数字营销机构如何减少客户流失

我们都看到了全球营销机构的发展历程。 从要求苛刻的《广告狂人》时代到标签的数字革命和今天的社交媒体时代，已经发生了很大的变化。

世界正在以前所未有的速度变化和发展。 不断的突破，不断的发现，不断的发明。 而在市场营销中，俗话说适应或死亡是正确的。 作为一家企业，您要么必须确保自己持续不断地发展，要么就出局。

在经历了令人难以置信的两年连续大流行之后，营销领域面临着更具破坏性的强制变革。 这种变化是建设性的还是破坏性的，取决于参与该行业的企业。

现在，代理商比以往任何时候都更需要寻找明智的方法来将战略纳入其业务模型，以留住客户而不是流失。 品牌忠诚度绝对是最近被忽视的一个因素。

原因之一部分是由于选择的可用性。 顾客被选择宠坏了。

那么，如何让他们保持忠诚？

您如何使用有效的营销技术让他们重返您的业务？

意识到提供卓越工作的潜力的机构已经从在这个消费者驱动的时代无法支持的通用营销中获益。 如果您是代理机构的所有者，请确保您的团队了解高质量的工作对您的客户保留、潜在客户开发、营销投资回报率和整体客户生命周期价值意味着什么。

本文探讨了代理流失的原因以及如何解决它以促进您的营销公司的快速增长。 让我们开始吧。

什么是流失以及它为什么重要？

首先，我们需要看看流失率。 什么是流失，这对传统机构意味着什么？

代理流失率，也称为流失率，是客户停止与公司开展业务的比率。 当客户选择不续签合同时，营销机构就会失去保留人。

那么，为什么不想要高流失率呢？ 嗯，这很简单。

如果您的客户流失率很高，这意味着该机构不必将时间和精力投入到现有客户身上，而是必须花时间寻找新客户来弥补损失。

但是，最重要的是，如果您的客户流失率很高，则意味着您的产品无法满足客户的期望。 你没有让你的客户满意，这意味着可能会有一个严重的问题需要解决。

为什么会发生代理流失？ 让我们来看看

代理流失成为现实的原因有很多，而且很容易解决结果（我们将很快关注这一点）。 如果一个机构不照顾其长期关系及其发展，势必会发生一些负面的事情。

维持现有客户意味着您不必担心推销、入职以及在客户获取过程中采取的任何其他营销工作。 您不必花时间适应新公司的声音和品牌风格。 相反，您可以专注于开发和培养现有客户，以帮助他们实现目标。

专注于现有客户意味着您不必花费精力尝试向新客户推销。 这不仅是糟糕的客户服务，而且推销工作的成本可能是维持现有关系的四倍。

这个过程中最令人沮丧和心碎的部分是这些推销可能不会成功。 因此，该机构不得不将宝贵的资源投入到一个甚至无法保证成功的宣传上。

代理流失的负面影响

一些流失是自然的。 客户会不时更改优先级并重新分配预算。 但是，高流失率可能意味着您的产品存在严重问题。 以下列出了客户流失的四种有害影响：

1. 收入和额外资源的损失

建立有价值的客户关系会对您的长期利润率产生有益的影响。 与营销机构合作多年的客户在额外产品和服务上的花费比新客户多。 这是因为已经建立了信任关系。 该机构信任该公司，反之亦然。 这种信任从根本上影响了公司愿意与代理机构合作的程度。

一旦客户决定进行新的尝试，您就必须将公司规模缩小到合理的规模以满足需求。 您不仅会失去客户，还会失去从头开始建立关系的时间。 建立信任需要时间，时间就是金钱。

2. 填补新客户的空白

购置成本可能会飙升。 接近潜在客户和推销工作需要时间和资源——失去现有客户后，您不一定拥有这些资源。 你花了很多钱，但你无法保证会收回。 对于许多企业和机构而言，这种不确定性可能具有挑战性，并且通常会导致损失。

3. 错过有价值推荐的机会

留住客户的能力将对您的其他项目产生影响，因为满意的客户会向潜在客户传播信息并为您带来新业务。 您 80% 的利润将来自您现有客户的 20%。 确保您的代理机构在现有客户身上投入了足够的时间，这意味着即使您必须向新客户推销，成功的可能性也会大大增加。 新的并不总是更好。 建立品牌忠诚度并确保您的现有客户对工作感到满意和满意，最终将转化为更多的潜在客户和更高的利润率。

4. 收取高于市场价格的费用

销售过程已经是一个棘手的过程。 你必须让现有和潜在客户相信他们所支付的钱是值得的。 您还必须在消费者预算范围内工作，他们通常不知道代理工作的成本有多高。 这些成本通常不会对公司产生影响，要让他们相信这些成本是合理的可能是一个挑战。

当您的客户流失率很高时，您可能会看到客户背弃您，并且必须为服务收取比您平时更多的费用。 收取高于市场价格的费用不仅会影响代理机构，还会对业务的看法产生负面影响，进而影响代理机构的利润率和成功。

如何解决代理流失问题

代理商流失可能会引起恐慌，并且有一系列文章和策略可以希望解决您所缺少的问题。 您必须查看导致该机构流失的根本问题，并立即有效地解决这些问题。 如果不解决这些问题，您的企业可能会面临可怕的后果。

减少客户流失已成为传统营销商业模式的重中之重，这不足为奇。 对于代理机构而言，控制客户流失意味着您需要将时间投入到您的价值主张上，以使客户对您的产品感到满意。 您需要有效地沟通，随时了解新趋势和技术，并花时间迎合现有客户。

以下是一些减少代理流失的有效方法：

改善沟通

改善与客户的沟通意味着与他们一起确定他们的确切目标和里程碑。

大多数机构都会犯的一个严重错误是认为流量是成功的指标。 流量是一个重要的事实，当然，但错误的流量会让你一事无成。

因此，与其推动消费者进行转化，不如先尝试与他们进行清晰的沟通，以了解他们想要什么。 如果他们说他们想提高网站的流量，请帮助他们实现目标。 通过这样做，您可以避免完成一项不可能完成的任务，同时提供更好的结果。

换句话说，与客户建立正确的关系至关重要。 在客户满意度方面，适当的沟通大有帮助。

改进入职策略

入职培训至关重要，因为它可以帮助客户适应您公司的运营方式和所提供的服务。 适当的入职培训可以吸引客户，并使他们与致力于成功的员工建立更紧密的关系。 此外，它让客户觉得他们是团队的一员，并使整个流程和购买体验清晰明了。

这样，客户可以充分利用您的产品或服务，从而使他们的生活更轻松。 此外，入职培训也可以建立稳固的关系。 因此，客户会保持忠诚度并成为您品牌的粉丝，从而为您带来更多业务。

引入定期报告以展示价值

引入定期报告有助于您向客户展示您的价值。 事实上，定期报告是突出您的业务如何使客户受益的有效方法。

此外，拥有可以实现的结果的可靠证据有助于获得新的潜在客户。

这些报告总结了迄今为止您在一个项目上或一般与其他客户所做的工作。 包括更新、您为客户获得的搜索引擎排名、绩效分数等。定期报告也是一种超级有效的沟通方式，可以帮助您以易于消化的方式展示大量信息。

定期报告提供了定期与客户联系的机会。 然后，您可以将交付日期视为与客户讨论的接触点，看看您的工作是否足够，或者您是否必须提供额外的服务。 这有助于持续的沟通并建立信任和品牌忠诚度。

请求客户反馈

即使您不使用净推荐值 (NPS) 模型，您仍然应该向您的消费者征求反馈意见。 事实上，征求客户反馈可以帮助您调整服务以满足他们的独特需求和要求。

可以这样想：如果客户离开，那么一定有一些你没有注意到的危险信号。 因此，如果您定期要求反馈，您可以监控客户满意度并找出他们喜欢和不喜欢您的服务的内容。 然后，专注于他们喜欢的事情。

建立情感纽带

与客户建立情感联系可以决定品牌的成败。 要成为客户离不开的品牌，您必须建立这样的情感联系。

要做到这一点，首先要关注微时刻。 即使达到了您想要的结果，这并不意味着客户是 100% 满意的。 数字营销机构可能已经成功地通过 SEO 优化了客户的网站，但同时却未能编写出高质量的内容。 当然，订单是完整的，但它足以保证客户的忠诚度吗？

通过投资于微时刻，例如电子邮件、客户电话和客户支持，并表现出同理心、耐心和理解力，您的客户会感到与您合作是安全的，因为他们知道您会一直在他们身边。 因此，让您的客户对您的品牌产生某种感觉会产生情感联系。 此外，关于客户选择从哪里购买的最关键因素之一是品牌给他们的感觉。

如果你足够大胆，你甚至可以尝试 FORD（家庭、合作、娱乐和梦想）的口头禅，根据该口头禅，以更加个性化的方式接近客户可以帮助他们变得更加忠诚。

建立品牌忠诚度

品牌忠诚度是指客户积极地看待您的品牌或产品。 即使竞争对手试图引诱他们，重复购买也表明了这一点。 表达品牌忠诚度的客户更有可能转化并继续购买，因为他们专注于产品或服务。

投资于提高客户服务质量和营销工作的有效性可以为您的现有产品建立品牌忠诚度。 例如，梅赛德斯和宝马仍然被认为是顶级豪华汽车品牌，尽管丰田等其他公司也发布了豪华车型。 这是因为这些汽车品牌已经建立了作为豪华汽车公司的良好声誉。

要建立品牌忠诚度，您需要通过积极的客户服务与客户建立信任和关系。 营销活动肯定会帮助您努力获得新客户并保持现有客户的忠诚和满意。 要了解您的客户服务是否满足客户的需求，您需要收集和分析有关客户消费习惯的数据，以了解如何更好地营销您的产品。

结论

减少代理流失使您的业务飞速发展。 通过提供卓越的产品或服务、提高客户服务质量、与客户建立情感联系以及定期报告，您可以确保品牌忠诚度和业务成功。

为了保持客户忠诚度并减少客户流失，您必须每次都提供价值，甚至投资于微时刻以增加客户体验。

所以，不要再浪费时间了！

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