Evolusi Layanan Transformasi Digital di Perbankan

Pergeseran dari layanan perbankan tradisional ke ruang digital hanyalah salah satu aspek dari layanan transformasi digital. Cara bank dan entitas keuangan lainnya terlibat, menilai dan menghargai pelanggan harus berubah secara signifikan. Memahami perilaku, preferensi, kesukaan, opini, tuntutan eksplisit & implisit, dan tujuan pelanggan digital adalah langkah awal dalam menerapkan strategi transformasi digital yang efektif.

Akibatnya, bank perlu beralih dari perspektif produk-sentris ke pelanggan-sentris.

Mengevaluasi konsumen keuangan di dunia digital memberikan wawasan tentang minat konsumen digital saat ini. Konsumen meningkatkan standar mereka ketika perusahaan keuangan tampak bersekongkol. Dan jika kebutuhan mereka tidak terpenuhi, mereka siap untuk berpindah bank.

Pendekatan Multisaluran adalah model transformasi digital yang paling efisien untuk memahami dan mengubah entitas dari perbankan tradisional ke perbankan digital.

Multisaluran mencakup lebih dari sekadar menawarkan berbagai cara opsi transaksional. Ini adalah teknik multisaluran dalam hubungan pelanggan yang memposisikan pelanggan pada inti integrasi sambil mempertahankan koneksi yang kuat antara semua saluran.

Perspektif Industri Perbankan

Dalam lingkungan saat ini, menawarkan pengalaman unik dan berharga kepada pelanggan telah didahulukan daripada hanya menawarkan layanan keuangan.

Bahkan tanpa bertanya langsung kepada konsumen, industri perbankan harus memahami kebutuhan dasar nasabah sebagaimana maskapai penerbangan atau merchant menyadari kesukaan, ketidaksukaan, dan pilihan nasabah.

Teknologi dan perangkat baru memberi banyak konsumen titik kontak setiap hari. Bank harus mengenali bagaimana mereka menggunakan jalur informasi yang tertinggal setiap kali mereka berinteraksi dengan perangkat atau layar untuk meningkatkan keuntungan mereka.

Penyelesaian transaksi secara historis menjadi prioritas sebagian besar operasi bank, termasuk waktu dan uang, dan sekarang menjadi aspek fundamental yang signifikan dari keseluruhan bisnis mereka.

Kami pikir bank dapat mengambil manfaat dari cara pedagang memandang perjalanan pelanggan dari layanan transformasi digital melalui perspektif omnichannel sambil memastikan bahwa pemrosesan transaksi yang cepat, andal, dan akurat masih penting. Bank sekarang harus menilai kembali bagaimana mereka memperlakukan konsumen mereka, mungkin dari perspektif industri yang menempatkan nilai tinggi pada pengalaman pelanggan.

Pentingnya Multisaluran

Saat ini, saluran yang berbeda beroperasi secara independen, tetapi inilah saatnya untuk mendobrak hambatan ini dan meningkatkan pengalaman perbankan dengan menerapkan pendekatan omnichannel.

Strategi ini berfokus pada satu nama merek yang menghadirkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan kepada hampir setiap konsumen – berdasarkan minat dan aktivitas mereka – persis seperti yang dilakukan bank individual untuk setiap pelanggan. Eksekusinya begitu sempurna sehingga menjadi tak terpisahkan dalam gaya hidup pelanggan.

Empat Kemajuan Utama dalam Layanan Perbankan

Untuk menawarkan layanan keuangan mutakhir kepada pelanggan, secara digital mempercepat penciptaan dunia digital yang terdesentralisasi. Perusahaan teknologi, pengecer, perusahaan telekomunikasi, bisnis dari industri lain, dan bank konvensional dapat secara kolaboratif mendapatkan manfaat dari layanan yang disediakan oleh transformasi digital.

Tren berikut akan menentukan bagaimana layanan perbankan tersedia di masa depan.

Perbankan Keterlibatan

Perbankan keterlibatan menggabungkan layanan ke dalam kehidupan masyarakat dan perusahaan.

Perluasan jangkauan titik kontak yang berinteraksi dengan pengguna telah dimungkinkan oleh internet. Sebelumnya, cabang dan ATM adalah satu-satunya media fisik yang dapat digunakan bank dan nasabah untuk berkomunikasi.

Namun, titik komunikasi ini telah berkembang pesat berkat layanan transformasi digital dan mobile banking. Akses ke layanan keuangan yang diperlukan melalui berbagai layanan non-bank yang terkenal harus tersedia kapan pun dan di mana pun mereka mau.

Perbankan Platform

Platform Banking memberikan kemampuan perbankan plug-and-play.

Layanan front-end adalah bidang keahlian bagi pendatang baru di industri jasa keuangan. Untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, mereka memusatkan sumber daya manajemen mereka untuk menawarkan layanan yang ramah pengguna. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa pendatang baru memberikan prioritas utama fleksibilitas dan keterjangkauan ketika memilih layanan perbankan mereka.

Penyedia layanan back-end menciptakan fungsi perbankan pada arsitektur cloud yang sangat skalabel untuk memenuhi kebutuhan ini. Mereka memberikan solusi ini kepada non-bank melalui API. Konvergensi dalam mengejar skalabilitas mungkin terjadi karena fleksibilitas dan keterjangkauan layanan perbankan platform ini menentukan seberapa kompetitif mereka.

Perbankan online

Perbankan online menyediakan layanan efektif berbasis teknologi.

Ada potensi besar dalam otomatisasi proses robot (RPA) – yang memungkinkan otomatisasi tugas rutin – dan teknologi kecerdasan buatan (AI) – dengan kekuatan komputasi yang bahkan lebih canggih – untuk secara signifikan mengubah sistem dan proses padat karya yang ada di sektor keuangan.

Menurut sebuah perusahaan keuangan besar AS, AI dan teknologi lainnya akan menggantikan banyak profesi perbankan karena layanan transformasi digital. Bank investasi top AS juga telah memangkas jumlah pedagang manusia yang bekerja di kantor pusatnya. Sebaliknya, program komputer melakukan sebagian besar tugas perdagangan.

Bank-bank besar di negara lain telah menyatakan ambisinya untuk menyebarkan kecerdasan buatan dan teknologi mutakhir lainnya untuk mengurangi tingkat kepegawaian dalam sepuluh tahun ke depan.

Perbankan Sosial

Perbankan Sosial membangun layanan baru tanpa menggunakan mediator.

Teknologi digital menghilangkan batasan antara orang-orang dan menciptakan ruang bagi mereka untuk berinteraksi secara langsung, bahkan secara geografis jauh. Selain itu, ia memodifikasi pertumbuhan ekonomi dengan mengalami pertukaran peer-to-peer tanpa menggunakan mediator.

Layanan transformasi digital mendapatkan perhatian sebagai bentuk kegiatan ekonomi baru yang dapat secara langsung menghubungkan berbagai penyedia layanan dan pengguna melalui sebuah platform.

Bisnis harus berkolaborasi dengan mitra terpercaya untuk bersama-sama menciptakan dan memanfaatkan prospek bisnis yang dibawa oleh layanan transformasi digital dan memanfaatkan tren yang muncul dalam layanan perbankan.

Tentang Solusi Artha

Artha Solutions adalah perusahaan konsultan bisnis dan teknologi terkemuka yang memberikan wawasan dan keahlian dalam strategi bisnis dan implementasi teknis.

Artha mengedepankan pemikiran dan inovasi ke tingkat yang baru dengan keahlian teknis dan industri selama bertahun-tahun dan transparansi penuh. Artha memiliki rekam jejak yang terbukti bekerja dengan SMB (usaha kecil hingga menengah) hingga perusahaan Fortune 500 yang mengubah tantangan bisnis dan teknologi mereka menjadi nilai bisnis.