Apakah Cantuman Google Bisnisku Menggantikan Situs Web Bisnis Lokal?

Google sedang menuju ke arah di mana mereka dapat memberikan semua yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen melalui daftar Google Bisnisku. (Ya, tanpa perlu konsumen mengunjungi website bisnis lokal. Eeek!! )

Dimulai dan Diakhiri dengan Cantuman Google Bisnisku

Mari kita lihat apa yang dapat diakses konsumen dari hasil penelusuran lokal melalui cantuman Google Bisnisku. Konsumen dapat:

• Mendapatkan petunjuk
• Hubungi bisnis
• Pesan bisnis
• Baca postingan
• Kunjungi situs webnya
• Ajukan pertanyaan komunitas (hanya tersedia di seluler)

Saya tentu tidak menyukai gagasan tentang lebih sedikit konsumen yang mengunjungi situs web saya atau klien saya, tetapi tidak banyak yang dapat kami lakukan tentang hal itu.

Jadi, alih-alih menghabiskan waktu untuk mencoba menghentikan kereta yang bahkan tidak bisa kita perlambat, mari kita jelajahi bagaimana memanfaatkannya sepenuhnya untuk klien dan pelanggan kita sehingga mereka mendapatkan lalu lintas bisnis lokal yang layak mereka dapatkan.

Lima Fitur Google Bisnisku yang Perlu Diperhatikan secepatnya

1. Mengklaim, Membuat, dan Mengoptimalkan Cantuman Google Bisnisku

Tujuannya adalah untuk membuat cantuman Google Bisnisku yang menarik, jadi ketika bisnis yang Anda wakili muncul di paket lokal, konsumen dipaksa untuk mengeklik bisnis pelanggan Anda vs. bisnis pesaing.

Berikut adalah dasar-dasar yang harus disertakan dalam cantuman Google Bisnisku:

• Nama, alamat, dan nomor telepon (800-an adalah larangan dalam daftar GMB)
• Jam kerja dan situs web
• Foto (bukan hanya logo tetapi foto etalase dan bagian dalam bisnis)

Saya tidak akan merinci dalam posting ini tentang mengoptimalkan daftar, jadi inilah posting terperinci tentang membuat daftar Google Bisnisku dan ini satu tentang mengklaim dan mengoptimalkan daftar Google Bisnisku. Kami bahkan memiliki posting tentang ukuran gambar terbaik jika Anda memerlukan panduan di sana.

2. Dapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Betul sekali! Saya sudah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya jutaan kali lagi. Bisnis lokal membutuhkan ulasan untuk ditempatkan lebih tinggi dalam pencarian. Ulasan menunjukkan kepercayaan kepada mesin pencari dan konsumen. Faktanya, survei BrightLocal 2016 mengungkapkan bahwa 84% orang mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.

Ulasan sangat penting sehingga Google benar-benar menampilkan dalam paket lokal berapa banyak bintang ulasan yang diterima bisnis. Sebagai konsumen, apakah Anda akan mengklik daftar bisnis bintang satu? saya tidak akan.

Perhatikan bagaimana gambar di atas menunjukkan bisnis dengan hanya satu bintang, dan "1" dalam tanda kurung di sebelah bintang menunjukkan bahwa mereka hanya memiliki satu ulasan. Saya yakin mereka memiliki setidaknya beberapa pelanggan yang senang yang akan memberi mereka ulasan positif. (Jika tidak, mereka tidak akan tetap berbisnis.)

Siapkan proses yang mudah untuk membantu pelanggan bisnis lokal Anda mendapatkan lebih banyak ulasan dan memantaunya, selain proses untuk menangani ulasan negatif.

Beberapa ide untuk mendapatkan lebih banyak ulasan bisnis lokal meliputi:

• Sertakan CTA ulasan dalam tanda terima email
• Tindak lanjuti setelah panggilan layanan dengan survei
• Integrasikan tombol, ikon, dan lencana di situs web bisnis

Cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan adalah dengan memudahkan pelanggan memberikan ulasan. Berikut adalah alat ulasan yang dapat Anda gunakan untuk melihat bagaimana bisnis lokal menyusun ulasan dari segi ulasan.

Jika Anda sudah menjadi mitra Saran Lokal, Anda dapat memantau, membagikan, dan melaporkan ulasan melalui teknologi dasbor kami.

3. Buat Postingan Google

Belum pernah mendengar tentang Google Post sebelumnya? Anda tidak sendirian dalam hal ini! Salah satu fitur baru yang diluncurkan Google memungkinkan bisnis memberikan penawaran dan informasi kepada pelanggan langsung dari hasil pencarian.

Setelah konsumen mengklik posting, konten akan ditampilkan agar mereka dapat membaca sepenuhnya. Fitur ini bahkan menyertakan opsi tombol sehingga bisnis dapat memberikan tautan kepada pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut, memesan, mendaftar, membeli, atau mendapatkan penawaran.

Di atas adalah contoh tampilan Google Post di penelusuran desktop setelah konsumen mengeklik dari Cantuman Google Bisnisku.

Pos kedaluwarsa setelah 7 hari, kecuali pos acara; yang kedaluwarsa ketika tanggal acara berlalu. Google Post menyertakan ikon berbagi sehingga konsumen dapat membagikan postingan di media sosial atau email mereka kepada diri mereka sendiri atau teman untuk referensi nanti.

Untuk memulai dengan Google Posts, inilah yang saya sarankan:

• Miliki rencana atau berikan rencana kepada pelanggan bisnis lokal Anda tentang cara terus mengisi saluran dengan Google Postingan baru.
• Karena mereka hanya dapat berisi antara 100 dan 300 kata, mengubah konten yang ada ke dalam bentuk yang lebih pendek adalah cara mudah untuk memenuhi kebutuhan ini. (Jangan menduplikasi konten, hanya ide di baliknya. Penulisan ulang akan diperlukan.)
• Pikirkan cara lain agar bisnis lokal dapat menggunakan konten yang mereka buat untuk Google Posts. misalnya pengantar ke buletin email atau mungkin sebagai artikel LinkedIn (Hanya tempat yang menduplikasi konten tidak akan memengaruhi bisnis lokal atau penempatan situs web di hasil pencarian.)

Meskipun Anda mungkin tidak dapat secara langsung menghubungkan situs web atau peningkatan lalu lintas bisnis lokal dari Google Post pada saat ini, ini adalah cara terbaik untuk membuat cantuman bisnis lokal sedikit lebih menonjol di hasil penelusuran dan peta.

4. Pantau dan Tanggapi Tanya Jawab Komunitas

Fitur lain yang lebih baru untuk Google adalah Tanya Jawab Komunitas. Hanya terlihat di Cantuman Google Bisnisku di hasil penelusuran seluler, ini adalah cara terbaik bagi bisnis lokal untuk menjawab pertanyaan umum seperti “Apakah teras Anda ramah hewan peliharaan” atau “Jam berapa Happy Hour dimulai?”

Gunakan pertanyaan umum (FAQ) bisnis untuk membuat bisnis lebih diperhatikan di hasil penelusuran seluler. Sebagai konsumen, saya pasti akan memilih untuk mengunjungi bisnis lokal yang memiliki komunitas yang terlibat daripada yang tampaknya tidak ada yang membicarakannya.

Ingatlah bahwa bisnis tidak dapat menanggapi pertanyaan sebagai bisnis, tetapi harus melakukannya sebagai individu, jadi mungkin lebih baik jika duta merek merespons atau membuat respons atas nama pemilik bisnis.

5. Permudah Pelanggan Menghubungi Bisnis dengan Google Messaging

Fitur lain yang tersedia untuk dihidupkan dan dimatikan melalui dasbor Google Bisnisku adalah pengiriman pesan. Saat bisnis lokal mengaktifkan Google Messaging, mereka pada dasarnya membuat agar konsumen dapat mengirimi mereka pesan teks langsung dari hasil pencarian melalui listingan Google Bisnisku. Ini bukan email, tapi pesan teks yang sebenarnya. Bisnis kemudian dapat mengirim pesan kembali kepada konsumen dengan jawaban atas pertanyaan mereka, atau menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Jika saya mencari tukang ledeng, AC, atau layanan perbaikan pintu garasi dan pergi ke hasil pencarian lokal, bisnis dengan ulasan terbaik yang dapat saya jangkau dengan mudah dan pertama mungkin akan memenangkan bisnis saya. Setelah berjam-jam, saya pasti akan mencari bisnis yang dapat saya pesan dengan mudah (karena bagaimanapun, itu memberikan perasaan akses 24/7) dan mengakses seseorang yang ingin tersedia untuk memenuhi kebutuhan konsumen saya.

Konsumen beralih ke perangkat seluler mereka dalam momen mikro, dan ketika mereka memiliki momen ini, mereka menginginkan jawaban segera. Banyak dari pencarian ini bisa menjadi situasi darurat seperti membutuhkan mobil mereka diderek atau keran bocor diperbaiki.

Bisnis yang mengaktifkan perpesanan perlu memastikan bahwa mereka memiliki solusi untuk merespons secara tepat waktu dan dapat memberikan layanan atau solusi jika perlu.

Wow! Itu Banyak Fitur Cantuman Google Bisnisku

Sudahkah Anda menelusuri bisnis yang Anda wakili akhir-akhir ini? Berapa banyak dari fitur Google Bisnisku ini yang Anda manfaatkan untuk mereka?

Saya melakukan tes dan mencari "Plan Perbaikan Pintu Garasi." Dari 10 daftar peta teratas yang muncul, hanya dua yang memiliki Google Post yang ditampilkan dengan daftar mereka dan tidak satu pun dari mereka yang mengaktifkan fitur Pesan Google. (Saya senang ini bukan jam 9 malam dan saya memiliki pintu garasi yang tidak mau menutup.)