Come le agenzie di marketing digitale possono ridurre l'abbandono

Abbiamo tutti visto come si sono evolute le agenzie di marketing in tutto il mondo. Tanto è cambiato dall'era esigente di Mad Men alla rivoluzione digitale degli hashtag e all'era dei social media di oggi.

Il mondo sta cambiando e si sta sviluppando più velocemente che mai. Ci sono innovazioni costanti, scoperte ininterrotte e invenzioni continue. E nel marketing, il detto adattarsi o morire suona vero. Come azienda, o devi assicurarti di essere in costante e costante sviluppo, o sei fuori per il conteggio.

Dopo un'insondabile serie di due anni di pandemia, la sfera del marketing deve affrontare un cambiamento più dirompente e forzato. Che questo cambiamento sia costruttivo o distruttivo dipende dalle aziende che partecipano al settore.

Ora più che mai, le agenzie devono cercare modi intelligenti per costruire strategie nei loro modelli di business per fidelizzare i clienti piuttosto che abbandonare. La fedeltà alla marca è sicuramente un fattore che è stato trascurato di recente.

Uno dei motivi è in parte dovuto alla disponibilità di scelta. I clienti hanno l'imbarazzo della scelta.

Quindi, come mantenerli fedeli?

Come fai a farli tornare nella tua attività usando tecniche di marketing efficaci?

Le agenzie che hanno capito il potenziale di offrire un lavoro eccezionale stanno già raccogliendo i frutti di ciò che il marketing generalizzato non può sostenere in questo periodo guidato dai consumatori. Se sei il proprietario di un'agenzia, assicurati che il tuo team comprenda cosa significa un lavoro di qualità per la fidelizzazione dei clienti, la generazione di lead, il ROI di marketing e il valore complessivo della vita del cliente.

Questo articolo esplora il motivo dell'abbandono delle agenzie e come risolverlo per aumentare alle stelle la crescita della tua azienda di marketing. Iniziamo.

Cos'è il Churn e perché è importante?

Per prima cosa, dobbiamo guardare all'abbandono. Cos'è il churn e cosa significa questo per l'agenzia tradizionale?

Il tasso di abbandono dell'agenzia, noto anche come tasso di abbandono, è il tasso al quale i clienti smettono di fare affari con un'azienda. È quando un cliente sceglie di non rinnovare il contratto e l'agenzia di marketing perde il fermo.

Quindi, perché non vuoi un tasso di abbandono elevato? Bene, è semplice.

Se il tasso di rotazione dei tuoi clienti è alto, significa che invece di dedicare tempo ed energia ai tuoi clienti esistenti, l'agenzia deve dedicare tempo alla ricerca di nuovi clienti per compensare la perdita.

Ma, soprattutto, se hai un tasso di abbandono elevato, significa che la tua offerta non soddisfa le aspettative dei tuoi clienti. Non stai rendendo felici i tuoi clienti, il che significa che potrebbe esserci un problema serio da affrontare.

Perché accade l'abbandono dell'agenzia? Diamo un'occhiata

Ci sono molteplici ragioni per cui l'abbandono delle agenzie è una realtà ed è facile sistemare i risultati (su cui ci concentreremo presto). Se un'agenzia non si prende cura delle sue relazioni a lungo termine e della loro crescita, è inevitabile che accada qualcosa di negativo.

Mantenere i clienti esistenti significa che non devi preoccuparti del lancio, dell'onboarding e di qualsiasi altro sforzo di marketing necessario per l'acquisizione dei clienti. Non devi perdere tempo ad adattarti alla voce e allo stile di branding di una nuova azienda. Invece, puoi concentrarti sullo sviluppo e sulla crescita dei clienti esistenti per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Concentrarsi sui clienti esistenti significa che non dovrai spendere energie cercando di presentare nuovi clienti. Non solo è un pessimo servizio clienti, ma proporre un lavoro può costare fino a quattro volte di più rispetto al mantenimento delle relazioni esistenti.

La parte più frustrante e straziante di questo processo è che queste proposte potrebbero non avere successo. L'agenzia, quindi, deve spendere risorse preziose su un campo di cui non è nemmeno garantito il successo.

I negativi dell'agenzia Churn

Qualche abbandono è naturale. I clienti cambiano le priorità e riallocano i budget di volta in volta. Ma un tasso di abbandono elevato può significare che c'è qualcosa di gravemente sbagliato nella tua offerta. Ecco un elenco di quattro degli effetti dannosi dell'abbandono del cliente:

1. Perdita di reddito e risorse aggiuntive

Costruire relazioni di valore con i clienti ha un impatto benefico sul tuo margine di profitto a lungo termine. I clienti che collaborano da anni con le agenzie di marketing spendono più soldi in prodotti e servizi aggiuntivi rispetto ai nuovi clienti. Questo perché c'è un rapporto di fiducia che è stato costruito. L'agenzia si fida dell'azienda e viceversa. Questa fiducia influenza fondamentalmente fino a che punto le aziende sono disposte ad andare con le agenzie.

Una volta che un cliente decide di passare a nuove attività, devi ridimensionare la tua azienda a una dimensione ragionevole per soddisfare la domanda. Non solo perdi clienti, ma perdi anche tempo a dover costruire relazioni da zero. Ci vuole tempo per creare fiducia e il tempo è denaro.

2. Colmare le lacune con nuovi clienti

I costi di acquisizione possono salire alle stelle. Avvicinarsi ai potenziali clienti e presentare il lavoro richiede tempo e risorse, le risorse che, dopo aver perso un cliente esistente, non hai necessariamente. Spendi un sacco di soldi che non hai la certezza di ricevere indietro. Questo tipo di incertezza può essere difficile per molte aziende e agenzie e spesso si traduce in una perdita.

3. Manca l'opportunità di referenze di valore

La capacità di fidelizzare i clienti avrà un effetto rollover sugli altri tuoi progetti, poiché i clienti soddisfatti diffondono la voce ai potenziali clienti e ti portano nuovi affari. L'80% dei tuoi profitti proverrà da un minimo del 20% dei tuoi attuali clienti. Garantire che la tua agenzia investa abbastanza tempo nei clienti esistenti significa che anche se devi presentare nuovi clienti, le probabilità di successo aumentano enormemente. Nuovo non è sempre meglio. Creare fedeltà al marchio e garantire che i tuoi clienti esistenti siano felici e soddisfatti del lavoro si tradurrà in definitiva in più lead e margini di profitto più elevati.

4. Addebito superiore al prezzo di mercato

Il processo di vendita è già complicato. Devi convincere i clienti esistenti e potenziali che vale la pena spendere i soldi che stanno pagando. Devi anche lavorare entro i budget dei consumatori che spesso non hanno idea di quanto possa essere costoso il lavoro in agenzia. I costi spesso non si traducono per le aziende e può essere difficile convincerle che questi costi sono ragionevoli.

Quando hai un tasso di abbandono elevato, potresti vedere un cliente voltarti le spalle e dover addebitare per i servizi più di quanto fai di solito. L'addebito di un prezzo superiore al prezzo di mercato non solo ha un impatto sull'agenzia, ma può anche influenzare negativamente la percezione dell'attività, che a sua volta influisce sul margine di profitto e sul successo dell'agenzia.

Come risolvere il tasso di abbandono dell'agenzia

L'abbandono dell'agenzia può causare panico e c'è un elenco di articoli e strategie per correggere, si spera, ciò che ti sei perso. Devi guardare alle questioni fondamentali che causano questo abbandono dell'agenzia e affrontarle in modo efficace e urgente. Se questi problemi non vengono risolti, la tua azienda potrebbe subire gravi conseguenze.

La riduzione dell'abbandono è diventata una priorità assoluta per i modelli di business di marketing tradizionali, il che non sorprende. Per un'agenzia, ridurre l'abbandono significa che devi dedicare il tuo tempo alla tua proposta di valore per mantenere i clienti soddisfatti della tua offerta. Devi comunicare in modo efficace, rimanere aggiornato con le nuove tendenze e tecnologie e dedicare del tempo a soddisfare i tuoi clienti esistenti.

Ecco alcuni modi efficaci per ridurre l'abbandono delle agenzie:

Migliora la comunicazione

Avere una migliore comunicazione con i clienti significa lavorare con loro per identificare i loro obiettivi e traguardi esatti.

Un grave errore in cui cade la maggior parte delle agenzie è pensare che il traffico sia un indicatore di successo. Il traffico è un fatto importante, certo, ma avere il traffico sbagliato non ti porta da nessuna parte.

Quindi, invece di spingere i consumatori a convertirsi, prova prima a comunicare con loro in modo chiaro per capire cosa cercano. Se dicono di voler migliorare il traffico del loro sito web, aiutali a raggiungere il loro obiettivo. In questo modo eviti di dover lavorare su un compito impossibile e, allo stesso tempo, offri risultati migliori.

In altre parole, iniziare una relazione con un cliente con il piede giusto è fondamentale. E una corretta comunicazione fa molto quando si tratta di soddisfazione del cliente.

Migliora le strategie di onboarding

L'onboarding è fondamentale perché aiuta i clienti ad abituarsi al modo in cui opera la tua azienda e a ciò che ha da offrire. Una corretta onboarding coinvolge i clienti e li porta in una relazione più stretta con i dipendenti che si impegnano per il loro successo. Inoltre, fa sentire i clienti parte del team e rende l'intero processo e l'esperienza di acquisto chiari e diretti.

In questo modo, i clienti ottengono il massimo dai tuoi prodotti o servizi, il che rende la loro vita più facile. Inoltre, l'onboarding crea anche solide relazioni. E di conseguenza, i clienti rimangono fedeli e fan del tuo marchio, portandoti più affari.

Introduci rapporti regolari per mostrare il valore

L'introduzione di rapporti regolari ti aiuta a mostrare il tuo valore ai clienti. In effetti, la reportistica regolare è un metodo efficace per evidenziare in che modo la tua attività avvantaggia i clienti.

Inoltre, avere una solida prova dei risultati che puoi ottenere aiuta ad ottenere nuovi contatti.

Questi rapporti riepilogano il lavoro svolto finora su un progetto o in generale con altri clienti. Includi aggiornamenti, classifiche dei motori di ricerca che hai raggiunto per i clienti, punteggi delle prestazioni, ecc. I rapporti regolari sono anche un modo di comunicazione super efficace e ti aiutano a mostrare una grande quantità di informazioni in modo facile da digerire.

La reportistica regolare offre l'opportunità di effettuare regolarmente il check-in con i clienti. Quindi, la data di consegna può essere vista come un punto di contatto per discutere con i tuoi clienti e vedere se il tuo lavoro è sufficiente o se devi fornire servizi extra. Ciò facilita la comunicazione continua e crea fiducia e fedeltà al marchio.

Richiedi il feedback del cliente

Anche se non utilizzi il modello del punteggio del promotore netto (NPS), dovresti comunque chiedere un feedback ai tuoi consumatori. In effetti, chiedere il feedback dei clienti può aiutarti ad adattare i tuoi servizi per soddisfare le loro esigenze e requisiti unici.

Pensala in questo modo: se un cliente se ne va, devono esserci state delle bandiere rosse che non hai notato. Quindi, se chiedi feedback regolarmente, puoi monitorare la soddisfazione dei clienti e scoprire cosa gli piace e cosa non piace nei tuoi servizi. Quindi, concentrati sulle cose che gli piacciono.

Crea un legame emotivo

Costruire una connessione emotiva con i tuoi clienti può fare la differenza tra il successo e il fallimento come marchio. Per essere il marchio di cui i clienti non possono fare a meno, devi creare una tale connessione emotiva.

Per fare ciò, inizia concentrandoti sui micro-momenti. Anche se i risultati desiderati vengono raggiunti, ciò non significa che i clienti siano soddisfatti al 100%. Un'agenzia di marketing digitale potrebbe essere riuscita nell'ottimizzazione SEO del sito Web di un cliente ma, allo stesso tempo, non è riuscita a scrivere contenuti di qualità. Certo, l'ordine è completo, ma è abbastanza buono per garantire la fidelizzazione del cliente?

Investendo in micro-momenti, come e-mail, chiamate dei clienti e assistenza clienti, e mostrando empatia, pazienza e comprensione, i tuoi clienti si sentono al sicuro lavorando con te perché sanno che sarai sempre lì per loro. Quindi, far provare qualcosa ai tuoi clienti per il tuo marchio crea una connessione emotiva. Inoltre, uno degli elementi più critici riguardo a dove i clienti scelgono di acquistare è come un marchio li fa sentire.

E se sei abbastanza audace, puoi anche provare il mantra FORD (famiglia, cooperazione, ricreazione e sogni), secondo il quale avvicinare i clienti in modo più personalizzato li aiuta a fidelizzarli.

Costruisci fedeltà al marchio

La fedeltà al marchio è quando i clienti vedono il tuo marchio o i tuoi prodotti in modo positivo. Ciò è indicato da acquisti ripetuti anche quando i concorrenti cercano di attirarli via. I clienti che esprimono fedeltà al marchio hanno maggiori probabilità di convertirsi e continuare ad acquistare poiché sono devoti a un prodotto o servizio.

Investire nell'aumentare la qualità del servizio clienti e l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing può creare fedeltà al marchio per i tuoi prodotti consolidati. Ad esempio, Mercedes e BMW sono ancora considerate le migliori marche di auto di lusso, anche se anche altre aziende, come Toyota, hanno rilasciato modelli di auto di lusso. Questo perché questi marchi automobilistici si sono costruiti una solida reputazione come case automobilistiche di lusso.

Per creare fedeltà al marchio, devi creare fiducia e relazioni con i tuoi clienti attraverso un servizio clienti attivo. Una campagna di marketing aiuterebbe sicuramente i tuoi sforzi per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti fedeli e soddisfatti. Per capire se il tuo servizio clienti soddisfa le richieste dei tuoi clienti, devi raccogliere e analizzare i dati relativi alle abitudini di spesa dei clienti per capire come commercializzare meglio i tuoi prodotti.

Conclusione

La riduzione del tasso di abbandono delle agenzie fa salire alle stelle il tuo business. Offrendo prodotti o servizi eccezionali, migliorando la qualità del servizio clienti, sviluppando una connessione emotiva con i clienti e introducendo rapporti regolari, garantisci la fedeltà al marchio e il successo aziendale.

Per fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono, devi offrire valore ogni singola volta e persino investire in micro-momenti per aumentare l'esperienza del cliente.

Quindi, smettila di perdere tempo!

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