La guida definitiva alla creazione di un sito Web di e-commerce

La progettazione di un sito Web di eCommerce implica molto di più della semplice creazione di un sito Web per vendere cose; implica la creazione di una piacevole esperienza di acquisto online. Questo riferimento dettagliato descrive in dettaglio le migliori pratiche del settore.

A livello globale, l'eCommerce continuerebbe a crescere con una sana clip di $ 2,3 trilioni. Tuttavia, cosa distingue un sito di eCommerce da un altro?

Numerosi aspetti delle prestazioni complessive di un sito Web di eCommerce includono la qualità del prodotto, la consapevolezza del marchio, i costi di spedizione, le politiche di restituzione, l'affidabilità e l'assistenza clienti. Tuttavia, la progettazione intelligente dell'esperienza utente è ugualmente fondamentale per fornire un'esperienza gratificante e senza attriti per i consumatori. Non solo convertirà i potenziali clic in vendite eCommerce, ma incoraggerà anche i clienti a tornare spesso.

Questa è una guida dettagliata alla progettazione di eCommerce UX con esempi per la progettazione di siti Web di eCommerce unici.

Crea un sito di e-commerce che ispiri fiducia e sicurezza

Per iniziare, è fondamentale sviluppare un sito Web di cui i clienti si fidino. La maggior parte dei clienti è preoccupata per la propria privacy e se il sito Web salvaguarda le proprie informazioni personali attraverso una transazione sicura. Se i clienti non si fidano del sito Web, acquisteranno semplicemente altrove.

Le seguenti sono alcune strategie per comunicare l'affidabilità:

• Includi una sinossi della tua attività
• Fornire informazioni generali sul contesto
• Fotografie delle persone che rendono possibile l'azienda
• Informazioni su come contattarci
• Collegamenti ai social media
• Una pagina dedicata alle Domande frequenti (FAQ)

Pubblicizza le politiche del negozio e rendile facilmente accessibili:

• Politiche su spedizione e resi
• Descrivi la procedura di reso e i prodotti che possono essere restituiti.
• Rendi semplice per i clienti ottenere una politica sulla privacy che protegga le loro informazioni personali e finanziarie (questo è fondamentale)

Evita di usare il gergo legale o di politica interna nella tua scrittura

Distribuisci le valutazioni dei prodotti

Creare recensioni sui prodotti per istruire gli acquirenti sul prodotto; questo calmerà qualsiasi dubbio e fornirà un'eccellente esperienza utente di eCommerce. Aumenta il valore delle recensioni dei tuoi prodotti includendo maggiori informazioni sui revisori o riassumendo le recensioni. Questo passaggio può aiutare gli acquirenti a ottenere il pieno beneficio dalle prospettive di altre persone.

Assicurati di utilizzare un server sicuro

Gli acquirenti desiderano che le loro informazioni personali siano protette quando effettuano un acquisto online. I certificati SSL (Secure Sockets Layer) verificano l'autenticità di un sito Web e crittografano i dati sensibili. È un indicatore critico che le casse sono veloci. Garantisci agli acquirenti la sicurezza dei loro dati installando SSL e visualizzando in modo visibile i badge dei certificati SSL.

Includi sigilli di fiducia ben noti

Un sigillo di fiducia convalida la validità e la sicurezza di un sito web. Alcune aziende fiduciarie aggiungono anche un certo grado di sicurezza offrendo un'assicurazione in caso di transazione fraudolenta. L'utilizzo di sigilli di fiducia consolidati rassicura i potenziali clienti di una transazione sicura, che si traduce in più vendite e una migliore esperienza utente di eCommerce.

Mostra un occhio attento ai dettagli

Evita errori di battitura, immagini mancanti, collegamenti interrotti, errori 404 (pagina non trovata) e altri problemi di uccisione dell'esperienza utente di eCommerce.

Considerazioni sulla progettazione dell'interfaccia utente di e-commerce

L'aspetto e l'esperienza di un sito Web sono i fattori principali che influenzano le prime impressioni. Secondo la ricerca, i consumatori decideranno se gli piace o meno un sito Web in meno di 50 millisecondi.

Ecco alcuni suggerimenti critici per la progettazione dell'interfaccia utente:

Aderire all'identità del marchio

Il design dovrebbe essere coerente in tutto il sito web. Scegli i colori che corrispondono al marchio e stabilisci uno stile che comunichi il tipo di cose offerte. Verifica che l'esperienza del marchio sia coerente su tutti i canali: online, in negozio e su dispositivo mobile. Ciò contribuirà allo sviluppo di un solido rapporto marchio-cliente.

Stabilire una gerarchia visiva

Above the fold, le cose importanti dovrebbero essere presentate. A volte è preferibile utilizzare meno spazio bianco per raggruppare gli elementi piuttosto che spostare cose importanti sotto la piega.

Evita un design eccessivo

  Limitazione delle forme dei caratteri, inclusi il tipo di carattere, la dimensione e il colore. Quando il testo sembra essere troppo simile agli elementi visivi, potrebbe essere interpretato erroneamente per un annuncio pubblicitario. Rendi il messaggio il più evidente possibile utilizzando caratteri e colori di sfondo ad alto contrasto.

Mantieni i simboli familiari

Utilizza icone o loghi facilmente identificabili. L'iconografia sconosciuta non farà che aumentare la confusione dell'acquirente. Un metodo eccellente per ridurre al minimo qualsiasi malinteso è etichettare le icone.

Evita a tutti i costi le finestre pop-up

Le finestre pop-up sono invadenti. Anche se includono informazioni importanti, è molto probabile che gli acquirenti le scartino immediatamente. Una volta che se ne sono andati, è difficile per gli acquirenti ritrovare le informazioni, anche se lo desiderano.

I vantaggi della navigazione del sito di e-commerce senza attriti

Essere senza attrito è la strada da percorrere. La navigazione si riferisce alla facilità con cui gli utenti possono navigare in un sito Web, individuare ciò che stanno cercando e quindi agire. L'esperienza di acquisto dell'eCommerce dovrebbe essere agevole per impedire ai clienti di abbandonare la transazione a metà.

Diversi componenti critici della progettazione di siti Web di e-commerce che facilitano la navigazione includono quanto segue:

Categorie di prodotti ben definite

Le categorie del sito dovrebbero essere visualizzate al livello superiore di navigazione: ordina gli elementi in categorie e sottocategorie logiche. Le etichette di categoria funzionano meglio quando sono singole parole che spiegano varie cose, consentendo ai clienti di scansionarle e comprendere rapidamente ciò che rappresentano. È fondamentale testare ampiamente la navigazione del sito da parte degli utenti per garantire un'esperienza utente di eCommerce positiva, poiché è un aspetto essenziale del sito.

Ricerca prodotto

Semplicemente, se gli acquirenti non sono in grado di individuare un prodotto, non lo acquisteranno: crea uno strumento di ricerca che consenta loro di trovare facilmente ciò che stanno cercando:

Rendi la ricerca onnipresente

Includi una casella di ricerca su ogni pagina e in punti importanti. La scatola dovrebbe essere facilmente visibile, facilmente identificabile e semplice da utilizzare. La casella di ricerca si trova in genere in alto a destra o in alto al centro delle pagine o nel menu principale.

Supporto per un'ampia varietà di query

Le ricerche devono contenere una varietà di tipi di query, inclusi nomi di prodotti, categorie e qualità, nonché informazioni sul servizio clienti. Includere una query di ricerca di esempio nell'area di input per dimostrare come utilizzare le varie funzionalità.

Avere una funzione di ricerca di completamento automatico

Proponendo articoli all'interno della regione in cui stanno attualmente cercando, la tecnologia di completamento automatico aiuta gli acquirenti a individuare ciò che stanno cercando e aumenta il potenziale di vendita.

Consenti l'ordinamento e il filtraggio dei risultati

Consenti agli acquirenti di selezionare i risultati di ricerca in base a una serie di criteri (più venduti, prezzo più alto o più basso, valutazione del prodotto e articolo aggiunto più di recente), nonché di rimuovere gli elementi che non rientrano in una categoria specifica.

Prodotti per la filtrazione

Più opzioni sono disponibili, più difficile è scegliere. Utilizzando i filtri, puoi aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti appropriati. Aiuterà i consumatori a restringere le loro opzioni e a navigare direttamente verso la gamma di prodotti selezionata.

Visualizzazione rapida del prodotto

Una "visualizzazione rapida" riduce il tempo degli acquirenti per trovare un prodotto adatto, evitando inutili caricamenti di pagine. In genere, le informazioni sul prodotto vengono visualizzate in una finestra modale sopra la pagina attualmente visualizzata. Invece di visualizzare tutti i dettagli del prodotto, fornisci un collegamento all'intera pagina del prodotto in cui puoi leggere tutti i dettagli. Incorpora un pulsante "Aggiungi al carrello" visibile e una funzionalità "Salva nella lista dei desideri".

Offerta Speciale

Gli acquirenti sono costantemente alla ricerca di offerte speciali, sconti e occasioni eccellenti. Fai in modo che le offerte speciali siano evidenti ai clienti, in modo che ne siano consapevoli. Anche se i differenziali di prezzo non sono significativi, il vantaggio psicologico del risparmio di denaro dà la percezione di avere un vantaggio.

Progettazione di una pagina di prodotto e-commerce

Per un'esperienza utente eCommerce eccezionale, quando i clienti individuano il prodotto che cercano, possono saperne di più. Crea una pagina del prodotto che emuli il più fedelmente possibile l'esperienza di acquisto di persona aggiungendo numerose fotografie, descrizioni dettagliate e qualsiasi altra informazione pertinente e correlata al prodotto. Esaminiamo questa affermazione in modo più dettagliato.

Fornire illustrazioni di prodotti eccezionali

I clienti di e-commerce non sono in grado di toccare, sentire o provare i prodotti. Piuttosto, tutto si basa su ciò che vedono online. Questo è il motivo per cui è fondamentale fornire foto del prodotto che descrivano tutte le caratteristiche del prodotto. Di seguito è riportato un elenco di controllo per la creazione di immagini di prodotto perfette:

Utilizza uno sfondo bianco

Lo sfondo per le fotografie dei prodotti non deve distrarre o contraddire il prodotto. Uno sfondo bianco è ottimale poiché mette in risalto i prodotti e integra praticamente qualsiasi stile o tavolozza di colori.

Utilizza grandi foto ad alta risoluzione

Immagini accattivanti aiutano a commercializzare il prodotto. La grafica di alta qualità cattura l'attenzione degli acquirenti e mostra esattamente cosa stanno acquistando. Avere immagini di grandi dimensioni consente agli acquirenti di ingrandire un prodotto ed esplorarlo in modo più dettagliato.

Utilizza una gamma di foto

Presenta il prodotto da varie prospettive e aggiungi primi piani per fornire un'idea completa dell'oggetto. Una vista a 360 gradi, che consente loro di spostare l'oggetto, è un metodo eccellente per simulare l'esperienza di entrare fisicamente nel negozio e di interagire con esso. Il commercio di realtà virtuale è la prossima evoluzione di questa esperienza.

Usa video

I video hanno il potenziale per trasmettere una grande quantità di informazioni in un breve periodo di tempo. Utilizza il video per dimostrare la funzionalità del prodotto e per fornire quante più informazioni possibili al riguardo.

Mantieni la coerenza

Utilizza foto che siano coerenti in numerose pagine e corrispondano al design e all'atmosfera generale del sito web. Ciò manterrà l'area pulita. L'immagine principale del prodotto dovrebbe essere coerente in tutto il sito, inclusi i punti salienti del prodotto e la sezione dei prodotti evidenziati.

Sommario

Ogni acquirente online si aspetta un'esperienza fluida. Quando si sviluppa un sito Web di eCommerce, l'obiettivo non è semplicemente creare un sito Web, ma creare un'esperienza di acquisto online che converta gli acquirenti passivi in ​​clienti paganti.

Nel complesso, questa guida alla progettazione di siti Web di e-commerce ti aiuterà a prendere decisioni di progettazione critiche che si tradurranno in un'eccellente esperienza utente di e-commerce che è professionale, accattivante, facile da usare e incoraggia gli acquirenti a restituire tempo e tempo. A causa della combinazione di una rapida crescita e di una piccola quota di mercato, c'è ancora un'enorme possibilità per i nuovi entranti di superare i giganti del settore affermati.