社交媒体指标：对您的底线很重要的 5 个 KPI

社交媒体无关紧要，企业只是为了好玩而出现在那里的时代已经远远过去了。

现在，娱乐元素可能是公司决定在各种社交媒体平台上活跃的原因列表的最底部。

推动销售、提高品牌知名度和吸引目标受众只是公司在社交媒体上占有一席之地的部分驱动力。 当然，您可能会认为您在自己喜欢的公司的 Facebook 个人资料上看到的内容很有趣，甚至与他们的服务完全无关。

但是你有没有仔细观察并注意到所有这些 CTA 按钮和其他潜在客户和转换工具，这些工具对那家公司有更深层次的目的和意义？

这一切都是为了创造收入。 最后，企业要想成功，就必须盈利。 这就是让他们快速成长的原因。 如果您自己经营一家企业并希望从社交媒体中增加收入，您必须进行衡量和分析。 '我应该测量和分析什么？ '你可能会问。 答案是关键绩效指标 (KPI) 。

在本文中，我们将与您分享对贵公司的底线特别感兴趣的关键社交媒体指标。

社交媒体与企业

社交媒体对企业很重要，这一点毫无疑问。 在决定建立社交媒体资料之前，公司应该进行一些研究，找出最适合他们的平台。 这里的主要重点应该是选择那些吸引最多可能对该公司的产品和/或服务感兴趣的用户的平台。

让我们看一些关于社交媒体平台及其用户以及盈利能力的统计数据：

• Facebook 是最大、运行时间最长的社交媒体平台之一，其月活跃用户数量不断增加。

• Instagram 是增长最快的平台之一，拥有 10 亿月活跃用户和约 5 亿日活跃用户。

• 72% 的青少年表示他们使用 Instagram，使其成为青少年市场最受欢迎的社交网络之一。

• 在潜在客户开发和客户获取方面，LinkedIn 比 Facebook 强大 277%，45% 的营销人员通过该平台获得客户。

• 53% 的 Twitter 用户第一次购买某样东西只是因为他们在平台上看到了它。

55% 的人关注公司在社交媒体上的存在，作为企业主或营销人员，您确实希望确保在设计创收策略时充分利用该渠道的潜力。 为此，您需要跟踪某些 KPI。

让我们进一步探讨这个术语。

KPI – 定义和类型

KPI 代表关键绩效指标，它基本上是一种衡量成功的方法。 KPI 允许公司根据特定活动评估其结果，例如产品性能、提高品牌知名度、推动转化等。

公司可以并且实际上应该跟踪各种类型的 KPI：

• 定量 KPI是时间、金钱和重量等指标； 纯数

• 定性 KPI包括（通常）流程和业务决策的意见、特征和特征

• 领先的 KPI用于评估流程变化的影响并确认长期趋势

• 滞后的 KPI表明项目在某个时间段结束时的成功或失败

• 输入 KPI允许公司监控业务流程中使用的资源，例如工作时间或设备

• 流程 KPI旨在帮助组织评估其流程的效率并实施有用的更改，并且经常与客户支持票一起使用

• 输出 KPI是衡量业务活动成功或失败的最常用 KPI 类型，示例包括利润或客户获取率

• 实用 KPI着眼于公司当前的行为并分析其影响

• 定向 KPI 可帮助公司评估其公司内部的特定趋势

• 可操作的 KPI有助于建立公司在实施变革方面的承诺水平和有效性

• 财务 KPI关注经济稳定性、增长和业务可行性，例如包括毛利润、资产配给和净利润等。

既然您已经知道有哪些类型的 KPI，那么在我们分享衡量社交媒体营销策略在收入方面的有效性最重要的那些之前，让我们先关注为什么需要它们。

KPI——为什么它们很重要以及如何使用它们

KPI 是实现各种业务目标的重要指标。 公司需要他们取得进步并实现业务或营销目标。

有效绩效指标的最大优势之一是，它们允许公司通过定义期望和设定正确的行动路径来专注于重要的事情。 即使是像员工会议这样简单的事情也可以通过正确的绩效指标加以改进。

最后但同样重要的是，当您想要跟踪社交媒体营销产生的收入时，KPI 非常有用。 但是要注意什么？

对您的底线很重要的 KPI

现在，直奔业务。 根据底线衡量您的社交媒体营销策略时要注意什么：

用户终身价值

有时也称为客户终身价值（CLV 或 CLTV） ，这是一个指标，表示公司在整个业务关系中可能期望从单个客户那里获得的总收入。 换句话说，它是客户在其一生中对特定公司的净利润贡献。

了解您的用户生命周期价值可以让您在企业的短期和长期营销目标方面找到适当的平衡点。 通过跟踪此指标，您还可以更好地了解您在社交媒体营销方面的投资的财务回报。

专业提示：为了增加您的用户生命周期价值，请专注于与您的客户建立有意义的关系并仔细倾听他们的需求。 注意创造高端客户体验并提供有价值的内容以保持客户的参与度。 您可以使用社交媒体参与工具轻松衡量它。

获客成本

每次启动活动时，您都应该查看社交媒体指标，例如受众范围、印象、点击、喜欢、分享、评论等。 但是，在专注于从社交媒体活动中创收时，您应该特别注意的是，您需要花费多少资金才能将社交媒体上的目标受众转化为新客户。

要计算这一点，您需要将用于获取新客户的总金额（社交媒体营销活动费用）除以在特定时期内获得的新客户数量。

了解此指标的价值将使您能够确定您的活动是否值得花钱，以及如果您在广告上花费特定金额，您可以期望在未来从社交媒体获得多少新客户。

专业提示：确保为您活跃的每个社交媒体平台分别计算 CAC，以便找出最有利可图的平台。

每用户平均收入 (ARPU)

找出每个社交媒体追随者在贵公司平均花费的金额，可以让您更好地规划未来的社交媒体策略。 您想知道您的受众愿意在贵公司花费的平均金额，以便您可以相应地调整您的广告。

了解这一点不仅可以让您在未来以类似价格范围的产品定位他们，还可以帮助您根据您的报价吸引的客户类型的需求来定制您的产品组合，并创建更详细的平均值客户资料。 所有这一切都将使您产生更多的收入，从而赚取更多的利润。

专业提示：请注意，有些用户会比其他用户花费更多，而有些用户会在您的产品上花费更少。 此外，仅仅因为某人一次花费 10 美元并不意味着他们下次不会购买价值 100 美元的商品。 请记住这一点，不要忘记不时使您的广告多样化。

销售收入

社交媒体活动可以有不同的目标。 您可能希望获得更多页面喜欢或潜在客户，提升您现有的内容，推动更多销售，或者可能接收更多消息。 当您的目标是推广您的产品时，您需要查看销售收入等指标，以确保在这样的目标上花钱是值得的。

公司想要盈利是很自然的事情，像 Facebook 上的活动允许这样做。 然而，重要的是要知道，你在社交媒体上赚取利润的努力实际上是如何影响你的底线的。 专注于弄清楚您的公司从您的社交媒体资料上发起的销售中产生了多少收入。 这将允许您查看此类活动是否对您的业务有利可图。

此外，了解哪些产品畅销并吸引客户是发现改进产品组合以满足客户需求的好方法。

专业提示：在社交媒体上的广告中添加 CTA 按钮，让客户更容易接触到您和您的产品。 对这些按钮的各种样式和格式执行 A/B 测试，以找出最有效的响应。

潜在客户转化率

该指标将使您能够计算通过社交媒体获得的合格潜在客户的百分比，这些潜在客户实际上会带来销售。 例如，您可能想知道来自您的 Facebook 或 Instagram 个人资料的 100 个网站访问者中有多少最终购买了您刚刚投资于在这些平台上推广的新产品。 了解这一点后，您就可以确定您能够通过特定活动获得多少客户。

如果您的社交媒体帐户已经拥有相当多的受众，那么您可以获得奖励积分。 广泛的受众可以作为社会证明，并将增加您公司的真实性和可信度。 多亏了这一点，看到您的活动有很多喜欢、分享和评论的人将更有可能对您的公司感兴趣并成为客户。

营销人员还应注意哪些其他社交媒体指标？

如果只有这 5 个 KPI 可以告诉您有关社交媒体表现的所有信息，那就太好了。 不幸的是，这是不可能的。 您可以将它们作为一个很好的起点，深入挖掘您的财务结果并更好地了解它们。 除了这些之外，您还应该检查其他几个社交媒体指标，以确定您的社交媒体营销的有效性。 这些是什么？

• 社交媒体转化率——点击帖子中的链接后采取行动（例如订阅您的时事通讯、购买产品或注册课程）的访问者占转化总数的百分比。
• CPC（每次点击费用） ——您为每次点击赞助的社交媒体帖子支付的费用。
• CTR（点击率） ——人们点击帖子中号召性用语链接的频率。
• 跳出率- 点击您的帖子的页面访问者的百分比，只是为了快速离开他们登陆的页面（不采取任何其他操作）
• SOV（声音份额） ——了解人们有机地谈论您的品牌的频率（这样，您将能够确立您的市场地位）。 手动收集所有提及可能具有挑战性，因此在这种情况下使用诸如 Mediatoolkit 之类的工具很方便。 它会自动收集你所有的品牌提及，更重要的是——检测他们的情绪。

如何比你的竞争对手更好

公司不喜欢竞争对手，这是肯定的。 为了在社交媒体上表现更好并产生比他们更多的收入，必须分析他们的一举一动。 虽然当您是一家小公司并且您的竞争对手也是如此时，这很容易，但随着您的公司变得越来越大并且您的竞争对手变得越来越大，事情变得越来越复杂。

您可能没有资源（例如时间或人员）来持续跟踪每个竞争对手的帖子、点赞、分享和评论，这就是为什么一些聪明人发明了完美的解决方案——社交媒体监控和社交聆听工具分析您的竞争对手以及主要市场和行业趋势。 使用 Mediatoolkit 之类的工具，您不再需要担心无法及时了解竞争对手的议程。

社交媒体和收入——关键绩效指标让恋爱关系成为可能

本文可让您加深对社交媒体对企业重要性的了解，以及关键绩效指标 (KPI) 在企业成功及其在社交媒体上的存在所起的重要作用。

当您在社交媒体上的主要目标之一是创收时，您必须跟踪和衡量您的广告系列和个人资料的效果，以确保您专注于正确的元素。 使用正确的社交媒体指标，您可以跟踪您的效率并确保您的工作带来利润。 让我们总结一下我们的主要建议：

• 跟踪观众的行为
• 定期为每个社交媒体平台单独计算您的收入
• 密切关注您的竞争对手及其计划

现在您已准备好通过社交媒体增加公司的收入。 请注意这些建议并充分利用它们。 如果您有兴趣了解更多关于监控您的绩效和在线形象的重要性，以及您的竞争对手和行业趋势，请务必查看我们的博客。