社交媒體指標：對您的底線很重要的 5 個 KPI

社交媒體無關緊要，企業只是為了好玩而出現在那裡的時代已經遠遠過去了。

現在，娛樂元素可能是公司決定在各種社交媒體平台上活躍的原因列表的最底部。

推動銷售、提高品牌知名度和吸引目標受眾只是公司在社交媒體上佔有一席之地的部分驅動力。 當然，您可能會認為您在自己喜歡的公司的 Facebook 個人資料上看到的內容很有趣，甚至與他們的服務完全無關。

但是你有沒有仔細觀察並註意到所有這些 CTA 按鈕和其他潛在客戶和轉換工具，這些工具對那家公司有更深層次的目的和意義？

這一切都是為了創造收入。 最後，企業要想成功，就必須盈利。 這就是讓他們快速成長的原因。 如果您自己經營一家企業並希望從社交媒體中增加收入，您必須進行衡量和分析。 '我應該測量和分析什麼？ '你可能會問。 答案是關鍵績效指標 (KPI) 。

在本文中，我們將與您分享對貴公司的底線特別感興趣的關鍵社交媒體指標。

社交媒體與企業

社交媒體對企業很重要，這一點毫無疑問。 在決定建立社交媒體資料之前，公司應該進行一些研究，找出最適合他們的平台。 這裡的主要重點應該是選擇那些吸引最多可能對該公司的產品和/或服務感興趣的用戶的平台。

讓我們看一些關於社交媒體平台及其用戶以及盈利能力的統計數據：

• Facebook 是最大、運行時間最長的社交媒體平台之一，其月活躍用戶數量不斷增加。

• Instagram 是增長最快的平台之一，擁有 10 億月活躍用戶和約 5 億日活躍用戶。

• 72% 的青少年表示他們使用 Instagram，使其成為青少年市場最受歡迎的社交網絡之一。

• 在潛在客戶開發和客戶獲取方面，LinkedIn 比 Facebook 強大 277%，45% 的營銷人員通過該平台獲得客戶。

• 53% 的 Twitter 用戶第一次購買某樣東西只是因為他們在平台上看到了它。

55% 的人關注公司在社交媒體上的存在，作為企業主或營銷人員，您確實希望確保在設計創收戰略時充分利用該渠道的潛力。 為此，您需要跟踪某些 KPI。

讓我們進一步探討這個術語。

KPI – 定義和類型

KPI 代表關鍵績效指標，它基本上是一種衡量成功的方法。 KPI 允許公司根據特定活動評估其結果，例如產品性能、提高品牌知名度、推動轉化等。

公司可以並且實際上應該跟踪各種類型的 KPI：

• 定量 KPI是時間、金錢和重量等指標； 純數

• 定性 KPI包括（通常）流程和業務決策的意見、特徵和特徵

• 領先的 KPI用於評估流程變化的影響並確認長期趨勢

• 滯後的 KPI表明項目在某個時間段結束時的成功或失敗

• 輸入 KPI允許公司監控業務流程中使用的資源，例如工作時間或設備

• 流程 KPI旨在幫助組織評估其流程的效率並實施有用的更改，並且經常與客戶支持票一起使用

• 輸出 KPI是衡量業務活動成功或失敗的最常用 KPI 類型，示例包括利潤或客戶獲取率

• 實用 KPI著眼於公司當前的行為並分析其影響

• 定向 KPI 可幫助公司評估其公司內部的特定趨勢

• 可操作的 KPI有助於建立公司在實施變革方面的承諾水平和有效性

• 財務 KPI關注經濟穩定性、增長和業務可行性，例如包括毛利潤、資產配給和淨利潤等。

既然您已經知道有哪些類型的 KPI，那麼在我們分享衡量社交媒體營銷策略在收入方面的有效性最重要的那些之前，讓我們先關注為什麼需要它們。

KPI——為什麼它們很重要以及如何使用它們

KPI 是實現各種業務目標的重要指標。 公司需要他們取得進步並實現業務或營銷目標。

有效績效指標的最大優勢之一是，它們允許公司通過定義期望和設定正確的行動路徑來專注於重要的事情。 即使是像員工會議這樣簡單的事情也可以通過正確的績效指標加以改進。

最後但同樣重要的是，當您想要跟踪社交媒體營銷產生的收入時，KPI 非常有用。 但是要注意什麼？

對您的底線很重要的 KPI

現在，直奔業務。 根據底線衡量您的社交媒體營銷策略時要注意什麼：

用戶終身價值

有時也稱為客戶終身價值（CLV 或 CLTV） ，這是一個指標，表示公司在整個業務關係中可能期望從單個客戶那裡獲得的總收入。 換句話說，它是客戶在其一生中對特定公司的淨利潤貢獻。

了解您的用戶生命週期價值可以讓您在企業的短期和長期營銷目標方面找到適當的平衡點。 通過跟踪此指標，您還可以更好地了解您在社交媒體營銷方面的投資的財務回報。

專業提示：為了增加您的用戶生命週期價值，請專注於與您的客戶建立有意義的關係並仔細傾聽他們的需求。 注意創造高端客戶體驗並提供有價值的內容以保持客戶的參與度。 您可以使用社交媒體參與工具輕鬆衡量它。

獲客成本

每次啟動活動時，您都應該查看社交媒體指標，例如受眾範圍、印象、點擊、喜歡、分享、評論等。 但是，在專注於從社交媒體活動中創收時，您應該特別注意的是，您需要花費多少錢才能將社交媒體上的目標受眾轉化為新客戶。

要計算這一點，您需要將用於獲取新客戶的總金額（社交媒體營銷活動費用）除以在特定時期內獲得的新客戶數量。

了解該指標的價值將使您能夠確定您的活動是否值得花錢，以及如果您在廣告上花費特定金額，您可以期望在未來從社交媒體獲得多少新客戶。

專業提示：確保為您活躍的每個社交媒體平台分別計算 CAC，以便找出最有利可圖的平台。

每用戶平均收入 (ARPU)

找出每個社交媒體追隨者在貴公司平均花費的金額，可以讓您更好地規劃未來的社交媒體策略。 您想知道您的受眾願意在貴公司花費的平均金額，以便您可以相應地調整您的廣告。

了解這一點不僅可以讓您在未來以類似價格範圍內的產品定位他們，還可以幫助您根據您的報價吸引的客戶類型的需求來定制您的產品組合，並創建更詳細的平均值客戶資料。 所有這一切都將使您產生更多的收入，從而賺取更多的利潤。

專業提示：請注意，有些用戶會比其他用戶花費更多，而有些用戶會在您的產品上花費更少。 此外，僅僅因為某人一次花費 10 美元並不意味著他們下次不會購買價值 100 美元的商品。 請記住這一點，不要忘記不時使您的廣告多樣化。

銷售收入

社交媒體活動可以有不同的目標。 您可能希望獲得更多頁面喜歡或潛在客戶，提升您現有的內容，推動更多銷售，或者可能接收更多消息。 當您的目標是推廣您的產品時，您需要查看銷售收入等指標，以確保在這樣的目標上花錢是值得的。

公司想要盈利是很自然的事情，像 Facebook 上的活動允許這樣做。 然而，重要的是要知道，你在社交媒體上賺取利潤的努力實際上是如何影響你的底線的。 專注於弄清楚您的公司從您的社交媒體資料上發起的銷售中產生了多少收入。 這將允許您查看此類活動是否對您的業務有利可圖。

此外，了解哪些產品暢銷並吸引客戶是發現改進產品組合以滿足客戶需求的好方法。

專業提示：在社交媒體上的廣告中添加 CTA 按鈕，讓客戶更容易接觸到您和您的產品。 對這些按鈕的各種樣式和格式執行 A/B 測試，以找出最有效的響應。

潛在客戶轉化率

該指標將使您能夠計算通過社交媒體獲得的合格潛在客戶的百分比，這些潛在客戶實際上會帶來銷售。 例如，您可能想知道來自您的 Facebook 或 Instagram 個人資料的 100 個網站訪問者中有多少最終購買了您剛剛投資於在這些平台上推廣的新產品。 了解這一點後，您就可以確定您能夠通過特定活動獲得多少客戶。

如果您的社交媒體帳戶已經擁有相當多的受眾，那麼您可以獲得獎勵積分。 廣泛的受眾可以作為社會證明，並將增加您公司的真實性和可信度。 多虧了這一點，看到您的活動有很多喜歡、分享和評論的人將更有可能對您的公司感興趣並成為客戶。

營銷人員還應注意哪些其他社交媒體指標？

如果只有這 5 個 KPI 可以告訴您有關社交媒體表現的所有信息，那就太好了。 不幸的是，這是不可能的。 您可以將它們作為一個很好的起點，深入挖掘您的財務結果並更好地了解它們。 除了這些之外，您還應該檢查其他幾個社交媒體指標，以確定您的社交媒體營銷的有效性。 這些是什麼？

• 社交媒體轉化率——點擊帖子中的鏈接後採取行動（例如，訂閱您的時事通訊、購買產品或註冊課程）的訪問者佔轉化總數的百分比。
• CPC（每次點擊費用） ——您為每次點擊贊助的社交媒體帖子支付的費用。
• CTR（點擊率） ——人們點擊帖子中號召性用語鏈接的頻率。
• 跳出率- 點擊您的帖子的頁面訪問者的百分比，只是為了快速離開他們登陸的頁面（不採取任何其他操作）
• SOV（聲音份額） ——了解人們有機地談論您的品牌的頻率（這樣，您將能夠確立您的市場地位）。 手動收集所有提及可能具有挑戰性，因此在這種情況下使用諸如 Mediatoolkit 之類的工具很方便。 它會自動收集你所有的品牌提及，更重要的是——檢測他們的情緒。

如何比你的競爭對手更好

公司不喜歡競爭對手，這是肯定的。 為了在社交媒體上表現更好並產生比他們更多的收入，必須分析他們的一舉一動。 雖然當您是一家小公司並且您的競爭對手也是如此時，這很容易，但隨著您的公司變得越來越大並且您的競爭對手變得越來越大，事情變得越來越複雜。

您可能沒有資源（例如時間或人員）來不斷跟踪競爭對手的每個帖子、點贊、分享和評論，這就是為什麼一些聰明人發明了完美的解決方案——社交媒體監控和社交聆聽工具分析您的競爭對手以及主要市場和行業趨勢。 使用 Mediatoolkit 之類的工具，您不再需要擔心無法及時了解競爭對手的議程。

社交媒體和收入——關鍵績效指標讓戀愛關係成為可能

本文可讓您加深對社交媒體對企業重要性的了解，以及關鍵績效指標 (KPI) 在企業成功及其在社交媒體上的存在所起的重要作用。

當您在社交媒體上的主要目標之一是創收時，您必須跟踪和衡量您的廣告系列和個人資料的效果，以確保您專注於正確的元素。 使用正確的社交媒體指標，您可以跟踪您的效率並確保您的工作帶來利潤。 讓我們總結一下我們的主要建議：

• 跟踪觀眾的行為
• 定期為每個社交媒體平台單獨計算您的收入
• 密切關注您的競爭對手及其計劃

現在您已準備好通過社交媒體增加公司的收入。 請注意這些建議並充分利用它們。 如果您有興趣了解更多關於監控您的績效和在線形象的重要性，以及您的競爭對手和行業趨勢，請務必查看我們的博客。