디지털 마케팅 대행사가 고객 이탈을 줄이는 방법

우리 모두는 전 세계의 마케팅 대행사가 어떻게 진화했는지 보았습니다. 까다로운 Mad Men 시대에서 해시태그의 디지털 혁명과 오늘날의 소셜 미디어 시대로 많은 것이 바뀌었습니다.

세상은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 발전하고 있습니다. 끊임없는 혁신, 끊임없는 발견, 끊임없는 발명이 있습니다. 그리고 마케팅에서 적응하거나 죽는다 는 말은 사실입니다. 기업으로서 당신은 지속적이고 지속적으로 발전하고 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 성공해야 합니다.

팬데믹이 2년 연속 지속된 후 마케팅 영역은 보다 파괴적이고 강제적인 변화에 직면해 있습니다. 이러한 변화가 건설적이든 파괴적이든 산업에 참여하는 기업의 어깨에 달려 있습니다.

이제 에이전시는 그 어느 때보다 고객 이탈보다는 고객을 유지하기 위해 비즈니스 모델에 전략을 구축할 지능적인 방법을 찾아야 합니다. 브랜드 충성도는 확실히 최근 소홀히 한 요소입니다.

그 이유 중 하나는 부분적으로 선택의 가능성 때문입니다. 고객은 선택에 의해 버릇이 있습니다.

그렇다면 어떻게 그들을 충성스럽게 유지할 수 있습니까?

효과적인 마케팅 기법을 사용하여 어떻게 고객이 귀하의 비즈니스에 다시 돌아올 수 있도록 합니까?

탁월한 작업을 제공할 수 있는 가능성을 인식한 대행사는 이미 일반화된 마케팅이 이 소비자 중심의 시대에 유지할 수 없는 이점을 얻고 있습니다. 대행사의 소유자인 경우 팀에서 고객 유지, 리드 생성, 마케팅 ROI 및 전반적인 고객 평생 가치에 대해 품질 작업이 의미하는 바를 이해하고 있는지 확인하십시오.

이 기사에서는 대행사 이탈의 원인과 마케팅 회사의 성장을 급증시키기 위해 이를 해결하는 방법을 살펴봅니다. 시작하자.

이탈이란 무엇이며 왜 중요한가요?

먼저, 우리는 churn을 볼 필요가 있습니다. 이탈이란 무엇이며 기존 에이전시에 어떤 의미가 있습니까?

이탈률이라고도 하는 대행사 이탈률은 고객이 회사와 비즈니스를 중단하는 비율입니다. 고객이 계약을 갱신하지 않기로 선택하고 마케팅 대행사가 보유자를 잃는 경우입니다.

그렇다면 높은 이탈률을 원하지 않는 이유는 무엇입니까? 간단합니다.

고객 이직률이 높다면 이는 기존 고객에게 시간과 에너지를 투자하는 대신 대행사가 손실을 만회할 새로운 고객을 찾는 데 시간을 소비해야 함을 의미합니다.

그러나 가장 중요한 것은 이탈률이 높다는 것은 귀하의 제품이 고객의 기대에 미치지 못한다는 것을 의미합니다. 당신은 당신의 클라이언트를 행복하게 유지하지 못하고 있습니다. 즉, 해결해야 할 심각한 문제가 있을 수 있습니다.

대행사 이탈이 발생하는 이유는 무엇입니까? 한 번 보자

에이전시 이탈이 현실인 데는 여러 가지 이유가 있으며 결과를 쉽게 수정할 수 있습니다(이에 대해서는 곧 집중적으로 다루겠습니다). 에이전시가 장기적인 관계와 그 성장을 돌보지 않으면 부정적인 일이 일어날 수밖에 없습니다.

기존 고객을 유지한다는 것은 고객 확보 내에서 피칭, 온보딩 및 기타 마케팅 노력에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 새로운 회사의 목소리와 브랜딩 스타일에 적응하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 대신 기존 고객이 목표를 달성할 수 있도록 개발하고 육성하는 데 집중할 수 있습니다.

기존 고객에게 집중한다는 것은 새로운 고객에게 홍보하는 데 에너지를 소비할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 나쁜 고객 서비스일 뿐만 아니라, 구직 활동은 기존 관계를 유지하는 것보다 최대 4배 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

이 과정에서 가장 실망스럽고 가슴 아픈 부분은 이러한 프레젠테이션이 성공하지 못할 수도 있다는 것입니다. 따라서 에이전시는 성공이 보장되지 않는 경기장에서 귀중한 자원을 사용해야 합니다.

Agency Churn의 단점

약간의 이탈은 자연스러운 현상입니다. 클라이언트는 우선 순위를 변경하고 수시로 예산을 재할당합니다. 그러나 높은 이탈률은 귀하의 제안에 심각한 문제가 있음을 의미할 수 있습니다. 다음은 클라이언트 이탈의 해로운 영향 네 가지 목록입니다.

1. 소득 및 추가 자원의 손실

가치 있는 고객 관계를 구축하면 장기적인 이익 마진에 유익한 영향을 미칩니다. 마케팅 대행사에서 수년간 근무한 고객은 신규 고객보다 추가 제품 및 서비스에 더 많은 돈을 지출합니다. 신뢰 관계가 형성되어 있기 때문입니다. 기관은 회사를 신뢰하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이러한 신뢰는 기업이 에이전시와 얼마나 멀리 갈 의향이 있는지에 근본적으로 영향을 미칩니다.

고객이 새로운 시도를 하기로 결정하면 수요를 충족할 수 있도록 적절한 규모로 회사를 축소해야 합니다. 고객을 잃을 뿐만 아니라 처음부터 관계를 구축해야 하는 시간도 잃게 됩니다. 신뢰를 쌓는 데는 시간이 걸리고 시간은 곧 돈입니다.

2. 신규 고객으로 부족한 부분 채우기

취득 비용이 천정부지로 치솟을 수 있습니다. 잠재 고객에게 접근하고 작업을 피칭하려면 시간과 리소스가 필요합니다. 기존 고객을 잃은 후에는 반드시 갖지 않아도 되는 리소스가 필요합니다. 당신은 돌려받을 확신이 없는 많은 돈을 소비합니다. 이러한 종류의 불확실성은 많은 기업과 기관에 도전이 될 수 있으며 종종 손실을 초래합니다.

3. 소중한 추천의 기회를 놓치다

고객을 유지하는 능력은 만족한 고객이 잠재 고객에게 소문을 퍼뜨리고 새로운 비즈니스를 가져올 때 다른 프로젝트에 롤오버 효과가 있습니다. 수익의 80%는 현재 고객의 20% 미만에서 나옵니다. 대행사가 기존 고객에게 충분한 시간을 투자한다는 것은 새로운 고객에게 홍보해야 하는 경우에도 성공 가능성이 엄청나게 높아진다는 것을 의미합니다. 새로운 것이 항상 더 좋은 것은 아닙니다. 브랜드 충성도를 만들고 기존 고객이 만족하고 작업에 만족하도록 하면 궁극적으로 더 많은 리드와 더 높은 이윤으로 이어질 것입니다.

4. 시장 가격 이상 청구

판매 과정은 이미 까다롭습니다. 당신은 그들이 지불하는 돈이 쓸 가치가 있다는 것을 기존 고객과 잠재 고객에게 납득시켜야 합니다. 또한 대리인 작업이 얼마나 비용이 많이 드는지 잘 모르는 소비자 예산 내에서 작업해야 합니다. 비용은 종종 기업에 적용되지 않으며 이러한 비용이 합리적이라고 확신시키는 것이 어려울 수 있습니다.

해지율이 높으면 고객이 등을 돌리고 평소보다 더 많은 서비스 비용을 청구해야 하는 것을 볼 수 있습니다. 시장 가격보다 더 많이 청구하는 것은 대리점에 영향을 미칠 뿐만 아니라 비즈니스에 대한 인식에도 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 다시 대리점의 이익률과 성공에 영향을 미칩니다.

대행사 이탈을 수정하는 방법

대행사 이탈은 공황 상태를 유발할 수 있으며, 누락된 부분을 수정하기 위한 기사 및 전략 목록이 있습니다. 이 기관이 이탈하는 근본적인 문제를 살펴보고 효과적이고 시급하게 해결해야 합니다. 이러한 문제가 해결되지 않으면 비즈니스는 심각한 결과에 직면할 수 있습니다.

이탈을 줄이는 것이 전통적인 마케팅 비즈니스 모델의 최우선 과제가 되었으며 이는 놀라운 일이 아닙니다. 에이전시의 경우 이탈을 억제한다는 것은 고객이 제안에 만족할 수 있도록 가치 제안에 시간을 할애해야 함을 의미합니다. 효과적으로 의사 소통하고, 새로운 트렌드와 기술에 대한 최신 정보를 유지하고, 기존 고객에게 서비스를 제공하는 데 시간을 할애해야 합니다.

대행사 이탈을 줄이는 몇 가지 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

커뮤니케이션 향상

고객과의 커뮤니케이션을 개선한다는 것은 고객과 협력하여 고객의 정확한 목표와 이정표를 식별하는 것을 의미합니다.

대부분의 대행사가 저지르는 중대한 실수는 트래픽이 성공의 지표라고 생각하는 것입니다. 교통 체증은 물론 중요한 사실이지만 교통 체증이 잘못되면 아무 것도 얻을 수 없습니다.

따라서 소비자에게 전환을 강요하는 대신 먼저 명확하게 의사 소통하여 그들이 추구하는 바를 이해하도록 노력하십시오. 웹사이트의 트래픽을 개선하고 싶다고 말하면 목표를 달성할 수 있도록 도와주세요. 그렇게 하면 불가능한 작업을 수행하지 않아도 되는 동시에 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

즉, 고객과 올바른 관계를 시작하는 것이 중요합니다. 그리고 적절한 커뮤니케이션은 고객 만족과 관련하여 많은 도움이 됩니다.

온보딩 전략 개선

온보딩은 고객이 회사 운영 방식과 회사가 제공해야 하는 것에 적응하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 적절한 온보딩은 고객을 참여시키고 성공에 전념하는 직원과 더 긴밀한 관계를 맺도록 합니다. 또한 고객이 팀의 일부라고 느끼게 하고 전체 프로세스와 구매 경험을 명확하고 간단하게 만듭니다.

이런 식으로 고객은 귀하의 제품이나 서비스를 최대한 활용하여 삶을 더 쉽게 만듭니다. 또한 온보딩은 견고한 관계도 구축합니다. 결과적으로 고객은 충성도를 유지하고 브랜드의 팬으로 남아 더 많은 비즈니스를 창출할 수 있습니다.

가치를 보여주기 위한 정기 보고 도입

정기 보고서를 도입하면 고객에게 귀하의 가치를 보여줄 수 있습니다. 사실, 정기적인 보고는 귀하의 비즈니스가 고객에게 어떤 이점을 제공하는지 강조하는 효과적인 방법입니다.

또한 달성할 수 있는 결과에 대한 확실한 증거가 있으면 새로운 리드를 확보하는 데 도움이 됩니다.

이 보고서는 프로젝트 또는 일반적으로 다른 고객과 함께 지금까지 수행한 작업을 요약합니다. 업데이트, 클라이언트에 대해 달성한 검색 엔진 순위, 성능 점수 등을 포함하십시오. 정기 보고서는 또한 매우 효과적인 의사 소통 방법이며 많은 양의 정보를 소화하기 쉬운 방식으로 표시하는 데 도움이 됩니다.

정기 보고는 정기적으로 고객과 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 그런 다음 배달 날짜를 고객과 논의하고 작업이 충분한지 또는 추가 서비스를 제공해야 하는지 확인하는 접점으로 볼 수 있습니다. 이는 지속적인 커뮤니케이션을 촉진하고 신뢰와 브랜드 충성도를 구축합니다.

클라이언트 피드백 요청

NPS(순 프로모터 점수) 모델을 사용하지 않더라도 소비자에게 피드백을 요청해야 합니다. 실제로 고객 피드백을 요청하면 고유한 요구 사항과 요구 사항을 충족하도록 서비스를 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음과 같이 생각하십시오. 고객이 떠나면 귀하가 알아차리지 못한 위험 신호가 있을 것입니다. 따라서 정기적으로 피드백을 요청하면 고객 만족도를 모니터링하고 서비스에서 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 찾을 수 있습니다. 그런 다음 그들이 좋아하는 것에 집중하십시오.

감성적인 넥타이 만들기

고객과의 정서적 유대를 구축하는 것은 브랜드로서의 성공과 실패의 차이를 만들 수 있습니다. 고객이 없이는 살 수 없는 브랜드가 되려면 그러한 감정적 연결을 만들어야 합니다.

이렇게 하려면 미시적 순간에 초점을 맞추는 것부터 시작하십시오. 원하는 결과를 얻었다고 해서 고객이 100% 만족하는 것은 아닙니다. 디지털 마케팅 대행사는 고객의 웹사이트를 SEO 최적화하는 데 성공했지만 동시에 양질의 콘텐츠를 작성하는 데는 실패했습니다. 물론 주문은 완료되었지만 고객 충성도를 보장하기에 충분합니까?

이메일, 고객 전화, 고객 지원과 같은 미시적 순간에 투자하고 공감, 인내, 이해를 보여줌으로써 고객은 당신이 항상 곁에 있을 것이라는 것을 알기 때문에 당신과 함께 일하는 것이 안전하다고 느낄 수 있습니다. 따라서 고객이 브랜드에 대해 뭔가를 느끼게 하면 감정적 연결이 만들어집니다. 게다가, 고객이 어디에서 구매를 선택하는지에 관한 가장 중요한 요소 중 하나는 브랜드가 고객에게 느끼는 감정입니다.

그리고 당신이 충분히 대담하다면 FORD(가족, 협력, 레크리에이션, 꿈) 만트라를 시도해 볼 수도 있습니다. 이에 따라 보다 개인화된 방식으로 고객에게 접근하면 고객이 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

브랜드 충성도 구축

브랜드 충성도는 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품을 긍정적으로 볼 때입니다. 이것은 경쟁자가 그들을 유인하려고 할 때에도 반복 구매로 나타납니다. 브랜드 충성도를 표현하는 고객은 제품이나 서비스에 전념하기 때문에 전환하고 계속 구매할 가능성이 더 큽니다.

고객 서비스의 품질과 마케팅 노력의 효과를 높이는 데 투자하면 기존 제품에 대한 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 Mercedes와 BMW는 Toyota와 같은 다른 회사에서도 고급 자동차 모델을 출시했지만 여전히 최고의 고급 자동차 브랜드로 간주됩니다. 이는 이들 자동차 브랜드가 고급차 기업으로 확고한 위상을 쌓아왔기 때문이다.

브랜드 충성도를 만들기 위해서는 적극적인 고객 서비스를 통해 고객과의 신뢰와 관계를 구축해야 합니다. 마케팅 캠페인은 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 충성도와 만족으로 유지하려는 노력에 확실히 도움이 될 것입니다. 고객 서비스가 고객의 요구 사항을 충족하는지 이해하려면 고객 지출 습관에 관한 데이터를 수집하고 분석하여 제품을 더 잘 마케팅하는 방법을 이해해야 합니다.

결론

대행사 이탈을 줄이면 비즈니스가 급증합니다. 탁월한 제품 또는 서비스를 제공하고, 고객 서비스의 품질을 개선하고, 고객과의 감정적 연결을 개발하고, 정기적인 보고를 도입함으로써 브랜드 충성도와 비즈니스 성공을 보장합니다.

고객 충성도를 유지하고 이탈을 줄이려면 매번 가치를 제공해야 하고 고객 경험을 향상시키기 위해 아주 작은 순간에도 투자해야 합니다.

그러니 시간 낭비는 그만!

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