Ghidul suprem pentru crearea unui site web de comerț electronic

Proiectarea unui site web de comerț electronic presupune mai mult decât simpla creare a unui site web pentru a vinde lucruri; implică crearea unei experiențe plăcute de cumpărături online. Această referință detaliată detaliază cele mai bune practici din industrie.

La nivel global, comerțul electronic va continua să crească la un nivel sănătos de 2,3 trilioane de dolari. Cu toate acestea, ce diferențiază un site de comerț electronic de altul?

Numeroase aspecte ale performanței generale a unui site de comerț electronic includ calitatea produsului, cunoașterea mărcii, costurile de transport, politicile de returnare, încrederea și asistența pentru clienți. Cu toate acestea, proiectarea inteligentă a experienței utilizatorului este la fel de esențială pentru a oferi consumatorilor o experiență îmbucurătoare și fără fricțiuni. Nu numai că va converti clicurile potențiale în vânzări de comerț electronic, dar va încuraja și clienții să revină des.

Acesta este un ghid detaliat de design eCommerce UX cu exemple pentru proiectarea site-urilor web unice de comerț electronic.

Creați un site de comerț electronic care inspiră încredere și securitate

Pentru început, este esențial să dezvoltați un site web în care clienții au încredere. Majoritatea clienților sunt îngrijorați de confidențialitatea lor și dacă site-ul web ar proteja informațiile lor personale printr-o tranzacție securizată. Dacă clienții nu au încredere în site-ul web, vor cumpăra doar în altă parte.

Următoarele sunt câteva strategii pentru comunicarea credibilității:

• Includeți un rezumat al afacerii dvs
• Furnizați informații de context amplu
• Fotografii ale persoanelor care fac compania posibilă
• Informații despre cum să ne contactați
• Link-uri de social media
• O pagină dedicată întrebărilor frecvente (FAQs)

Faceți publicitate politicilor magazinului și faceți-le ușor accesibile:

• Politici privind transportul și retururile
• Descrieți procedura de returnare și produsele care pot fi returnate.
• Facilitați pentru clienți să obțină o politică de confidențialitate care să le protejeze informațiile personale și financiare (acest lucru este crucial)

Evitați utilizarea jargonului legal sau al politicii interne în scrisul dvs

Distribuiți evaluările produselor

Creați recenzii despre produse pentru a educa cumpărătorii despre produs; acest lucru va atenua orice îngrijorare și va oferi o experiență excelentă de utilizare a comerțului electronic. Creșteți valoarea recenziilor produselor dvs. prin includerea mai multor informații despre recenzenți sau prin rezumatul recenziilor. Acest pas îi poate ajuta pe cumpărători să obțină întregul beneficiu al perspectivelor altor persoane.

Asigurați-vă că utilizați un server securizat

Cumpărătorii doresc ca informațiile lor personale să fie protejate atunci când fac o achiziție online. Certificatele SSL (secure sockets layer) verifică autenticitatea unui site web și criptează datele sensibile. Este un indicator critic că plățile sunt rapide. Asigură cumpărătorii de securitatea datelor lor instalând SSL și afișând vizibil insignele certificatelor SSL.

Includeți sigilii de încredere bine-cunoscute

Un sigiliu de încredere validează valabilitatea și securitatea unui site web. Anumite companii de încredere adaugă chiar și un grad de siguranță, oferind asigurare în cazul unei tranzacții frauduloase. Utilizarea sigiliilor de încredere consacrate îi liniștește pe potențialii clienți cu privire la o tranzacție sigură, ceea ce are ca rezultat mai multe vânzări și o experiență mai bună a utilizatorului de comerț electronic.

Arătați un ochi atent pentru detalii

Evitați greșelile de scriere, imaginile lipsă, linkurile întrerupte, erorile 404 (pagina nu a fost găsită) și alte probleme de ucidere a UX de comerț electronic.

Considerații pentru proiectarea interfeței cu utilizatorul pentru comerțul electronic

Aspectul și experiența unui site web sunt factorii primari care influențează primele impresii. Potrivit cercetărilor, consumatorii vor decide dacă le place sau nu un site web în mai puțin de 50 de milisecunde.

Iată câteva sfaturi critice pentru proiectarea interfeței cu utilizatorul:

Aderă la identitatea mărcii

Designul ar trebui să fie consecvent pe întregul site web. Alege culori care se potrivesc cu brandul și stabilește un stil care să comunice felul de lucruri oferite. Asigurați-vă că experiența mărcii este consecventă pe toate canalele – online, în magazin și pe mobil. Acest lucru va contribui la dezvoltarea unei relații solide de brand-client.

Stabiliți o ierarhie vizuală

Deasupra pliului ar trebui să fie prezentate lucrurile importante. Folosirea mai puțin spațiu alb pentru a grupa elementele împreună este uneori de preferat decât mutarea lucrurilor importante sub pliul.

Evitați designul excesiv

  Restricționarea formelor fontului, inclusiv a fontului, dimensiunea și culoarea. Când textul pare să seamănă prea mult cu imaginile, poate fi interpretat greșit pentru o reclamă. Faceți mesajul cât mai evident posibil utilizând fonturi cu contrast ridicat și culori de fundal.

Menține simbolurile familiare

Utilizați pictograme sau logo-uri ușor de identificat. Iconografia necunoscută nu va face decât să sporească confuzia cumpărătorului. O metodă excelentă de a minimiza orice neînțelegere este etichetarea pictogramelor.

Evitați ferestrele pop-up cu orice preț

Ferestrele pop-up sunt invadante. Chiar dacă includ informații importante, cumpărătorii sunt foarte probabil să le renunțe imediat. Odată ce au plecat, cumpărătorilor le este dificil să găsească din nou informațiile, chiar dacă doresc.

Beneficiile navigării pe site-ul de comerț electronic fără fricțiuni

A fi fără frecare este calea de urmat. Navigarea se referă la ușurința cu care utilizatorii pot naviga pe un site web, pot găsi ceea ce caută și apoi pot lua măsuri. Experiența de cumpărare în comerțul electronic ar trebui să fie fără fricțiuni pentru a împiedica clienții să abandoneze tranzacția la jumătatea procesului.

Câteva componente critice ale designului site-ului de comerț electronic care facilitează navigarea includ următoarele:

Categorii de produse bine definite

Categoriile site-ului ar trebui să fie afișate la nivelul superior de navigare - sortați articolele în categorii și subcategorii logice. Etichetele de categorii au cele mai bune rezultate atunci când sunt cuvinte unice care explică diverse lucruri, permițând clienților să le scaneze și să înțeleagă rapid ceea ce reprezintă. Este esențial să testați în mod extensiv navigarea pe site pentru a asigura o UX pozitivă a comerțului electronic, deoarece este un aspect esențial al site-ului.

Căutare produs

Pur și simplu, dacă cumpărătorii nu reușesc să găsească un produs, nu îl vor cumpăra - creați un instrument de căutare care le permite să găsească cu ușurință ceea ce caută:

Faceți căutarea omniprezentă

Includeți o casetă de căutare pe fiecare pagină și în locuri proeminente. Cutia trebuie să fie ușor vizibilă, ușor de identificat și ușor de utilizat. Caseta de căutare este plasată de obicei în partea dreaptă sus sau în centrul paginilor sau în meniul principal.

Suport pentru o mare varietate de interogări

Căutările trebuie să includă o varietate de tipuri de interogări, inclusiv nume de produse, categorii și calități, precum și informații despre serviciul pentru clienți. Includeți un exemplu de interogare de căutare în zona de introducere pentru a demonstra cum să utilizați diferitele caracteristici.

Aveți o funcție de căutare de completare automată

Propunând articole în regiunea în care caută în prezent, tehnologia de completare automată ajută cumpărătorii să găsească ceea ce caută și sporește potențialul de vânzări.

Permite sortarea și filtrarea rezultatelor

Permiteți cumpărătorilor să selecteze rezultatele căutării în funcție de o varietate de criterii (cele mai vândute, cel mai mare sau cel mai mic preț, evaluarea produsului și cel mai recent articol adăugat), precum și să elimine lucrurile care nu se încadrează într-o anumită categorie.

Produse pentru filtrare

Cu cât sunt mai multe opțiuni disponibile, cu atât este mai dificil să alegeți. Folosind filtre, puteți ajuta cumpărătorii să găsească bunurile potrivite. Va ajuta consumatorii să-și restrângă opțiunile și să navigheze direct la gama de produse aleasă.

Vedere rapidă a produsului

O „vizualizare rapidă” scurtează timpul cumpărătorilor pentru a descoperi un produs potrivit, evitând încărcările inutile ale paginilor. De obicei, informațiile despre produs sunt afișate într-o fereastră modală deasupra paginii vizualizate curent. În loc să afișați toate detaliile produsului, dați un link către întreaga pagină a produsului unde puteți citi toate detaliile. Încorporează un buton vizibil „Adăugați în coș” și o capacitate „Salvare în lista de dorințe”.

Oferte Speciale

Cumpărătorii caută în permanență oferte speciale, reduceri și cele mai excelente chilipiruri. Faceți vizibile ofertele speciale pentru clienți, astfel încât aceștia să le cunoască. Chiar dacă diferențele de preț nu sunt semnificative, beneficiul psihologic al economisirii de bani oferă percepția de a avea un avantaj.

Designul unei pagini de produse de comerț electronic

Pentru o experiență excepțională de utilizare a comerțului electronic, atunci când clienții găsesc produsul pe care îl caută, pot afla mai multe despre acesta. Creați o pagină de produs care emulează cât mai aproape posibil experiența de cumpărare personală, adăugând numeroase fotografii, descrieri extinse și orice alte informații relevante și conexe despre produs. Să examinăm această afirmație în detaliu.

Furnizați ilustrații remarcabile ale produselor

Clienții comerțului electronic nu pot atinge, simți sau încerca produsele. Mai degrabă, totul se bazează pe ceea ce văd online. Acesta este motivul pentru care este vital să furnizați fotografii ale produsului care să ilustreze toate caracteristicile produsului. Următoarea este o listă de verificare pentru crearea imaginilor perfecte ale produselor:

Utilizați un fundal alb

Fundalul pentru fotografiile produselor nu trebuie să distragă atenția sau să fie în contradicție cu produsul. Un fundal alb este optim, deoarece evidențiază bunurile și completează practic orice stil sau paletă de culori.

Utilizați fotografii mari de înaltă rezoluție

Elementele vizuale convingătoare ajută la comercializarea produsului. Grafica de înaltă calitate captează atenția cumpărătorilor și demonstrează exact ceea ce cumpără. Având imagini uriașe, cumpărătorii pot mări un produs și îl explorează mai detaliat.

Utilizați o serie de fotografii

Prezentați produsul din diferite perspective și adăugați prim-planuri pentru a oferi o impresie completă a articolului. O vedere de 360 ​​de grade, care le permite să miște obiectul în jur, este o metodă excelentă de a simula experiența de a intra fizic în magazin și de a se implica cu el. Comerțul în realitate virtuală este următoarea evoluție a acestei experiențe.

Utilizați videoclipul

Videoclipurile au potențialul de a transmite o mulțime de informații într-o perioadă scurtă de timp. Utilizați videoclipul pentru a demonstra funcționalitatea produsului și pentru a oferi cât mai multe informații posibile despre acesta.

Menține consistența

Utilizați fotografii care sunt consecvente în numeroase pagini și se potrivesc cu designul și senzația generală a site-ului. Acest lucru va menține zona să pară îngrijită. Imaginea principală a produsului ar trebui să fie consecventă pe tot site-ul, inclusiv elementele evidențiate ale produselor și secțiunea de produse evidențiate.

rezumat

Fiecare cumpărător online se așteaptă la o experiență plăcută. Atunci când dezvoltați un site de comerț electronic, scopul nu este pur și simplu acela de a crea un site web, ci de a crea o experiență de cumpărături online care să transforme cumpărătorii pasivi în clienți plătitori.

În general, acest ghid de proiectare a site-ului web de comerț electronic vă va ajuta să luați decizii critice de design, care vor avea ca rezultat o experiență excelentă de utilizare a comerțului electronic, care este profesională, atrăgătoare, ușor de utilizat și încurajează cumpărătorii să revină timp și timp. Datorită combinației dintre creșterea rapidă și o cotă mică de piață, există încă o posibilitate uriașă pentru noii intrați să depășească giganții consacrați din industrie.