Wszystko, co musisz wiedzieć o ofertach biznesowych Yelp

Mówiłem to już wcześniej i powiem to tyle razy, ile potrzeba: recenzje i opinie klientów są ważniejsze niż kiedykolwiek. Posiadanie wpisu o firmie na Yelp jest oczywiste. Yelp to nie tylko potężna witryna, ale także niezbędny element lokalnego ekosystemu wyszukiwania; w końcu Yelp trafia na trzy najlepsze strony lokalne w naszej technologii zarządzania listami.

W przypadku wyszukiwarek witryny z recenzjami, takie jak Yelp, są uważane za najbardziej wiarygodne, jeśli chodzi o recenzje i nic dziwnego! Od momentu założenia firmy Yelp w 2004 r., firma opublikowała miliony recenzji dotyczących różnych usług, od restauracji po lekarzy i firmy hydrauliczne. To naprawdę centrum informacji dla klientów poszukujących konkretnych usług. Jak często możesz wyszukiwać lokalną firmę bez wyświetlania Yelp na górze?

Teraz, gdy ustaliliśmy już, jak potężny jest Yelp, zastanówmy się, dlaczego wpis o firmie Yelp jest ważny dla lokalnych firm lub firm z obszaru usług.

Znaczenie Yelp dla lokalnych firm

Każdego miesiąca 73,9 mln użytkowników komputerów stacjonarnych i 72,3 mln użytkowników urządzeń mobilnych odwiedza Yelp w celu uzyskania pomocy podczas podróży zakupowej. Ponad 45 procent konsumentów ankietowanych przez ReviewTrackers Online twierdziło, że sprawdza Yelp przed dokonaniem zakupu.

Właśnie dlatego lokalne firmy mogą naprawdę skorzystać na tworzeniu i aktualizowaniu swoich ofert na Yelp oraz monitorowaniu opinii klientów. Każda firma nie tylko potrzebuje wpisu na Yelp, ale każda firma potrzebuje również dokładnych informacji, w tym adresu, numeru telefonu, godzin pracy itp. Jeśli potencjalny klient nie może znaleźć firmy w swojej ulubionej witrynie z recenzjami, prawdopodobnie przejdą do konkurenta firmy, którego mogą znaleźć.

Jak ubiegać się o stronę biznesową Yelp

Przed utworzeniem nowej strony Yelp sprawdź tutaj, czy wpis dla firmy już istnieje. Jeśli nie możesz znaleźć konkretnej firmy lokalnej, której szukasz, skonfiguruj nowy profil.

1. Uzupełnij informacje o stronie Yelp firmy

Po pierwsze: profil firmy wymaga dokładnych szczegółów. Podaj podstawowe informacje, takie jak nazwa firmy, adres i numer telefonu (NAP). Dołącz również link do strony internetowej. Jeśli firma ma godziny otwarcia sklepów lub telefony, również je wymień.

Ponadto odpowiednie kategorie dla firmy powinny być wyszczególnione w polu „Kategorie”. Postaraj się pokryć jak najwięcej, aby zmaksymalizować zasięg firmy na Yelp, ale nie przeceniaj usług, jeśli firma tak naprawdę ich nie oferuje. Potencjalni klienci muszą od samego początku ufać firmie.

2. Prześlij atrakcyjne obrazy

Po utworzeniu podstawowego profilu nadszedł czas, aby przesłać kilka wysokiej jakości zdjęć, aby dać potencjalnym klientom lepsze wyobrażenie o tym, co oferuje firma.

• Dołącz co najmniej pięć zdjęć przedstawiających lokalizację firmy, wygląd zewnętrzny, menu, usługi, wnętrza, produkty i inne elementy, które mogą skłonić klientów do wybrania tej firmy zamiast konkurencji.
• Zawsze najlepiej jest dołączyć szczegółowe zdjęcia, więc pomyśl o tych zdjęciach, które najlepiej przyniosą korzyści osobom poszukującym usług firmy.

Analiza aktywności klientów na stronie firmy – lub na podobnych stronach – pomoże określić, czego klienci szukają w profilu Yelp firmy, w tym określone słowa kluczowe. Im więcej dowiemy się o odbiorcach biznesowych, tym łatwiej będzie dopasować profil do potrzeb odbiorców.

Wychodzenie poza podstawy ogłoszenia biznesowego Yelp

Po wykonaniu podstawowych czynności, takich jak podanie godzin pracy sklepu lub prawidłowego adresu, konieczne jest korzystanie z Yelp do edukowania potencjalnych klientów na temat pochodzenia firmy i korzyści. Oto kilka innych sekcji, które warto wypełnić.

1. Poznaj właściciela/menedżera

Klienci lubią stawiać przyjazne twarze firmom, zwłaszcza lokalnym. Yelp posiada sekcję informującą ludzi o właścicielu lub menedżerze firmy oraz o tym, dlaczego uwielbiają świadczyć swoje usługi klientom. Spraw, aby ten opis był podnoszący na duchu i osobisty, aby użytkownicy Yelp mogli nawiązać kontakt z firmą i jej znaczeniem.

2. Historia

Ta sekcja jest szczególnie przydatna, jeśli firma zmieniła w przeszłości nazwy lub lokalizacje. Daje również możliwość porozmawiania o wartościach firmy i jej dotychczasowych osiągnięciach oraz podzielenia się swoimi korzeniami.

3. Specjalności

Ta sekcja daje możliwość wyróżnienia konkretnych usług oferowanych przez firmę. To idealne miejsce na umieszczenie odpowiednich słów kluczowych i wyróżnienie firmy na tle konkurentów, którzy świadczą podobne usługi.

Każdy potrzebuje recenzji na liście firm Yelp

Chociaż klienci mogą szukać informacji o firmie na Yelp, odwiedzają ją głównie z jednego ważnego powodu: recenzji. Jeśli firma właśnie utworzyła profil, prawdopodobnie jest bardzo mało recenzji dla firmy.

Według BrightLocal konsumenci czytają średnio 10 recenzji online, zanim poczują, że mogą zaufać lokalnej firmie. Dlatego im więcej zebranych pozytywnych recenzji, tym lepsza sytuacja będzie dla firmy.

Wskazówki dotyczące zbierania recenzji Yelp

Aby zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji, udostępnij nową listę Yelp byłym klientom, znajomym i członkom rodziny. Ponieważ Yelp ma ścisłe zasady dotyczące pozyskiwania recenzji, zalecamy zachowanie ostrożności.

Gdy firma ma już kilkanaście recenzji, postaraj się uzyskać więcej recenzji w naturalny sposób. Oto kilka metod:

1. Udostępniaj recenzje Yelp firmy na ich stronie internetowej i innych platformach.
2. Dołącz szczegółowe informacje na temat przekazywania opinii w wiadomościach e-mail i drukowania potwierdzeń.
3. Rozważ skorzystanie z narzędzia innej firmy, aby skontaktować się z klientami po wykonaniu usługi. Ważne jest, aby upewnić się, że wybrane narzędzie nie łamie żadnych zasad, takich jak bramkowanie recenzji.

Jeszcze jedno słowo ostrzeżenia: nie dajcie się poznać jako zdesperowany biznes zabiegający o recenzje. Zawsze bądź uprzejmy w podejściu i staraj się uzyskiwać recenzje w sposób naturalny, a nie na siłę.

Ponadto: fałszywe recenzje to zła wiadomość, więc nawet nie myśl o próbie podwyższenia oceny firmy za pomocą sfałszowanych opinii!

Zawsze odpowiadaj na recenzje – zarówno pozytywne, jak i negatywne

Niezależnie od tego, czy firma otrzyma pozytywną, czy negatywną recenzję, przedstawiciel obsługi klienta powinien zająć się komentarzem. Odpowiadając bezpośrednio zadowolonego klienta, jego opinia jest doceniana, a odpowiedź zwraca większą uwagę na znakomitą recenzję. Odpowiadając na negatywną recenzję, firmy mają szansę doprecyzować stwierdzenia zawarte w recenzji i podjąć działania w celu jej poprawienia, co zawsze poprawia wizerunek firmy w oczach potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że te odpowiedzi dla recenzentów powinny być publicznie dostępne, tak aby inne osoby mogły je zobaczyć. ReviewTrackers Online ujawniło również, że obecnie 63 procent konsumentów nigdy nie otrzymuje odpowiedzi od firmy po pozostawieniu recenzji. Firma może wyróżnić się z tłumu, reagując grzecznie. Ogólnie rzecz biorąc, może to znacznie poprawić reputację firmy w Internecie.

Społeczność Yelp ma pytania, na które musisz odpowiedzieć

Na początku 2017 r. Yelp jeszcze bardziej ułatwił firmie komunikowanie się z potencjalnymi klientami za pomocą funkcji pytań i odpowiedzi Yelp. Użytkownicy (społeczność) na Yelp mogą publikować w swoim profilu konkretne pytania dotyczące firmy. Firma i inne osoby w społeczności mogą odpowiedzieć na pytania.

To doskonały sposób, aby firma zyskała lojalnych fanów, rozwiała mity na temat jej działalności i wyjaśniła wszelkie nieporozumienia. Firma nie musi już czekać, aż otrzyma złą recenzję, aby odpowiedzieć na typowe pytania. Yelp stworzył nawet Przewodnik właściciela firmy dotyczący Yelp Zapytaj społeczność . Sprawdź to!

Zajrzyj do pulpitu metrycznego Yelp

Jak zapewne zauważyłeś podczas tworzenia profilu biznesowego, Yelp ma pulpit wskaźników, który dostarcza cennych informacji o zachowaniu użytkowników podczas odwiedzania profilu biznesowego. Może minąć trochę czasu, zanim ruch wzrośnie, ale w ciągu najbliższych kilku miesięcy firma może wykorzystać te dane do określenia kolejnych kroków.

Pulpit nawigacyjny może również ujawnić, ile przychodów firmy pochodzi z Yelp, a także całkowitą liczbę wyświetleń użytkowników i potencjalnych klientów. Wszystkie te liczby wyposażają firmy w narzędzia, których potrzebują do dokładniejszego reklamowania się wśród docelowych odbiorców.