Comment les agences de marketing numérique peuvent réduire le taux de désabonnement

Nous avons tous vu comment les agences de marketing du monde entier ont évolué. Tant de choses ont changé entre l'ère exigeante de Mad Men et la révolution numérique des hashtags et l'ère des médias sociaux aujourd'hui.

Le monde change et se développe plus rapidement que jamais. Il y a des percées constantes, des découvertes incessantes et des inventions continues. Et en marketing, le dicton s'adapter ou mourir sonne juste. En tant qu'entreprise, vous devez soit vous assurer que vous vous développez constamment et de manière cohérente, soit vous êtes prêt à compter.

Après une séquence insondable de deux ans de pandémie, la sphère marketing est confrontée à un changement forcé plus perturbateur. Que ce changement soit constructif ou destructeur repose sur les épaules des entreprises participant à l'industrie.

Maintenant, plus que jamais, les agences doivent rechercher des moyens intelligents d'intégrer des stratégies dans leurs modèles commerciaux pour fidéliser les clients plutôt que de les perdre. La fidélité à la marque est certainement un facteur qui a été négligé récemment.

L'une des raisons est en partie due à la disponibilité du choix. Les clients ont l'embarras du choix.

Alors, comment les fidéliser ?

Comment faites-vous pour qu'ils reviennent dans votre entreprise en utilisant des techniques de marketing efficaces ?

Les agences qui ont réalisé le potentiel d'offrir un travail exceptionnel récoltent déjà les bénéfices de ce que le marketing généralisé ne peut pas soutenir en cette période axée sur le consommateur. Si vous êtes propriétaire d'une agence, assurez-vous que votre équipe comprend ce que signifie un travail de qualité pour la fidélisation de vos clients, la génération de prospects, le retour sur investissement marketing et la valeur globale du client.

Cet article explore la raison de l'attrition des agences et comment y remédier pour faire monter en flèche la croissance de votre entreprise de marketing. Commençons.

Qu'est-ce que le désabonnement et pourquoi est-ce important ?

Tout d'abord, nous devons examiner le taux de désabonnement. Qu'est-ce que le churn et qu'est-ce que cela signifie pour l'agence traditionnelle ?

Le taux de désabonnement des agences, également appelé taux d'attrition, est le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entreprise. C'est lorsqu'un client choisit de ne pas renouveler le contrat et que l'agence de marketing perd le mandat.

Alors, pourquoi ne voulez-vous pas un taux de désabonnement élevé ? Eh bien, c'est simple.

Si votre taux de rotation des clients est élevé, cela signifie qu'au lieu de consacrer du temps et de l'énergie à vos clients existants, l'agence doit passer du temps à essayer de trouver de nouveaux clients pour compenser la perte.

Mais surtout, si vous avez un taux de désabonnement élevé, cela signifie que votre offre ne répond pas aux attentes de vos clients. Vous ne rendez pas vos clients satisfaits, ce qui signifie qu'il pourrait y avoir un sérieux problème à régler.

Pourquoi le taux de désabonnement des agences se produit-il ? Nous allons jeter un coup d'oeil

Il existe de multiples raisons pour lesquelles le désabonnement des agences est une réalité, et il est facile de corriger les résultats (sur lesquels nous nous concentrerons bientôt). Si une agence ne prend pas soin de ses relations à long terme et de leur croissance, quelque chose de négatif est inévitable.

Le maintien des clients existants signifie que vous n'avez pas à vous soucier de la présentation, de l'intégration et de tout autre effort marketing nécessaire à l'acquisition de clients. Vous n'avez pas besoin de passer du temps à vous adapter à la voix et au style de marque d'une nouvelle entreprise. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur le développement et l'entretien des clients existants pour les aider à atteindre leurs objectifs.

En vous concentrant sur les clients existants, vous n'aurez pas à dépenser de l'énergie pour tenter de convaincre de nouveaux clients. Non seulement il s'agit d'un mauvais service client, mais la promotion d'emplois peut coûter jusqu'à quatre fois plus que le maintien des relations existantes.

La partie la plus frustrante et la plus déchirante de ce processus est que ces présentations peuvent ne pas réussir. L'agence doit donc consacrer de précieuses ressources à un argumentaire dont le succès n'est même pas garanti.

Les points négatifs du désabonnement d'agence

Un certain taux de désabonnement est naturel. Les clients changent de priorités et réaffectent les budgets de temps à autre. Mais un taux de désabonnement élevé peut signifier que quelque chose ne va vraiment pas avec votre offre. Voici une liste de quatre des effets néfastes du désabonnement des clients :

1. Perte de revenus et ressources supplémentaires

L'établissement de relations clients de valeur a un impact bénéfique sur votre marge bénéficiaire à long terme. Les clients qui travaillent avec des agences de marketing depuis des années dépensent plus d'argent en produits et services supplémentaires que les nouveaux clients. C'est parce qu'il y a une relation de confiance qui s'est construite. L'agence fait confiance à l'entreprise et inversement. Cette confiance influence fondamentalement jusqu'où les entreprises sont prêtes à aller avec les agences.

Une fois qu'un client décide de se lancer dans de nouvelles activités, vous devez réduire la taille de votre entreprise à une taille raisonnable pour répondre à la demande. Non seulement vous perdez des clients, mais vous perdez également du temps à nouer des relations à partir de zéro. Il faut du temps pour instaurer la confiance, et le temps c'est de l'argent.

2. Combler les lacunes avec de nouveaux clients

Les coûts d'acquisition peuvent exploser. L'approche des clients potentiels et le travail de présentation prennent du temps et des ressources - des ressources que, après avoir perdu un client existant, vous n'avez pas nécessairement. Vous dépensez beaucoup d'argent que vous n'êtes pas sûr de recevoir en retour. Ce type d'incertitude peut être difficile pour de nombreuses entreprises et agences et se traduit souvent par une perte.

3. Manquer l'occasion de références précieuses

La capacité de fidéliser les clients aura un effet de reconduction sur vos autres projets, car des clients satisfaits passeront le mot à des clients potentiels et vous apporteront de nouvelles affaires. 80 % de vos bénéfices proviendront d'aussi peu que 20 % de vos clients actuels. S'assurer que votre agence investit suffisamment de temps dans les clients existants signifie que même si vous devez présenter à de nouveaux clients, la probabilité de succès augmente de manière monumentale. Nouveau n'est pas toujours meilleur. Créer une fidélité à la marque et s'assurer que vos clients existants sont heureux et satisfaits du travail se traduira en fin de compte par plus de prospects et des marges bénéficiaires plus élevées.

4. Facturer plus que le prix du marché

Le processus de vente est déjà délicat. Vous devez convaincre les clients existants et potentiels que l'argent qu'ils paient vaut la peine d'être dépensé. Vous devez également respecter les budgets des consommateurs qui n'ont souvent aucune idée du coût du travail d'agence. Les coûts ne se traduisent souvent pas pour les entreprises, et il peut être difficile de les convaincre que ces coûts sont raisonnables.

Lorsque vous avez un taux de désabonnement élevé, vous pouvez voir un client vous tourner le dos et devoir facturer plus pour les services que vous ne le faites habituellement. Faire payer plus que le prix du marché a non seulement un impact sur l'agence, mais peut également influencer négativement la perception de l'entreprise, ce qui à son tour affecte la marge bénéficiaire et le succès de l'agence.

Comment réparer le taux de désabonnement de l'agence

Le roulement des agences peut provoquer la panique, et il existe une liste d'articles et de stratégies pour, espérons-le, corriger ce qui vous a manqué. Vous devez examiner les problèmes fondamentaux à l'origine du roulement de cette agence et les résoudre de manière efficace et urgente. Si ces problèmes ne sont pas résolus, votre entreprise peut faire face à des conséquences désastreuses.

La réduction du taux de désabonnement est devenue une priorité absolue pour les modèles commerciaux de marketing traditionnels, ce qui n'est pas une surprise. Pour une agence, limiter le taux de désabonnement signifie que vous devez consacrer votre temps à votre proposition de valeur pour que les clients soient satisfaits de votre offre. Vous devez communiquer efficacement, vous tenir au courant des nouvelles tendances et technologies et passer du temps à répondre aux besoins de vos clients existants.

Voici quelques moyens efficaces de réduire le taux de désabonnement :

Améliorer la communication

Avoir une meilleure communication avec les clients signifie travailler avec eux pour identifier leurs objectifs et leurs jalons exacts.

Une grave erreur dans laquelle la plupart des agences tombent est de penser que le trafic est un indicateur de succès. Le trafic est un fait important, bien sûr, mais avoir le mauvais trafic ne vous mène nulle part.

Ainsi, au lieu de pousser les consommateurs à convertir, essayez d'abord de communiquer clairement avec eux pour comprendre ce qu'ils recherchent. S'ils disent vouloir améliorer le trafic de leur site Web, aidez-les à atteindre leur objectif. Ce faisant, vous évitez d'avoir à travailler sur une tâche impossible tout en offrant de meilleurs résultats.

En d'autres termes, commencer une relation avec un client du bon pied est crucial. Et une bonne communication contribue grandement à la satisfaction des clients.

Améliorer les stratégies d'intégration

L'intégration est essentielle car elle aide les clients à s'acclimater au fonctionnement de votre entreprise et à ce qu'elle a à offrir. Une bonne intégration engage les clients et les rapproche des employés qui s'engagent pour leur réussite. De plus, cela donne aux clients le sentiment de faire partie de l'équipe et rend l'ensemble du processus et de l'expérience d'achat clairs et simples.

De cette façon, les clients profitent au maximum de vos produits ou services, ce qui leur facilite la vie. De plus, l'intégration crée également des relations solides. Et par conséquent, les clients restent fidèles et fans de votre marque, ce qui vous apporte plus d'affaires.

Introduire des rapports réguliers pour montrer la valeur

L'introduction de rapports réguliers vous aide à montrer votre valeur aux clients. En fait, des rapports réguliers sont une méthode efficace pour mettre en évidence la façon dont votre entreprise profite aux clients.

De plus, avoir des preuves solides des résultats que vous pouvez obtenir aide à attirer de nouveaux prospects.

Ces rapports résument le travail que vous avez effectué jusqu'à présent sur un projet ou généralement avec d'autres clients. Incluez les mises à jour, les classements des moteurs de recherche que vous avez obtenus pour les clients, les scores de performance, etc. Les rapports réguliers sont également un moyen de communication très efficace et vous aident à présenter une grande quantité d'informations d'une manière facile à digérer.

Des rapports réguliers offrent la possibilité de vérifier régulièrement avec les clients. Ensuite, la date de livraison peut être considérée comme un point de contact pour discuter avec vos clients et voir si votre travail est suffisant ou si vous devez fournir des services supplémentaires. Cela facilite la communication continue et renforce la confiance et la fidélité à la marque.

Demander les commentaires des clients

Même si vous n'utilisez pas le modèle Net Promoter Score (NPS), vous devez toujours demander l'avis de vos consommateurs. En fait, demander l'avis des clients peut vous aider à ajuster vos services pour répondre à leurs besoins et exigences uniques.

Pensez-y comme ceci : si un client part, il doit y avoir eu des signaux d'alarme que vous n'avez pas remarqués. Ainsi, si vous demandez régulièrement des commentaires, vous pouvez surveiller la satisfaction des clients et découvrir ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans vos services. Ensuite, concentrez-vous sur les choses qu'ils aiment.

Créer un lien émotionnel

Construire un lien émotionnel avec vos clients peut faire la différence entre réussir et échouer en tant que marque. Pour être la marque dont les clients ne peuvent pas se passer, vous devez créer une telle connexion émotionnelle.

Pour ce faire, commencez par vous concentrer sur les micro-moments. Même si les résultats souhaités sont atteints, cela ne signifie pas que les clients sont satisfaits à 100 %. Une agence de marketing numérique peut avoir réussi à optimiser le référencement du site Web d'un client mais, en même temps, a échoué à rédiger un contenu de qualité. Bien sûr, la commande est complète, mais est-elle suffisante pour garantir la fidélité du client ?

En investissant dans des micro-moments, comme les e-mails, les appels des clients et le support client, et en faisant preuve d'empathie, de patience et de compréhension, vos clients se sentent en sécurité en travaillant avec vous car ils savent que vous serez là pour eux à tout moment. Ainsi, faire en sorte que vos clients ressentent quelque chose à propos de votre marque crée une connexion émotionnelle. En outre, l'un des éléments les plus critiques concernant l'endroit où les clients choisissent d'acheter est la façon dont une marque les fait se sentir.

Et si vous êtes assez audacieux, vous pouvez même essayer le mantra FORD (famille, coopération, loisirs et rêves), selon lequel approcher les clients de manière plus personnalisée les aide à devenir plus fidèles.

Construire la fidélité à la marque

La fidélité à la marque, c'est quand les clients voient votre marque ou vos produits de manière positive. Ceci est indiqué par des achats répétés même lorsque les concurrents essaient de les attirer. Les clients qui expriment leur fidélité à la marque sont plus susceptibles de convertir et de continuer à acheter car ils se consacrent à un produit ou à un service.

Investir dans l'amélioration de la qualité de votre service client et de l'efficacité de vos efforts de marketing peut créer une fidélité à la marque pour vos produits établis. Par exemple, Mercedes et BMW sont toujours considérées comme les meilleures marques de voitures de luxe, même si d'autres sociétés, comme Toyota, ont également lancé des modèles de voitures de luxe. En effet, ces marques automobiles se sont bâties une solide réputation en tant que constructeurs de voitures de luxe.

Pour créer une fidélité à la marque, vous devez établir la confiance et les relations avec vos clients grâce à un service client actif. Une campagne de marketing vous aiderait certainement dans vos efforts pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser et satisfaire vos clients existants. Pour comprendre si votre service client répond aux demandes de vos clients, vous devez collecter et analyser des données concernant les habitudes de consommation des clients afin de comprendre comment mieux commercialiser vos produits.

Conclusion

La réduction du taux de désabonnement des agences fait monter en flèche votre entreprise. En proposant des produits ou services exceptionnels, en améliorant la qualité de votre service client, en développant un lien émotionnel avec les clients et en introduisant des rapports réguliers, vous assurez la fidélité à la marque et le succès commercial.

Pour fidéliser les clients et réduire le taux de désabonnement, vous devez offrir de la valeur à chaque fois et même investir dans des micro-moments pour améliorer l'expérience client.

Alors, arrêtez de perdre du temps !

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