Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Daftar Bisnis Yelp

Saya telah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya sebanyak yang diperlukan: ulasan dan umpan balik pelanggan lebih penting dari sebelumnya. Memiliki daftar bisnis Yelp adalah hal yang mudah. Yelp bukan hanya situs yang kuat tetapi juga merupakan komponen penting dari Ekosistem Penelusuran Lokal; lagi pula, Yelp berhasil masuk ke dalam tiga halaman lokal teratas dalam teknologi manajemen listingan kami.

Untuk mesin pencari, situs ulasan seperti Yelp dianggap paling otoritatif dalam hal ulasan, dan tidak heran! Sejak Yelp didirikan pada tahun 2004, Yelp telah menyumbangkan jutaan ulasan untuk berbagai layanan, dari restoran hingga dokter dan perusahaan pipa ledeng. Ini benar-benar pusat informasi bagi pelanggan yang mencari layanan tertentu. Seberapa sering Anda dapat melakukan pencarian untuk bisnis lokal tanpa Yelp muncul di atas?

Sekarang setelah kita mengetahui seberapa kuat Yelp, mari gali mengapa daftar bisnis Yelp penting untuk bisnis lokal atau bisnis area layanan.

Pentingnya Yelp untuk Bisnis Lokal

Setiap bulan, 73,9 juta pengguna desktop dan 72,3 juta pengguna seluler mengunjungi Yelp untuk mendapatkan bantuan selama perjalanan pembelian mereka. Lebih dari 45 persen konsumen yang disurvei oleh ReviewTrackers Online mengklaim bahwa mereka memeriksa Yelp sebelum melakukan pembelian.

Inilah mengapa bisnis lokal benar-benar dapat memperoleh manfaat dari membuat dan memperbarui daftar mereka di Yelp dan memantau umpan balik pelanggan mereka. Tidak hanya setiap bisnis memerlukan listingan di Yelp, tetapi setiap bisnis juga membutuhkan informasi akurat yang tercantum, termasuk alamat, nomor telepon, jam operasional, dll. Jika calon pelanggan tidak dapat menemukan bisnis di situs ulasan favorit mereka, mereka kemungkinan akan beralih ke pesaing bisnis yang dapat mereka temukan.

Cara Mengklaim Halaman Bisnis Yelp

Sebelum membuat halaman Yelp baru, periksa di sini untuk melihat apakah daftar bisnis sudah ada. Jika Anda tidak dapat menemukan bisnis lokal tertentu yang Anda cari, buat profil baru.

1. Lengkapi Informasi Halaman Yelp Bisnis

Hal pertama yang pertama: profil perusahaan membutuhkan detail yang akurat. Isi informasi dasar seperti nama bisnis, alamat dan nomor telepon (NAP). Sertakan juga tautan situs web. Jika bisnis memiliki jam buka toko atau jam telepon, cantumkan juga.

Selain itu, semua kategori yang relevan untuk bisnis harus dirinci di ruang "Kategori". Cobalah untuk menjangkau sebanyak mungkin untuk memaksimalkan jangkauan bisnis di Yelp, tetapi jangan melebih-lebihkan layanan jika perusahaan tidak benar-benar menawarkannya. Calon pelanggan perlu memercayai bisnis sejak awal.

2. Unggah Gambar yang Menarik

Setelah profil dasar dibuat, saatnya mengunggah beberapa gambar berkualitas tinggi untuk memberikan gambaran yang lebih baik kepada calon pelanggan tentang apa yang ditawarkan bisnis tersebut.

• Sertakan minimal lima foto yang menampilkan lokasi bisnis, desain eksterior, menu, layanan, interior, produk, dan hal lain yang mungkin membuat pelanggan memilih bisnis ini daripada pesaing.
• Itu selalu yang terbaik untuk menyertakan foto rinci, jadi pikirkan gambar yang paling bermanfaat bagi orang-orang yang mencari layanan bisnis.

Analisis aktivitas pelanggan di halaman bisnis – atau di halaman serupa – akan membantu menentukan apa yang dicari pelanggan di profil Yelp bisnis, termasuk kata kunci tertentu. Semakin banyak yang dapat kita pelajari tentang audiens bisnis, semakin mudah untuk menyesuaikan profil dengan kebutuhan audiens.

Bergerak Melampaui Dasar-dasar Daftar Bisnis Yelp

Setelah dasar-dasarnya selesai, seperti memberikan jam buka toko atau alamat yang benar, menggunakan Yelp untuk mendidik calon pelanggan tentang latar belakang dan manfaat perusahaan adalah suatu keharusan. Berikut adalah beberapa bagian lain yang perlu dipertimbangkan untuk diisi.

1. Temui Pemilik/Manajer

Pelanggan suka menempatkan wajah ramah untuk bisnis, terutama ketika datang ke perusahaan lokal. Yelp memiliki bagian untuk memberi tahu orang-orang tentang pemilik atau manajer bisnis dan mengapa mereka senang memberikan layanan kepada pelanggan. Jadikan deskripsi ini membangkitkan semangat dan pribadi sehingga pengguna Yelp dapat menjalin hubungan dengan bisnis dan apa yang dimaksud dengan bisnis tersebut.

2. Sejarah

Bagian ini sangat membantu jika bisnis telah mengubah nama atau lokasi di masa lalu. Ini juga memberikan kesempatan untuk berbicara tentang nilai-nilai bisnis dan sejauh mana kemajuannya, dan untuk berbagi akarnya.

3. Spesialisasi

Bagian ini memberikan kesempatan untuk menyoroti layanan tertentu yang ditawarkan bisnis. Ini adalah tempat yang ideal untuk memasukkan kata kunci yang relevan dan membuat bisnis menonjol dari para pesaingnya yang menyediakan layanan serupa.

Semua Orang Membutuhkan Ulasan tentang Daftar Bisnis Yelp

Meskipun pelanggan mungkin mencari informasi tentang bisnis di Yelp, mereka terutama mengunjungi situs tersebut karena satu alasan besar: ulasan. Jika bisnis baru saja membuat profil, kemungkinan ulasan untuk bisnis tersebut sangat sedikit.

Menurut BrightLocal, konsumen membaca rata-rata 10 ulasan online sebelum mereka merasa dapat mempercayai bisnis lokal. Oleh karena itu, semakin banyak ulasan positif yang dikumpulkan, semakin baik bisnisnya.

Tips untuk Mengumpulkan Ulasan Yelp

Untuk meningkatkan jumlah ulasan positif, bagikan daftar Yelp baru dengan mantan pelanggan, teman, dan anggota keluarga. Karena Yelp memiliki kebijakan ketat tentang meminta ulasan, kami menyarankan Anda untuk melanjutkan dengan hati-hati.

Setelah bisnis memiliki sekitar selusin ulasan, cobalah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dengan cara yang alami. Berikut adalah beberapa metode:

1. Bagikan ulasan Yelp bisnis di situs web mereka dan platform lainnya.
2. Sertakan detail tentang cara memberikan umpan balik pada email dan tanda terima cetak.
3. Pertimbangkan untuk menggunakan alat pihak ketiga untuk menindaklanjuti pelanggan setelah layanan diberikan. Sangat penting untuk memastikan alat yang dipilih tidak melanggar aturan apa pun seperti peninjauan.

Peringatan lain: jangan tampil sebagai bisnis putus asa yang meminta ulasan. Selalu bersikap sopan dalam pendekatan dan cobalah untuk mendapatkan ulasan secara alami daripada dengan paksa.

Juga: ulasan palsu adalah berita buruk, jadi jangan pernah berpikir untuk mencoba meningkatkan peringkat bisnis dengan umpan balik palsu!

Selalu Tanggapi Ulasan – Baik Positif maupun Negatif

Apakah bisnis menerima ulasan positif atau negatif, perwakilan layanan pelanggan harus menanggapi komentar tersebut. Membalas langsung ke pelanggan yang senang membuat mereka tahu bahwa umpan balik mereka dihargai, dan tanggapan tersebut menarik lebih banyak perhatian ke ulasan yang luar biasa. Saat menanggapi ulasan negatif, bisnis memiliki kesempatan untuk mengklarifikasi pernyataan yang dibuat dalam ulasan dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya, yang selalu meningkatkan penampilan bisnis di mata calon pelanggan.

Ingat, tanggapan terhadap pengulas ini harus bersifat publik di mana orang lain dapat melihatnya. ReviewTrackers Online juga mengungkapkan bahwa saat ini, 63 persen konsumen tidak pernah mendengar kabar dari bisnis setelah memberikan ulasan. Sebuah bisnis dapat menonjol dari keramaian dengan merespons dengan sopan. Secara keseluruhan, ini dapat sangat meningkatkan reputasi online bisnis.

Komunitas Yelp Memiliki Pertanyaan yang Harus Anda Jawab

Di awal tahun 2017, Yelp semakin memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan melalui fitur Tanya Jawab Yelp. Pengguna (komunitas) di Yelp dapat memposting pertanyaan spesifik tentang bisnis di profil mereka. Bisnis dan orang lain di komunitas dapat menjawab pertanyaan.

Ini adalah cara terbaik bagi bisnis untuk menumbuhkan pengikut setia, menghilangkan mitos tentang bisnis mereka, dan menjernihkan kesalahpahaman. Bisnis tidak lagi harus menunggu sampai mereka mendapatkan ulasan buruk untuk menjawab pertanyaan umum. Yelp bahkan membuat Panduan Pemilik Bisnis untuk Yelp Ask the Community . Coba lihat!

Gali Dasbor Metrik Yelp

Seperti yang mungkin Anda lihat saat membuat profil bisnis, Yelp memiliki dasbor metrik yang memberikan informasi berharga tentang perilaku pengguna saat mengunjungi profil bisnis. Mungkin perlu sedikit waktu untuk meningkatkan lalu lintas, tetapi selama beberapa bulan ke depan, bisnis dapat menggunakan data untuk mengetahui langkah selanjutnya.

Dasbor juga dapat mengungkapkan berapa banyak pendapatan bisnis yang berasal dari Yelp, serta total tampilan pengguna dan prospek pelanggan. Semua angka ini melengkapi bisnis dengan alat yang mereka butuhkan untuk beriklan secara lebih akurat kepada audiens target mereka.