L'évolution des services de transformation numérique dans le secteur bancaire

Le passage des services bancaires traditionnels à l'espace numérique n'est qu'un aspect des services de transformation numérique. La manière dont les banques et autres entités financières interagissent avec les clients, les évalue et les récompense doit changer de manière significative. Comprendre le comportement, les préférences, les goûts, les opinions, les demandes explicites et implicites et les objectifs des clients numériques est la première étape de la mise en œuvre d'une stratégie de transformation numérique efficace.

En conséquence, les banques doivent passer d'une perspective centrée sur le produit à une perspective centrée sur le client.

L'évaluation des consommateurs financiers dans le monde numérique donne un aperçu des intérêts des consommateurs numériques d'aujourd'hui. Les consommateurs augmentent leurs normes alors que les sociétés financières semblent marcher de mèche. Et si leurs besoins ne sont pas satisfaits, ils sont prêts à changer de banque.

L'approche Omnicanal est le modèle de transformation numérique le plus efficace pour percevoir et transformer l'entité de la banque traditionnelle à la banque numérique.

L'omnicanal ne se limite pas à proposer différentes options transactionnelles. C'est une technique multicanal de la relation client qui positionne le client au cœur de l'intégration tout en maintenant une connexion puissante entre tous les canaux.

Perspective sur le secteur bancaire

Dans le contexte actuel, offrir aux clients une expérience unique et précieuse a pris le pas sur l'offre exclusive de services financiers.

Même sans demander directement au consommateur, le secteur bancaire doit comprendre les demandes sous-jacentes du client de la même manière que les compagnies aériennes ou les commerçants réalisent les goûts, les aversions et les choix des clients.

Les nouvelles technologies et les nouveaux appareils offrent chaque jour à de multiples consommateurs des points de contact. Les banques doivent reconnaître comment elles utilisent les chemins d'information laissés derrière chaque fois qu'elles interagissent avec des appareils ou des écrans pour améliorer leurs résultats.

La réalisation des transactions a toujours été la priorité de la plupart des opérations bancaires, y compris le temps et l'argent, et constitue désormais un aspect fondamental important de leurs activités globales.

Nous pensons que les banques peuvent bénéficier de la façon dont les commerçants perçoivent le parcours client des services de transformation numérique via une perspective omnicanal tout en garantissant qu'un traitement des transactions rapide, fiable et précis est toujours essentiel. Les banques devraient maintenant réévaluer la façon dont elles traitent leurs consommateurs, peut-être du point de vue des secteurs qui accordent une grande valeur à l'expérience client.

Importance de l'omnicanal

Actuellement, différents canaux fonctionnent indépendamment, mais il est temps de faire tomber ces barrières et d'améliorer l'expérience bancaire en mettant en œuvre une approche omnicanale.

Cette stratégie se concentre sur un nom de marque unique qui offre à presque tous les consommateurs une expérience centrée sur le client - en fonction de leurs intérêts et de leurs activités - exactement comme une banque individuelle le ferait pour chaque client. L'exécution est si parfaite qu'elle devient inséparablement ancrée dans le style de vie du client.

Quatre principales avancées dans les services bancaires

Pour offrir aux clients des services financiers de pointe, accélérer numériquement la création d'un monde numérique décentralisé. Les entreprises technologiques, les détaillants, les entreprises de télécommunications, les entreprises d'autres secteurs et les banques conventionnelles peuvent bénéficier en collaboration des services fournis par la transformation numérique.

Les tendances suivantes définiront la façon dont les services bancaires seront disponibles à l'avenir.

Engagement bancaire

La banque d'engagement intègre des services dans la vie et les entreprises des gens.

L'expansion de la gamme de points de contact avec lesquels les utilisateurs interagissent a été rendue possible par Internet. Auparavant, les agences et les guichets automatiques étaient les seuls supports physiques par lesquels les banques et les clients pouvaient communiquer.

Cependant, ces points de communication se sont considérablement élargis grâce aux services de transformation numérique et de banque mobile. L'accès aux services financiers nécessaires par le biais de nombreux services non bancaires bien connus devrait être disponible quand et où ils le souhaitent.

Plate-forme bancaire

Platform Banking offre des fonctionnalités bancaires plug-and-play.

Les services frontaux sont le domaine d'expertise des nouveaux venus dans le secteur des services financiers. Afin de répondre aux divers besoins de leurs clients et d'offrir une expérience client supérieure, ils concentrent leurs ressources de gestion sur l'offre de services conviviaux. Cela est dû au fait que les nouveaux entrants accordent la priorité absolue à la flexibilité et à l'accessibilité lors du choix de leurs services bancaires.

Les fournisseurs de services back-end créent des fonctions bancaires sur une architecture cloud hautement évolutive pour répondre à ces besoins. Ils fournissent ces solutions à des non-banques via des API. Une convergence dans la poursuite de l'évolutivité est susceptible de se produire puisque la flexibilité et l'abordabilité des services bancaires de ces plates-formes déterminent leur compétitivité.

Services bancaires en ligne

La banque en ligne fournit des services efficaces basés sur la technologie.

Il existe un énorme potentiel dans l'automatisation des processus robotiques (RPA) - qui permet l'automatisation des tâches de routine - et les technologies d'intelligence artificielle (IA) - avec une puissance de calcul encore plus avancée - pour modifier considérablement les systèmes et processus à forte intensité de main-d'œuvre existants dans le secteur financier.

Selon une grande société financière américaine, l'IA et d'autres technologies vont remplacer de nombreuses professions bancaires grâce aux services de la transformation numérique. La principale banque d'investissement américaine a également réduit le nombre de commerçants humains travaillant à son siège. Au lieu de cela, les programmes informatiques effectuent la majorité des tâches de trading.

Les grandes banques d'autres pays ont exprimé l'ambition de déployer l'intelligence artificielle et d'autres technologies de pointe pour réduire les effectifs au cours des dix prochaines années.

Banque sociale

Le Social Banking met en place de nouveaux services sans faire appel à des médiateurs.

La technologie numérique élimine les frontières entre les personnes et crée des espaces pour qu'elles interagissent directement, même en étant géographiquement éloignées. De plus, il modifie la croissance économique en faisant l'expérience d'échanges entre pairs sans l'utilisation de médiateurs.

Les services de transformation numérique attirent l'attention en tant que nouvelle forme d'activité économique qui peut connecter directement divers fournisseurs de services et utilisateurs via une plate-forme.

Les entreprises doivent collaborer avec des partenaires fiables pour co-créer et profiter des perspectives commerciales apportées par les services de transformation numérique et capitaliser sur les tendances émergentes des services bancaires.

À propos d'Artha Solutions

Artha Solutions est une société de conseil en affaires et en technologie de premier plan qui fournit des informations et une expertise à la fois en stratégie commerciale et en implémentations techniques.

Artha amène la réflexion et l'innovation à un nouveau niveau avec des années d'expertise technique et industrielle et une transparence totale. Artha a fait ses preuves en travaillant avec des PME (petites et moyennes entreprises) et des entreprises du Fortune 500, transformant leurs défis commerciaux et technologiques en valeur commerciale.