O melhor guia para criar um site de comércio eletrônico

Projetar um site de comércio eletrônico envolve mais do que simplesmente criar um site para vender coisas; envolve a criação de uma experiência de compra online agradável. Esta referência detalhada detalha as melhores práticas do setor.

Globalmente, o comércio eletrônico continuaria a crescer a um ritmo saudável de US$ 2,3 trilhões. No entanto, o que distingue um site de comércio eletrônico de outro?

Vários aspectos do desempenho geral de um site de comércio eletrônico incluem qualidade do produto, reconhecimento da marca, custos de envio, políticas de devolução, confiabilidade e suporte ao cliente. No entanto, o design inteligente da experiência do usuário é igualmente crítico para fornecer uma experiência gratificante e sem atritos para os consumidores. Ele não apenas converterá cliques em potencial em vendas de comércio eletrônico, mas também incentivará os clientes a retornar com frequência.

Este é um guia detalhado de design de UX de comércio eletrônico com exemplos para projetar sites de comércio eletrônico exclusivos.

Crie um site de comércio eletrônico que inspire confiança e segurança

Para começar, é fundamental desenvolver um site em que os clientes confiem. A maioria dos clientes está preocupada com sua privacidade e se o site protegeria suas informações pessoais por meio de uma transação segura. Se os clientes não confiarem no site, eles simplesmente comprarão em outro lugar.

A seguir estão algumas estratégias para comunicar a confiabilidade:

• Inclua uma sinopse do seu negócio
• Forneça informações de contexto amplas
• Fotografias das pessoas que tornam a empresa possível
• Informações sobre como entrar em contato conosco
• Links de mídia social
• Uma página dedicada a perguntas frequentes (FAQs)

Divulgue as políticas da loja e torne-as facilmente acessíveis:

• Políticas de envio e devolução
• Descreva o procedimento de devolução e os produtos que podem ser devolvidos.
• Simplifique para os clientes obterem uma política de privacidade que proteja suas informações pessoais e financeiras (isso é crucial)

Evite usar jargão jurídico ou de política interna em sua redação

Distribuir avaliações de produtos

Crie análises de produtos para educar os compradores sobre o produto; isso irá aliviar quaisquer preocupações e fornecer uma excelente experiência de usuário de comércio eletrônico. Aumente o valor das avaliações de seus produtos incluindo mais informações sobre os avaliadores ou resumindo as avaliações. Esta etapa pode ajudar os compradores a obter o benefício total das perspectivas de outras pessoas.

Verifique se você está usando um servidor seguro

Os compradores querem que suas informações pessoais sejam protegidas quando fazem uma compra online. Os certificados SSL (secure sockets layer) verificam a autenticidade de um site e criptografam dados confidenciais. É um indicador crítico de que os checkouts são rápidos. Garanta aos compradores a segurança de seus dados instalando SSL e exibindo em destaque os crachás de certificado SSL.

Incluir selos de confiança conhecidos

Um selo de confiança valida a validade e a segurança de um site. Certas empresas de confiança até adicionam um grau de segurança, oferecendo seguro no caso de uma transação fraudulenta. A utilização de selos de confiança estabelecidos garante aos clientes em potencial uma transação segura, o que resulta em mais vendas e uma melhor experiência do usuário de comércio eletrônico.

Mostre um olho afiado para detalhes

Evite erros de digitação, falta de fotos, links quebrados, erros 404 (página não encontrada) e outros problemas que matam a experiência do usuário de comércio eletrônico.

Considerações para o design da interface do usuário de comércio eletrônico

A aparência e a experiência de um site são os principais fatores que influenciam as primeiras impressões. De acordo com a pesquisa, os consumidores decidirão se gostam ou não de um site em menos de 50 milissegundos.

Aqui estão algumas dicas críticas para o design da interface do usuário:

Aderir à identidade da marca

O design deve ser consistente em todo o site. Escolha cores que combinem com a marca e estabeleça um estilo que comunique o tipo de coisa que está sendo oferecida. Verifique se a experiência da marca é consistente em todos os canais – online, na loja e no celular. Isso contribuirá para o desenvolvimento de um relacionamento robusto entre marca e cliente.

Estabeleça uma hierarquia visual

Acima da dobra, as coisas importantes devem ser apresentadas. Usar menos espaço em branco para agrupar itens às vezes é preferível a mover coisas importantes para baixo da dobra.

Evite Design Excessivo

  Restrição de formas de fonte, incluindo tipo de fonte, tamanho e cor. Quando o texto parece muito com o visual, pode ser mal interpretado para um anúncio. Torne a mensagem o mais evidente possível usando fontes de alto contraste e cores de fundo.

Manter símbolos familiares

Utilize ícones ou logotipos facilmente identificáveis. A iconografia desconhecida só aumentará a confusão do comprador. Um excelente método para minimizar qualquer mal-entendido é rotular os ícones.

Evite janelas pop-up a todo custo

As janelas pop-up são intrusivas. Mesmo que incluam informações importantes, é muito provável que os compradores as descartem imediatamente. Uma vez que eles se foram, é difícil para os compradores localizarem as informações novamente, mesmo que queiram.

Os benefícios da navegação no site de comércio eletrônico sem atrito

Ser sem atrito é o caminho a percorrer. A navegação refere-se à facilidade com que os usuários podem navegar em um site, localizar o que estão procurando e, em seguida, agir. A experiência de compra de comércio eletrônico deve ser sem atritos para evitar que os clientes abandonem a transação no meio do caminho.

Vários componentes críticos do design do site de comércio eletrônico que facilitam a navegação incluem o seguinte:

Categorias de produtos bem definidas

As categorias do site devem ser mostradas no nível superior da navegação – classifique os itens em categorias e subcategorias lógicas. Os rótulos de categoria têm melhor desempenho quando são palavras únicas que explicam várias coisas, permitindo que os clientes os digitalizem e compreendam o que representam rapidamente. É fundamental testar extensivamente a navegação do site pelo usuário para garantir um UX de comércio eletrônico positivo, pois é um aspecto essencial do site para fazer ou quebrar.

Pesquisa de produtos

Simplesmente, se os compradores não conseguirem localizar um produto, eles não irão comprá-lo – crie uma ferramenta de busca que permita que eles encontrem facilmente o que estão procurando:

Torne a pesquisa onipresente

Inclua uma caixa de pesquisa em cada página e em pontos de destaque. A caixa deve ser facilmente visível, facilmente identificável e simples de utilizar. A caixa de pesquisa geralmente é colocada no canto superior direito ou no centro superior das páginas ou no menu principal.

Suporte para uma grande variedade de consultas

As pesquisas devem acomodar uma variedade de tipos de consulta, incluindo nomes de produtos, categorias e qualidades, bem como informações sobre atendimento ao cliente. Inclua um exemplo de consulta de pesquisa na área de entrada para demonstrar como utilizar os vários recursos.

Tenha um recurso de pesquisa de preenchimento automático

Ao propor itens dentro da região em que estão pesquisando, a tecnologia de preenchimento automático ajuda os compradores a localizar o que estão procurando e aumenta o potencial de vendas.

Permitir classificação e filtragem de resultados

Permita que os compradores selecionem os resultados da pesquisa de acordo com vários critérios (mais vendidos, preço mais alto ou mais baixo, classificação do produto e item adicionado mais recentemente), além de remover itens que não se enquadram em uma categoria específica.

Produtos para Filtração

Quanto mais opções disponíveis, mais difícil é escolher. Ao usar filtros, você pode ajudar os compradores a encontrar os produtos apropriados. Isso ajudará os consumidores a restringir suas opções e navegar diretamente para a linha de produtos selecionada.

Visualização Rápida do Produto

Uma “visualização rápida” reduz o tempo dos compradores para descobrir um produto adequado, evitando carregamentos de página desnecessários. Normalmente, as informações do produto são mostradas em uma janela modal acima da página visualizada no momento. Em vez de exibir todos os detalhes do produto, forneça um link para a página inteira do produto, onde você pode ler todos os detalhes. Incorporando um botão visível “Adicionar ao carrinho” e um recurso “Salvar na lista de desejos”.

Ofertas Especiais

Os compradores estão constantemente à procura de ofertas especiais, descontos e as melhores pechinchas. Faça ofertas especiais aparentes para os clientes, para que eles estejam cientes delas. Mesmo que os diferenciais de preços não sejam significativos, o benefício psicológico de economizar dinheiro proporciona a percepção de ter uma vantagem.

Design de uma página de produto de comércio eletrônico

Para uma experiência de usuário de comércio eletrônico excepcional, quando os clientes localizam o produto que procuram, eles podem aprender mais sobre ele. Crie uma página de produto que emule a experiência de compra presencial o mais próximo possível, adicionando várias fotografias, descrições extensas e quaisquer outras informações pertinentes e relacionadas sobre o produto. Examinemos essa afirmação com mais detalhes.

Forneça ilustrações de produtos excepcionais

Os clientes de comércio eletrônico não podem tocar, sentir ou experimentar as mercadorias. Em vez disso, tudo é baseado no que eles veem online. É por isso que é vital fornecer fotos do produto que descrevam todos os recursos do produto. A seguir está uma lista de verificação para criar imagens de produtos perfeitas:

Utilize um pano de fundo branco

O plano de fundo para fotografias de produtos não deve ser uma distração ou contraditório ao produto. Um pano de fundo branco é ideal, pois destaca os produtos e complementa praticamente qualquer estilo ou paleta de cores.

Utilize fotos grandes e de alta resolução

Visuais atraentes ajudam a comercializar o produto. Gráficos de alta qualidade captam a atenção dos compradores e demonstram precisamente o que estão comprando. Ter imagens enormes permite que os compradores ampliem um produto e o explorem com mais detalhes.

Utilize uma variedade de fotos

Apresente o produto de várias perspectivas e adicione close-ups para fornecer uma impressão completa do item. Uma visão de 360 ​​graus, que permite mover o objeto, é um excelente método para simular a experiência de entrar fisicamente na loja e interagir com ela. O comércio de realidade virtual é a próxima evolução dessa experiência.

Utilizar vídeo

Os vídeos têm o potencial de transmitir uma grande quantidade de informações em um curto período de tempo. Utilize vídeo para demonstrar a funcionalidade do produto e fornecer o máximo de informações possível sobre ele.

Manter a consistência

Utilize fotos que sejam consistentes em várias páginas e correspondam ao design geral do site. Isso manterá a área com aparência limpa. A imagem principal do produto deve ser consistente em todo o site, incluindo os destaques do produto e a seção de produtos destacados.

Resumo

Todo comprador online espera uma experiência tranquila. Ao desenvolver um site de comércio eletrônico, o objetivo não é simplesmente criar um site, mas criar uma experiência de compra online que converta compradores passivos em clientes pagantes.

No geral, este guia de design de site de comércio eletrônico o ajudará a tomar decisões críticas de design que resultarão em uma excelente experiência de usuário de comércio eletrônico que é profissional, atraente, fácil de usar e incentiva os compradores a retornar tempo e tempo. Devido à combinação de crescimento rápido e uma pequena participação de mercado, ainda há uma enorme possibilidade de novos participantes superarem os gigantes da indústria estabelecidos.