Kompletny przewodnik po tworzeniu witryny e-commerce

Projektowanie strony internetowej eCommerce to coś więcej niż tylko stworzenie strony internetowej do sprzedaży rzeczy; polega na tworzeniu przyjemnych zakupów online. Ten szczegółowy dokument zawiera informacje o najlepszych praktykach w branży.

Globalnie handel elektroniczny będzie nadal rósł w zdrowym tempie 2,3 biliona dolarów. Co jednak odróżnia jedną witrynę eCommerce od drugiej?

Liczne aspekty ogólnej wydajności witryny eCommerce obejmują jakość produktu, świadomość marki, koszty wysyłki, zasady zwrotów, wiarygodność i obsługę klienta. Jednak inteligentne projektowanie doświadczeń użytkownika jest równie ważne, aby zapewnić konsumentom satysfakcjonujące, bezproblemowe wrażenia. Nie tylko przekształci potencjalne kliknięcia w sprzedaż eCommerce, ale także zachęci klientów do częstego powrotu.

Jest to szczegółowy przewodnik projektowania UX eCommerce z przykładami projektowania unikalnych witryn eCommerce.

Stwórz witrynę e-commerce, która wzbudza zaufanie i bezpieczeństwo

Na początek ważne jest, aby stworzyć stronę internetową, której klienci ufają. Większość klientów jest zaniepokojona swoją prywatnością i tym, czy witryna będzie chronić ich dane osobowe poprzez bezpieczną transakcję. Jeśli klienci nie ufają stronie internetowej, po prostu dokonają zakupu gdzie indziej.

Poniżej przedstawiono niektóre strategie komunikowania wiarygodności:

• Dołącz streszczenie swojej firmy
• Podaj informacje o szerokim kontekście
• Zdjęcia osób, które umożliwiają założenie firmy
• Informacje o tym, jak się z nami skontaktować
• Linki do mediów społecznościowych
• Strona poświęcona często zadawanym pytaniom (FAQ)

Publikuj zasady sklepu i uczyń je łatwo dostępnymi:

• Zasady dotyczące wysyłki i zwrotów
• Opisz procedurę zwrotu i produkty, które mogą zostać zwrócone.
• Ułatw klientom uzyskanie polityki prywatności, która chroni ich dane osobowe i finansowe (jest to kluczowe)

Unikaj używania prawniczego lub wewnętrznego żargonu w swoim piśmie

Dystrybuuj oceny produktów

Twórz recenzje produktów, aby edukować kupujących na temat produktu; rozwiąże to wszelkie obawy i zapewni doskonałe wrażenia użytkownika w handlu elektronicznym. Zwiększ wartość recenzji swoich produktów, umieszczając więcej informacji o recenzentach lub podsumowując recenzje. Ten krok może pomóc kupującym w uzyskaniu pełnych korzyści z punktu widzenia innych osób.

Upewnij się, że korzystasz z bezpiecznego serwera

Kupujący chcą, aby ich dane osobowe były chronione podczas dokonywania zakupów online. Certyfikaty SSL (secure sockets layer) weryfikują autentyczność witryny i szyfrują wrażliwe dane. Jest to krytyczny wskaźnik, że kasy są szybkie. Zapewnij kupującym bezpieczeństwo ich danych, instalując SSL i eksponując odznaki certyfikatów SSL.

Dołącz dobrze znane pieczęcie zaufania

Pieczęć zaufania potwierdza ważność i bezpieczeństwo witryny. Niektóre firmy powiernicze dodają nawet pewien stopień bezpieczeństwa, oferując ubezpieczenie na wypadek nieuczciwej transakcji. Wykorzystanie ustanowionych pieczęci zaufania zapewnia potencjalnym klientom bezpieczną transakcję, co skutkuje większą sprzedażą i lepszym doświadczeniem użytkownika eCommerce.

Pokaż bystre oko do szczegółów

Unikaj literówek, brakujących zdjęć, uszkodzonych linków, błędów 404 (nie znaleziono strony) i innych problemów, które zabijają UX w handlu elektronicznym.

Rozważania dotyczące projektowania interfejsu użytkownika w e-commerce

Wygląd i doświadczenie strony internetowej to podstawowe czynniki, które wpływają na pierwsze wrażenie. Według badań konsumenci zdecydują, czy podoba im się strona internetowa, w mniej niż 50 milisekund.

Oto kilka krytycznych wskazówek dotyczących projektowania interfejsu użytkownika:

Przestrzegaj tożsamości marki

Projekt powinien być spójny w całej witrynie. Wybierz kolory pasujące do marki i ustal styl, który komunikuje rodzaj oferowanych rzeczy. Upewnij się, że wrażenia z marki są spójne we wszystkich kanałach — online, w sklepie i na urządzeniach mobilnych. Przyczyni się to do rozwoju silnych relacji marka-klient.

Ustanów wizualną hierarchię

Nad zakładką należy przedstawić ważne rzeczy. Używanie mniejszej ilości wolnego miejsca do grupowania elementów jest czasami lepsze niż przenoszenie ważnych rzeczy w części zagięcia.

Unikaj nadmiernego projektowania

  Ograniczenia dotyczące czcionek, w tym krój czcionki, rozmiar i kolor. Gdy tekst wydaje się zbyt przypominać elementy wizualne, może zostać błędnie zinterpretowany jako reklama. Postaraj się, aby wiadomość była jak najbardziej czytelna, używając czcionek o wysokim kontraście i kolorów tła.

Zachowaj znajome symbole

Korzystaj z łatwych do zidentyfikowania ikon lub logo. Nieznana ikonografia tylko pogłębi dezorientację kupującego. Doskonałą metodą na zminimalizowanie wszelkich nieporozumień jest oznaczanie ikon.

Unikaj wyskakujących okienek za wszelką cenę

Wyskakujące okienka są natrętne. Nawet jeśli zawierają ważne informacje, kupujący najprawdopodobniej odrzucą je natychmiast. Gdy znikną, kupującym trudno jest ponownie zlokalizować informacje, nawet jeśli chcą.

Korzyści płynące z nawigacji w witrynie e-commerce bez tarcia

Bycie bez tarcia to droga. Nawigacja odnosi się do łatwości, z jaką użytkownicy mogą poruszać się po witrynie, lokalizować to, czego szukają, a następnie podejmować działania. Zakupy w handlu elektronicznym powinny przebiegać bez zakłóceń, aby klienci nie rezygnowali z transakcji w trakcie.

Kilka kluczowych elementów projektu witryny e-commerce, które ułatwiają nawigację, obejmują:

Dobrze zdefiniowane kategorie produktów

Kategorie witryny powinny być wyświetlane na najwyższym poziomie nawigacji — sortuj elementy w logiczne kategorie i podkategorie. Etykiety kategorii sprawdzają się najlepiej, gdy są pojedynczymi słowami, które wyjaśniają różne rzeczy, umożliwiając klientom ich zeskanowanie i szybkie zrozumienie, co reprezentują. Bardzo ważne jest, aby użytkownik testował nawigację w witrynie, aby zapewnić pozytywny UX eCommerce, ponieważ jest to istotny aspekt witryny.

Wyszukiwanie produktów

Po prostu, jeśli kupujący nie są w stanie zlokalizować produktu, nie kupią go — stwórz narzędzie wyszukiwania, które pozwoli im łatwo znaleźć to, czego szukają:

Spraw, aby wyszukiwanie stało się wszechobecne

Umieść pole wyszukiwania na każdej stronie iw widocznych miejscach. Pudełko powinno być dobrze widoczne, łatwe do zidentyfikowania i proste w użyciu. Pole wyszukiwania jest zwykle umieszczane w prawym górnym rogu lub w środkowej części strony lub w menu głównym.

Obsługa szerokiej gamy zapytań

Wyszukiwania muszą uwzględniać różne typy zapytań, w tym nazwy produktów, kategorie i cechy, a także informacje o obsłudze klienta. Dołącz przykładowe zapytanie wyszukiwania w obszarze wprowadzania, aby zademonstrować, jak korzystać z różnych funkcji.

Korzystaj z funkcji automatycznego uzupełniania wyszukiwania

Dzięki proponowaniu produktów w regionie, w którym aktualnie szukają, technologia autouzupełniania pomaga kupującym w zlokalizowaniu tego, czego szukają i zwiększa potencjał sprzedaży.

Zezwalaj na sortowanie i filtrowanie wyników

Pozwól kupującym wybierać wyniki wyszukiwania według różnych kryteriów (najlepiej sprzedające się, najwyższa lub najniższa cena, ocena produktu i ostatnio dodany przedmiot), a także usuwaj rzeczy, które nie należą do określonej kategorii.

Produkty do filtracji

Im więcej dostępnych opcji, tym trudniej wybrać. Korzystając z filtrów, możesz pomóc kupującym w znalezieniu odpowiedniego towaru. Pomoże konsumentom w zawężeniu ich opcji i nawigowaniu bezpośrednio do wybranego asortymentu.

Szybki podgląd produktu

„Szybki podgląd” skraca czas kupujących na znalezienie odpowiedniego produktu, unikając niepotrzebnych wczytywania stron. Zazwyczaj informacje o produkcie są wyświetlane w oknie modalnym nad aktualnie przeglądaną stroną. Zamiast wyświetlać wszystkie szczegóły produktu, podaj link do całej strony produktu, gdzie możesz przeczytać wszystkie szczegóły. Zawiera widoczny przycisk „Dodaj do koszyka” i funkcję „Zapisz do listy życzeń”.

Oferty specjalne

Kupujący nieustannie szukają ofert specjalnych, rabatów i najlepszych okazji. Ujawniaj klientom oferty specjalne, aby byli ich świadomi. Nawet jeśli różnice cenowe nie są znaczące, psychologiczne korzyści z oszczędzania pieniędzy dają poczucie przewagi.

Projekt strony produktu e-commerce

Aby zapewnić wyjątkowe wrażenia użytkownika eCommerce, gdy klienci zlokalizują produkt, którego szukają, mogą dowiedzieć się o nim więcej. Utwórz stronę produktu, która jak najdokładniej naśladuje osobiste zakupy, dodając liczne zdjęcia, obszerne opisy i wszelkie inne istotne i powiązane informacje o produkcie. Przeanalizujmy to stwierdzenie bardziej szczegółowo.

Zapewnij wyjątkowe ilustracje produktów

Klienci e-commerce nie są w stanie dotknąć, poczuć ani wypróbować towarów. Zamiast tego wszystko opiera się na tym, co widzą w Internecie. Dlatego ważne jest, aby dostarczyć zdjęcia produktów, które przedstawiają wszystkie cechy produktu. Poniżej znajduje się lista kontrolna do tworzenia doskonałych zdjęć produktów:

Wykorzystaj białe tło

Tło dla zdjęć produktowych nie powinno rozpraszać uwagi ani być sprzeczne z produktem. Białe tło jest optymalne, ponieważ podkreśla towar i uzupełnia praktycznie każdy styl czy paletę kolorów.

Korzystaj z wysokiej rozdzielczości i dużych zdjęć

Przekonujące wizualizacje pomagają promować produkt. Wysokiej jakości grafika przyciąga uwagę kupujących i dokładnie pokazuje, co kupują. Posiadanie ogromnych zdjęć umożliwia kupującym przybliżenie produktu i bardziej szczegółowe zapoznanie się z nim.

Wykorzystaj szereg zdjęć

Przedstaw produkt z różnych perspektyw i dodawaj zbliżenia, aby oddać wrażenie całości. Widok 360 stopni, który pozwala na poruszanie obiektem, to doskonała metoda na symulację doświadczenia fizycznego wejścia do sklepu i interakcji z nim. Handel w wirtualnej rzeczywistości to kolejna ewolucja tego doświadczenia.

Wykorzystaj wideo

Filmy mogą w krótkim czasie przekazać wiele informacji. Wykorzystaj wideo, aby zademonstrować funkcjonalność produktu i podać jak najwięcej informacji na jego temat.

Zachowaj spójność

Wykorzystaj zdjęcia, które są spójne na wielu stronach i pasują do ogólnego wyglądu i stylu witryny. Dzięki temu obszar będzie wyglądał schludnie. Główny obraz produktu powinien być spójny w całej witrynie, w tym najważniejsze produkty i sekcja wyróżnionych produktów.

Streszczenie

Każdy kupujący online oczekuje płynnej obsługi. Opracowując witrynę eCommerce, celem nie jest po prostu stworzenie witryny internetowej, ale stworzenie zakupów online, które przekształcą pasywnych kupujących w płacących klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, ten przewodnik projektowania witryn eCommerce pomoże Ci w podejmowaniu krytycznych decyzji projektowych, które zaowocują doskonałym doświadczeniem użytkownika eCommerce, które jest profesjonalne, atrakcyjne, przyjazne dla użytkownika i zachęca kupujących do powrotu w odpowiednim czasie. Ze względu na połączenie szybkiego wzrostu i niewielkiego udziału w rynku, nowi gracze wciąż mają ogromne możliwości, by przewyższyć uznanych gigantów branżowych.