Cum pot agențiile de marketing digital să reducă abandonul

Cu toții am văzut cum au evoluat agențiile de marketing din întreaga lume. S-au schimbat atât de multe de la epoca solicitantă Mad Men la revoluția digitală a hashtag-urilor și epoca rețelelor sociale de astăzi.

Lumea se schimbă și se dezvoltă mai repede ca niciodată. Există descoperiri constante, descoperiri non-stop și invenții continue. Și în marketing, zicala adaptează-te sau mori sună adevărată. Ca afacere, fie trebuie să vă asigurați că vă dezvoltați în mod constant și consecvent, fie că sunteți de acord.

După o serie insondabilă de doi ani de pandemie, sfera de marketing se confruntă cu o schimbare mai perturbatoare, forțată. Dacă această schimbare este constructivă sau distructivă, depinde de umerii afacerilor care participă la industrie.

Acum, mai mult ca oricând, agențiile trebuie să caute modalități inteligente de a construi strategii în modelele lor de afaceri pentru a păstra clienții, mai degrabă decât a-și pierde. Loialitatea față de marca este cu siguranță un factor care a fost neglijat recent.

Unul dintre motive se datorează parțial disponibilității opțiunii. Clienții sunt răsfățați de alegere.

Deci, cum îi mențineți loiali?

Cum îi faceți să revină la afacerea dvs. folosind tehnici eficiente de marketing?

Agențiile care și-au dat seama de potențialul de a oferi o muncă excepțională culeg deja beneficiile a ceea ce marketingul generalizat nu poate susține în această perioadă determinată de consumatori. Dacă sunteți proprietarul unei agenții, asigurați-vă că echipa înțelege ce înseamnă munca de calitate pentru reținerea clienților, generarea de clienți potențiali, rentabilitatea investiției în marketing și valoarea generală a clienților.

Acest articol explorează motivul abandonului agenției și cum să o remediați pentru a crește vertiginos creșterea companiei dvs. de marketing. Să începem.

Ce este abandonul și de ce contează?

În primul rând, trebuie să ne uităm la churn. Ce este abandonul și ce înseamnă aceasta pentru agenția tradițională?

Retragerea agenției, cunoscută și sub numele de rata de uzură, este rata la care clienții încetează să facă afaceri cu o companie. Este atunci când un client alege să nu reînnoiască contractul, iar agenția de marketing pierde reținerea.

Deci, de ce nu vrei o rată ridicată de pierdere? Ei bine, e simplu.

Dacă rata de rotație a clienților dvs. este mare, înseamnă că, în loc să acorde timp și energie clienților existenți, agenția trebuie să petreacă timp încercând să găsească noi clienți pentru a compensa pierderea.

Dar, cel mai important, dacă aveți o rată de abandon mare, înseamnă că oferta dvs. nu corespunde așteptărilor clienților dvs. Nu vă mulțumiți clienții, ceea ce înseamnă că ar putea fi o problemă serioasă de rezolvat.

De ce se întâmplă renunțarea la agenție? Hai să aruncăm o privire

Există mai multe motive pentru care retragerea agenției este o realitate și este ușor să remediați rezultatele (pe care ne vom concentra în curând). Dacă o agenție nu are grijă de relațiile sale pe termen lung și de creșterea acestora, ceva negativ este obligat să se întâmple.

Menținerea clienților existenți înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu prezentarea, integrarea și orice alte eforturi de marketing necesare pentru achiziționarea de clienți. Nu trebuie să petreceți timp adaptându-vă la vocea și stilul de branding al unei noi companii. În schimb, vă puteți concentra pe dezvoltarea și cultivarea clienților existenți pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele.

Concentrarea pe clienții existenți înseamnă că nu va trebui să cheltuiți energie încercând să le prezentați clienților noi. Nu numai că este un serviciu prost pentru clienți, dar prezentarea unui loc de muncă poate costa de până la patru ori mai mult decât menținerea relațiilor existente.

Cea mai frustrantă și sfâșietoare parte a acestui proces este că este posibil ca aceste propuneri să nu aibă succes. Prin urmare, agenția trebuie să cheltuiască resurse valoroase pe un teren care nici măcar nu este garantat să reușească.

Negativele Agency Churn

O anumită pierdere este naturală. Clienții își schimbă prioritățile și realocează bugetele din când în când. Dar, o rată ridicată de abandon poate însemna că este ceva grav în neregulă cu oferta ta. Iată o listă cu patru dintre efectele dăunătoare ale retragerii clienților:

1. Pierderea veniturilor și a resurselor suplimentare

Construirea de relații valoroase cu clienții are un impact benefic asupra marjei dvs. de profit pe termen lung. Clienții care lucrează cu agenții de marketing de ani de zile cheltuiesc mai mulți bani pe produse și servicii suplimentare decât clienții noi. Acest lucru se datorează faptului că există o relație de încredere care a fost construită. Agenția are încredere în companie și invers. Această încredere influențează în mod fundamental cât de departe sunt dispuse companiile să meargă cu agențiile.

Odată ce un client decide să treacă la noi eforturi, trebuie să vă reduceți compania la o dimensiune rezonabilă pentru a satisface cererea. Nu numai că pierzi clienți, dar pierzi și timp, fiind nevoit să construiești relații de la zero. Este nevoie de timp pentru a construi încredere, iar timpul este bani.

2. Umplerea golurilor cu clienți noi

Costurile de achiziție pot trece prin acoperiș. Abordarea clienților potențiali și munca de prezentare necesită timp și resurse – resursele pe care, după pierderea unui client existent, nu le aveți neapărat. Cheltuiești mulți bani pe care nu ai siguranța că îi vei primi înapoi. Acest tip de incertitudine poate fi o provocare pentru multe întreprinderi și agenții și adesea duce la o pierdere.

3. Pierderea oportunității recomandărilor valoroase

Capacitatea de a păstra clienții va avea un efect de transfer asupra celorlalte proiecte pe măsură ce clienții mulțumiți răspândesc vestea potențialilor clienți și vă vor aduce noi afaceri. 80% din profiturile tale vor veni de la doar 20% dintre clienții tăi actuali. Asigurarea faptului că agenția dvs. investește suficient timp în clienții existenți înseamnă că, chiar dacă trebuie să prezentați clienți noi, probabilitatea de succes crește monumental. Nou nu este întotdeauna mai bun. Crearea loialității mărcii și asigurarea faptului că clienții tăi existenți sunt mulțumiți și mulțumiți de muncă se vor traduce în cele din urmă la mai mulți clienți potențiali și marje de profit mai mari.

4. Încărcați mai mult decât prețul pieței

Procesul de vânzare este deja unul complicat. Trebuie să convingi clienții existenți și potențiali că banii pe care îi plătesc merită cheltuiți. De asemenea, trebuie să lucrați în limitele bugetelor consumatorilor, care adesea nu au idee cât de costisitoare poate fi munca de agenție. Costurile nu se traduc adesea pentru companii și poate fi o provocare să le convingi că aceste costuri sunt rezonabile.

Când aveți o rată de abandon ridicată, este posibil să vedeți un client care vă întoarce spatele și va trebui să percepe mai mult pentru servicii decât faceți de obicei. Încărcarea mai mult decât prețul pieței nu numai că are un impact asupra agenției, ci poate influența negativ și percepția asupra afacerii, care la rândul său afectează marja de profit și succesul agenției.

Cum se remediază pierderea agenției

Schimbarea agenției poate provoca panică și există o listă de articole și strategii pentru a remedia ceea ce ați pierdut. Trebuie să vă uitați la problemele fundamentale care provoacă această schimbare a agenției și să le abordați în mod eficient și urgent. Dacă aceste probleme nu sunt abordate, afacerea dvs. se poate confrunta cu consecințe grave.

Reducerea abandonului a devenit o prioritate ridicată pentru modelele tradiționale de afaceri de marketing, ceea ce nu este o surpriză. Pentru o agenție, reducerea abandonului înseamnă că trebuie să vă dedicați timp propunerii dvs. de valoare pentru a menține clienții mulțumiți de oferta dvs. Trebuie să comunicați eficient, să fiți la curent cu noile tendințe și tehnologii și să petreceți timp cu clienții existenți.

Iată câteva modalități eficiente de reducere a pierderii agențiilor:

Îmbunătățiți comunicarea

A îmbunătăți comunicarea cu clienții înseamnă a lucra cu aceștia pentru a le identifica exact obiectivele și reperele.

O greșeală gravă în care se încadrează majoritatea agențiilor este să se gândească că traficul este un indicator al succesului. Traficul este un fapt important, sigur, dar dacă ai un trafic greșit nu te duce nicăieri.

Deci, în loc să-i împingeți pe consumatori să convertească, încercați mai întâi să comunicați clar cu ei pentru a înțelege ce caută. Dacă spun că doresc să-și îmbunătățească traficul site-ului, ajută-i să-și atingă obiectivul. Procedând astfel, eviți să fii nevoit să lucrezi la o sarcină imposibilă în timp ce, în același timp, oferi rezultate mai bune.

Cu alte cuvinte, începerea unei relații cu un client pe piciorul potrivit este crucială. Și comunicarea adecvată este foarte importantă atunci când vine vorba de satisfacția clienților.

Îmbunătățiți strategiile de integrare

Integrarea este vitală, deoarece îi ajută pe clienți să se adapteze la modul în care funcționează compania dvs. și la ceea ce are de oferit. O integrare adecvată implică clienții și îi aduce într-o relație mai strânsă cu angajații care sunt dedicați succesului lor. În plus, îi face pe clienți să simtă că fac parte din echipă și face ca întregul proces și experiența de cumpărare să fie clare și directe.

În acest fel, clienții obțin la maximum produsele sau serviciile dvs., ceea ce le face viața mai ușoară. În plus, integrarea construiește și relații solide. Și, ca rezultat, clienții rămân fideli și fani ai mărcii dvs., aducându-vă mai multe afaceri.

Introduceți raportarea regulată pentru a prezenta valoare

Introducerea rapoartelor regulate vă ajută să vă prezentați valoarea clienților. De fapt, raportarea regulată este o metodă eficientă de evidențiere a modului în care afacerea dvs. beneficiază clienții.

De asemenea, a avea dovezi solide ale rezultatelor pe care le poți obține ajută la obținerea de noi clienți potențiali.

Aceste rapoarte rezumă munca pe care ați făcut-o până acum într-un proiect sau, în general, cu alți clienți. Includeți actualizări, clasamentele în motoarele de căutare pe care le-ați obținut pentru clienți, scoruri de performanță etc. Rapoartele regulate sunt, de asemenea, o modalitate super-eficientă de comunicare și vă ajută să prezentați o cantitate mare de informații într-un mod ușor de digerat.

Raportarea regulată oferă oportunitatea de a verifica în mod regulat clienții. Apoi, data la care livrați poate fi văzută ca un punct de contact pentru a discuta cu clienții dvs. și pentru a vedea dacă munca dvs. este suficientă sau trebuie să oferiți servicii suplimentare. Acest lucru facilitează comunicarea continuă și construiește încredere și loialitate față de brand.

Solicitați feedback client

Chiar dacă nu utilizați modelul Net Promoter Score (NPS), tot ar trebui să le cereți feedback-ului consumatorilor. De fapt, solicitarea feedback-ului clienților vă poate ajuta să vă adaptați serviciile pentru a satisface nevoile și cerințele unice ale acestora.

Gândiți-vă la asta astfel: dacă un client pleacă, atunci trebuie să fi existat niște semnale roșii pe care nu le-ați observat. Deci, dacă ceri feedback în mod regulat, poți monitoriza satisfacția clienților și poți afla ce le place și ce nu le place în serviciile tale. Apoi, concentrați-vă asupra lucrurilor care le plac.

Creați o legătură emoțională

Construirea unei conexiuni emoționale cu clienții tăi poate face diferența între a reuși și a eșua ca marcă. Pentru a fi brandul fără de care clienții nu pot trăi, trebuie să creați o astfel de conexiune emoțională.

Pentru a face acest lucru, începeți prin a vă concentra pe micro-momente. Chiar dacă rezultatele dorite sunt atinse, asta nu înseamnă că clienții sunt 100% mulțumiți. Este posibil ca o agenție de marketing digital să fi reușit să optimizeze SEO site-ul unui client, dar, în același timp, nu a reușit să scrie conținut de calitate. Sigur, comanda este completă, dar este suficient de bună pentru a garanta loialitatea clienților?

Investind în micro-momente, cum ar fi e-mailurile, apelurile clienților și asistența pentru clienți și dând dovadă de empatie, răbdare și înțelegere, clienții tăi se simt în siguranță lucrând cu tine, deoarece știu că vei fi mereu alături de ei. Deci, a face clienții să simtă ceva despre marca dvs. creează o conexiune emoțională. În plus, unul dintre elementele cele mai critice cu privire la locul de unde aleg clienții să cumpere este felul în care un brand îi face să se simtă.

Și dacă ești suficient de îndrăzneț, poți chiar să încerci mantra FORD (familie, cooperare, recreere și vise), potrivit căreia abordarea clienților într-un mod mai personalizat îi ajută să devină mai loiali.

Construiți loialitatea mărcii

Loialitatea mărcii este atunci când clienții văd marca sau produsele în mod pozitiv. Acest lucru este indicat de achizițiile repetate chiar și atunci când concurenții încearcă să-i ademenească. Clienții care își exprimă loialitatea față de marcă au mai multe șanse să convertească și să continue să cumpere, deoarece sunt dedicați unui produs sau serviciu.

Investiția în creșterea calității serviciului dvs. pentru clienți și a eficacității eforturilor dvs. de marketing poate crea loialitate față de marcă pentru produsele dvs. stabilite. De exemplu, Mercedes și BMW sunt considerate în continuare mărcile de mașini de lux de top, chiar dacă alte companii, precum Toyota, au lansat și modele de mașini de lux. Acest lucru se datorează faptului că aceste mărci de automobile și-au construit o reputație solidă ca companii de mașini de lux.

Pentru a crea loialitate față de brand, trebuie să construiți încredere și relații cu clienții dvs. printr-un serviciu activ pentru clienți. O campanie de marketing v-ar ajuta cu siguranță în eforturile dumneavoastră de a obține clienți noi și de a-i menține loiali și mulțumiți pe cei existenți. Pentru a înțelege dacă serviciul dvs. pentru clienți răspunde cerințelor clienților dvs., trebuie să colectați și să analizați date privind obiceiurile de cheltuieli ale clienților pentru a înțelege cum să vă comercializați mai bine produsele.

Concluzie

Reducerea pierderii agențiilor vă crește vertiginos afacerea. Oferind produse sau servicii excepționale, îmbunătățind calitatea serviciului dumneavoastră pentru clienți, dezvoltând o conexiune emoțională cu clienții și introducând raportări regulate, asigurați loialitatea mărcii și succesul afacerii.

Pentru a menține clienții fideli și a reduce rata de pierdere, trebuie să oferiți valoare de fiecare dată și chiar să investiți în micro-momente pentru a crește experiența clienților.

Deci, nu mai pierde timpul!

Obțineți o ofertă de la experți în optimizare SEO și scriere de conținut pentru a vedea cum vă puteți optimiza strategiile de marketing pentru a vă satisface așteptările și pentru a stimula creșterea dincolo de așteptări.