ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรายชื่อธุรกิจ Yelp

ฉันเคยพูดไปแล้วและจะพูดหลายครั้งเท่าที่จำเป็น: บทวิจารณ์และคำติชมของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย การมีรายชื่อธุรกิจของ Yelp เป็นเรื่องง่าย Yelp ไม่ได้เป็นเพียงไซต์ที่ทรงพลังเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบนิเวศการค้นหาในท้องถิ่นด้วย ท้ายที่สุด Yelp ก็ทำให้เพจท้องถิ่นสามอันดับแรกในเทคโนโลยีการจัดการรายชื่อของเรา

สำหรับเสิร์ชเอ็นจิ้น ไซต์รีวิวเช่น Yelp ถือเป็นเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อพูดถึงรีวิว และไม่น่าแปลกใจเลย! นับตั้งแต่ Yelp ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 บริษัทได้ให้บทวิจารณ์หลายล้านครั้งสำหรับบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่ร้านอาหาร แพทย์ และบริษัทประปา เป็นศูนย์กลางของข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ต้องการบริการเฉพาะ คุณสามารถค้นหาธุรกิจในพื้นที่ได้บ่อยเพียงใดโดยที่ Yelp ไม่ปรากฏบนสุด

ตอนนี้เราได้พิสูจน์แล้วว่า Yelp มีประสิทธิภาพเพียงใด มาดูกันว่าทำไมรายชื่อธุรกิจของ Yelp จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นหรือธุรกิจในพื้นที่ให้บริการ

ความสำคัญของ Yelp ต่อธุรกิจในท้องถิ่น

ทุกเดือน ผู้ใช้เดสก์ท็อป 73.9 ล้านคนและผู้ใช้อุปกรณ์พกพา 72.3 ล้านคนเข้าชม Yelp เพื่อขอความช่วยเหลือระหว่างการซื้อ กว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่สำรวจโดย ReviewTrackers Online อ้างว่าพวกเขาตรวจสอบ Yelp ก่อนตัดสินใจซื้อ

นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากการสร้างและอัปเดตรายชื่อของตนบน Yelp และติดตามความคิดเห็นของลูกค้า ทุกธุรกิจไม่เพียงต้องมีรายชื่อใน Yelp เท่านั้น แต่ทุกธุรกิจยังต้องการข้อมูลที่ถูกต้องในรายการ รวมถึงที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เวลาทำการ ฯลฯ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พบธุรกิจในไซต์บทวิจารณ์ที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขา มีแนวโน้มที่จะย้ายไปยังคู่แข่งของธุรกิจที่พวกเขาสามารถหาได้

วิธีอ้างสิทธิ์หน้าธุรกิจ Yelp

ก่อนสร้างหน้า Yelp ใหม่ ตรวจสอบที่นี่เพื่อดูว่ามีรายชื่อสำหรับธุรกิจอยู่แล้วหรือไม่ หากคุณไม่พบธุรกิจท้องถิ่นที่ต้องการ ให้ตั้งค่าโปรไฟล์ใหม่

1. กรอกข้อมูลในหน้า Yelp ของธุรกิจ

สิ่งแรกเลย: โปรไฟล์บริษัทต้องการรายละเอียดที่ถูกต้อง กรอกข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ (NAP) รวมลิงค์เว็บไซต์ด้วย หากธุรกิจมีเวลาทำการหรือเวลาทำการของร้าน ให้ระบุรายการเหล่านั้นด้วย

นอกจากนี้ หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจทั้งหมดควรมีรายละเอียดอยู่ในพื้นที่ "หมวดหมู่" พยายามครอบคลุมให้มากที่สุดเพื่อเพิ่มการเข้าถึงธุรกิจของ Yelp ให้สูงสุด แต่อย่าพูดเกินจริงถึงบริการหากบริษัทไม่ได้ให้บริการจริงๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องไว้วางใจธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น

2. อัปโหลดรูปภาพที่น่าสนใจ

เมื่อสร้างโปรไฟล์พื้นฐานแล้ว ก็ถึงเวลาอัปโหลดรูปภาพคุณภาพสูงเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอ

• รวมภาพถ่ายอย่างน้อยห้าภาพที่มีสถานที่ตั้งของธุรกิจ การออกแบบภายนอก เมนู บริการ การตกแต่งภายใน ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าเลือกธุรกิจนี้มากกว่าคู่แข่ง
• เป็นการดีที่สุดที่จะใส่ภาพถ่ายที่มีรายละเอียดไว้ด้วย ดังนั้น ให้นึกถึงภาพที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่กำลังตามหาบริการของธุรกิจมากที่สุด

การวิเคราะห์กิจกรรมของลูกค้าบนหน้าของธุรกิจ – หรือในหน้าที่คล้ายกัน – จะช่วยกำหนดสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาในโปรไฟล์ Yelp ของธุรกิจ รวมถึงคำหลักบางคำ ยิ่งเราเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของธุรกิจได้มากเท่าไร การปรับแต่งโปรไฟล์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

ก้าวไปไกลกว่าพื้นฐานของรายชื่อธุรกิจ Yelp

เมื่อทำพื้นฐานเสร็จแล้ว เช่น การระบุเวลาทำการของร้านหรือที่อยู่ที่ถูกต้อง การใช้ Yelp เพื่อให้ความรู้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับภูมิหลังและประโยชน์ของบริษัทเป็นสิ่งที่จำเป็น ต่อไปนี้เป็นส่วนอื่นๆ ที่ควรพิจารณาในการกรอก

1. พบเจ้าของ/ผู้จัดการ

ลูกค้าชอบแสดงสีหน้าที่เป็นมิตรต่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริษัทในท้องถิ่น Yelp มีส่วนสำหรับบอกผู้คนเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการและทำไมพวกเขาถึงชอบให้บริการแก่ลูกค้า ทำให้คำอธิบายนี้ยกระดับและเป็นส่วนตัวเพื่อให้ผู้ใช้ Yelp สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับธุรกิจและสิ่งที่ธุรกิจหมายถึง

2. ประวัติศาสตร์

ส่วนนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากธุรกิจเคยเปลี่ยนชื่อหรือสถานที่ในอดีต นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการพูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าของธุรกิจและมาไกลแค่ไหน และแบ่งปันรากเหง้าของธุรกิจ

3. ความชำนาญพิเศษ

ส่วนนี้ให้โอกาสในการเน้นบริการเฉพาะที่ธุรกิจนำเสนอ นี่คือที่ที่เหมาะในการรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องและทำให้ธุรกิจโดดเด่นจากคู่แข่งที่ให้บริการที่คล้ายคลึงกัน

ทุกคนต้องการคำวิจารณ์เกี่ยวกับรายชื่อธุรกิจ Yelp

แม้ว่าลูกค้าอาจค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจบน Yelp แต่พวกเขาส่วนใหญ่เข้าชมไซต์ด้วยเหตุผลหลักประการหนึ่ง นั่นคือ บทวิจารณ์ หากธุรกิจเพิ่งสร้างโปรไฟล์ ก็มีแนวโน้มว่าจะมีบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจนี้น้อยมาก

ตามรายงานของ BrightLocal ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์โดยเฉลี่ย 10 รายการก่อนที่จะรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นได้ ดังนั้นยิ่งมีการรวบรวมความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นเท่าไร ธุรกิจก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เคล็ดลับสำหรับการรวบรวมคำวิจารณ์ Yelp

หากต้องการเพิ่มจำนวนความคิดเห็นในเชิงบวก ให้แชร์รายชื่อ Yelp ใหม่กับลูกค้าเก่า เพื่อน และสมาชิกในครอบครัว เนื่องจาก Yelp มีนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับการชักชวนให้ตรวจสอบ เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

เมื่อธุรกิจมีรีวิวเป็นสิบๆ รายการแล้ว ให้พยายามรับรีวิวเพิ่มเติมด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติ นี่คือวิธีการบางส่วน:

1. แบ่งปันรีวิว Yelp ของธุรกิจบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่นๆ
2. รวมรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการให้คำติชมเกี่ยวกับอีเมลและพิมพ์ใบเสร็จ
3. พิจารณาใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อติดตามผลกับลูกค้าหลังจากให้บริการแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่เลือกไม่ได้ละเมิดกฎใดๆ เช่น การจำกัดการตรวจสอบ

คำเตือนอีกประการหนึ่ง: อย่ามองว่าธุรกิจที่หมดหวังที่จะขอคำวิจารณ์ สุภาพเสมอในการเข้าหาและพยายามรับคำวิจารณ์อย่างเป็นธรรมชาติมากกว่าที่จะบังคับ

นอกจากนี้: บทวิจารณ์ปลอมเป็นข่าวร้าย ดังนั้นอย่าแม้แต่คิดที่จะพยายามเพิ่มคะแนนของธุรกิจด้วยคำติชมที่ปลอมแปลง!

ตอบกลับรีวิวเสมอ – ทั้งด้านบวกและด้านลบ

ไม่ว่าธุรกิจจะได้รับการรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรกล่าวถึงความคิดเห็นนั้น การตอบกลับโดยตรงไปยังลูกค้าที่พึงพอใจทำให้พวกเขารู้ว่าคำติชมของพวกเขาได้รับการชื่นชม และการตอบกลับจะดึงความสนใจไปที่บทวิจารณ์ที่เป็นตัวเอกมากขึ้น เมื่อตอบรีวิวเชิงลบ ธุรกิจมีโอกาสที่จะชี้แจงข้อความในรีวิวและดำเนินการแก้ไข ซึ่งจะช่วยปรับปรุงลักษณะที่ปรากฏของธุรกิจในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โปรดจำไว้ว่า คำตอบเหล่านี้ต่อผู้ตรวจสอบควรเปิดเผยต่อสาธารณะในที่ที่ผู้อื่นสามารถดูได้ ReviewTrackers Online ยังเปิดเผยว่าขณะนี้ 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคไม่เคยได้รับการตอบกลับจากธุรกิจใด ๆ หลังจากออกความเห็น ธุรกิจสามารถโดดเด่นจากฝูงชนด้วยการตอบสนองอย่างสุภาพ โดยรวมแล้วสิ่งนี้สามารถปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจได้อย่างมาก

ชุมชน Yelp มีคำถามที่คุณต้องตอบ

ย้อนกลับไปเมื่อต้นปี 2560 Yelp ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้นผ่านฟีเจอร์คำถามและคำตอบของ Yelp ผู้ใช้ (ชุมชน) บน Yelp สามารถโพสต์คำถามเฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจในโปรไฟล์ของพวกเขา ธุรกิจและอื่น ๆ ในชุมชนสามารถตอบคำถามได้

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเพิ่มผู้ติดตามที่ภักดี ขจัดความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา และชี้แจงความเข้าใจผิดใดๆ ธุรกิจไม่ต้องรอจนกว่าจะได้รับรีวิวที่ไม่ดีอีกต่อไปเพื่อตอบคำถามทั่วไป Yelp ได้สร้าง The Business Owner's Guide เพื่อ Yelp Ask the Community ตรวจสอบออก!

เจาะลึกแดชบอร์ดเมตริกของ Yelp

อย่างที่คุณเห็นเมื่อสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ Yelp มีแดชบอร์ดตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เมื่อเข้าสู่โปรไฟล์ของธุรกิจ อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการรับส่งข้อมูล แต่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดขั้นตอนต่อไปได้

แดชบอร์ดยังสามารถเปิดเผยรายได้ของธุรกิจที่มาจาก Yelp ตลอดจนจำนวนการดูของผู้ใช้ทั้งหมดและโอกาสในการขายของลูกค้า ตัวเลขทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น