مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي: 5 مؤشرات أداء رئيسية مهمة لخطك الأساسي

إن الأوقات التي كانت فيها وسائل التواصل الاجتماعي غير ذات صلة وكانت الأعمال موجودة هناك من أجل المتعة فقط وراءنا كثيرًا.

الآن ، من المحتمل أن يكون عنصر الترفيه في أسفل قائمة الأسباب التي تجعل الشركات تقرر أن تكون نشطة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

إن زيادة المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب الجماهير المستهدفة ليست سوى بعض العوامل الدافعة للشركات ليكون لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. بالطبع ، قد تعتقد أن المحتوى الذي تراه على الملف الشخصي لشركتك المفضلة على Facebook مضحك أو حتى غير ذي صلة بخدماتهم تمامًا.

ولكن هل سبق لك إلقاء نظرة فاحصة ولاحظت كل أزرار الحث على الشراء وغيرها من أدوات التحويل والتحويل التي لها غرض ومعنى أعمق بكثير لتلك الشركة؟

الأمر كله يتعلق بتوليد الإيرادات . في النهاية ، إذا أرادت الشركات أن تنجح ، فعليها أن تحقق أرباحًا. هذا ما يجعلها تنمو بسرعة. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا بنفسك وترغب في زيادة إيراداتك من وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك القياس والتحليل. ما الذي يجب عليّ قياسه وتحليله؟ ' يمكنك السؤال. الجواب هو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) .

في هذه المقالة ، سنطلعك على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية التي يجب أن تكون ذات أهمية خاصة لنتيجة شركتك.

وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الشركات

وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات ، ولا شك في ذلك. قبل أن تقرر إنشاء ملفات تعريف وسائط اجتماعية ، يجب على الشركات إجراء بعض الأبحاث ومعرفة الأنظمة الأساسية التي ستكون الأفضل بالنسبة لها. يجب أن يكون التركيز الأساسي هنا على اختيار تلك المنصات التي تجذب معظم المستخدمين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجات و / أو خدمات تلك الشركة.

لنلقِ نظرة على بعض الإحصائيات المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي ومستخدميها ، فضلًا عن الربحية:

• يعد Facebook أحد أكبر منصات الوسائط الاجتماعية وأطولها تشغيلًا ، حيث يتزايد باستمرار عدد المستخدمين النشطين شهريًا.

• Instagram هي واحدة من أسرع المنصات نموًا ، مع مليار مستخدم نشط شهريًا وحوالي 500 مليون مستخدم نشط يوميًا.

• يقول 72٪ من المراهقين إنهم يستخدمون Instagram ، مما يجعله أحد أكثر الشبكات الاجتماعية شعبية في سوق المراهقين.

• فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين واكتساب العملاء ، فإن LinkedIn أقوى بنسبة 277٪ من Facebook ، مع 45٪ من المسوقين يكتسبون عملاء من خلال تلك المنصة.

• 53٪ من مستخدمي Twitter قاموا بشراء شيء ما لأول مرة لمجرد أنهم رأوه على المنصة.

نظرًا لأن 55٪ من الأشخاص يهتمون بوجود الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد حقًا التأكد من استخدامك لإمكانات هذه القناة على أكمل وجه عند تصميم إستراتيجيتك لتحقيق الإيرادات بصفتك مالكًا تجاريًا أو مسوقًا. لذلك ، تحتاج إلى تتبع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية.

دعنا نستكشف هذا المصطلح أكثر.

KPI - التعريف والأنواع

يرمز KPI إلى مؤشر الأداء الرئيسي وهو في الأساس نوع من قياس النجاح . تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات بتقييم نتائجها من حيث أنشطة معينة مثل أداء المنتج ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة التحويلات ، وما إلى ذلك.

هناك أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن للشركات ، بل يجب عليها في الواقع ، تتبعها:

• مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية هي قياسات مثل الوقت والمال والوزن ؛ أعداد صافية

• تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية آراء وخصائص وسمات العمليات (عادةً) وقرارات العمل

• تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة لتقييم آثار التغيير في العمليات وتأكيد الاتجاهات طويلة المدى

• تشير مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة إلى نجاح أو فشل مشروع في نهاية فترة زمنية معينة

• تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية للإدخال للشركات بمراقبة الموارد المستخدمة في عملية الأعمال ، مثل وقت العمل أو المعدات

• تم تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية للعملية لمساعدة المؤسسات على تقييم كفاءة عملياتها وتنفيذ تغييرات مفيدة ، ويتم استخدامها كثيرًا مع بطاقات دعم العملاء

• تعد مؤشرات الأداء الرئيسية للمخرجات هي النوع الأكثر استخدامًا من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح أو فشل نشاط تجاري ، وتشمل الأمثلة الربح أو معدل اكتساب العملاء

• تبحث مؤشرات الأداء الرئيسية العملية في الإجراءات الحالية للشركة وتحليل تأثيرها

• تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الاتجاهية الشركات في تقييم اتجاهات محددة داخل شركاتهم

• تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتنفيذ في تحديد مستوى الشركة من الالتزام والفعالية في تنفيذ التغييرات

• تتعلق مؤشرات الأداء الرئيسية المالية بالاستقرار الاقتصادي والنمو وجدوى الأعمال ، مع أمثلة تشمل إجمالي الربح وحصص الأصول وصافي الربح ، إلخ.

الآن بعد أن عرفت أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الموجودة هناك ، دعنا نركز على سبب الحاجة إليها قبل أن نشارك أهمها لقياس فعالية استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من حيث الإيرادات.

مؤشرات الأداء الرئيسية - سبب أهميتها وكيف يمكن استخدامها

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس مهمة لتحقيق أهداف العمل المختلفة. تحتاج الشركات إليهم للتقدم وتحقيق أهداف العمل أو التسويق .

تتمثل إحدى أكبر مزايا مؤشرات الأداء الفعالة في أنها تسمح للشركات بالاستمرار في التركيز على ما هو مهم من خلال تحديد التوقعات وتحديد مسارات العمل الصحيحة. حتى الأشياء البسيطة مثل اجتماعات الموظفين يمكن تحسينها باستخدام مؤشرات الأداء الصحيحة.

أخيرًا وليس آخرًا ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية رائعة عندما تريد تتبع إيراداتك الناتجة عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ما الذي تبحث عنه؟

مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم أرباحك النهائية

الآن ، مباشرة إلى العمل. ما الذي يجب أن تنظر إليه عند قياس استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من حيث النتيجة النهائية:

قيمة عمر المستخدم

يُطلق عليه أحيانًا اسم " القيمة الدائمة للعميل" (CLV أو CLTV) ، وهو مقياس يشير إلى إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها الشركة من عميل واحد طوال علاقة العمل معًا. بمعنى آخر ، إنها مساهمة صافي الربح للعميل على مدى حياته لشركة معينة .

تتيح لك معرفة قيمة عمر المستخدم الخاص بك إيجاد التوازن الصحيح عندما يتعلق الأمر بأهداف تسويقية قصيرة وطويلة الأجل لعملك. من خلال تتبع هذا المقياس ، يمكنك أيضًا تطوير فهم أفضل للعائد المالي لاستثماراتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نصيحة للمحترفين : لزيادة قيمة عمر المستخدم ، ركز على بناء علاقات هادفة مع عملائك واستمع إلى احتياجاتهم بعناية. انتبه إلى إنشاء تجربة عملاء عالية الجودة وتقديم محتوى قيم للحفاظ على تفاعل عملائك. يمكنك استخدام أداة التواصل الاجتماعي لقياسها بسهولة.

تكلفة اكتساب العميل

في كل مرة تطلق فيها حملات ، يجب أن تنظر في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل الوصول إلى الجمهور ، ومرات الظهور ، والنقرات ، والإعجابات ، والمشاركات ، والتعليقات ، والمزيد. ومع ذلك ، عند التركيز على تحقيق إيرادات من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن ما يجب أن تنتبه إليه على وجه التحديد هو مقدار الأموال التي يتعين عليك إنفاقها لتحويل شخص ما من جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عميل جديد .

لحساب هذا ، تحتاج إلى تقسيم المبلغ الإجمالي للأموال التي تم إنفاقها على اكتساب عملاء جدد (نفقات حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال فترة معينة تم إنفاق الأموال عليها.

ستتيح لك معرفة قيمة هذا المقياس تحديد ما إذا كانت حملتك تستحق إنفاق الأموال عليها أم لا ، وعدد العملاء الجدد الذين يمكنك توقع اكتسابهم في المستقبل من وسائل التواصل الاجتماعي إذا أنفقت مبلغًا معينًا من المال على الإعلان.

نصيحة للمحترفين : تأكد من حساب CAC بشكل منفصل لكل منصة وسائط اجتماعية تنشط فيها من أجل معرفة أكثرها ربحية.

متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU)

إن معرفة مقدار الأموال التي ينفقها كل متابع لوسائل التواصل الاجتماعي في شركتك في المتوسط ​​سيسمح لك بالتخطيط بشكل أفضل لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في المستقبل . تريد معرفة متوسط ​​مبلغ المال الذي يرغب جمهورك في إنفاقه مع شركتك حتى تتمكن من تعديل إعلاناتك وفقًا لذلك.

إن معرفة ذلك لن يسمح لك فقط باستهدافها بمنتجات في نطاق سعري مشابه في المستقبل ، ولكن سيساعدك أيضًا على تخصيص مجموعة منتجاتك خصيصًا لاحتياجات أنواع العملاء الذين تجذبهم من خلال عروضك وإنشاء متوسط ​​أكثر تفصيلاً ملف الزائر. كل هذا سيسمح لك بتوليد المزيد من الإيرادات وبالتالي كسب المزيد من الأرباح .

نصيحة للمحترفين : لاحظ أن بعض المستخدمين سينفقون أكثر من الآخرين والبعض الآخر سينفقون أقل على منتجاتك. علاوة على ذلك ، لمجرد أن شخصًا ما ينفق 10 دولارات في وقت ما لا يعني أنه لن يقوم بعملية شراء بقيمة 100 دولار في المرة القادمة. ضع ذلك في اعتبارك ولا تنسَ تنويع إعلاناتك من وقت لآخر.

ايرادات المبيعات

يمكن أن يكون لحملات وسائل التواصل الاجتماعي أهداف مختلفة. قد ترغب في الحصول على المزيد من إبداءات الإعجاب بالصفحات أو العملاء المحتملين ، أو تعزيز المحتوى الحالي الخاص بك ، أو زيادة المبيعات ، أو ربما تلقي المزيد من الرسائل. عندما يكون هدفك هو الترويج لمنتجاتك ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على مقاييس مثل إيرادات المبيعات للتأكد من أن إنفاق الأموال على مثل هذا الهدف سيكون مفيدًا .

من الطبيعي أن ترغب الشركات في جني الأرباح ، وتسمح الحملات مثل تلك الموجودة على Facebook بفعل ذلك بالضبط. من المهم أن تعرف ، مع ذلك ، كيف تؤثر جهودك لتحقيق أرباح على وسائل التواصل الاجتماعي في الواقع على أرباحك النهائية. ركز على معرفة مقدار الإيرادات التي تحققها شركتك من المبيعات التي بدأت في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك . سيسمح لك ذلك بمعرفة ما إذا كانت هذه الحملات مربحة لعملك.

علاوة على ذلك ، فإن معرفة المنتجات التي يتم بيعها جيدًا وجذب العملاء هي طريقة رائعة لاكتشاف الطرق التي يمكن من خلالها تحسين مجموعة منتجاتك بحيث تلبي متطلبات عملائك.

نصيحة للمحترفين : أضف أزرار CTA إلى إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل وصول العملاء إليك وإلى منتجاتك. قم بإجراء اختبارات A / B على أنماط وتنسيقات مختلفة لتلك الأزرار لمعرفة أيها يستجيب بشكل أكثر فاعلية.

معدل تحويل الرصاص

سيمكنك هذا المقياس من حساب النسبة المئوية للعملاء المحتملين المؤهلين المكتسبة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتي تؤدي في الواقع إلى المبيعات . على سبيل المثال ، قد تكون مهتمًا بمعرفة عدد زوار موقع الويب من بين 100 زائر من حساباتك على Facebook أو Instagram ينتهي بهم الأمر بشراء منتج جديد استثمرته للتو في الترويج له على تلك المنصات. يتيح لك معرفة ذلك تحديد عدد العملاء الذين يمكنك اكتسابهم من خلال حملات معينة.

نقاط المكافأة بالنسبة لك إذا كان لديك بالفعل جمهور كبير جدًا لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يعمل الجمهور الواسع كدليل اجتماعي وسيضيف إلى مصداقية شركتك ومصداقيتها. بفضل هذا ، من المرجح أن يهتم الأشخاص الذين يرون أن حملتك بها العديد من الإعجابات والمشاركات والتعليقات بشركتك وأن يصبحوا عملاء.

ما مقاييس الوسائط الاجتماعية الأخرى التي يجب على المسوقين الانتباه إليها؟

إذا تمكنت مؤشرات الأداء الخمسة هذه فقط من إخبارك بكل شيء عن أداء الوسائط الاجتماعية ، فسيكون ذلك رائعًا. لسوء الحظ ، هذا مستحيل. يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق جيدة للتعمق أكثر في نتائجك المالية واكتساب فهم أكبر لها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى التي يجب عليك فحصها لتحديد مدى فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما هم؟

• معدل تحويل الوسائط الاجتماعية - النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون إجراءً (على سبيل المثال ، الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو شراء منتج أو التسجيل في دورة تدريبية) بمجرد النقر فوق رابط في المنشور (على سبيل المثال) مقابل العدد الإجمالي للتحويلات.
• تكلفة النقرة (تكلفة النقرة) - المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة على منشور الوسائط الاجتماعية المدعوم الخاص بك.
• CTR (نسبة النقر إلى الظهور) - عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على رابط الحث على اتخاذ إجراء في منشورك.
• معدل الارتداد - النسبة المئوية لزوار الصفحة الذين ينقرون على منشورك ، فقط لمغادرة الصفحة التي وصلوا إليها بسرعة (دون اتخاذ أي إجراء آخر)
• SOV (حصة الصوت) - لمعرفة عدد المرات التي يتحدث فيها الناس عن علامتك التجارية بشكل طبيعي (بهذه الطريقة ، ستتمكن من تحديد وضعك في السوق). قد يكون من الصعب جمع كل الإشارات يدويًا ، لذلك من السهل استخدام أدوات مثل Mediatoolkit في هذه الحالة. سيجمع تلقائيًا كل إشارات علامتك التجارية وما هو أكثر من ذلك - اكتشف مشاعرهم.

كيف تكون أفضل من منافسيك

الشركات لا تحب المنافسين ، هذا أمر مؤكد. من أجل تحقيق أداء أفضل وتحقيق عائد أكبر منهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب تحليل كل خطوة يقومون بها. في حين أنه من السهل عندما تكون شركة صغيرة ومنافسيك كذلك ، فإن الأمور تصبح معقدة كلما أصبحت شركتك أكبر وأصبح منافسيك كذلك.

قد لا يكون لديك الموارد (مثل الوقت أو الموظفين) لتتبع باستمرار كل من منشورات منافسيك ، وإعجاباتهم ، ومشاركتهم ، وتعليقاتهم ، ولهذا السبب ابتكر بعض الأشخاص الأذكياء الحل الأمثل - أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي لتحليل منافسيك ، بالإضافة إلى اتجاهات السوق والصناعة الرئيسية. باستخدام أدوات مثل Mediatoolkit ، لا داعي للقلق بعد الآن بشأن عدم مواكبة أجندات منافسيك.

وسائل التواصل الاجتماعي والإيرادات - أصبحت علاقة حب ممكنة بفضل مؤشرات الأداء الرئيسية

تسمح لك هذه المقالة بتعميق معرفتك بأهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ، فضلاً عن الدور الحيوي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في نجاح عملك ووجوده على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يكون أحد أهدافك الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي هو تحقيق إيرادات ، يجب عليك تتبع وقياس أداء حملاتك وملفاتك الشخصية للتأكد من أنك تركز على العناصر الصحيحة. باستخدام مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة ، يمكنك متابعة فعاليتك والتأكد من أن عملك يجلب لك الأرباح. دعونا نلخص توصياتنا الرئيسية:

• تتبع سلوك جمهورك
• احسب إيراداتك بشكل منتظم وبشكل منفصل لكل منصة وسائط اجتماعية
• راقب منافسيك وخططهم

أنت الآن جاهز لزيادة إيرادات شركتك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ضع في اعتبارك هذه التوصيات واستخدمها لأقصى إمكاناتها. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول أهمية مراقبة أدائك ووجودك عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى منافسيك واتجاهات الصناعة ، فتأكد من مراجعة مدونتنا.