Le guide ultime pour créer un site Web de commerce électronique

La conception d'un site Web de commerce électronique implique plus que la simple création d'un site Web pour vendre des choses ; il s'agit de créer une expérience d'achat en ligne agréable. Cette référence détaillée détaille les meilleures pratiques de l'industrie.

À l'échelle mondiale, le commerce électronique continuerait de croître à un rythme sain de 2,3 billions de dollars. Cependant, qu'est-ce qui distingue un site de commerce électronique d'un autre ?

De nombreux aspects de la performance globale d'un site Web de commerce électronique incluent la qualité des produits, la notoriété de la marque, les frais d'expédition, les politiques de retour, la fiabilité et le support client. Cependant, une conception intelligente de l'expérience utilisateur est tout aussi essentielle pour offrir une expérience gratifiante et sans friction aux consommateurs. Cela convertira non seulement les clics potentiels en ventes de commerce électronique, mais encouragera également les clients à revenir souvent.

Il s'agit d'un guide de conception eCommerce UX détaillé avec des exemples de conception de sites Web de commerce électronique uniques.

Créez un site de commerce électronique qui inspire confiance et sécurité

Pour commencer, il est essentiel de développer un site Web auquel les clients font confiance. La plupart des clients sont préoccupés par leur vie privée et si le site Web protégerait leurs informations personnelles grâce à une transaction sécurisée. Si les clients ne font pas confiance au site Web, ils achèteront simplement ailleurs.

Voici quelques stratégies pour communiquer la fiabilité :

• Joignez un résumé de votre entreprise
• Fournir des informations contextuelles générales
• Photographies des individus qui rendent l'entreprise possible
• Informations pour nous contacter
• Liens vers les réseaux sociaux
• Une page consacrée aux questions fréquemment posées (FAQ)

Publiez les politiques de la boutique et rendez-les facilement accessibles :

• Politiques d'expédition et de retour
• Décrivez la procédure de retour et les produits qui peuvent être retournés.
• Faites en sorte qu'il soit simple pour les clients d'obtenir une politique de confidentialité qui protège leurs informations personnelles et financières (c'est crucial)

Évitez d'utiliser le jargon juridique ou de politique interne dans vos écrits

Distribuer des évaluations de produits

Créer des revues de produits pour éduquer les acheteurs sur le produit ; cela apaisera toutes les inquiétudes et offrira une excellente expérience utilisateur de commerce électronique. Augmentez la valeur de vos avis sur les produits en incluant plus d'informations sur les examinateurs ou en résumant les avis. Cette étape peut aider les acheteurs à tirer pleinement parti des points de vue d'autres personnes.

Assurez-vous que vous utilisez un serveur sécurisé

Les acheteurs souhaitent que leurs informations personnelles soient protégées lorsqu'ils effectuent un achat en ligne. Les certificats SSL (Secure Sockets Layer) vérifient l'authenticité d'un site Web et cryptent les données sensibles. C'est un indicateur critique que les caisses sont rapides. Assurez les acheteurs de la sécurité de leurs données en installant SSL et en affichant bien en évidence les badges de certificat SSL.

Inclure des sceaux de confiance bien connus

Un sceau de confiance valide la validité et la sécurité d'un site Web. Certaines sociétés de fiducie ajoutent même une certaine sécurité en proposant une assurance en cas de transaction frauduleuse. L'utilisation de sceaux de confiance établis rassure les clients potentiels d'une transaction sécurisée, ce qui se traduit par plus de ventes et une meilleure expérience utilisateur de commerce électronique.

Montrer un œil attentif aux détails

Évitez les fautes de frappe, les images manquantes, les liens brisés, les erreurs 404 (page introuvable) et d'autres problèmes qui tuent l'UX du commerce électronique.

Considérations pour la conception de l'interface utilisateur du commerce électronique

L'apparence et l'expérience d'un site Web sont les principaux facteurs qui influencent les premières impressions. Selon les recherches, les consommateurs décideront s'ils aiment ou non un site Web en moins de 50 millisecondes.

Voici quelques conseils essentiels pour la conception de l'interface utilisateur :

Adhérer à l'identité de la marque

La conception doit être cohérente sur l'ensemble du site Web. Choisissez des couleurs qui correspondent à la marque et établissez un style qui communique le genre de choses offertes. Assurez-vous que l'expérience de la marque est cohérente sur tous les canaux, en ligne, en magasin et sur mobile. Cela contribuera au développement d'une solide relation marque-client.

Établir une hiérarchie visuelle

Au-dessus du pli, les éléments importants doivent être présentés. Il est parfois préférable d'utiliser moins d'espace blanc pour regrouper les éléments plutôt que de déplacer des éléments importants sous le pli.

Évitez la conception excessive

  Restriction des formes de police, y compris le type de police, la taille et la couleur. Lorsque le texte ressemble trop à des éléments visuels, il peut être mal interprété pour une publicité. Rendez le message aussi évident que possible en utilisant des couleurs de police et de fond à contraste élevé.

Maintenir les symboles familiers

Utilisez des icônes ou des logos facilement identifiables. Une iconographie inconnue ne fera qu'ajouter à la confusion de l'acheteur. Une excellente méthode pour minimiser tout malentendu consiste à étiqueter les icônes.

Évitez les fenêtres pop-up à tout prix

Les fenêtres pop-up sont envahissantes. Même s'ils contiennent des informations importantes, les acheteurs sont plus que susceptibles de les jeter immédiatement. Une fois qu'ils sont partis, il est difficile pour les acheteurs de retrouver l'information, même s'ils le souhaitent.

Les avantages d'une navigation sur un site de commerce électronique sans friction

Être sans friction est la voie à suivre. La navigation fait référence à la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer sur un site Web, localiser ce qu'ils recherchent, puis agir. L'expérience d'achat du commerce électronique doit être fluide pour empêcher les clients d'abandonner la transaction à mi-parcours.

Plusieurs composants critiques de la conception de sites Web de commerce électronique qui facilitent la navigation incluent les éléments suivants :

Catégories de produits bien définies

Les catégories du site doivent être affichées au niveau supérieur de la navigation. Triez les éléments en catégories et sous-catégories logiques. Les étiquettes de catégorie fonctionnent mieux lorsqu'elles sont composées de mots simples qui expliquent diverses choses, permettant aux clients de les scanner et de comprendre rapidement ce qu'elles représentent. Il est essentiel de tester de manière approfondie la navigation du site par les utilisateurs pour garantir une UX positive pour le commerce électronique, car il s'agit d'un aspect essentiel du site.

Recherche de produit

Simplement, si les acheteurs sont incapables de localiser un produit, ils ne l'achèteront pas. Créez un outil de recherche qui leur permette de trouver facilement ce qu'ils recherchent :

Rendre la recherche omniprésente

Inclure un champ de recherche sur chaque page et à des endroits bien en vue. La boîte doit être facilement visible, facilement identifiable et simple à utiliser. Le champ de recherche est généralement placé en haut à droite ou au centre des pages ou dans le menu principal.

Prise en charge d'une grande variété de requêtes

Les recherches doivent prendre en charge une variété de types de requêtes, y compris les noms de produits, les catégories et les qualités, ainsi que des informations sur le service client. Incluez un exemple de requête de recherche dans la zone de saisie pour montrer comment utiliser les différentes fonctionnalités.

Avoir une fonction de recherche automatique

En proposant des articles dans la région dans laquelle ils recherchent actuellement, la technologie de saisie semi-automatique aide les acheteurs à localiser ce qu'ils recherchent et améliore le potentiel de vente.

Autoriser le tri et le filtrage des résultats

Permettez aux acheteurs de sélectionner les résultats de recherche en fonction de divers critères (meilleurs vendeurs, prix le plus élevé ou le plus bas, évaluation du produit et article ajouté le plus récemment), ainsi que de supprimer les éléments qui n'appartiennent pas à une catégorie spécifique.

Produits pour Filtration

Plus il y a d'options disponibles, plus il est difficile de choisir. En utilisant des filtres, vous pouvez aider les acheteurs à trouver les produits appropriés. Cela aidera les consommateurs à restreindre leurs options et à accéder directement à la gamme de produits qu'ils ont sélectionnée.

Aperçu rapide du produit

Une "vue rapide" raccourcit le temps des acheteurs pour découvrir un produit approprié en évitant les chargements de page inutiles. En règle générale, les informations sur le produit sont affichées dans une fenêtre modale au-dessus de la page actuellement consultée. Au lieu d'afficher tous les détails du produit, donnez un lien vers la page complète du produit où vous pourrez lire tous les détails. Incorporant un bouton visible "Ajouter au panier" et une fonction "Enregistrer dans la liste de souhaits".

Offres spéciales

Les acheteurs sont constamment à la recherche d'offres spéciales, de remises et des meilleures affaires. Présentez les offres spéciales aux clients afin qu'ils en soient informés. Même si les écarts de prix ne sont pas significatifs, le bénéfice psychologique d'économiser de l'argent donne la perception d'avoir un avantage.

Conception d'une page de produit de commerce électronique

Pour une expérience utilisateur de commerce électronique exceptionnelle, lorsque les clients localisent le produit qu'ils recherchent, ils peuvent en savoir plus à son sujet. Créez une page de produit qui émule le plus possible l'expérience d'achat en personne en ajoutant de nombreuses photographies, des descriptions détaillées et toute autre information pertinente et connexe sur le produit. Examinons cette déclaration plus en détail.

Fournir des illustrations de produits exceptionnelles

Les clients du commerce électronique ne peuvent pas toucher, sentir ou essayer les marchandises. Plutôt que cela, tout est basé sur ce qu'ils voient en ligne. C'est pourquoi il est essentiel de fournir des photos de produits qui illustrent toutes les caractéristiques du produit. Voici une liste de contrôle pour créer des images de produits parfaites :

Utiliser un fond blanc

L'arrière-plan des photographies de produits ne doit pas distraire ou être en contradiction avec le produit. Un fond blanc est optimal car il met en valeur les marchandises et complète pratiquement n'importe quel style ou palette de couleurs.

Utilisez de grandes photos haute résolution

Des visuels attrayants aident à commercialiser le produit. Des graphismes de haute qualité captent l'attention des acheteurs et montrent précisément ce qu'ils achètent. Avoir de grandes images permet aux acheteurs de zoomer sur un produit et de l'explorer plus en détail.

Utiliser une gamme de photos

Présentez le produit sous différents angles et ajoutez des gros plans pour donner une impression complète de l'article. Une vue à 360 degrés, qui leur permet de déplacer l'objet, est une excellente méthode pour simuler l'expérience d'entrer physiquement dans le magasin et de s'y engager. Le commerce en réalité virtuelle est la prochaine évolution de cette expérience.

Utiliser la vidéo

Les vidéos ont le potentiel de transmettre beaucoup d'informations en peu de temps. Utilisez la vidéo pour démontrer la fonctionnalité du produit et pour donner autant d'informations que possible à son sujet.

Maintenir la cohérence

Utilisez des photos cohérentes sur de nombreuses pages et qui correspondent à la conception et à l'ambiance générales du site Web. Cela gardera la zone apparaissant propre. L'image principale du produit doit être cohérente sur l'ensemble du site, y compris les produits phares et la section des produits mis en évidence.

Résumé

Chaque acheteur en ligne s'attend à une expérience fluide. Lors du développement d'un site Web de commerce électronique, l'objectif n'est pas simplement de créer un site Web, mais de créer une expérience d'achat en ligne qui convertit les acheteurs passifs en clients payants.

Dans l'ensemble, ce guide de conception de sites Web de commerce électronique vous aidera à prendre des décisions de conception critiques qui se traduiront par une excellente expérience utilisateur de commerce électronique qui est professionnelle, attrayante, conviviale et encourage les acheteurs à revenir de temps en temps. En raison de la combinaison d'une croissance rapide et d'une petite part de marché, il existe encore une énorme possibilité pour les nouveaux entrants de surpasser les géants de l'industrie établis.