Czy wpis w Google Moja Firma zastępuje witrynę firmy lokalnej?

Google zmierza w kierunku, w którym może zapewnić wszystko, czego chce i potrzebuje konsument, za pośrednictwem wizytówki Google Moja Firma. (Tak, bez konieczności odwiedzania przez konsumenta witryny lokalnej firmy. Eeek! )

Zaczyna się i kończy na wpisie w Google Moja Firma

Przyjrzyjmy się, do czego klient może uzyskać dostęp z wyników wyszukiwania lokalnego za pośrednictwem wizytówki Google Moja Firma. Konsument może:

• Wyznacz trasę
• Zadzwoń do firmy
• Wyślij wiadomość do firmy
• Czytaj posty
• Odwiedź stronę
• Zadaj pytania społeczności (dostępne tylko na urządzeniach mobilnych)

Z pewnością nie podoba mi się pomysł, aby mniej konsumentów odwiedzało moją stronę internetową lub klientów, ale niewiele możemy z tym zrobić.

Więc zamiast spędzać czas na próbach zatrzymania pociągu, którego nie możemy nawet zwolnić, zastanówmy się, jak w pełni wykorzystać go dla naszych klientów i klientów, aby uzyskiwali lokalny ruch biznesowy, na jaki zasługują.

Pięć funkcji Google Moja Firma, które wymagają uwagi JAK NAJSZYBCIEJ

1. Zgłaszanie, tworzenie i optymalizacja wpisu w Google Moja Firma

Celem jest stworzenie atrakcyjnej wizytówki w Google Moja Firma, więc gdy firmy, które reprezentujesz, pojawiają się w lokalnym pakiecie, konsument jest zmuszony kliknąć firmę Twojego klienta w porównaniu z firmą konkurencji.

Oto podstawowe informacje, które należy uwzględnić w wizytówce Google Moja Firma:

• Imię i nazwisko, adres i numer telefonu (800s to nie-nie na liście GMB)
• Godziny otwarcia i strona internetowa
• Zdjęcia (nie tylko logo, ale zdjęcia witryny sklepowej i wnętrza firmy)

W tym poście nie będę szczegółowo omawiał optymalizacji wizytówki, więc oto szczegółowy post na temat tworzenia wizytówki w Google Moja Firma, a tutaj na temat zgłaszania roszczeń i optymalizacji wizytówki w Google Moja Firma. Mamy nawet post o najlepszych rozmiarach obrazów, jeśli potrzebujesz tam wskazówek.

2. Uzyskaj więcej opinii klientów

Zgadza się! Mówiłem to już wcześniej i powiem to jeszcze milion razy. Lokalne firmy potrzebują opinii, aby stawiać wyżej w wynikach wyszukiwania. Recenzje wskazują na zaufanie do wyszukiwarek i konsumentów. W rzeczywistości ankieta BrightLocal z 2016 r. wykazała, że ​​84% osób ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom.

Recenzje są tak ważne, że Google faktycznie wyświetla w pakiecie lokalnym, ile gwiazdek recenzji otrzymała firma. Czy jako konsument kliknąłbyś na wpis firmy jednogwiazdkowej? Nie zrobiłbym tego.

Zwróć uwagę, że powyższy obrazek pokazuje firmę z tylko jedną gwiazdką, a „1” w nawiasie obok gwiazdek oznacza, że ​​firma ma tylko jedną recenzję. Jestem pewien, że mają co najmniej kilku zadowolonych klientów, którzy wystawiliby im pozytywną opinię. (Gdyby tego nie robili, nadal nie prowadziliby biznesu.)

Skonfiguruj łatwy proces, aby pomóc lokalnym klientom biznesowym uzyskać więcej recenzji i je monitorować, oprócz procesu obsługi negatywnych recenzji.

Oto kilka pomysłów na uzyskanie większej liczby recenzji lokalnych firm:

• Dołącz CTA recenzji do potwierdzeń e-mail
• Uzupełnij ankietę po rozmowach serwisowych
• Zintegruj przyciski, ikony i plakietki na stronie internetowej firmy

Najlepszym sposobem na uzyskanie większej liczby recenzji jest ułatwienie klientowi jej wystawienia. Oto narzędzie do sprawdzania, którego możesz użyć, aby zobaczyć, jak lokalna firma wypada na tle recenzji.

Jeśli jesteś już partnerem Advice Local, możesz monitorować, udostępniać i raportować opinie za pomocą naszej technologii pulpitu nawigacyjnego.

3. Utwórz posty Google

Nie słyszałeś wcześniej o Google Post? Nie jesteś w tym sam! Jedna z nowszych funkcji wprowadzonych przez Google umożliwia firmom dostarczanie klientom ofert i informacji bezpośrednio z wyników wyszukiwania.

Gdy konsument kliknie post, treść zostanie wyświetlona, ​​aby mógł przeczytać go w całości. Ta funkcja zawiera nawet opcje przycisków, dzięki czemu firma może udostępnić klientowi link do uzyskania dodatkowych informacji, rezerwacji, rejestracji, zakupu lub uzyskania oferty.

Powyżej znajduje się przykład tego, jak Google Post wygląda w wyszukiwarce na komputerze, gdy klient kliknie w Google Moja Firma.

Wpisy wygasają po 7 dniach, chyba że są to posty dotyczące wydarzenia; te wygasają, gdy minie data wydarzenia. Google Post zawiera ikony udostępniania, dzięki którym konsument może udostępnić post w swoich mediach społecznościowych lub w wiadomości e-mail sobie lub znajomemu w celu późniejszego wykorzystania.

Oto co polecam, aby rozpocząć korzystanie z Postów Google:

• Przygotuj plan lub udostępnij swoim lokalnym klientom biznesowym plan, w jaki sposób stale wypełniać lejek dzięki nowym Postom Google.
• Ponieważ mogą zawierać tylko od 100 do 300 słów, przekształcenie istniejącej treści w krótsze formy jest łatwym sposobem na zaspokojenie tej potrzeby. (Nie powielaj treści, tylko kryjące się za nią pomysły. Konieczne będzie przepisanie).
• Pomyśl o innych sposobach, w jakie lokalna firma może wykorzystać treści, które tworzą w Postach Google. np. wprowadzenie do biuletynu e-mail lub artykuł na LinkedIn (Tylko miejsca, w których zduplikowana treść nie wpłynie na lokalną firmę lub miejsce w witrynie w wynikach wyszukiwania).

Chociaż na tym etapie możesz nie być w stanie bezpośrednio skorelować wzrostu ruchu w witrynie lub firmie lokalnej z wpisu Google, jest to doskonały sposób na to, aby wpis o firmie lokalnej wyróżniał się nieco w wynikach wyszukiwania i na mapie.

4. Monitoruj i odpowiadaj na pytania i odpowiedzi społeczności

Kolejną nowszą funkcją Google są pytania i odpowiedzi społeczności. Widoczne tylko w Google Moja Firma w wynikach wyszukiwania na telefony komórkowe, jest to doskonały sposób dla lokalnych firm, aby odpowiedzieć na typowe pytania, takie jak „Czy Twój taras jest przyjazny zwierzętom” lub „O której godzinie Początek Happy Hour?

Skorzystaj z często zadawanych pytań dotyczących firmy, aby zwiększyć jej widoczność w wynikach wyszukiwania na urządzeniach mobilnych. Jako konsument zdecydowanie zdecyduję się odwiedzić lokalną firmę, która ma zaangażowaną społeczność, a nie taką, w której nikt o tym nie mówi.

Pamiętaj, że firma nie może odpowiadać na pytania jako firma, ale musi to robić jako osoba fizyczna, więc najlepiej jest poprosić ambasadora marki o odpowiedź w imieniu właściciela firmy.

5. Ułatw klientom kontakt z firmą dzięki Google Messaging

Kolejną funkcją dostępną do włączania i wyłączania w panelu Google Moja Firma jest przesyłanie wiadomości. Gdy lokalna firma włącza Google Messaging, zasadniczo sprawia, że ​​konsumenci mogą wysyłać im SMS-y bezpośrednio z wyników wyszukiwania za pośrednictwem swojego wpisu w Google Moja Firma. To nie jest e-mail, ale właściwa wiadomość tekstowa. Firma może następnie wysłać SMS-a do konsumenta z odpowiedzią na jego pytania lub odpowiedzieć na dowolne pytanie.

Gdybym szukał usługi naprawy hydraulika, klimatyzacji lub drzwi garażowych i przeszedł do lokalnych wyników wyszukiwania, firma z najlepszymi opiniami, do których mógłbym łatwo dotrzeć i jako pierwsza prawdopodobnie wygrałaby moją firmę. Po godzinach na pewno zajrzę do firm, do których mógłbym łatwo wysłać wiadomość (bo w końcu daje to poczucie całodobowego dostępu) i dostępu do kogoś, kto chce być dostępny w celu zaspokojenia moich potrzeb konsumenckich.

Konsumenci zwracają się do swoich urządzeń mobilnych w mikromomentach, a kiedy mają takie chwile, chcą natychmiastowych odpowiedzi. Wiele z tych wyszukiwań może dotyczyć sytuacji awaryjnych, takich jak holowanie samochodu lub naprawa nieszczelnego kranu.

Firmy, które włączają przesyłanie wiadomości, muszą mieć pewność, że mają gotowe rozwiązania umożliwiające reakcję w odpowiednim czasie i możliwość świadczenia usługi lub rozwiązania w razie potrzeby.

Łał! To dużo funkcji wykazu w Google Moja Firma

Czy ostatnio szukałeś firm, które reprezentujesz? Ile z tych funkcji Google Moja Firma w nich wykorzystujesz?

Zrobiłem test i wyszukałem „Plano naprawy drzwi garażowych”. Spośród 10 najlepszych wpisów na mapach, które się pojawiły, tylko w dwóch wyświetlany był Post Google z ich wpisem i żadna z nich nie miała włączonej funkcji Google Messaging. (Cieszę się, że nie jest 21 i mam bramę garażową, która się nie zamyka.)