Tudo o que você precisa saber sobre as listagens de empresas do Yelp

Já disse isso antes e direi quantas vezes forem necessárias: as avaliações e os comentários dos clientes são mais importantes do que nunca. Ter uma lista de empresas do Yelp é um acéfalo. O Yelp não é apenas um site poderoso, mas também um componente essencial do ecossistema de pesquisa local; afinal, o Yelp está entre as três principais páginas locais em nossa tecnologia de gerenciamento de listagem.

Para os mecanismos de pesquisa, sites de avaliação como o Yelp são considerados os mais confiáveis ​​quando se trata de avaliações, e não é de admirar! Desde que o Yelp foi fundado em 2004, ele contribuiu com milhões de avaliações para uma variedade de serviços, de restaurantes a médicos e empresas de encanamento. É realmente um centro de informações para clientes em busca de serviços específicos. Com que frequência você pode fazer uma busca por uma empresa local sem o Yelp aparecer no topo?

Agora que estabelecemos o quão poderoso é o Yelp, vamos investigar por que uma listagem de empresas do Yelp é importante para empresas locais ou empresas de área de serviço.

A importância do Yelp para as empresas locais

Todos os meses, 73,9 milhões de usuários de desktop e 72,3 milhões de usuários móveis visitam o Yelp para obter ajuda durante sua jornada de compra. Mais de 45 por cento dos consumidores pesquisados ​​pela ReviewTrackers Online afirmaram que checam o Yelp antes de fazer uma compra.

É exatamente por isso que as empresas locais podem realmente se beneficiar ao criar e atualizar suas listagens no Yelp e monitorar o feedback de seus clientes. Não apenas todas as empresas precisam de uma listagem no Yelp, mas todas as empresas também precisam de informações precisas listadas, incluindo seu endereço, número de telefone, horário de funcionamento, etc. Se um cliente em potencial não conseguir encontrar uma empresa em seu site de avaliações favorito, ele provavelmente passarão para um concorrente de negócios que puderem encontrar.

Como reivindicar uma página de negócios do Yelp

Antes de criar uma nova página do Yelp, verifique aqui se já existe uma listagem para a empresa. Se você não conseguir encontrar a empresa local específica que procura, configure um novo perfil.

1. Preencha as informações da página do Yelp para empresas

Comecemos pelo princípio: o perfil da empresa precisa de detalhes precisos. Preencha informações básicas como nome, endereço e número de telefone (NAP) da empresa. Inclua um link de site também. Se a empresa tiver horários de funcionamento da loja ou de telefone, liste-os também.

Além disso, as categorias relevantes para o negócio devem ser detalhadas no espaço “Categorias”. Tente cobrir o maior número possível para maximizar o alcance da empresa no Yelp, mas não exagere os serviços se a empresa realmente não os oferece. Os clientes em potencial precisam confiar na empresa desde o início.

2. Faça upload de imagens atraentes

Depois de criar o perfil básico, é hora de fazer upload de algumas imagens de alta qualidade para dar aos clientes em potencial uma ideia melhor do que a empresa oferece.

• Inclua no mínimo cinco fotos com a localização da empresa, design exterior, menus, serviços, interiores, produtos e qualquer outra coisa que possa fazer os clientes escolherem esta empresa em vez de um concorrente.
• É sempre melhor incluir fotos detalhadas; portanto, pense nas fotos que melhor beneficiariam as pessoas que buscam os serviços da empresa.

Uma análise da atividade do cliente na página da empresa - ou em páginas semelhantes - ajudará a determinar o que os clientes estão procurando no perfil do Yelp de uma empresa, incluindo certas palavras-chave. Quanto mais aprendermos sobre o público-alvo de uma empresa, mais fácil será adaptar o perfil às necessidades do público-alvo.

Indo além do básico de uma listagem de empresas do Yelp

Uma vez que o básico é feito, como fornecer o horário de funcionamento da loja ou o endereço correto, usar o Yelp para educar clientes em potencial sobre o histórico e os benefícios da empresa é uma obrigação. Aqui estão algumas outras seções a serem preenchidas.

1. Conheça o proprietário / gerente

Os clientes gostam de fazer caretas amigáveis ​​às empresas, especialmente quando se trata de empresas locais. O Yelp tem uma seção para contar às pessoas sobre o proprietário ou gerente da empresa e por que elas adoram fornecer seus serviços aos clientes. Torne esta descrição edificante e pessoal para que os usuários do Yelp possam estabelecer uma conexão com a empresa e com o que ela representa.

2. História

Esta seção é especialmente útil se a empresa mudou de nome ou local no passado. Também oferece a oportunidade de falar sobre os valores do negócio e até onde ele avançou, além de compartilhar suas raízes.

3. Especialidades

Esta seção oferece uma oportunidade de destacar serviços específicos que a empresa oferece. Este é o local ideal para incluir palavras-chave relevantes e destacar a empresa em relação aos concorrentes que prestam serviços semelhantes.

Todos precisam de avaliações em uma listagem de empresas do Yelp

Embora os clientes possam procurar informações sobre uma empresa no Yelp, eles visitam o site principalmente por um grande motivo: comentários. Se uma empresa acabou de criar um perfil, provavelmente há muito poucas avaliações sobre ela.

De acordo com a BrightLocal, os consumidores leem uma média de 10 avaliações online antes de sentirem que podem confiar em uma empresa local. Portanto, quanto mais críticas positivas forem coletadas, melhor será para a empresa.

Dicas para coletar avaliações do Yelp

Para aumentar o número de avaliações positivas, compartilhe a nova listagem do Yelp com ex-clientes, amigos e familiares. Uma vez que o Yelp tem uma política rígida sobre solicitação de avaliações, recomendamos que você proceda com cautela.

Quando a empresa tiver cerca de uma dúzia de comentários, tente obter mais comentários de forma natural. Aqui estão alguns métodos:

1. Compartilhe as avaliações do Yelp da empresa em seu site e em outras plataformas.
2. Inclua detalhes sobre como fornecer feedback por e-mail e imprimir recibos.
3. Considere o uso de uma ferramenta de terceiros para acompanhar os clientes após a prestação de um serviço. É importante certificar-se de que a ferramenta selecionada não está quebrando nenhuma regra, como o bloqueio de revisão.

Outra palavra de cautela: não pareça uma empresa desesperada para solicitar avaliações. Sempre seja educado na abordagem e tente obter avaliações de forma natural, em vez de vigorosa.

Além disso: avaliações falsas são más notícias, então nem pense em tentar aumentar a classificação de uma empresa com feedback falso!

Sempre responda a comentários - positivos e negativos

Independentemente de uma empresa receber uma avaliação positiva ou negativa, um representante do atendimento ao cliente deve abordar o comentário. Responder diretamente a um cliente satisfeito permite que ele saiba que seu feedback é apreciado, e a resposta chama mais atenção para a avaliação estelar. Ao responder a uma avaliação negativa, as empresas têm a chance de esclarecer as afirmações feitas na avaliação e tomar medidas para corrigi-las, o que sempre melhora a aparência da empresa aos olhos dos clientes em potencial.

Lembre-se de que essas respostas aos revisores devem ser públicas, onde outras pessoas possam vê-las. ReviewTrackers Online também revelou que, atualmente, 63 por cento dos consumidores nunca têm notícias de uma empresa depois de deixar um comentário. Uma empresa pode se destacar da multidão respondendo educadamente. No geral, isso pode melhorar muito a reputação online de uma empresa.

A comunidade Yelp tem perguntas que você precisa responder

No início de 2017, o Yelp tornou ainda mais fácil para uma empresa se comunicar com clientes em potencial por meio do recurso Perguntas e Respostas do Yelp. Os usuários (a comunidade) do Yelp podem postar perguntas específicas sobre uma empresa em seus perfis. A empresa e outras pessoas da comunidade podem responder às perguntas.

Esta é uma excelente forma de a empresa aumentar o número de seguidores leais, dissipar mitos sobre o seu negócio e esclarecer quaisquer mal-entendidos. A empresa não precisa mais esperar até receber uma crítica negativa para responder a perguntas comuns. O Yelp até mesmo criou o Guia do proprietário da empresa para o Yelp Pergunte à comunidade . Confira!

Explore o painel métrico do Yelp

Como você provavelmente viu ao criar o perfil da empresa, o Yelp tem um painel métrico que fornece informações valiosas sobre o comportamento dos usuários ao visitar o perfil da empresa. Pode demorar um pouco para o tráfego aumentar, mas ao longo dos próximos meses, a empresa pode usar os dados para descobrir as próximas etapas.

O painel também pode revelar quanto da receita do negócio vem do Yelp, bem como o total de visualizações de usuários e leads de clientes. Todos esses números fornecem às empresas as ferramentas de que precisam para anunciar com mais precisão a seus públicos-alvo.