كل ما تحتاج لمعرفته حول قوائم Yelp التجارية

لقد قلتها من قبل وسأقولها عدة مرات حسب الحاجة: تعد المراجعات وتعليقات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. الحصول على قائمة أعمال Yelp أمر سهل. موقع Yelp ليس موقعًا قويًا فحسب ، ولكنه أيضًا عنصر أساسي في نظام البحث المحلي ؛ بعد كل شيء ، يصل موقع Yelp إلى أعلى ثلاث صفحات محلية ضمن تقنية إدارة القوائم الخاصة بنا.

بالنسبة لمحركات البحث ، تعتبر مواقع المراجعة مثل Yelp هي الأكثر موثوقية عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، ولا عجب! منذ أن تأسست Yelp في عام 2004 ، ساهمت بملايين التقييمات لمجموعة متنوعة من الخدمات ، من المطاعم إلى الأطباء وشركات السباكة. إنها حقًا مركز للمعلومات للعملاء الذين يبحثون عن خدمات معينة. كم مرة يمكنك إجراء بحث عن شركة محلية دون ظهور موقع Yelp في الأعلى؟

الآن بعد أن أثبتنا مدى قوة موقع Yelp ، دعنا نتعمق في سبب أهمية قائمة أعمال Yelp للشركات المحلية أو الأعمال التجارية في منطقة الخدمة.

أهمية موقع Yelp بالنسبة للشركات المحلية

كل شهر ، يقوم 73.9 مليون مستخدم لأجهزة سطح المكتب و 72.3 مليون مستخدم للهاتف المحمول بزيارة Yelp للحصول على المساعدة أثناء رحلة الشراء. ادعى أكثر من 45 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بواسطة ReviewTrackers Online أنهم تحققوا من موقع Yelp قبل الشراء.

هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل الشركات المحلية تستفيد حقًا من إنشاء قوائمها وتحديثها على Yelp ومراقبة ملاحظات عملائها. لا يحتاج كل نشاط تجاري إلى قائمة على Yelp فحسب ، بل يحتاج كل نشاط تجاري أيضًا إلى معلومات دقيقة مدرجة ، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف وساعات العمل وما إلى ذلك. إذا لم يتمكن العميل المحتمل من العثور على نشاط تجاري على موقع المراجعة المفضل لديه ، من المحتمل أن ينتقلوا إلى منافس تجاري يمكنهم العثور عليه.

كيفية المطالبة بصفحة أعمال على Yelp

قبل إنشاء صفحة Yelp جديدة ، تحقق هنا لمعرفة ما إذا كانت قائمة النشاط التجاري موجودة بالفعل. إذا لم تتمكن من العثور على النشاط التجاري المحلي المعين الذي تبحث عنه ، فقم بإعداد ملف تعريف جديد.

1. أكمل معلومات صفحة Yelp الخاصة بالعمل

أول الأشياء أولاً: يحتاج ملف الشركة إلى تفاصيل دقيقة. املأ المعلومات الأساسية مثل اسم الشركة وعنوانها ورقم الهاتف (NAP). تضمين ارتباط موقع كذلك. إذا كان النشاط التجاري لديه ساعات عمل داخل المتجر أو ساعات الهاتف ، فقم بإدراجها أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب تفصيل جميع الفئات ذات الصلة بالنشاط التجاري في مساحة "الفئات". حاول تغطية أكبر عدد ممكن لتحقيق أقصى قدر من وصول الأعمال على Yelp ، لكن لا تبالغ في تقدير الخدمات إذا كانت الشركة لا تعرضها حقًا. يحتاج العملاء المحتملون إلى الوثوق بالعمل التجاري منذ البداية.

2. تحميل صور مقنعة

بمجرد إنشاء الملف الشخصي الأساسي ، حان الوقت لتحميل بعض الصور عالية الجودة لمنح العملاء المحتملين فكرة أفضل عما يقدمه النشاط التجاري.

• قم بتضمين ما لا يقل عن خمس صور توضح موقع النشاط التجاري والتصميم الخارجي والقوائم والخدمات والديكورات الداخلية والمنتجات وأي شيء آخر قد يجعل العملاء يختارون هذا النشاط التجاري على منافس.
• من الأفضل دائمًا تضمين صور مفصلة ، لذا فكر في الصور التي من شأنها أن تفيد الأشخاص على أفضل وجه في البحث عن خدمات الأعمال.

سيساعد تحليل نشاط العميل على صفحة النشاط التجاري - أو على صفحات مشابهة - في تحديد ما يبحث عنه العملاء في ملف تعريف Yelp الخاص بالنشاط التجاري ، بما في ذلك كلمات رئيسية معينة. كلما تمكنا من التعرف على جمهور الأعمال التجارية ، كان من الأسهل تصميم الملف الشخصي لاحتياجات الجمهور.

تجاوز أساسيات إدراج أعمال على موقع Yelp

بمجرد الانتهاء من الأساسيات ، مثل توفير ساعات عمل المتجر أو العنوان الصحيح ، فإن استخدام Yelp لتثقيف العملاء المحتملين بخلفية الشركة وفوائدها أمر لا بد منه. فيما يلي بعض الأقسام الأخرى التي يجب ملؤها.

1. مقابلة المالك / المدير

يحب العملاء وضع وجوه ودية للأعمال التجارية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالشركات المحلية. يحتوي موقع Yelp على قسم لإخبار الأشخاص بمالك الشركة أو مديرها ولماذا يحبون تقديم خدماتهم للعملاء. اجعل هذا الوصف مرموقًا وشخصيًا حتى يتمكن مستخدمو Yelp من تكوين اتصال مع الشركة وما تمثله الشركة.

2. التاريخ

هذا القسم مفيد بشكل خاص إذا كان النشاط التجاري قد غيّر الأسماء أو المواقع في الماضي. كما أنه يوفر الفرصة للحديث عن قيم الشركة وإلى أي مدى وصلت ، ومشاركة جذورها.

3. التخصصات

يوفر هذا القسم فرصة لتسليط الضوء على خدمات معينة تقدمها الأعمال. هذا هو المكان المثالي لتضمين الكلمات الرئيسية ذات الصلة وإبراز الأعمال التجارية عن منافسيها الذين يقدمون خدمات مماثلة.

يحتاج الجميع إلى مراجعات على قائمة أعمال Yelp

على الرغم من أن العملاء قد يبحثون عن معلومات حول نشاط تجاري على Yelp ، إلا أنهم يزورون الموقع أساسًا لسبب واحد كبير: المراجعات. إذا أنشأت شركة ما ملفًا شخصيًا للتو ، فمن المحتمل أن يكون هناك عدد قليل جدًا من المراجعات للشركة.

وفقًا لـ BrightLocal ، يقرأ المستهلكون ما معدله 10 مراجعات عبر الإنترنت قبل أن يشعروا أنه يمكنهم الوثوق في شركة محلية. لذلك ، كلما تم جمع المراجعات الإيجابية ، كان العمل أفضل.

نصائح حول جمع مراجعات Yelp

لزيادة عدد المراجعات الإيجابية ، شارك قائمة Yelp الجديدة مع العملاء السابقين والأصدقاء وأفراد العائلة. نظرًا لأن موقع Yelp يتبع سياسة صارمة بشأن طلب المراجعات ، نوصيك بالمتابعة بحذر.

بمجرد حصول النشاط التجاري على اثني عشر تقييمًا أو نحو ذلك ، حاول الحصول على المزيد من المراجعات بطرق طبيعية. فيما يلي بعض الطرق:

1. شارك تقييمات Yelp التجارية على موقع الويب الخاص بهم والأنظمة الأساسية الأخرى.
2. قم بتضمين تفاصيل حول كيفية تقديم ملاحظات على البريد الإلكتروني وإيصالات الطباعة.
3. ضع في اعتبارك استخدام أداة جهة خارجية للمتابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة. من المهم التأكد من أن الأداة المحددة لا تكسر أي قواعد مثل بوابة المراجعة.

كلمة تحذير أخرى: لا تصادف أنك شركة يائسة تطلب المراجعات. كن دائمًا مهذبًا في النهج وحاول الحصول على التعليقات بشكل طبيعي بدلاً من القوة.

أيضًا: التعليقات المزيفة هي أخبار سيئة ، لذلك لا تفكر حتى في محاولة زيادة تصنيف نشاط تجاري بتعليقات مزيفة!

استجب دائمًا للمراجعات - الإيجابية والسلبية

سواء تلقى النشاط التجاري مراجعة إيجابية أو سلبية ، يجب على ممثل خدمة العملاء معالجة التعليق. يتيح لهم الرد مباشرة على عميل سعيد معرفة أن تعليقاتهم موضع تقدير ، وتلفت الاستجابة مزيدًا من الانتباه إلى المراجعة الممتازة. عند الرد على مراجعة سلبية ، تتاح للشركات فرصة توضيح البيانات الواردة في المراجعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها ، مما يؤدي دائمًا إلى تحسين مظهر الأعمال في أعين العملاء المحتملين.

تذكر أن هذه الردود على المراجعين يجب أن تكون عامة حيث يمكن للآخرين مشاهدتها. كشفت ReviewTrackers عبر الإنترنت أيضًا أن 63 بالمائة من المستهلكين لم يتلقوا أي رد من شركة بعد ترك المراجعة. يمكن للأعمال أن تبرز من بين الحشود من خلال الرد بأدب. بشكل عام ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت بشكل كبير.

لدى مجتمع Yelp أسئلة تحتاج إلى الإجابة عليها

بالعودة إلى أوائل عام 2017 ، سهّل Yelp على الأعمال التواصل مع العملاء المحتملين من خلال ميزة Yelp للأسئلة والأجوبة. يمكن للمستخدمين (المجتمع) على Yelp نشر أسئلة محددة حول نشاط تجاري في ملفهم الشخصي. يمكن للأعمال التجارية والآخرين في المجتمع الرد على الأسئلة.

هذه طريقة ممتازة للأعمال لتنمية متابعين مخلصين ، وتبديد الأساطير حول أعمالهم وإزالة أي سوء فهم. لم يعد يتعين على الشركة الانتظار حتى تحصل على مراجعة سيئة للإجابة على الأسئلة الشائعة. حتى أن موقع Yelp أنشأ دليل أصحاب العمل إلى Yelp اسأل المجتمع . تحقق من ذلك!

حفر في لوحة القياس المترية لـ Yelp

كما رأيت على الأرجح عند إنشاء ملف تعريف النشاط التجاري ، فإن موقع Yelp يحتوي على لوحة تحكم مترية توفر معلومات قيمة حول سلوك المستخدمين عند زيارة الملف التعريفي للشركة. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تنتعش حركة المرور ، ولكن على مدار الأشهر القليلة المقبلة ، يمكن للشركة استخدام البيانات لمعرفة خطواتها التالية.

يمكن أن تكشف لوحة القيادة أيضًا عن مقدار عائدات الشركة التي تأتي من Yelp ، بالإضافة إلى إجمالي مشاهدات المستخدمين والعملاء المحتملين. كل هذه الأرقام تزود الشركات بالأدوات التي تحتاجها للإعلان بدقة أكبر لجماهيرها المستهدفة.