ソーシャルメディアメトリクス：収益に重要な5つのKPI

公開: 2021-08-23

ソーシャルメディアが無関係であり、ビジネスがただ楽しみのためにそこに存在していた時代は、私たちのはるか後ろにあります。

現在、エンターテインメントの要素は、企業がさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで活動することを決定する理由のリストの一番下にあると思われます。

売り上げを伸ばし、ブランド認知度を高め、ターゲットとするオーディエンスを引き付けることは、企業がソーシャルメディアで存在感を示すための推進力のほんの一部です。もちろん、お気に入りの会社のFacebookプロフィールに表示されるコンテンツは、面白いか、そのサービスとはまったく無関係であると思うかもしれません。

しかし、よく調べて、その会社にとってはるかに深い目的と意味を持つすべてのCTAボタンやその他のリードおよび変換ツールに気づいたことがありますか？

それはすべて収入を生み出すことです。結局、企業が成功したいのであれば、彼らは利益を上げなければなりません。それが彼らを急速に成長させるものです。自分でビジネスを運営していて、ソーシャルメディアからの収益を増やしたい場合は、測定して分析する必要があります。 '何を測定して分析する必要がありますか？ 'あなたは尋ねるかもしれません。答えは、主要業績評価指標（KPI）です。

この記事では、あなたの会社の収益に特に関心があるはずの主要なソーシャルメディア指標をあなたと共有します。

ソーシャルメディアとビジネス

ソーシャルメディアは企業にとって重要であり、それは間違いありません。ソーシャルメディアプロファイルを設定することを決定する前に、企業はいくつかの調査を実施し、どのプラットフォームが彼らに最適であるかを見つける必要があります。ここでの主な焦点は、その会社の製品やサービスに潜在的に興味を持つ可能性のあるほとんどのユーザーを引き付けるプラットフォームを選択することです。

ソーシャルメディアプラットフォームとそのユーザー、および収益性に関するいくつかの統計を見てみましょう。

Facebookは、最大かつ最も長く稼働しているソーシャルメディアプラットフォームの1つであり、月間アクティブユーザー数は継続的に増加しています。

Instagramは最も急速に成長しているプラットフォームの1つであり、月間アクティブユーザー数は10億人、日中アクティブユーザー数は約5億人です。

10代の若者の72％が、Instagramを使用していると答えており、10代の市場で最も人気のあるソーシャルネットワークの1つとなっています。

リードの生成と顧客獲得に関して、LinkedInはFacebookより277％強力であり、マーケターの45％がそのプラットフォームを通じてクライアントを獲得しています。

Twitterユーザーの53％は、プラットフォームで見たという理由だけで初めて何かを購入しました。

アクティブユーザー数（出典）でランク付けされた、2021年1月の時点で世界で最も人気のあるソーシャルネットワーク。

55％の人がソーシャルメディア上の企業の存在に注目しているので、ビジネスオーナーまたはマーケティング担当者として、収益をもたらす戦略を設計する際に、このチャネルの可能性を最大限に活用することを本当に望んでいます。そのためには、特定のKPIを追跡する必要があります。

この用語をさらに詳しく見ていきましょう。

KPI –定義とタイプ

KPIはKeyPerformanceIndicatorの略で、基本的に成功の測定の一種です。 KPIを使用すると、企業は、製品のパフォーマンス、ブランド認知度の向上、コンバージョンの促進などの特定のアクティビティの観点から結果を評価できます。

企業が追跡でき、実際に追跡する必要があるKPIにはさまざまな種類があります。

定量的KPIは、時間、お金、重量などの測定値です。純粋な数字

定性的KPIには、（通常）プロセスとビジネス上の意思決定の意見、特性、特性が含まれます

主要KPIは、プロセスの変更の影響を評価し、長期的な傾向を確認するために使用されます

遅延KPIは、特定の期間の終了時にプロジェクトが成功または失敗したことを示します

入力KPIを使用すると、企業は作業時間や設備など、ビジネスプロセスで使用されるリソースを監視できます。

プロセスKPIは、組織がプロセスの効率を評価し、役立つ変更を実装するのに役立つように設計されており、カスタマーサポートチケットで非常に頻繁に使用されます

出力KPIは、ビジネスアクティビティの成功または失敗を測定するために最も一般的に使用されるタイプのKPIであり、例には、利益または顧客獲得率が含まれます。

実用的なKPIは、企業の現在の行動を調べ、その影響を分析します

方向性KPIは、企業が企業内の特定の傾向を評価するのを支援します

実用的なKPIは、変更の実装における企業のコミットメントと有効性のレベルを確立するのに役立ちます

財務KPIは、粗利益、資産比率、純利益などの例を含め、経済の安定性、成長、およびビジネスの実行可能性に関係します。

そこにあるKPIのタイプがわかったので、収益の観点からソーシャルメディアマーケティング戦略の有効性を測定するための最も重要なKPIを共有する前に、それらが必要な理由に焦点を当てましょう。

KPI –それらが重要である理由とその使用方法

KPIは、さまざまなビジネス目標を達成するための重要な指標です。企業は、ビジネスまたはマーケティングの目標を達成し、達成するためにそれらを必要としています。

効果的なパフォーマンス指標の最大の利点の1つは、期待を定義し、正しい行動経路を設定することで、企業が重要なことに集中できることです。スタッフ会議のような単純なことでも、適切なパフォーマンス指標を使用して改善できます。

大事なことを言い忘れましたが、KPIは、ソーシャルメディアマーケティングによって生み出された収益を追跡したい場合に最適です。しかし、何に注意する必要がありますか？

収益にとって重要なKPI

さて、ビジネスに直行します。収益の観点からソーシャルメディアマーケティング戦略を測定するときに何を見るべきか：

ユーザーの生涯価値

顧客生涯価値（CLVまたはCLTV）とも呼ばれます。これは、企業がビジネス関係全体を通じて1人の顧客から得られると予想される総収益を示す指標です。言い換えれば、それは特定の企業に対する顧客の生涯にわたる純利益の貢献です。

ユーザーの生涯価値を知ることで、ビジネスの短期的および長期的なマーケティング目標に関して適切なバランスを見つけることができます。この指標を追跡することで、ソーシャルメディアマーケティングへの投資に対する経済的利益についての理解を深めることもできます。

プロのヒント：ユーザーの生涯価値を高めるには、顧客との有意義な関係を構築することに焦点を当て、顧客のニーズに注意深く耳を傾けます。ハイエンドのカスタマーエクスペリエンスを作成し、顧客の関心を維持するために価値のあるコンテンツを提供することに注意してください。ソーシャルメディアエンゲージメントツールを使用して、簡単に測定できます。

顧客獲得コスト

キャンペーンを開始するたびに、オーディエンスリーチ、インプレッション、クリックスルー、いいね、共有、コメントなどのソーシャルメディア指標を確認する必要があります。ただし、ソーシャルメディアキャンペーンから収益を上げることに焦点を当てる場合、特に注意を払う必要があるのは、ソーシャルメディアのターゲットオーディエンスから新しい顧客に誰かを変えるために費やす必要のある金額です。

これを計算するには、新規顧客の獲得に費やされた合計金額（ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの費用）を、そのお金が費やされた特定の期間に獲得された新規顧客の数で割る必要があります。

この指標の価値を知ることで、キャンペーンにお金をかける価値があるかどうか、および広告に特定の金額を費やした場合にソーシャルメディアから将来獲得できると予想される新規顧客の数を確認できます。

プロのヒント：最も収益性の高いプラットフォームを見つけるために、アクティブになっているソーシャルメディアプラットフォームごとに個別にCACを計算するようにしてください。

ユーザーあたりの平均収益（ARPU）

各ソーシャルメディアフォロワーがあなたの会社で平均してどれだけのお金を費やしているかを知ることで、将来のソーシャルメディア戦略をよりよく計画することができます。あなたはあなたがそれに応じてあなたの広告を調整することができるようにあなたの聴衆があなたの会社で費やすことをいとわない平均金額を知りたいです。

これを知っていると、将来、同様の価格帯の製品でターゲットを絞ることができるだけでなく、オファーで引き付ける顧客のタイプのニーズに合わせて製品ポートフォリオを調整し、より詳細な平均を作成するのにも役立ちます。顧客情報。これらすべてにより、より多くの収益を生み出し、より多くの利益を得ることができます。

プロのヒント：一部のユーザーは他のユーザーよりも多くを費やし、一部のユーザーはあなたの製品にあまりお金をかけないことに注意してください。さらに、ある時点で10ドルを費やしたからといって、次回は100ドル相当の購入をしないという意味ではありません。これを覚えておいて、時々あなたの広告を多様化することを忘れないでください。

売上収益

ソーシャルメディアキャンペーンにはさまざまな目的があります。より多くのページのいいねやリードを獲得したり、既存のコンテンツを増やしたり、売り上げを伸ばしたり、メッセージを増やしたりすることができます。あなたの目標があなたの製品を宣伝することであるとき、あなたはそのような目的にお金を使う価値があることを確実にするために売上高のような測定基準を見る必要があります。

企業が利益を上げたいと思うのは当然であり、Facebookのようなキャンペーンはまさにそれを可能にします。ただし、ソーシャルメディアで利益を上げるための努力が、実際に収益にどのように影響するかを知ることは重要です。 あなたのソーシャルメディアプロファイルで開始された販売からあなたの会社がどれだけの収入を生み出すかを理解することに焦点を合わせてください。これにより、そのようなキャンペーンがビジネスに利益をもたらすかどうかを確認できます。

さらに、どの製品が売れ行きが良く、顧客を引き付けるかを知ることは、顧客の要求を満たすように製品ポートフォリオを改善する方法を見つけるための優れた方法です。

プロのヒント：ソーシャルメディアの広告にCTAボタンを追加して、顧客があなたやあなたの製品にさらに簡単にアクセスできるようにします。これらのボタンのさまざまなスタイルとフォーマットでA/Bテストを実行して、どのボタンが最も効果的に応答するかを確認します。

リードコンバージョン率

このメトリックを使用すると、ソーシャルメディアを通じて獲得した、実際に売り上げにつながる適格なリードの割合を計算できます。たとえば、FacebookまたはInstagramのプロファイルからアクセスした100人のWebサイト訪問者のうち、これらのプラットフォームで宣伝するために投資したばかりの新製品を購入することになった人の数を知りたい場合があります。これを知っていると、特定のキャンペーンで獲得できる顧客の数を判断できます。

あなたがすでにあなたのソーシャルメディアアカウントのためにかなり多くの聴衆を持っているならば、あなたのためのボーナスポイント。 幅広い聴衆は社会的証明として機能し、あなたの会社の信憑性と信頼性を高めます。これにより、キャンペーンにいいね、シェア、コメントがたくさんあることを知った人は、あなたの会社に興味を持って顧客になる可能性が高くなります。

マーケターが注意を払うべき他のソーシャルメディア指標は何ですか？

これらの5つのKPIだけが、ソーシャルメディアのパフォーマンスについてすべてを教えてくれるとしたら、それは素晴らしいことです。残念ながら、それは不可能です。それらを良い出発点として使用して、財務結果をより深く掘り下げ、それらをより深く理解することができます。これらに加えて、ソーシャルメディアマーケティングがどれほど効果的であるかを判断するために調べる必要のある他のいくつかのソーシャルメディアメトリックがあります。彼らは何ですか？

ソーシャルメディアのコンバージョン率–投稿内のリンクをクリックした後、コンバージョンの総数に対するアクション（ニュースレターの購読、製品の購入、コースへの登録など）を行った訪問者の割合。
CPC（クリック単価） –スポンサー付きソーシャルメディア投稿のクリックごとに支払う金額。
CTR（クリックスルー率） –投稿内の行動を促すフレーズのリンクをクリックする頻度。
バウンス率–投稿をクリックしたページ訪問者の割合で、（他のアクションを実行せずに）アクセスしたページをすぐに離れます
SOV（Share of Voice） –人々があなたのブランドについて有機的に話す頻度を調べます（このようにして、あなたはあなたの市場での地位を確立することができます）。すべての言及を手動で収集するのは難しい場合があるため、この場合はMediatoolkitなどのツールを使用すると便利です。それは自動的にあなたのブランドの言及をすべて収集し、さらに、彼らの感情を検出します。

競合他社よりも優れている方法

企業は競合他社を嫌います、それは確かです。ソーシャルメディアで彼らよりも優れたパフォーマンスを発揮し、より多くの収益を生み出すためには、彼らのあらゆる動きを分析する必要があります。あなたが小さな会社であり、競合他社もそうである場合、それは簡単ですが、あなたの会社が大きくなり、競合他社が大きくなるほど、事態は複雑になります。

競合他社の各投稿、いいね、共有、コメントを常に追跡するためのリソース（時間やスタッフなど）がない場合があります。そのため、一部の賢い人々は、ソーシャルメディアモニタリングおよびソーシャルリスニングツールという完璧なソリューションを発明しました。競合他社、および主要な市場と業界の傾向を分析します。 Mediatoolkitのようなツールを使用すると、競合他社の議題を最新の状態に保つことを心配する必要がなくなります。

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ソーシャルメディアと収益–KPIのおかげで愛情のある関係が可能になりました

この記事では、ビジネスにおけるソーシャルメディアの重要性、およびビジネスの成功とソーシャルメディアでのその存在における主要業績評価指標（KPI）の重要な役割についての知識を深めることができます。

ソーシャルメディアの主な目標の1つが収益を生み出すことである場合、キャンペーンとプロファイルのパフォーマンスを追跡および測定して、正しい要素に集中できるようにする必要があります。適切なソーシャルメディアメトリクスを使用すると、効果を追跡し、仕事が利益をもたらすことを保証できます。主な推奨事項を要約しましょう。

視聴者の行動を追跡する
定期的に、ソーシャルメディアプラットフォームごとに個別に収益を計算します
競合他社とその計画に目を光らせてください

これで、ソーシャルメディアを使用して会社の収益を増やす準備が整いました。これらの推奨事項に注意し、最大限に活用してください。パフォーマンスとオンラインプレゼンスを監視することの重要性、および競合他社と業界の傾向について詳しく知りたい場合は、ブログを確認してください。