan penjualan

Kampanye media sosial dapat memiliki berbagai tujuan. Anda mungkin ingin mendapatkan lebih banyak suka atau prospek halaman, meningkatkan konten yang ada, mendorong lebih banyak penjualan, atau mungkin menerima lebih banyak pesan. Ketika tujuan Anda adalah untuk mempromosikan produk Anda, Anda perlu melihat metrik seperti pendapatan penjualan untuk memastikan bahwa membelanjakan uang untuk tujuan tersebut akan bermanfaat .

Wajar bagi perusahaan untuk ingin mendapat untung, dan kampanye seperti yang ada di Facebook memungkinkan untuk melakukan hal itu. Namun, penting untuk mengetahui bagaimana upaya Anda untuk menghasilkan keuntungan di media sosial benar-benar memengaruhi laba Anda. Fokus pada mencari tahu berapa banyak pendapatan yang dihasilkan perusahaan Anda dari penjualan yang dimulai di profil media sosial Anda . Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat apakah kampanye tersebut menguntungkan bagi bisnis Anda.

Selain itu, mengetahui produk apa yang laris dan menarik pelanggan adalah cara yang bagus untuk menemukan cara untuk meningkatkan portofolio produk Anda sehingga memenuhi permintaan pelanggan Anda.

KIAT PRO : Tambahkan tombol CTA ke iklan Anda di media sosial untuk semakin memudahkan pelanggan menjangkau Anda dan produk Anda. Lakukan pengujian A/B pada berbagai gaya dan format tombol tersebut untuk mengetahui mana yang merespons paling efektif.

Tingkat Konversi Prospek

Metrik ini akan memungkinkan Anda menghitung persentase prospek berkualitas yang diperoleh melalui media sosial yang benar-benar menghasilkan penjualan . Misalnya, Anda mungkin tertarik untuk mengetahui berapa banyak dari 100 pengunjung situs web yang berasal dari profil Facebook atau Instagram Anda yang akhirnya membeli produk baru yang baru saja Anda investasikan untuk dipromosikan di platform tersebut. Mengetahui hal ini memungkinkan Anda menentukan berapa banyak pelanggan yang mampu Anda peroleh dengan kampanye tertentu.

Poin bonus untuk Anda jika Anda sudah memiliki audiens yang cukup besar untuk akun media sosial Anda. Audiens yang luas berfungsi sebagai bukti sosial dan akan menambah keaslian dan kredibilitas perusahaan Anda. Berkat ini, orang yang melihat bahwa kampanye Anda memiliki banyak suka, bagikan, dan komentar akan lebih cenderung tertarik pada perusahaan Anda dan menjadi pelanggan.

Apa metrik media sosial lain yang harus diperhatikan pemasar?

Jika hanya 5 KPI ini yang dapat memberi tahu Anda segalanya tentang kinerja media sosial Anda, itu akan menjadi luar biasa. Sayangnya, itu tidak mungkin. Anda dapat menggunakannya sebagai titik awal yang baik untuk menggali lebih dalam hasil keuangan Anda dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentangnya. Selain itu, ada beberapa metrik media sosial lain yang harus Anda periksa untuk menentukan seberapa efektif pemasaran media sosial Anda. Apakah mereka?

• Tingkat Konversi Media Sosial – persentase pengunjung yang, setelah mereka mengeklik tautan di pos, mengambil tindakan (misalnya, berlangganan buletin Anda, membeli produk, atau mendaftar kursus) terhadap jumlah total konversi.
• BPK (biaya per klik) – berapa banyak Anda membayar untuk setiap klik pada pos media sosial yang Anda sponsori.
• RKT (rasio klik-tayang) – seberapa sering orang mengeklik tautan ajakan bertindak di pos Anda.
• Rasio pentalan – persentase pengunjung laman yang mengeklik pos Anda, hanya untuk segera meninggalkan laman yang mereka tuju (tanpa melakukan tindakan lain apa pun)
• SOV (Berbagi Suara) – untuk mengetahui seberapa sering orang membicarakan merek Anda secara organik (dengan cara ini, Anda akan dapat menetapkan posisi pasar Anda). Mungkin sulit untuk mengumpulkan semua penyebutan secara manual, jadi dalam kasus ini akan berguna untuk menggunakan alat seperti Mediatoolkit. Ini akan secara otomatis mengumpulkan semua sebutan merek Anda dan, terlebih lagi – mendeteksi sentimen mereka.

Bagaimana menjadi lebih baik dari pesaing Anda

Perusahaan tidak menyukai pesaing, itu sudah pasti. Untuk tampil lebih baik dan menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada mereka di media sosial, setiap gerakan mereka harus dianalisis. Meskipun mudah ketika Anda adalah perusahaan kecil dan pesaing Anda juga, hal-hal menjadi rumit semakin besar perusahaan Anda dan pesaing Anda ternyata.

Anda mungkin tidak memiliki sumber daya (seperti waktu atau staf) untuk terus-menerus melacak setiap posting, suka, berbagi, dan komentar pesaing Anda, itulah sebabnya beberapa orang pintar telah menemukan solusi sempurna – pemantauan media sosial dan alat pendengar sosial untuk menganalisis pesaing Anda, serta tren pasar dan industri utama. Dengan alat seperti Mediatoolkit, Anda tidak perlu lagi khawatir tidak mengikuti perkembangan agenda pesaing Anda.

Media sosial dan pendapatan – hubungan yang penuh kasih menjadi mungkin berkat KPI

Artikel ini memungkinkan Anda untuk memperdalam pengetahuan Anda tentang pentingnya media sosial bagi bisnis, serta peran vital indikator kinerja utama (KPI) dalam keberhasilan bisnis Anda dan kehadirannya di media sosial.

Ketika salah satu tujuan utama Anda di media sosial adalah untuk menghasilkan pendapatan, Anda harus melacak dan mengukur kinerja kampanye dan profil Anda untuk memastikan bahwa Anda fokus pada elemen yang benar. Dengan metrik media sosial yang tepat, Anda dapat mengikuti efektivitas Anda dan memastikan pekerjaan Anda menghasilkan keuntungan. Mari kita rangkum rekomendasi utama kami:

• Lacak perilaku audiens Anda
• Hitung pendapatan Anda secara teratur dan terpisah untuk setiap platform media sosial
• Awasi pesaing Anda dan rencana mereka

Sekarang Anda siap untuk meningkatkan pendapatan perusahaan Anda dengan media sosial. Perhatikan rekomendasi ini dan gunakan secara maksimal. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pentingnya memantau kinerja dan kehadiran online Anda, serta pesaing dan tren industri Anda, pastikan Anda mengunjungi blog kami.