Cómo las agencias de marketing digital pueden reducir la rotación

Todos hemos visto cómo han evolucionado las agencias de marketing a nivel mundial. Mucho ha cambiado desde la exigente era de Mad Men hasta la revolución digital de los hashtags y la era de las redes sociales en la actualidad.

El mundo está cambiando y desarrollándose más rápido que nunca. Hay avances constantes, descubrimientos continuos e invenciones continuas. Y en marketing, el dicho adaptarse o morir suena cierto. Como empresa, debe asegurarse de que está en constante y constante desarrollo, o estará fuera de combate.

Después de una racha insondable de dos años de la pandemia, la esfera del marketing se enfrenta a un cambio más disruptivo y forzado. Que este cambio sea constructivo o destructivo recae sobre los hombros de las empresas que participan en la industria.

Ahora, más que nunca, las agencias deben buscar formas inteligentes de incorporar estrategias en sus modelos comerciales para retener a los clientes en lugar de abandonarlos. La lealtad a la marca es definitivamente un factor que se ha descuidado recientemente.

Una de las razones se debe en parte a la disponibilidad de elección. Los clientes están mimados por la elección.

Entonces, ¿cómo los mantienes leales?

¿Cómo logra que regresen a su negocio utilizando técnicas de marketing efectivas?

Las agencias que se dieron cuenta del potencial de ofrecer un trabajo excepcional ya están cosechando los beneficios de lo que el marketing generalizado no puede mantener en esta época impulsada por el consumidor. Si es el propietario de una agencia, asegúrese de que su equipo comprenda lo que significa un trabajo de calidad para la retención de clientes, la generación de oportunidades de venta, el ROI de marketing y el valor general de por vida del cliente.

Este artículo explora el motivo de la rotación de agencias y cómo solucionarlo para disparar el crecimiento de su empresa de marketing. Empecemos.

¿Qué es Churn y por qué es importante?

Primero, tenemos que mirar la rotación. ¿Qué es el abandono y qué significa esto para la agencia tradicional?

La rotación de agencias, también conocida como tasa de deserción, es la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con una empresa. Es cuando un cliente elige no renovar el contrato y la agencia de marketing pierde el anticipo.

Entonces, ¿por qué no quieres una alta tasa de abandono? Bueno, eso es simple.

Si la tasa de rotación de sus clientes es alta, eso significa que en lugar de dedicar tiempo y energía a sus clientes existentes, la agencia tiene que dedicar tiempo a tratar de encontrar nuevos clientes para compensar la pérdida.

Pero, lo que es más importante, si tiene una alta tasa de abandono, significa que su oferta no cumple con las expectativas de sus clientes. No está manteniendo contentos a sus clientes, lo que significa que podría haber un problema grave que abordar.

¿Por qué ocurre la rotación de agencias? Vamos a ver

Hay múltiples razones por las que la rotación de agencias es una realidad, y es fácil corregir los resultados (en los que nos centraremos pronto). Si una agencia no cuida sus relaciones a largo plazo y el crecimiento de las mismas, algo negativo está destinado a suceder.

Mantener al día a los clientes existentes significa que no tiene que preocuparse por la promoción, la incorporación y cualquier otro esfuerzo de marketing que se requiera para la adquisición de clientes. No tiene que dedicar tiempo a adaptarse a la voz y el estilo de marca de una nueva empresa. En su lugar, puede concentrarse en desarrollar y nutrir a los clientes existentes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Centrarse en los clientes existentes significa que no tendrá que gastar energía tratando de llegar a nuevos clientes. No solo es un mal servicio al cliente, sino que ofrecer trabajos puede costar hasta cuatro veces más que mantener las relaciones existentes.

La parte más frustrante y desgarradora de este proceso es que estos lanzamientos pueden no tener éxito. La agencia, por lo tanto, tiene que gastar valiosos recursos en un terreno de juego que ni siquiera tiene garantizado el éxito.

Los aspectos negativos de la rotación de agencias

Cierta rotación es natural. Los clientes cambian sus prioridades y reasignan presupuestos de vez en cuando. Pero, una alta tasa de abandono puede significar que hay algo gravemente mal con su oferta. Aquí hay una lista de cuatro de los efectos nocivos de la rotación de clientes:

1. Pérdida de ingresos y recursos adicionales

Construir relaciones valiosas con los clientes tiene un impacto beneficioso en su margen de ganancias a largo plazo. Los clientes que han trabajado con agencias de marketing durante años gastan más dinero en productos y servicios adicionales que los clientes nuevos. Esto se debe a que se ha construido una relación de confianza. La agencia confía en la empresa y viceversa. Esta confianza influye fundamentalmente en lo lejos que las empresas están dispuestas a llegar con las agencias.

Una vez que un cliente decide pasar a nuevos emprendimientos, debe reducir el tamaño de su empresa a un tamaño razonable para satisfacer la demanda. No solo pierde clientes, sino que también pierde tiempo al tener que construir relaciones desde cero. Se necesita tiempo para generar confianza, y el tiempo es dinero.

2. Llenando los vacíos con nuevos clientes

Los costos de adquisición pueden ir por las nubes. Acercarse a clientes potenciales y presentar el trabajo requiere tiempo y recursos, los recursos que, después de perder a un cliente existente, no necesariamente tiene. Gastas mucho dinero que no tienes seguridad de recibir de vuelta. Este tipo de incertidumbre puede ser un desafío para muchas empresas y agencias y, a menudo, genera pérdidas.

3. Perder la oportunidad de referencias valiosas

La capacidad de retener clientes tendrá un efecto de renovación en sus otros proyectos, ya que los clientes satisfechos correrán la voz entre los clientes potenciales y le traerán nuevos negocios. El 80 % de sus ganancias provendrá de tan solo el 20 % de sus clientes actuales. Asegurarse de que su agencia invierta suficiente tiempo en los clientes existentes significa que, incluso si tiene que dirigirse a nuevos clientes, la probabilidad de éxito aumenta enormemente. Lo nuevo no siempre es mejor. Crear lealtad a la marca y garantizar que sus clientes existentes estén contentos y satisfechos con el trabajo se traducirá en última instancia en más clientes potenciales y mayores márgenes de beneficio.

4. Cobrar más que el precio de mercado

El proceso de venta ya es complicado. Tienes que convencer a los clientes existentes y potenciales de que vale la pena gastar el dinero que están pagando. También debe trabajar dentro de los presupuestos de los consumidores, que a menudo no tienen idea de lo costoso que puede ser el trabajo de agencia. Los costos a menudo no se traducen para las empresas, y puede ser un desafío convencerlas de que estos costos son razonables.

Cuando tiene una alta tasa de abandono, es posible que vea que un cliente le da la espalda y tiene que cobrar más por los servicios de lo que normalmente cobra. Cobrar más que el precio de mercado no solo afecta a la agencia, sino que también puede influir negativamente en la percepción del negocio, lo que a su vez afecta el margen de beneficio y el éxito de la agencia.

Cómo arreglar la rotación de agencias

La rotación de agencias puede causar pánico, y hay una lista de artículos y estrategias para arreglar lo que te has estado perdiendo. Debe analizar los problemas fundamentales que causan la agitación de esta agencia y abordarlos de manera efectiva y urgente. Si no se abordan estos problemas, su negocio puede enfrentar graves consecuencias.

Reducir la rotación se ha convertido en una alta prioridad para los modelos comerciales de marketing tradicionales, lo cual no es una sorpresa. Para una agencia, frenar la rotación significa que debe dedicar su tiempo a su propuesta de valor para mantener a los clientes satisfechos con su oferta. Debe comunicarse de manera efectiva, mantenerse actualizado con las nuevas tendencias y tecnologías, y dedicar tiempo a atender a sus clientes existentes.

Aquí hay algunas formas efectivas de reducir la rotación de agencias:

Mejorar la comunicacion

Tener una mejor comunicación con los clientes significa trabajar con ellos para identificar sus objetivos e hitos exactos.

Un grave error en el que caen la mayoría de las agencias es pensar que el tráfico es un indicador de éxito. El tráfico es un hecho importante, claro, pero tener el tráfico incorrecto no te lleva a ninguna parte.

Entonces, en lugar de presionar a los consumidores para que se conviertan, primero intente comunicarse con ellos claramente para comprender lo que buscan. Si dicen que quieren mejorar el tráfico de su sitio web, ayúdalos a alcanzar su objetivo. Al hacerlo, evitas tener que trabajar en una tarea imposible y, al mismo tiempo, ofreces mejores resultados.

En otras palabras, comenzar una relación con un cliente con el pie derecho es crucial. Y la comunicación adecuada es muy útil cuando se trata de la satisfacción del cliente.

Mejorar las estrategias de incorporación

La incorporación es vital porque ayuda a los clientes a acostumbrarse a cómo opera su empresa y lo que tiene para ofrecer. La incorporación adecuada involucra a los clientes y los lleva a una relación más cercana con los empleados que están comprometidos con su éxito. Además, hace que los clientes se sientan parte del equipo y hace que todo el proceso y la experiencia de compra sean claros y directos.

De esta manera, los clientes obtienen el máximo provecho de sus productos o servicios, lo que les facilita la vida. Además, la incorporación también crea relaciones sólidas. Y como resultado, los clientes siguen siendo leales y fanáticos de su marca, lo que le brinda más negocios.

Introducir informes regulares para mostrar el valor

La introducción de informes regulares lo ayuda a mostrar su valor a los clientes. De hecho, los informes regulares son un método efectivo para resaltar cómo su negocio beneficia a los clientes.

Además, tener una prueba sólida de los resultados que puede lograr ayuda a conseguir nuevos clientes potenciales.

Estos informes resumen el trabajo que ha realizado hasta ahora en un proyecto o, en general, con otros clientes. Incluya actualizaciones, clasificaciones de motores de búsqueda que haya logrado para los clientes, puntajes de desempeño, etc. Los informes regulares también son una forma de comunicación súper efectiva y lo ayudan a mostrar una gran cantidad de información de una manera fácil de digerir.

Los informes regulares ofrecen la oportunidad de consultar con los clientes con regularidad. Luego, la fecha de entrega puede verse como un punto de contacto para discutir con sus clientes y ver si su trabajo es suficiente o si debe brindar servicios adicionales. Esto facilita la comunicación continua y genera confianza y lealtad a la marca.

Solicitar comentarios del cliente

Incluso si no usa el modelo de puntaje neto de promotor (NPS), aún debe pedir retroalimentación a sus consumidores. De hecho, solicitar comentarios de los clientes puede ayudarlo a ajustar sus servicios para satisfacer sus necesidades y requisitos únicos.

Piénselo de esta manera: si un cliente se va, debe haber algunas señales de alerta que no notó. Por lo tanto, si solicita comentarios regularmente, puede monitorear la satisfacción del cliente y descubrir qué les gusta y qué no les gusta de sus servicios. Luego, enfócate en las cosas que les gustan.

Crea un lazo emocional

Construir una conexión emocional con sus clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso como marca. Para ser la marca sin la que los clientes no pueden vivir, debe crear una conexión tan emocional.

Para hacer esto, comience centrándose en los micro-momentos. Incluso si se logran los resultados deseados, eso no significa que los clientes estén 100% satisfechos. Una agencia de marketing digital puede haber tenido éxito en la optimización SEO del sitio web de un cliente pero, al mismo tiempo, no pudo escribir contenido de calidad. Claro, el pedido está completo, pero ¿es lo suficientemente bueno para garantizar la lealtad del cliente?

Al invertir en micromomentos, como correos electrónicos, llamadas de clientes y atención al cliente, y al mostrar empatía, paciencia y comprensión, sus clientes se sienten seguros trabajando con usted porque saben que estará allí para ellos en todo momento. Entonces, hacer que sus clientes sientan algo acerca de su marca crea una conexión emocional. Además, uno de los elementos más críticos con respecto a dónde eligen comprar los clientes es cómo los hace sentir una marca.

Y si eres lo suficientemente audaz, puedes incluso probar el mantra FORD (familia, cooperación, recreación y sueños), según el cual acercarte a los clientes de una manera más personalizada ayuda a fidelizarlos.

Genera lealtad a la marca

La lealtad a la marca es cuando los clientes ven su marca o productos de manera positiva. Esto se indica mediante compras repetidas incluso cuando los competidores intentan atraerlos. Los clientes que expresan lealtad a la marca tienen más probabilidades de convertir y seguir comprando, ya que están dedicados a un producto o servicio.

Invertir en aumentar la calidad de su servicio al cliente y la efectividad de sus esfuerzos de marketing puede crear lealtad a la marca para sus productos establecidos. Por ejemplo, Mercedes y BMW todavía se consideran las principales marcas de automóviles de lujo, aunque otras empresas, como Toyota, también han lanzado modelos de automóviles de lujo. Esto se debe a que estas marcas de automóviles han construido una sólida reputación como compañías de automóviles de lujo.

Para crear lealtad a la marca, debe generar confianza y relaciones con sus clientes a través de un servicio al cliente activo. Una campaña de marketing ciertamente lo ayudaría en sus esfuerzos por adquirir nuevos clientes y mantener a los existentes leales y satisfechos. Para comprender si su servicio de atención al cliente satisface las demandas de sus clientes, debe recopilar y analizar datos sobre los hábitos de gasto de los clientes para comprender cómo comercializar mejor sus productos.

Conclusión

Reducir la rotación de agencias hace que su negocio se dispare. Al ofrecer productos o servicios excepcionales, mejorar la calidad de su servicio al cliente, desarrollar una conexión emocional con los clientes e introducir informes periódicos, garantiza la lealtad a la marca y el éxito empresarial.

Para mantener la lealtad de los clientes y disminuir la rotación, debe ofrecer valor cada vez e incluso invertir en micromomentos para aumentar la experiencia del cliente.

Entonces, ¡deja de perder el tiempo!

Obtenga una cotización de expertos en optimización SEO y redacción de contenido para ver cómo puede optimizar sus estrategias de marketing para cumplir con sus expectativas e impulsar el crecimiento más allá de las expectativas.