Tutto quello che devi sapere sugli elenchi di attività commerciali di Yelp

L'ho detto prima e lo ripeterò tutte le volte che sarà necessario: le recensioni e il feedback dei clienti sono più importanti che mai. Avere una scheda di attività commerciale su Yelp è un gioco da ragazzi. Yelp non è solo un sito potente, ma anche un componente essenziale dell'ecosistema di ricerca locale; dopotutto, Yelp è tra le prime tre pagine locali all'interno della nostra tecnologia di gestione delle inserzioni.

Per i motori di ricerca, i siti di recensioni come Yelp sono considerati i più autorevoli quando si tratta di recensioni, e non c'è da meravigliarsi! Da quando Yelp è stata fondata nel 2004, ha contribuito con milioni di recensioni per una varietà di servizi, dai ristoranti ai medici e alle aziende idrauliche. È davvero un centro di informazioni per i clienti alla ricerca di servizi particolari. Con quale frequenza riesci a cercare un'attività locale senza che Yelp appaia in alto?

Ora che abbiamo stabilito quanto sia potente Yelp, esaminiamo perché una scheda di attività commerciale di Yelp è importante per le attività commerciali locali o le attività dell'area coperta dal servizio.

L'importanza di Yelp per le attività locali

Ogni mese, 73,9 milioni di utenti desktop e 72,3 milioni di utenti mobili visitano Yelp per ricevere assistenza durante il loro percorso di acquisto. Oltre il 45% dei consumatori intervistati da ReviewTrackers Online ha affermato di controllare Yelp prima di effettuare un acquisto.

Questo è esattamente il motivo per cui le aziende locali possono davvero trarre vantaggio dalla creazione e dall'aggiornamento delle proprie inserzioni su Yelp e dal monitoraggio del feedback dei propri clienti. Non solo ogni attività ha bisogno di una scheda su Yelp, ma ogni attività ha anche bisogno di informazioni precise, inclusi indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, ecc. Se un potenziale cliente non riesce a trovare un'attività sul suo sito di recensioni preferito, probabilmente passeranno a un concorrente di un'azienda che riescono a trovare.

Come richiedere una pagina aziendale di Yelp

Prima di creare una nuova pagina di Yelp, controlla qui se esiste già una scheda per l'attività. Se non riesci a trovare la particolare attività commerciale locale che stai cercando, imposta un nuovo profilo.

1. Completa le informazioni sulla pagina Yelp dell'attività

Per prima cosa: il profilo aziendale ha bisogno di dettagli precisi. Compila le informazioni di base come il nome, l'indirizzo e il numero di telefono dell'attività commerciale (NAP). Includi anche un collegamento al sito web. Se l'attività ha orari in negozio o orari di telefono, elenca anche quelli.

Inoltre, le categorie rilevanti per l'attività dovrebbero essere tutte dettagliate nello spazio "Categorie". Cerca di coprirne il maggior numero possibile per massimizzare la portata dell'attività su Yelp, ma non esagerare con i servizi se l'azienda non li offre realmente. I potenziali clienti devono fidarsi dell'azienda sin dall'inizio.

2. Carica immagini avvincenti

Una volta creato il profilo di base, è il momento di caricare alcune immagini di alta qualità per dare ai potenziali clienti un'idea migliore di ciò che offre l'attività.

• Includi un minimo di cinque foto che mostrino l'ubicazione dell'attività, il design esterno, i menu, i servizi, gli interni, i prodotti e qualsiasi altra cosa che possa indurre i clienti a scegliere questa attività rispetto a un concorrente.
• È sempre meglio includere foto dettagliate, quindi pensa alle immagini che potrebbero avvantaggiare le persone che cercano i servizi dell'azienda.

Un'analisi dell'attività dei clienti sulla pagina dell'attività, o su pagine simili, aiuterà a determinare cosa cercano i clienti nel profilo Yelp di un'attività, comprese determinate parole chiave. Più possiamo conoscere il pubblico di un'azienda, più facile sarà adattare il profilo alle esigenze del pubblico.

Andare oltre le basi di una scheda di attività commerciale di Yelp

Una volta completate le nozioni di base, come fornire gli orari del negozio o l'indirizzo corretto, utilizzare Yelp per educare i potenziali clienti sul background e sui vantaggi dell'azienda è un must. Ecco alcune altre sezioni da considerare di compilare.

1. Incontra il proprietario/gestore

Ai clienti piace mostrare facce amichevoli alle aziende, soprattutto quando si tratta di aziende locali. Yelp ha una sezione per raccontare alle persone il proprietario o il manager dell'attività e perché amano fornire i propri servizi ai clienti. Rendi questa descrizione edificante e personale in modo che gli utenti di Yelp possano stabilire una connessione con l'attività e ciò che essa rappresenta.

2. Storia

Questa sezione è particolarmente utile se l'attività ha cambiato nome o sede in passato. Offre anche l'opportunità di parlare dei valori dell'azienda e di quanto lontano è arrivata, e di condividere le sue radici.

3. Specialità

Questa sezione offre l'opportunità di evidenziare i servizi specifici offerti dall'azienda. Questo è il posto ideale per includere parole chiave pertinenti e far risaltare l'azienda dai suoi concorrenti che forniscono servizi simili.

Tutti hanno bisogno di recensioni su una scheda di attività commerciale di Yelp

Sebbene i clienti possano cercare informazioni su un'attività su Yelp, visitano il sito principalmente per un motivo importante: le recensioni. Se un'azienda ha appena creato un profilo, è probabile che ci siano pochissime recensioni per l'azienda.

Secondo BrightLocal, i consumatori leggono in media 10 recensioni online prima di pensare di potersi fidare di un'azienda locale. Pertanto, più recensioni positive vengono raccolte, migliore sarà l'attività.

Suggerimenti per raccogliere recensioni di Yelp

Per aumentare il numero di recensioni positive, condividi il nuovo annuncio di Yelp con ex clienti, amici e familiari. Poiché Yelp ha una politica rigorosa sulla richiesta di recensioni, ti consigliamo di procedere con cautela.

Una volta che l'azienda ha una dozzina di recensioni, cerca di ottenere più recensioni in modo naturale. Ecco alcuni metodi:

1. Condividi le recensioni di Yelp dell'azienda sul loro sito web e su altre piattaforme.
2. Includi dettagli su come fornire feedback su e-mail e ricevute di stampa.
3. Prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento di terze parti per seguire i clienti dopo che è stato fornito un servizio. È importante assicurarsi che lo strumento selezionato non infranga regole come il controllo delle revisioni.

Un'altra parola di cautela: non presentarti come un'azienda disperata che richiede recensioni. Sii sempre educato nell'approccio e cerca di ottenere recensioni in modo naturale piuttosto che con forza.

Inoltre: le recensioni false sono cattive notizie, quindi non pensare nemmeno di provare ad aumentare la valutazione di un'azienda con feedback falsificati!

Rispondi sempre alle recensioni, sia positive che negative

Se un'azienda riceve una recensione positiva o negativa, un rappresentante del servizio clienti dovrebbe occuparsi del commento. Rispondere direttamente a un cliente soddisfatto consente loro di sapere che il loro feedback è apprezzato e la risposta attira maggiormente l'attenzione sulla recensione stellare. Quando si risponde a una recensione negativa, le aziende hanno la possibilità di chiarire le affermazioni contenute nella recensione e agire per renderle corrette, il che migliora sempre l'aspetto dell'azienda agli occhi dei potenziali clienti.

Ricorda, queste risposte ai revisori dovrebbero essere pubbliche dove altre persone possono visualizzarle. ReviewTrackers Online ha anche rivelato che attualmente il 63% dei consumatori non riceve risposta da un'azienda dopo aver lasciato una recensione. Un'azienda può distinguersi dalla massa rispondendo educatamente. Nel complesso, questo può migliorare notevolmente la reputazione online di un'azienda.

La community di Yelp ha domande a cui devi rispondere

All'inizio del 2017, Yelp ha reso ancora più semplice per un'azienda comunicare con i potenziali clienti attraverso la funzione Domande e risposte di Yelp. Gli utenti (la community) su Yelp possono pubblicare domande specifiche su un'attività commerciale sul proprio profilo. L'azienda e altri nella comunità possono rispondere alle domande.

Questo è un modo eccellente per l'azienda di far crescere un seguito fedele, dissipare i miti sulla propria attività e chiarire eventuali malintesi. L'azienda non deve più aspettare di ricevere una recensione negativa per rispondere a domande comuni. Yelp ha persino creato la Guida per i proprietari di attività a Yelp Chiedi alla community . Controlla!

Scava nella dashboard delle metriche di Yelp

Come probabilmente avrai notato durante la creazione del profilo dell'attività, Yelp dispone di una dashboard delle metriche che fornisce preziose informazioni sul comportamento degli utenti quando visitano il profilo dell'attività. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il traffico aumenti, ma nel corso dei prossimi mesi l'azienda può utilizzare i dati per capire i passi successivi.

La dashboard può anche rivelare la parte delle entrate dell'azienda proveniente da Yelp, nonché le visualizzazioni totali degli utenti e i contatti dei clienti. Tutti questi numeri forniscono alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per fare pubblicità in modo più accurato al loro pubblico di destinazione.