은행에서 디지털 혁신 서비스의 진화

기존 은행 서비스에서 디지털 공간으로 전환하는 것은 디지털 혁신 서비스의 한 측면일 뿐입니다. 은행 및 기타 금융 기관이 고객과 교류하고, 평가하고, 보상하는 방식이 크게 달라져야 합니다. 디지털 고객 행동, 선호도, 좋아하는 것, 의견, 명시적 및 암시적 요구 사항, 목표를 이해하는 것은 효과적인 디지털 혁신 전략을 구현하는 첫 번째 단계입니다.

결과적으로 은행은 상품 중심에서 고객 중심 관점으로 전환해야 합니다.

디지털 세계에서 금융 소비자를 평가하면 오늘날의 디지털 소비자 관심사에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소비자들은 금융 회사가 무자비하게 행진하는 것처럼 보일 때 기준을 높이고 있습니다. 그리고 그들의 요구가 충족되지 않으면 은행을 바꿀 준비가 되어 있습니다.

옴니채널 접근 방식은 기존 뱅킹에서 디지털 뱅킹으로 기업을 인식하고 전환하는 가장 효율적인 디지털 전환 모델입니다.

옴니채널은 거래 옵션의 다양한 방법을 제공하는 것 이상을 포함합니다. 모든 채널 간의 강력한 연결을 유지하면서 통합의 핵심에 고객을 배치하는 고객 관계의 다중 채널 기술입니다.

은행 산업에 대한 전망

현재의 환경에서는 금융 서비스만을 제공하는 것보다 고객에게 독특하고 가치 있는 경험을 제공하는 것이 우선시되고 있습니다.

소비자에게 직접 묻지 않더라도 은행업은 항공사나 가맹점이 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것, 선택하는 것을 깨닫는 것과 같은 방식으로 고객의 근본적인 요구를 이해해야 합니다.

새로운 기술과 장치는 매일 여러 소비자에게 접점을 제공하고 있습니다. 은행은 수익을 개선하기 위해 장치 또는 화면과 상호 작용할 때마다 남겨진 정보 경로를 사용하는 방법을 인식해야 합니다.

거래 완료는 역사적으로 시간과 돈을 포함한 대부분의 은행 업무의 우선 순위였으며 이제는 전체 비즈니스의 중요한 기본 측면입니다.

우리는 은행이 판매자가 옴니채널 관점을 통해 디지털 혁신 서비스의 고객 여정을 인식하는 방식으로부터 이익을 얻을 수 있다고 생각하는 동시에 빠르고 안정적이며 정확한 거래 처리가 여전히 필수적임을 보장합니다. 은행은 이제 고객 경험에 높은 가치를 부여하는 산업의 관점에서 소비자를 어떻게 대하는지 재평가해야 합니다.

옴니채널의 중요성

현재 서로 다른 채널이 독립적으로 운영되고 있지만 옴니채널 접근 방식을 구현하여 이러한 장벽을 허물고 은행 경험을 업그레이드해야 할 때입니다.

이 전략은 거의 모든 소비자에게 개별 은행이 각 고객에게 제공하는 것과 마찬가지로 관심사와 활동을 기반으로 하는 고객 중심적 경험을 제공하는 단일 브랜드 이름에 중점을 둡니다. 실행이 너무 완벽해서 고객의 라이프스타일에 떼려야 뗄 수 없는 관계가 됩니다.

뱅킹 서비스의 4가지 주요 발전

고객에게 최첨단 금융 서비스를 제공하기 위해 디지털 방식으로 탈중앙화된 디지털 세상의 생성을 촉진합니다. 기술 회사, 소매업체, 통신 회사, 다른 산업의 기업 및 기존 은행은 디지털 혁신을 통해 제공되는 서비스의 혜택을 공동으로 누릴 수 있습니다.

다음 동향은 향후 은행 서비스를 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.

인게이지먼트 뱅킹

인게이지먼트 뱅킹은 서비스를 사람들의 삶과 기업에 통합하고 있습니다.

사용자가 상호 작용하는 터치 포인트의 범위가 인터넷에 의해 확장되었습니다. 이전에는 지점과 ATM이 은행과 고객이 통신할 수 있는 유일한 물리적 매체였습니다.

그러나 이러한 커뮤니케이션 포인트는 디지털 트랜스포메이션 및 모바일 뱅킹 서비스 덕분에 상당히 확장되었습니다. 수많은 잘 알려진 비은행 서비스를 통해 필요한 금융 서비스에 액세스할 수 있어야 언제 어디서나 선택할 수 있습니다.

플랫폼 뱅킹

플랫폼 뱅킹은 플러그 앤 플레이 뱅킹 기능을 제공합니다.

프론트 엔드 서비스는 금융 서비스 산업에 처음 입문하는 사람들을 위한 전문 분야입니다. 고객의 다양한 요구를 충족하고 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 사용자 친화적인 서비스 제공에 경영 자원을 집중하고 있습니다. 이는 신규 진입자가 은행 서비스를 선택할 때 유연성과 경제성을 최우선으로 하기 때문입니다.

백엔드 서비스 제공업체는 이러한 요구를 충족하기 위해 확장성이 뛰어난 클라우드 아키텍처에서 뱅킹 기능을 만들고 있습니다. API를 통해 비은행에 이러한 솔루션을 제공합니다. 확장성을 추구하는 수렴은 이러한 플랫폼의 뱅킹 서비스의 유연성과 경제성이 경쟁력을 결정하기 때문에 발생할 가능성이 높습니다.

온라인 뱅킹

온라인 뱅킹은 기술을 기반으로 효과적인 서비스를 제공합니다.

일상적인 작업의 자동화를 가능하게 하는 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 훨씬 더 발전된 계산 능력을 갖춘 인공 지능(AI) 기술에는 금융 부문의 기존 노동 집약적 시스템과 프로세스를 크게 변화시킬 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다.

미국의 주요 금융 회사에 따르면 디지털 혁신 서비스로 인해 AI 및 기타 기술이 많은 은행 업무를 대체할 것이라고 합니다. 미국 최고의 투자 은행은 또한 본사에서 일하는 휴먼 트레이더의 수를 줄였습니다. 대신 컴퓨터 프로그램이 대부분의 거래 작업을 수행합니다.

다른 국가의 대형 은행들은 향후 10년 동안 인력 수준을 줄이기 위해 인공 지능 및 기타 첨단 기술을 배치하려는 야심을 표명했습니다.

소셜뱅킹

소셜뱅킹은 중개자를 사용하지 않고 새로운 서비스를 구축하고 있습니다.

디지털 기술은 사람들 사이의 경계를 없애고 지리적으로 멀리 떨어져 있어도 직접 상호 작용할 수 있는 공간을 만듭니다. 또한 중재자를 사용하지 않고 P2P 교환을 경험함으로써 경제 성장을 수정합니다.

디지털 트랜스포메이션 서비스는 플랫폼을 통해 다양한 서비스 제공자와 사용자를 직접 연결할 수 있는 새로운 형태의 경제 활동으로 주목받고 있습니다.

기업은 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하여 디지털 혁신 서비스에 따른 비즈니스 전망을 공동 창출 및 활용하고 은행 서비스의 새로운 트렌드를 활용해야 합니다.

Artha 솔루션 소개

Artha Solutions는 비즈니스 전략과 기술 구현 모두에 대한 통찰력과 전문성을 제공하는 최고의 비즈니스 및 기술 컨설팅 회사입니다.

Artha는 수년간의 기술 및 업계 전문성과 완전한 투명성을 통해 사고와 혁신을 새로운 차원으로 끌어 올립니다. Artha는 SMB(중소 기업)에서 Fortune 500대 기업에 이르기까지 비즈니스 및 기술 과제를 비즈니스 가치로 전환하는 입증된 실적을 보유하고 있습니다.