Social Media Metriken: 5 KPIs, die für Ihr Endergebnis wichtig sind

Die Zeiten, in denen Social Media keine Rolle spielte und Unternehmen nur zum Spaß dort präsent waren, liegen weit hinter uns.

Nun steht das Element der Unterhaltung wohl ganz unten auf der Liste der Gründe, warum Unternehmen sich entscheiden, auf diversen Social-Media-Plattformen aktiv zu werden.

Umsatzsteigerung , Steigerung der Markenbekanntheit und Gewinnung von Zielgruppen sind nur einige der Gründe für Unternehmen, in den sozialen Medien präsent zu sein. Natürlich denken Sie vielleicht, dass die Inhalte, die Sie auf dem Facebook-Profil Ihres Lieblingsunternehmens sehen, lustig oder sogar völlig irrelevant für ihre Dienste sind.

Aber haben Sie jemals genauer hingeschaut und all diese CTA-Buttons und andere Lead- und Conversion-Tools bemerkt, die einen viel tieferen Zweck und eine viel tiefere Bedeutung für dieses Unternehmen haben?

Es geht darum, Einnahmen zu generieren . Wenn Unternehmen erfolgreich sein wollen, müssen sie letztendlich Gewinne erzielen. Das lässt sie schnell wachsen. Wenn Sie selbst ein Unternehmen führen und Ihre Einnahmen aus Social Media steigern möchten, müssen Sie messen und analysieren. ' Was soll ich messen und analysieren? “, werden Sie vielleicht fragen. Die Antwort sind Key Performance Indicators (KPIs) .

In diesem Artikel teilen wir Ihnen die wichtigsten Social-Media-Metriken mit, die für das Endergebnis Ihres Unternehmens von besonderem Interesse sein sollten.

Soziale Medien vs. Unternehmen

Soziale Medien sind wichtig für Unternehmen, daran besteht kein Zweifel. Bevor sich Unternehmen für die Einrichtung von Social-Media-Profilen entscheiden, sollten sie recherchieren und herausfinden, welche Plattformen für sie am besten geeignet sind. Das Hauptaugenmerk sollte hier auf der Auswahl der Plattformen liegen, die die meisten Benutzer anziehen, die potenziell an den Produkten und/oder Dienstleistungen dieses Unternehmens interessiert sein könnten.

Schauen wir uns einige Statistiken zu Social-Media-Plattformen und ihren Nutzern sowie zur Rentabilität an:

• Facebook ist eine der größten und am längsten laufenden Social-Media-Plattformen mit einer kontinuierlich steigenden Zahl monatlich aktiver Nutzer.

• Instagram ist eine der am schnellsten wachsenden Plattformen mit 1 Milliarde aktiven Benutzern pro Monat und etwa 500 Millionen aktiven Benutzern pro Tag.

• 72 % der Teenager sagen, dass sie Instagram nutzen, was es zu einem der beliebtesten sozialen Netzwerke für den Teenagermarkt macht.

• In Bezug auf die Lead-Generierung und Kundenakquise ist LinkedIn 277 % leistungsstärker als Facebook, wobei 45 % der Vermarkter Kunden über diese Plattform gewinnen.

• 53 % der Twitter-Nutzer haben zum ersten Mal etwas gekauft, nur weil sie es auf der Plattform gesehen haben.

Da 55 % der Menschen auf die Präsenz von Unternehmen in sozialen Medien achten, möchten Sie als Geschäftsinhaber oder Vermarkter wirklich sicherstellen, dass Sie das Potenzial dieses Kanals voll ausschöpfen, wenn Sie Ihre umsatzbringende Strategie entwerfen. Dazu müssen Sie bestimmte KPIs im Auge behalten.

Lassen Sie uns diesen Begriff weiter untersuchen.

KPI – Definition & Typen

KPI steht für Key Performance Indicator und ist im Grunde eine Art Erfolgsmessung . KPIs ermöglichen es Unternehmen, ihre Ergebnisse in Bezug auf bestimmte Aktivitäten wie Produktleistung, Steigerung der Markenbekanntheit, Förderung von Conversions usw. zu bewerten.

Es gibt verschiedene Arten von KPIs, die Unternehmen verfolgen können und sollten:

• Quantitative KPIs sind Messungen wie Zeit, Geld und Gewicht; reine Zahlen

• Qualitative KPIs umfassen Meinungen, Merkmale und Eigenschaften von (typischen) Prozessen und Geschäftsentscheidungen

• Führende KPIs werden verwendet, um die Auswirkungen einer Änderung in Prozessen zu bewerten und langfristige Trends zu bestätigen

• Nachlaufende KPIs zeigen den Erfolg oder Misserfolg eines Projekts am Ende eines bestimmten Zeitraums an

• Input-KPIs ermöglichen es Unternehmen, die in einem Geschäftsprozess verwendeten Ressourcen wie Arbeitszeit oder Ausrüstung zu überwachen

• Prozess-KPIs sollen Unternehmen dabei helfen, die Effizienz ihrer Prozesse zu bewerten und hilfreiche Änderungen umzusetzen, und werden sehr häufig bei Kundensupport-Tickets verwendet

• Output-KPIs sind die am häufigsten verwendete Art von KPIs, um den Erfolg oder Misserfolg einer Geschäftstätigkeit zu messen, und Beispiele sind der Gewinn oder die Kundenakquisitionsrate

• Praktische KPIs betrachten das aktuelle Handeln eines Unternehmens und analysieren dessen Wirkung

• Directional KPIs unterstützen Unternehmen bei der Einschätzung spezifischer Trends in ihrem Unternehmen

• Umsetzbare KPIs helfen dabei, das Engagement und die Effektivität eines Unternehmens bei der Umsetzung von Änderungen zu ermitteln

• Finanz-KPIs betreffen die wirtschaftliche Stabilität, das Wachstum und die Lebensfähigkeit des Unternehmens, mit Beispielen wie Bruttogewinn, Vermögensverhältnisse und Nettogewinn usw.

Nachdem Sie nun wissen, welche Arten von KPIs es gibt, konzentrieren wir uns darauf, warum sie benötigt werden, bevor wir die wichtigsten für die Messung der Effektivität Ihrer Social-Media-Marketingstrategie in Bezug auf den Umsatz vorstellen.

KPIs – warum sie wichtig sind und wie sie genutzt werden können

KPIs sind wichtige Kennzahlen zum Erreichen verschiedener Geschäftsziele. Unternehmen brauchen sie, um voranzukommen und Geschäfts- oder Marketingziele zu erreichen.

Einer der größten Vorteile effektiver Leistungsindikatoren besteht darin, dass sie es Unternehmen ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, indem sie Erwartungen definieren und die richtigen Handlungspfade festlegen. Auch so einfache Dinge wie Mitarbeitergespräche lassen sich mit den richtigen Kennzahlen verbessern.

Nicht zuletzt sind KPIs großartig, wenn Sie Ihre durch Social Media Marketing erzielten Einnahmen verfolgen möchten. Aber worauf ist zu achten?

KPIs, die für Ihr Endergebnis von Bedeutung sind

Jetzt direkt zum Geschäft. Worauf Sie achten sollten, wenn Sie Ihre Social-Media-Marketingstrategie im Hinblick auf das Endergebnis messen:

Wert der Benutzerlebensdauer

Manchmal auch als Customer Lifetime Value (CLV oder CLTV) bezeichnet, ist dies eine Kennzahl, die den Gesamtumsatz angibt, den ein Unternehmen möglicherweise von einem einzelnen Kunden während seiner gesamten Geschäftsbeziehung erzielen kann. Mit anderen Worten, es ist der Nettogewinnbeitrag eines Kunden im Laufe seines Lebens zu einem bestimmten Unternehmen .

Wenn Sie Ihren User Lifetime Value kennen, können Sie die richtige Balance finden, wenn es um kurz- und langfristige Marketingziele für Ihr Unternehmen geht. Indem Sie diese Kennzahl verfolgen, können Sie auch ein besseres Verständnis für die finanzielle Rendite Ihrer Investitionen in Social Media Marketing entwickeln.

PROFITIPP : Um Ihren User Lifetime Value zu steigern, konzentrieren Sie sich darauf, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und hören Sie sich ihre Bedürfnisse genau an. Achten Sie darauf, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und wertvolle Inhalte bereitzustellen, um Ihre Kunden zu binden. Sie können ein Social-Media-Engagement-Tool verwenden, um es einfach zu messen.

Kundengewinnungskosten

Jedes Mal, wenn Sie Kampagnen starten, sollten Sie sich die Social-Media-Metriken wie Zielgruppenreichweite, Impressionen, Click-Throughs, Likes, Shares, Kommentare und mehr ansehen. Wenn Sie sich jedoch auf die Generierung von Einnahmen aus Ihren Social-Media-Kampagnen konzentrieren, sollten Sie speziell darauf achten, wie viel Geld Sie ausgeben müssen, um jemanden aus Ihrer Zielgruppe auf Social Media in einen neuen Kunden umzuwandeln .

Um dies zu berechnen, müssen Sie den Gesamtbetrag, der für die Gewinnung neuer Kunden ausgegeben wurde (Ausgaben für Social-Media-Marketingkampagnen), durch die Anzahl der Neukunden dividieren, die in einem bestimmten Zeitraum gewonnen wurden, für den das Geld ausgegeben wurde.

Wenn Sie den Wert dieser Kennzahl kennen, können Sie feststellen, ob sich Ihre Kampagne gelohnt hat und wie viele neue Kunden Sie in Zukunft über soziale Medien gewinnen können, wenn Sie einen bestimmten Betrag für Werbung ausgeben.

PROFITIPP : Stellen Sie sicher, dass Sie den CAC für jede Social-Media-Plattform, auf der Sie aktiv sind, separat berechnen, um die profitabelste herauszufinden.

Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU)

Wenn Sie herausfinden, wie viel Geld jeder Social-Media-Follower im Durchschnitt in Ihrem Unternehmen ausgibt, können Sie Ihre Social-Media-Strategien in Zukunft besser planen . Sie möchten wissen, wie viel Geld Ihre Zielgruppe im Durchschnitt für Ihr Unternehmen auszugeben bereit ist, damit Sie Ihre Anzeigen entsprechend anpassen können.

Mit diesem Wissen können Sie sie künftig nicht nur mit Produkten in einer ähnlichen Preisklasse ansprechen, sondern auch Ihr Produktportfolio gezielt auf die Bedürfnisse der Kundentypen abstimmen, die Sie mit Ihren Angeboten ansprechen, und einen detaillierteren Durchschnitt erstellen Kundenprofil. All dies ermöglicht es Ihnen, mehr Umsatz zu generieren und somit mehr Gewinn zu erzielen .

PROFITIPP : Beachten Sie, dass einige Benutzer mehr als andere ausgeben und andere weniger für Ihre Produkte ausgeben. Nur weil jemand an einem Punkt 10 $ ausgibt, heißt das nicht, dass er beim nächsten Mal keinen Kauf im Wert von 100 $ tätigt. Denken Sie daran und vergessen Sie nicht, Ihre Anzeigen von Zeit zu Zeit zu diversifizieren.

Umsatzerlöse

Social-Media-Kampagnen können verschiedene Ziele haben. Möglicherweise möchten Sie mehr Likes oder Leads für Ihre Seite erhalten, Ihre vorhandenen Inhalte verbessern, mehr Verkäufe erzielen oder vielleicht mehr Nachrichten erhalten. Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre Produkte zu bewerben, müssen Sie sich Metriken wie Verkaufserlöse ansehen, um sicherzustellen, dass es sich lohnt, Geld für ein solches Ziel auszugeben .

Es ist ganz natürlich, dass Unternehmen Gewinne machen wollen, und Kampagnen wie die auf Facebook ermöglichen genau das. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wie sich Ihre Bemühungen, in den sozialen Medien Gewinne zu erzielen, tatsächlich auf Ihr Endergebnis auswirken. Konzentrieren Sie sich darauf, herauszufinden, wie viel Umsatz Ihr Unternehmen aus Verkäufen generiert, die auf Ihren Social-Media-Profilen initiiert wurden . Auf diese Weise können Sie sehen, ob solche Kampagnen für Ihr Unternehmen rentabel sind.

Darüber hinaus ist das Wissen, welche Produkte sich gut verkaufen und Kunden anziehen, eine großartige Möglichkeit, Möglichkeiten zu entdecken, wie Sie Ihr Produktportfolio verbessern können, damit es den Anforderungen Ihrer Kunden entspricht.

PROFITIPP : Fügen Sie CTA-Schaltflächen zu Ihren Anzeigen in sozialen Medien hinzu, damit Kunden Sie und Ihre Produkte noch einfacher erreichen können. Führen Sie A/B-Tests mit verschiedenen Stilen und Formaten dieser Schaltflächen durch, um herauszufinden, welche am effektivsten reagieren.

Lead-Conversion-Rate

Mit dieser Metrik können Sie den Prozentsatz der über soziale Medien gewonnenen qualifizierten Leads berechnen, die tatsächlich zu Verkäufen führen . Sie könnten beispielsweise daran interessiert sein zu wissen, wie viele von 100 Website-Besuchern, die von Ihren Facebook- oder Instagram-Profilen kommen, am Ende ein neues Produkt kaufen, für das Sie gerade investiert haben, um auf diesen Plattformen zu werben. Wenn Sie dies wissen, können Sie bestimmen, wie viele Kunden Sie mit bestimmten Kampagnen gewinnen können.

Bonuspunkte für Sie, wenn Sie bereits ein recht großes Publikum für Ihre Social-Media-Konten haben. Ein breites Publikum wirkt als sozialer Beweis und trägt zur Authentizität und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens bei. Dadurch werden Personen, die sehen, dass Ihre Kampagne viele Likes, Shares und Kommentare hat, sich eher für Ihr Unternehmen interessieren und Kunden werden.

Auf welche anderen Social-Media-Metriken sollten Vermarkter achten?

Wenn nur diese 5 KPIs Ihnen alles über Ihre Social-Media-Performance sagen könnten, wäre das großartig. Leider ist es unmöglich. Sie können sie als guten Ausgangspunkt verwenden, um tiefer in Ihre Finanzergebnisse einzudringen und sie besser zu verstehen. Zusätzlich zu diesen gibt es mehrere andere Social-Media-Metriken, die Sie untersuchen sollten, um festzustellen, wie effektiv Ihr Social-Media-Marketing ist. Was sind Sie?

• Social-Media-Conversion-Rate – der Prozentsatz der Besucher, die, nachdem sie auf einen Link im Beitrag geklickt haben, eine Aktion ausführen (z. B. Ihren Newsletter abonnieren, ein Produkt kaufen oder sich für einen Kurs anmelden), im Verhältnis zur Gesamtzahl der Conversions.
• CPC (Kosten pro Klick) – wie viel Sie für jeden Klick auf Ihren gesponserten Social-Media-Beitrag bezahlen.
• CTR (Click-Through-Rate) – wie oft Leute auf den Call-to-Action-Link in Ihrem Beitrag klicken.
• Absprungrate – der Prozentsatz der Seitenbesucher, die auf Ihren Beitrag klicken, nur um die Seite, auf der sie landen, schnell wieder zu verlassen (ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen)
• SOV (Share of Voice) – um herauszufinden, wie oft Menschen organisch über Ihre Marke sprechen (auf diese Weise können Sie Ihre Marktposition aufbauen). Es kann schwierig sein, alle Erwähnungen manuell zu sammeln, daher ist es in diesem Fall praktisch, Tools wie Mediatoolkit zu verwenden. Es sammelt automatisch alle Ihre Markenerwähnungen und, was noch wichtiger ist, erkennt ihre Stimmung.

Wie Sie besser sein können als Ihre Konkurrenten

Unternehmen mögen keine Konkurrenten, das ist sicher. Um in den sozialen Medien besser abzuschneiden und mehr Umsatz zu generieren als sie selbst, muss jede ihrer Bewegungen analysiert werden. Während es einfach ist, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und Ihre Konkurrenten es auch sind, werden die Dinge komplizierter, je größer Ihr Unternehmen und Ihre Konkurrenten werden.

Möglicherweise haben Sie nicht die Ressourcen (z. B. Zeit oder Personal), um die Posts, Likes, Shares und Kommentare Ihrer Konkurrenten ständig zu verfolgen, weshalb einige kluge Köpfe die perfekte Lösung erfunden haben – ein Social Media Monitoring- und Social Listening-Tool um Ihre Wettbewerber sowie wichtige Markt- und Branchentrends zu analysieren. Mit Tools wie Mediatoolkit müssen Sie sich keine Sorgen mehr darüber machen, nicht auf dem Laufenden über die Agenden Ihrer Konkurrenten zu bleiben.

Social Media und Umsatz – eine liebevolle Beziehung, die dank KPIs möglich wird

In diesem Artikel können Sie Ihr Wissen über die Bedeutung von Social Media für Unternehmen sowie die entscheidende Rolle von Key Performance Indicators (KPIs) für den Erfolg Ihres Unternehmens und seine Präsenz in Social Media vertiefen.

Wenn eines Ihrer Hauptziele in den sozialen Medien darin besteht, Einnahmen zu generieren, müssen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen und Profile verfolgen und messen, um sicherzustellen, dass Sie sich auf die richtigen Elemente konzentrieren. Mit den richtigen Social-Media-Metriken können Sie Ihre Effektivität verfolgen und sicherstellen, dass Ihre Arbeit Gewinne bringt. Fassen wir unsere wichtigsten Empfehlungen zusammen:

• Verfolgen Sie das Verhalten Ihres Publikums
• Berechnen Sie Ihren Umsatz regelmäßig und separat für jede Social-Media-Plattform
• Behalten Sie Ihre Konkurrenten und deren Pläne im Auge

Jetzt sind Sie bereit, den Umsatz Ihres Unternehmens mit Social Media zu steigern. Beachten Sie diese Empfehlungen und nutzen Sie sie in vollem Umfang. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wichtig es ist, Ihre Leistung und Online-Präsenz sowie Ihre Mitbewerber und Branchentrends zu überwachen, besuchen Sie unbedingt unseren Blog.